Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tínhamos marcado com a agência Alentravel duas viagens de 5 dias a Itália, que teriam inicio 01-10-2022 e terminariam no dia 05-10-2022. No dia 29-09-2022, pelas 13h00, foi nos comunicado telefonicamente pela organizadora, que a viagem foi cancelada, por motivos imprevistos e excepcionais da Agência. Este cancelamento levou a que ficássemos prejudicadas, uma vez que acabámos por ficar sem disfrutar das férias e sem o dinheiro das mesmas. Já contamos Alentravel telefonicamente, carta, livro de reclamações, Provedor do Cliente das Agencias de Viagens e Turismo, Portal da Queixa, de modo a obter o reembolso. Pretendemos o reembolso do total pago pelas 2 viagens €1.980,00 ( Mil e novecentos e oitenta euros). Deste modo, solicitamos o reembolso total das viagens para os NIB já fornecidos.Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de novembro escrevi-vos um email ao qual ainda não obtive resposta.Reparei que me foi cobrado o valor de 54,99€ referente à minha subscrição edreams Prime. No entanto, a data automática de renovação da subscrição é no dia 25 de novembro de 2022 e não a 3 de novembro como o fizeram.Nos vossos Termos e Condições diz o seguinte:O TEU EDREAMS PRIME CONTINUARÁ A RENOVAR-SE AUTOMATICAMENTE NO FINAL DE CADA PERÍODO DE RENOVAÇÃO (DATA DE RENOVAÇÃO) POR MAIS DOZE MESES, EXCETO SE CANCELARES.Assim, agradeço a imediata restituição dos 54,99€ cobrados indevidamente, uma vez que a renovação automática só se daria no dia 25 de novembro de 2022 (e não a 3 de novembro) assim como o cancelamento da minha subscrição. Nos vossos Termos e Condições diz o seguinte: AMBAS AS PARTES PODEM CANCELAR O EDREAMS PRIME, FORNECENDO À OUTRA PARTE UM AVISO PRÉVIO DE, PELO MENOS, 72 HORAS ANTES DO FINAL DO RESPETIVO PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO. PODES INFORMAR-NOS QUE PRETENDES CANCELAR O EDREAMS PRIME OU QUE NÃO PRETENDES QUE ESTE SEJA RENOVADO AUTOMATICAMENTE. PODES FACULTAR-NOS ESTE AVISO ACEDENDO À TUA CONTA DE UTILIZADOR (disponível em https://www. https://www.edreams.pt/prime/normas-de-venda/), CLICANDO NA LIGAÇÃO CANCELAR SUBSCRIÇÃO E SEGUINDO AS INSTRUÇÕES AÍ FORNECIDAS.Mais informo que, devido ao sucedido, cancelei a minha subscrição edreams Prime por considerar que o que aconteceu é extremamente repreensível e inapropriado. Agradeço que me contactem com urgência para solucionar esta questão.Com os melhores cumprimentos,Rita Oliveira

Venho por este comunicar a vossas excelências, que a empresa mediadora CARJET cobrou o aluguer de um carro , cuja utilização não aconteceu por haver atraso no levantamento do carro de 90min.Tive um problema no check-in do hotel e cheguei cerca de 90min depois da hora estabelecida para levantar o carro de aluguer. Sem qualquer aviso prévio foi-me dito no local de levantamento do carro que a reserva tinha sido cancelada, que já não existia reserva de carro e o valor integral do aluguer (dos dois dias) já tinha sido cobrado pela carjet.Acontece que a empresa em causa alega que não há reembolso do aluguer e que o cliente perde o carro no caso de existirem atrasos. Perante essa situação (de cobrança e não reembolso por um serviço que não foi prestado) e que nos foi informada no posto de recolha de carros (Surprice rent a car), tentamos insistentemente entrar em contacto com a Carjet, cujo contacto telefónico dado aos clientes não é devidamente atendido. Depois de várias tentativas de contacto, uma senhora disse-me que a Carjet já tinha pago à Surprice. A Surprice diz que não recebeu dinheiro porque não prestou serviço.Pelo que vi de outras classificações online, esta empresa tem esta prática comum para ganhar dinheiro sem prestar serviço. Isto é ilegal, se cancela e não presta serviço tem que reembolsar o dinheiro. Já para não falar dos custos extra de ter tido que alugar um carro no próprio dia por um preço muito mais elevado. Obrigado.

Boa tarde.Estou já há mais de 2 anos a tentar rescindir o meu contrato com o grupo interpass ao qual sempre me responderam que não o posso fazer... Já perdi os documentos que assinei pela primeira vez com esta empresa.... como posso fazer para rescindir o contrato com eles?

Após a reserva do bilhete do festival O Sol da Caparica Festival 2022, procedi ao pagamento por Multibanco. No entanto, a reserva expirou e o pagamento já estava efetuado.Verifiquei que na conta bancária a saída do dinheiro Os fundos desse pagamento ainda podem aparecer reservados por Multibanco na sua conta bancária. Não se preocupe, estes fundos ser-lhe-ão devolvidos automaticamente, sem que precise de tomar medidas. Dependendo dos bancos, tal poderá demorar entre 7 e 10 dias úteis., só que ao contrário do expectável, não houve devolução de dinheiro absolutamente nenhum até hoje.

É a primeira vez que vejo algo assim acontecer: Fiz uma compra de passagem de Lisboa para Bilbao no dia 28 de setembro com a Edreams Prime. Nesta compra, me foi avisado que estaria subscrevendo ao serviço prime e que me seria descontado 55 euros automaticamente a cada mês, com a oferta do primeiro mês gratis. Durante este primeiro mês, fiz ainda outra compra para Barcelona, no dia 10 de setembro. Finalizado meu periodo de freetrial, me foi cobrada a taxa de 55 euros. Como eu não viajo muito e não iria utilizar, liguei para Edream pedindo reembolso, já que eu não iria usar o serviço. Fui reembolsado e tudo ok. Porém, para minha surpresa, 10 dias depois foi debitado do meu cartão novamente a subscrição. Ora! Só poderia ser um erro, pois havia cancelado. Liguei novamente na Edreams e dessa vez disseram que não poderiam fazer o reembolso: a cada passagem comprada, o free trial é ativado novamente (ABSURDO!). E não avisam os clientes: Ou seja, eu teria pago 110 euros em 10 dias. Depois de muita reclamação, de explicar que não é adivinhavel que toda vez que compramos passagem subscrevemos ao serviço e, depois de mais de 1h, consegui o meu direito a reembolso (segundo a companhia), que ficou muito insatisfeita. Porém, sinto que o problema ainda não acabou.

Olá, venho por meio deste expor a minha situação e indignação! No dia 19/10/2022 por volta das 18h00 eu fiz a minha inscrição no ginásio Solinca do Vasco da gama, juntamente com a Sra. Andreia Oliveira, ela até foi muito simpática me explicou tudo sobre os valores e serviços, e acabei por fazer o contrato. Entretanto no dia seguinte que eu fui conhecer o ginásio e fazer o meu primeiro treino, por que a senhora Andreia ainda não o tinha me apresentado, fiquei totalmente desapontado! Pois o mesmo não tinha os equipamento com quais eu estava acostumado a treinar além da estrutura como o vestiário estarem em uma situação nada agradável. Assim que sai pedi logo o cancelando, no qual os funcionários me falaram que só poderia ser feito através do e-mail da Sra. Andreia, sendo que eu estava no Balcão de atendimento e na presença de quem me parecia ser um dos gerentes, na mesma optei por sair e enviei o e-mail no qual não obtive resposta, mas a Sr. Andreia me ligou no dia 21/10 me falando que até poderia fazer o cancelamento do contrato, que de qualquer forma só entraria em vigor no dia 24/10/2022, mas não poderia me reembolsar o valor da inscrição que foi 53,47€, pois já estaria me fazendo um favor de cancelar o contrato, o que é um absurdo! Por estar fazendo o cancelamento logo no dia a seguir da inscrição e nem se quer ter utilizado os vossos serviços, eu não tenho o direito de receber o meu dinheiro de volta? sendo que eu nem se quer utilizei os vosso ginásio? Desde então aguardei para ver se a situação iria ser resolvida, mas como não foi, estou buscando a solução por este meio como meu direito de consumidor exijo o reembolso do meu dinheiro para que a situação seja resolvida.Melhores Cumprimentos.

Venho por este meio expor a situação com a qual me deparei ao confiar nos serviços da REDPARK. No dia 27 de outubro deixamos 2 carros junto dos operadores da empresa REDPARK , no parque das partidas do aeroporto de lisboa pelas 19.30h para posterior estacionamento. Regressamos dia 1 de novembro, o carro dos meus amigos chegou cerca de 10 minutos antes do meu (sendo a reserva a mesma e feito um único telefonema para retorno dos carros) . Quando o meu carro chegou pelas 17h, abri o porta luvas para retirar o dinheiro que lá deixei para pagamento do estacionamento e já não estava lá. Desapareceu um porta moedas com 40 euros em moedas e mais 20 euros em moedas de dentro de outra bolsa. Foi chamado o chefe e apresentada queixa na PSP. Exigiram-nos o pagamento do serviço, que cumprimos. A empresa em nada de responsabilizou e afirma que nada poderia fazer.

No dia 25 de Março entreguei uma réplica em garantia de uma arma a pressão de ar da marca Umarex, pois após contacto com a mesma, mencionou que esta loja tinha um representante cá em Portugal. O colaborador disse-me que demoraria 3 meses devido ao início da guerra (Ucrania-Russia) estaria mais demorado. Após os 3 meses contactei a loja e disseram que deveria estar a chegar. Após 5 meses, fiz novamente o contacto e obtive a mesma resposta, que deveria estar a chegar.Faz agora 7 meses sem resposta e no dia 14/10 enviei um email ao representante e não obtive resposta. Após contacto com a loja novamente, o colaborador disse que o representante estava de férias e voltava na semana seguinte. Voltei a contactar e o mesmo colaborador disse que o representante não pode falar por telemóvel porque não faz parte das vendas e para enviar um email. Respondi que já tinha enviado e ele disse que ia falar com o representante para responder. Passado uns dias sem resposta enviei novo email e contínuo sem resposta, e sem o meu equipamento.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 16 de agosto de 2022, conforme contrato e demais documentos anexos, aluguei um veículo na empresa Drive&Go, localizada na Rua do Barreiro, 492 G, Maia. Como parte do procedimento para locação fui informado que seria necessário bloquear no meu cartão de crédito o valor de € 1.615,00, o que foi feito, e que esse valor seria desbloqueado após a devolução sem danos do veículo.No dia 23 de agosto devolvi o veículo em perfeito estado, mas ao acessar digitalmente a fatura de meu cartão de crédito verifiquei que havia ocorrido o absurdo débito da franquia em meu cartão de crédito.Tentei, por várias vezes, contato telefônico, mas não atendiam nem no Porto, nem em Lisboa. Após alguns dias, em 1º de setembro, recebi um e-mail solicitando meu IBAN para que finalmente fizessem o depósito. Respondi o e-mail, mas não responderam mais, nem depositaram. Diante disso, entrei em contato com a Rentcars, empresa que intermedia esse tipo de contrato com várias locadoras de veículos e, através deles, recebi no dia 29 de setembro, a informação de que teria ocorrido o depósito em minha conta à ordem no dia 15 de setembro e enviaram-me um comprovante de agendamento da operação. Acedendo a minha conta, logo verifiquei que nenhum valor havia entrado e enviei mensagem a gestora da conta pedindo informações. Como previsto, nenhum valor foi depositado ou não tinham fundos na data do débito. Novamente, me vi na situação de ter de tentar contato com a Drive & Go, mas novamente não atenderam e também não respondem os e-mails em que comprovo a ausência do pagamento e que o débito continua em aberto. Diante dessa situação, peço em última oportunidade de forma amigável, visando evitar embate judicial que será mais moroso pra empresa, que façam a devolução do dinheiro que me pertence. Note-se que estou pedindo para depositarem em conta de Portugal, pra facilitar o trâmite. Aguardo retorno.