Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a escrever para apresentar uma reclamação formal relativa ao grave tratamento incorreto das minhas alergias alimentares durante os meus voos recentes com a Lufthansa, uma vez que após inúmeros emails enviados ainda não recebi qualquer resposta da parte desta entidade. Apesar dos meus esforços proactivos para notificar a Lufthansa das minhas graves alergias com bastante antecedência em relação aos meus voos, a companhia aérea não conseguiu satisfazer as minhas necessidades. No dia 15 de fevereiro, contactei a Lufthansa por email para comunicar as minhas alergias e recebi a garantia de que as minhas preocupações seriam tratadas, mas que teria de contactar a Lufthansa por telefone. Assim, contactei por telefone, como aconselhado, onde reiterei a importância das minhas restrições alimentares para garantir a minha segurança durante os voos de longo curso. Apesar destes esforços, ao embarcar no meu primeiro voo, fui informada pela hospedeira de bordo de que não lhes tinha sido transmitida qualquer informação sobre as minhas alergias. Além disso, a lista de alergénios necessária não estava disponível e as embalagens dos alimentos não continham informações sobre os ingredientes, o que me impossibilitava de consumir em segurança qualquer refeição a bordo. Para minha consternação, a mesma situação ocorreu no meu voo de regresso. Este desrespeito pela minha segurança e bem-estar é inaceitável e demonstra uma negligência flagrante tanto pelos regulamentos europeus em matéria de informação relativa a alérgenos como pelas normas básicas de atendimento ao cliente. O facto de não terem sido tomados os cuidados adequados podiam ter colocado a minha vida em risco além de que constitui uma clara violação do dever de cuidado da companhia aérea para com os seus passageiros. Apesar de ter seguido o procedimento prescrito pela Lufthansa, as minhas preocupações foram ignoradas. Exijo uma ação imediata para retificar as falhas nos protocolos para lidar com passageiros com alergias alimentares. Além disso, espero uma indemnização pelo sofrimento e incómodo causados pela negligência nesta matéria. Confio que a Lufthansa levará este assunto a sério e tomará as medidas adequadas para evitar a ocorrência de tais incidentes no futuro. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Caros, fiz uma compra no site da edreams e me foram cobrados itens que não solicitei. incluiram uma bagagem a mais no valor de 82,00€ e outras despesas que não foram solicitados por mim. questionei sobre estas cobranças e eles não souberam explicar. enviaram um documento de faturação que é divergente do prório documento deles no app da edreams e também do email de confirmação da minha reserva. me cobraram 690,26 €, quando o correto seria de 537,31 €. solicito a devolução do valor indevidamente cobrado e pago no meu cartão de crédito, no montante de 152,95 €.

Boa tarde, Comprei duas bagagens extra (ida e volta) por 132 euros. Mas, pelo erro do site, percebi que fui cobrada duas vezes, e obviamente passou a ter 4 bagagens extras. Então comuniquei a Iberia, o ponto de situação, liguei para Espanha, e me encaminharam para ligar Iberia Brasil, e depois pediram para Ligar Iberia Portugal, e no final pediram para preencher o formulário on line. E todas as ligações foram cobradas e as taxas foram altas, e também perdi muito tempo no telefone, e perdi horas do meu trabalho, foram 2 horas no telefone, em cada telefonema. Ou seja, não sabiam o que fazer, então resolvi ir a Madrid, Espanha, diretamente com a sede da Iberia, enfrentamos filas, e no próprio balcão, não podiam resolver este tipo de problema pois é um serviço feito online, e precisa ser resolvido online. Pelas varias tentativas, falta de respeito e atençao com os clientes, tivemos prejuízos, gastos, despesas, e tempo, decidimos entrar na justiça, mas estamos a procura de um bom advogado, pois temos provas nas ligações internacionais, troca de emails, e áudio e fotos que tiramos na sede da Iberia. Mas pela ultima tentativa, vamos comunicar pela Deco proteste.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro de 2024 comprei um passe de três dias para o Bela Vista Open Air. No dia 5 de Junho foi anunciado que o festival tinha sido cancelado. No dia 7de Junho recebi um email da BOL a informar o cancelamento/adiamento do festival e dizia o seguinte: Caso pretenda a devolução, deverá solicitar a mesma em resposta a este email até ao dia 14/07/2024. Os procedimentos de devolução encontram-se a ser agilizados entre a BOL e a entidade promotora do evento. No dia 15 de Junho enviei um email a solicitar a devolução do bilhete. No mesmo dia recebi a seguinte resposta: Informamos que, continuamos a aguardar indicações por parte da Entidade Promotora do Evento no que diz respeito ao processamento dos reembolsos. No dia 17 de Junho enviei outro email a dizer que não fiquei satisfeita com a resposta. Por um lado, eu entreguei o meu dinheiro à BOL e não à entidade promotora do evento. Por outro lado, eu tenho conhecimento de várias pessoas que já receberam o reembolso. Não recebi qualquer resposta. Por favor, podiam devolver-me o dinheiro que eu paguei o mais rápido possível. Muito obrigada. Cumprimentos, Anabela

Exmos. Senhores, Passados 9 meses do adiamento da Semana Académica de Lisboa 2023 para maio de 2024 ( o que não se veio a realizar, sem qualquer tipo de justificação), não tenho qualquer tipo de sinal da parte da associação de reembolso, que foi pedido dentro dos prazos. É uma falta de respeito para com todos os aderentes ao evento, estarmos à 9 meses à espera de sermos reembolsados. Espero que resolvam a situação o mais rápido possível, e que não repitam tal atitude de desprezo para os compradores, que apenas querem justiça. Quanto a mim, vou continuar a proceder a vários meios para fazer valer o meu direito de consumidora. Cumprimentos.

Cancelaram a viagem, não puderam dar uma opção na mesma data com diferente horário, aguardo reembolso desde o dia 11/05/2014, que tinha um prazo limite de tratamento e processamento de 30 dias. Até ao momento mandam aguardar. Muito desagradável.

Queixa para o SAC da Booking, para a DECO e para a PJ Exmos. Senhores, Em 17/06/2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Lisboa), que seria realizada entre 17/06/2024 e 19/06/2024, pelo valor de 403,00 €. O pagamento foi efetuado no momento, porém recebi uma mensagem pelo sistema de comunicação entre anfitrião e cliente da Booking pelo site da informar que não havia sido feito o pagamento e que o mesmo deveria ser feito . No dia 13/06/2024, quinta-feira, enquanto estava em viagem ao Parque Nacional Peneda-Gerês com os meus pais, vindos do Brasil, do Rio de Janeiro, depois de um ano sem os encontrar pessoalmente, recebi uma mensagem do aplicativo da Booking.com, do meu anfitrião em um dos próximos destinos: Lisboa. Tratava-se de uma reserva na Anjos 44 Lisbon Apartments. Como estava em viagem, passeando nos arredores, não verifiquei a mensagem que recebi na tarde do dia 13/06/24, às 13:24, imediatamente. Eu a vi mais tarde, à hora do almoço, quando fui surpreendida por uma outra mensagem também via aplicação, às me informando que algo que tinha dado errado com o cartão de crédito e com o meu pagamento, e que um novo pagamento era necessário. A mensagem vinda do aplicativo da Booking e referia-se ao contato do gerente Carlos, da acomodação Anjos 44 Lisbon Apartments, que havia entrado em contato comigo pelo WhatsApp. Fiquei preocupadíssima pois a mensagem requeria urgência da minha parte, caso contrário, a reserva seria cancelada - uma reserva que eu havia feito meses antes, de uma viagem tão cara a mim e aos meus pais, que estavam a viajar comigo por varias cidades. A mensagem do dito gerente Carlos, assim como a recebida via aplicação, me remetia ainda a um link, com a logomarca da Booking, as exatas informações do apartamento, foto e ainda um chat de suporte. A página que acedi pelo link mostrava a terceira etapa de um processo de agendamento ainda não concluído, como no site da Booking. Bastava o preenchimento dos dados do cartão de crédito. Sendo assim, fiz o preenchimento do dados do cartão. O meu cartão pediu uma verificação de segurança, e o suposto atendente no chat dizia que haveria uma segunda verificação, que não aparecia para mim. Apenas a primeira apareceu. Passei o cartão de débito do ActivoBank duas vezes, e a seguir, o de crédito do mesmo banco, e não recebia a tal verificação. O atendente do chat insistia que o pagamento não havia sido concluído. Minha mãe, então, me forneceu o número do seu próprio cartão para resolver a questão antes que a reserva fosse cancelada. A mesma coisa aconteceu com os dados do cartão dela: ela não recebia dita "segunda verificação", apesar de a transação ter sido aprovada na aplicação do cartão. Pensei então em fazer a transferência do montante para o meu marido, para que então tentássemos fazer o pagamento pelo cartão dele. Utilizei o MBWAY, mas a aplicação rejeitava a transação, o que não fazia sentido, pois eu tinha o montante em conta. Decidi então ligar para o banco, achando que havia algo de errado com a minha conta bancária. Ao ligar para o banco, foi informado de que o meu cartão estava bloqueado para transações devido a uma transação suspeita que havia sido efetuada. A atendente então me perguntou se eu reconhecia o pagamento que havia feito através da Remitly e que era suspeito. Nesse momento, desconfiei de que havia algo errado em todo processo: a transação deveria aparecer em nome da Booking, e não da Remitly. Entrei novamente o aplicativo da Booking, desta vez pela seção de reservas, e vi que estava tudo certo com o pagamento da minha reserva no apartamento Anjos 44. Foi quando que percebi que havia sido vítima de uma burla. E tudo isso através do aplicativo da Booking, com ares de legalidade, com todos os meus dados envolvidos. Os dados da minha reserva, o chat oficial tinham sido utilizado para fins de fraudulentos e de extorsão. Ao voltar às mensagens e aos sites, percebi então que o link que havia recebido por WhatsApp era, na verdade, fraudulento, apesar de conter em seu domínio da palavra "booking". Tudo, desde as cores, a logo, o apartamento, a foto do apartamento, foi feito de forma a passar a impressão de que se tratava de um contato oficial. O chat de suporte também era fraudulento e a confirmação que não vinha provavelmente era uma maneira de fazer com que a vítima fizesse a transação inúmeras vezes, de modo que a extorsão fosse múltiplas vezes efetuada sendo necessária uma vítima apenas. Entrei então em contato com a Booking na mesma noite do dia 13/06/24, para lhes informar que eu queria cancelar a minha reserva já paga na Anjos 44 Lisbon Apartments. Isso porque eu não sabia se os anfitriões em si eram os envolvidos no crime ou se haviam sido hackeados. Apesar de ter acesso direto a todos os registros do chat que se referiam à burla, o atendente da Booking, o atendente não aprovou o cancelamento gratuito da reserva de imediato. Sugeriram que eu ligasse para o anfitrião, um potencial criminoso, me colocando numa situação extremamente delicada em um momento em que passar estava com meu psicológico muito abalado. Mesmo assim, liguei ao anfitrião responsável disse que a Booking era quem deveria fazer cancelamento gratuito, que ele não poderia mo conceder. Aliás, o mesmo me informou que estava a receber inúmeras chamadas de clientes que haviam sofrido os mesmos danos. Mesmo sem me conceder o cancelamento gratuito ao final da minha chamada, recebi um e-mail a seguir a me informar que o referido cancelamento fora efetivado. Houve a nos dias seguintes um processo de ligações e e-mails nos quais eu estava a buscar ressarcimento da cobrança no cartão da minha mãe. A Booking, considerando minhas capturas de ecrã e pdf insuficientes, também está dizer que os os vídeos de gravação de tela comprovativos não estão nos formatos adequados. Pergunto-me que provas mais a Booking deseja para além de todas que forneci. O processo ainda não está resolvido. No próprio dia 13/06, eu cancelei todos os meus cartões da ActivoBank, de crédito e débito, cujos dados os criminosos tiveram acesso por meio da burla. Contudo, o banco, mesmo tendo bloqueado minhas movimentações dada a transação suspeita e mesmo após lhes afirmar que a transação era resultado de uma burla, hoje, no dia 18/06, a efetivou: € 403 foram debitados da minha conta. Ainda estou em viagem enquanto escrevo este relato e os danos financeiros causados pelos criminosos por intermédio da Booking já ultrapassam os € 800. Os danos psicológicos e morais são imensuráveis, inclusive por conta do modo como esta situação está a afetar meus pais, ambos idosos e em um país que lhes é estrangeiro. Outro agravante : durante os dias 14/06 e 15/06, recebi mais quatro mensagens no chat da Booking com o mesmo esquema de extorsão e novos links para pagamento. No dia 14/06, às 15:05, 15:41 e 16:07. No dia 15/06, às 16:17. Informei ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Booking e nada foi feito. Os criminosos continuam, pelos vistos, a operar livremente pela plataforma. Exijo um posicionamento claro e assertivo da Booking quanto a todo esse dano e também ressarcimento financeiro integral dos €806 que me foram extorquidos. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo ter meu dinheiro de volta, posto que não fiquei hospedada neste lugar e, ainda assim, foram-me cobrada duas taxas, totalizando 806,00 euros. Assim, caso não haja reembolso do valor cobrado duas vezes pela vossa agência, abrirei um processo com a minha advogada, a fim de ser reembolsada dos 806,00 € já entregues e vou requerir muito mais, pelo constrangimento familiar que tive com meus pais idosos em viagem e pela cobrança indevida e pela burla. Cumprimentos. Lívia Guedes.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 20 de junho comprei bilhetes para o jogo da liga das nações no estádio do dragão (Portugal x Polónia) e efetuei o pagamento com mbway, até agora não recebi bilhetes nenhuns e quando me dirijo à área de “minhas compras” aparece que não realizei nenhuma compra… O que se passa? Vergonhoso. Espero que resolvam o problema rapidamente! Cumprimentos.

Caro Goldcar, Gostaria que fosse desbloqueada a minha caução de 1922 euros que foi bloqueada desde o dia 20 de maio 2024 para o contrato 25075206. Obrigado pela resposta, Sr. Ferreira

Uma Experiência Decepcionante! Infelizmente, estou aqui para compartilhar uma experiência extremamente negativa que tive com Novo Horizonts mudanças. Durante a mudança de Oeiras para Leiria, danificaram minha TV de maneira irreparável. Quero relatar os detalhes do ocorrido para que outros possíveis clientes possam estar cientes e evitar passar pelo mesmo transtorno. Segundo a equipe deles, o incidente aconteceu devido à montagem inadequada do suporte/pé do televisor, supostamente realizada por nós, antes da mudança. Eles alegaram que o suporte estava mal montado e que, ao manusear a TV, ela tombou para o lado. Essa versão dos fatos é completamente falsa pois quando eles começaram a empacotar a TV, nós informamos claramente que a base da TV deveria ser retirada para que ela fosse colocada na caixa original. Eles insistiram em colocar a TV na caixa com a base montada. No dia seguinte, notamos que eles ligaram apenas essa TV para testar, ocultando o fato de que a TV havia sido danificada, notamos os danos logo nessa hora e foi ai que disseram que um dos funcionários pegou a TV sozinho e quis coloca-la ao contrario, com a base (que pedimos para retirar), perdeu o equilíbrio e a TV bateu de lado no chão, causando o dano. Só descobrimos o dano porque vimos eles testando a TV, enquanto a outra TV não foi testada! esconderam o fato de nós agindo de má fé. Não é verdade que a base é responsável, pois usamos a TV por um ano sem problemas e a lateral da TV, feita de material resistente nas laterais, se caísse da base como eles alegam, teria partido o ecrã e não entortato a o ferro da lateral. Eu e meu marido mudamos da Suécia para Portugal e nós mesmos colocamos a TV na caixa na época. A TV viajou da Suécia para Portugal e chegou sem NENHUM DANO e uma empresa com quatro homens para fazer a mudança conseguiu danificá-la de Oeiras para Leiria?? Ridículo! Seguro e Responsabilidade: Também quero saber por que me informaram que o seguro não cobre esse tipo de dano? Por que isso não foi comunicado previamente, que não cobre coisas específicas? Parece que vocês atuam de má fé! Fiquem longe dessa empresa! Nota: 0/10