Nome: Tereza CostaNº de Reserva (Booking): 2318.634.921No passado dia 13 de Julho, procedi ao pagamento e levantamento da chaves de um apartamento que reservei através do Booking.O Anúncio criava uma expectativa irreal e não condizente com o que fomos encontrar. No entanto, após 1300Km de Viagem entre o Porto e Salou, acompanhada pelo meu marido de 76 anos, a minha filha e a minha neta de 3 anos, procedi como combinado ao pagamento do alojamento sem antes verificar que as condições prometidas eram cumpridas.Ao chegar ao apartamento vi que não só as fotografias não eram fidedignas como o apartamento estava sujo e em mau estado.Regressei à empresa que media entre o booking e o dono do apartamento e expliquei o meu descontentamento e insatisfação. A gerente deste estabelecimento recusou-se a falar comigo e o apoio ao cliente do lado do booking afirmou nada poder fazer. No final ficou acordado que me seria cobrado o valor de duas noites 368 euros e a restante reserva cancelada. Nessa noite, tive que, acompanhada por um idoso com incapacidade e uma criança pequena (3 anos) procurar um hotel para pernoitar e um alojamento para substituir os restantes dias, que exigiu uma disponibilidade financeira extra de mais de EUR 3000.No entanto, hoje dia 30 de Julho, o booking e o alojamento em causa continuam a cobrar-me a totalidade do valor 2231.10 euros, em lugar dos EUR 368 como havia sido acordado.Neste momento, além do crédito no valor de EUR 1863 referente à diferença entre EUR 2231.10 e EUR 368, solicito a devolução imediata do valor inicial da reserva: EUR 2231.10. Uma vez que nem os EUR 368 me deveriam ter sido cobrados dado que não por minha responsabilidade que a reserva inicial não foi cumprida, mas sim por discrepância entre o proposto e o apresentado.Melhores Cumprimentos,Tereza Costa
