Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz reserva de um automovel para levantar no aeroporto de Lisboa as 20:00 no dia 20 de Junho de 2024. No momento da reserva dei o meu numero de telemovel, and nao dei nenhuma referencia de voo pois ia chegar de comboio. Recebi o email com a informacao de como levantar o carro, ter que ir a uma certa porta nas chegadas do aeroporto de Lisboa e um shuttle que corre a cada 15 ou 30 minutos me iria buscar e me levar ao escritorio da greenmotion onde levantava o carro. No e-mail estava referido que o no-show era considerado so 2.5h apos a hora marcada. Ate aqui tudo como tinha feito ja antes, com esta companhia e outras. No dia 20 de Junho consigo chegar ao aeroporto so la pelas 20:40-45, tento encontrar a porta referida, tento encontrar onde poderia ser o shuttle e espero uns 5 minutos. Muitas carrinhas passam mas nenhuma era a greenmotion. Comecei a achar estranho nao haver ninguem da greenmotion quando havia de outras companhias a acompanhar os seus clientes. Foi as 20:51 que tentei fazer o meu primeiro contacto para o numero mencionado na reserva, toca mas ninguem atende. Tento mais umas 4 vezes e comeco a ficar muito preocupado. Mas penso que pode haver muita gente, transito e o shuttle chegaria as 21:00. Quando comeco a ver os shuttles das outras empresas a chegarem pela segunda vez vejo que algo esta errado, por voltas das 21:05 ou 10 telefono para o mesmo numero novamente e desta vez tenho uma mensagem de voicemail a avisar-me que o escritorio nao aceita telefonemas depois das 21:00, que as horas eram entre as 8(?) e as 21:00. Nesta altura vi que ninguem da greenmotion vinha. Pergunto a trabalhadores que prestam apoio aos clientes de outros rent-a-cars e dizem que é uma situacao muito frequente com a greenmotion e que às 20:00 já lá nao esta ninguem. Foi nessa altura que vou ah internet e vejo que o escritorio deles fecha as 20:00. Nunca me telefonaram em momento algum para saber se ia chegar e quando ia chegar. Ja telefonei 3 vezes para a greenmotion Portugal sem conseguir obter resposta de algum responsavel, somente que vao alertar os responsaveis. Recebi um email da greenmotion inglaterra hoje, dia 5, como resposta ao meu email de dia 21 a alertar a esta situacao e a pedir a restituicao do meu dinheiro. A resposta é que as 20h estao nos termos e que tudo foi feito de acordo com os termos e condicoes. Vi agora no google reviews que esta situacao ja aconteceu a outras pessoas, confirmando o que me foi dito pelas pessoas no aeroporto. É uma situacao que a empresa nao esta a melhorar, nao esta a tomar conta, e continua a abusar. Nao sei como eh possivel deixarem os clientes arrendar um carro as 20:00 quando o escritorio fecha as 20:00, o ultimo shuttle sai às 20:00. A meu ver esta situaçao invalida qualquer termos que tenham e resultam em dano ao cliente que poderia perfeitamente usar outra companhia de rent-a-car. Resultante tive que arrendar outro automovel no aeroporto e pagar uma taxa de urgencia que resulta num preco quase 2x ao normal. Em anexo vai o ficheiro que recebi da reserva. Cumprimentos. Andre Pinheiro

Exmos. Senhores, No mês de Maio comprei uma viagem pela plataforma Edreams, pelo que passadas 2 semanas foi debitado do meu cartão de crédito o valor de 89.99€ da empresa Vacaciones eDreams S.L.! Sem compreender de onde vinha este débito, entrei de imediato em contacto com a agência Edreams. Foi me informado que teria subscrito a Edreams Prime no momento da compra da viagem, tal facto que não me recordo até à data de hoje de o ter feito. Claro que depois de ter feito uma pesquisa, conclui as inúmeras reclamações que já foram feitas por este mesmo motivo! Pedi a devolução desse valor, pois não tinha qualquer interesse nessa subscrição assim como é completamente ilegal usaram os dados do meu cartão para me retirarem um valor que não autorizei! Obtive a resposta de que não seria possível receber o reembolso, porque tinha recebido um email de boas-vindas sobre o serviço contratado e a dar um prazo de 15 dias para o caso de querer anular a respetiva subscrição. Acontece que não recebi este email na caixa de entrada e a informação referenciada vem com letras minúsculas bem no fim do email!! Entretanto, voltei a enviar mais 2 emails para resolução da situação, ao qual eu fui completamente ignorada! Penso que falo em nome de centenas de pessoas que estão ser vítimas desta situação inadmissível e os motivos são simples e claros: - a informação do serviço Edreams Prime não é clara e explícita (volto a referir que não me lembro de ter aceite a subscrição!) - o email de confirmação vem com letras minúsculas referente ao período de cancelamento, o que também é ilegal - o uso ilegal e indevido dos dados do meu cartão de crédito para me retirarem o valor!!! É um abuso esta falta de transparência e a não resposta na resolução da situação. Agradeço o vosso suporte. Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Senhores, Foi-me cobrado duas vezes o check in, na ida e na volta pela Ryanair, sendo que cumpri todos os timings de quando fazer o check-in, online não dava de todo, tentei de todas as formas e parece que é feito de propósito para ser pago. O voo foi operado pela Ryanair FR 821 na ida para Bergamo, Milão, e Ryanair FR 2087 na volta de lá para Lisboa, com a referência da reserva da companhia aérea: HDVZXB e com referência da reserva da eDreams: 14222970017. Na hora da compra dos bilhetes a eDreams não fez aviso nenhum que podia acontecer uma cobrança por parte da companhia aérea! É algo que a agência tem de avisar os seus clientes, ainda por cima eu assinei eDreams Prime e tive que pagar pelo prime e 110 euros pelos check-in! É inadmissível que um bilhete de 80,79€ ida e volta saiu-me a mais de 179,99€ (110 check in + 69,99 prime)! Sendo que com a prime não houve benefícios nenhuns, só cobrança! Exijo reembolso do dinheiro cobrado indevidamente pelos check-in (110€), pela culpa da eDreams, porque não avisam os clientes na hora da compra que terão de pagar o check-in, o problema é da agência que não têm contratos devidos com a companhia aérea em questão, o cliente não tem de sofrer pela vossa falta de comunicação, aviso e política transparente na hora da compra! E se me disserem que eu tenho de reclamar com a Ryanair, porque foi a eles que paguei, farei a reclamação mas por outro motivo, mas quem tem de reembolsar o dinheiro do check-in é a eDreams porque não informaram na hora da compra do bilhete, informaram 8 horas antes do voo que não é possível realizar check-in pela aplicação e terá de ser no site da Ryanair, mas esse aviso é igual a não avisar, porque já têm a pessoa encostada a parede, porque ou paga ou perde os bilhetes! Deixam o cliente sem opção de resolver as coisas online, mesmo com assistente da eDreams com o qual falei dia 3 de julho, não deu em nada e não resolveu o problema do check in e mandou a batata quente para a Ryanair e que é com eles o assunto. Ridículo porque não é com eles que comprei o bilhete! Peço que reembolsem o que devem e resolvam o que tem de resolver com a Ryanair. Já fiz a reclamação na aplicação da eDreams, portanto aguardo resposta dos dois sítios. Atenciosamente, A. D.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma assinatura que não subscrevi, não aceitei quaisquer termos nem dei autorização para que fosse retirada da minha conta. Pior ainda, não consigo cancelar essa assinatura. Foram retirados 89,90 euros da minha conta sem a minha autorização. Solicito, por favor, o reembolso imediato e o cancelamento da assinatura que não subscrevi, pois considero esta situação como publicidade enganosa. É muito triste ver uma empresa deste nível a praticar tais atos. Informo que irei também apresentar uma reclamação à DECO. Agradeço desde já a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei uma reserva no Hotel Balaia Atlântico em Albufeira, para uma estadia de 4 noite com ch/in a29.05 e ch/out a 02.06.2024. A reserva foi feita através da Traventia, na qual o alojamento estava intitulado um hotel de 4 estrelas. Vide: https://diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/portaria/2008-70926279. Chegados ao hotel, percebi de imediato que aquilo nunca poderia ser um hotel estrelado devido ao aspeto exterior. No apartamento, chave eletrônica partida e suporte no chão, luzes fundidas, arescondicionados partidos, dispensadores de sabonete e gel de banho completamente imundos, chávenas de café sujas, tomadas com os fios elétricos à mostra e sem proteção, cadeiras de varanda partidas,forno imundo. Ao utilizar o exaustor, parte do mesmo caiu-me em cima de um braço e como estava cheio de lixo acabou por me contaminar a comida que estava a fazer. Os espaços exteriores comuns estão cheios de baratas, madeiras podres e partidas, elevadores sem funcionar e falta de luzes nas escadas (perigo máximo para quedas). De referir que durante todo o dia têm uma música ambiente extremamente barulhenta o que se torna desagradável, uma vez que a música é maioritariamente techno ou pouco adequada a quem procura ocivismo de um empreendimento de 4*. Numa das noites a animação durou até depois das 24h, era ensurdecedor o barulho dentro dos apartamentos, a animação era feita por um organeiro e umas colunas de péssima qualidade que tornava impossível a permanência no hotel. Liguei para a receção e foi-me dito que iria ser solicitado paradiminuir o volume do som, o que não aconteceu. Nesse mesmo dia, certa das 0h30 tive de solicitar paraque desligassem a música ambiente dos corredores (haviam-se esquecido). Posto isto, no dia 1/06 entrei em contacto com a Traventia a explicar o sucedido e enviei fotos acomprovar o estado do apartamento. Foram-me dadas uma série de indicações e informei que iria abandonar o empreendimento no dia. O hotel foi contactado pela agência e ficou a par da minha situação. Solicitei na receção a carta de não utilização do Hotel e não tinham. Como queria anexar fotos à reclamação, decidi que escreveria no livro de reclamações on line: não têm e disseram para eu escrever no portal da queixa ou no livro original (no site Turismode Portugal diz que é obrigatório terem). Sinto que fui enganada, foi-me vendido um serviço de 4* e não usufrui desse mesmo serviço. O hotel nãotem o civismo que se exige para quem procura a comodidade e as condições de segurança de umempreendimento de 4*. Não posso aceitar que esteja a ser publicitado algo que não corresponde à realidade e cada vez maispessoas sejam enganadas. Embora a agência me tenha dito que o hotel tem simbolo low cost, há mínimos que têm de ser assegurados e náo podem mostrar umas fotografias para vender o alojamento e, na realidade, é outra coisa, Agradeço toda a atenção Patrícia Carvalhinho

Exmos Srs. No extrato do meu cartão de crédito consta um valor cobrado pela Ryanair de 132.50Euros no dia 25 de Maio. Acontece que não fiz qualquer compra nesse valor nem no dia referido. Todas as tentativas de contatar a companhia para a anulação desse valor junto da empresa do cartão de crédito, não teem resultado. No chat confirmam que não há qualquer compra/reserva associada ao meu e.mail,/conta e encaminham-me para as reclamações, mas, os mails que enviei, com o número da transação acabam sempre em respostas de que os bilhetes não são reembolsáveis, bilhete que não comprei, ou, em respostas automáticas para pedidos de reembolso que requerem reserva, que também não tenho. Obrigada

Boa tarde. Viajo com a Ryanair há muito tempo e sempre com a mesma mala de viagem, que é uma mochila da marca decathlon de 30L que claro, está sempre cheia afinal só viajo com ela e uma pochete. Viajei de Portugal para Valência com as duas tranquilamente e na hora de ir embora, que seria para Bruxelas, me impediram de viajar sem pagar a taxa de 46€ pela bagagem, que foi um valor acima inclusive da minha passagem. Infelizmente eu tive que pagar (algo que nunca havia acontecido) para não perder o voo. Isso me gerou uma despesa inesperada na qual eu não estava contando, dificultando seguir a minha viagem como planejado. Acredito que as regras existem para seguir, mas porque a regra só vale quando convém? Abaixo coloco os dados do voo e gostaria muito de resolver essa situação o quanto antes pois a companhia Ryanair sempre atendeu as minhas necessidades e tenho muitas viagens para fazer esse ano e não gostaria de excluir a possibilidade de viajar com vocês. Aconteceu também uma situação muito desconfortável na qual um imigrante estava na mesma situação que eu e foi impedido de pagar com o cartão pois não era um cartão visa. Não deixaram ele entrar no avião porque não podia pagar com o cartão que ele tinha? Qual o interesse nisso? O homem perdeu o voo e todos que estavam a volta ficaram completamente indignados. Então assim, não sei sobre a política de vocês em relação a lidar com pessoas mas claramente o profissional só existe em algumas situações e isso é muito desconfortável. De qualquer maneira envio abaixo a fotografia da mochila e da pochete e o comprovativo do valor pago excessivamente. A senhora que estava verificando o documento ainda informou que se eu tivesse comprado antes eu pagaria apenas 8€, informação que também não está correta no site de vocês. Voei novamente com a mesma mochila de Bruxelas para Portugal e nada aconteceu (como já imaginava pois como disse, viajo com a mesma mochila há anos). Enfim, gostaria de resolver mas a empresa nem se quer entrou em contato comigo para solucionar. Dados do voo: FR 2986 de Valência para Bruxelas às 06:05 horas da manhã no dia 06 de junho de 2024.

Exmos. Senhores, Tentar resumir o máximo desta situação inaceitável da parte geral do hotel: Dia 31 de Maio fiz uma reserva no hotel pinhal do sol, na qual eu e minha esposa estávamos a ver hotéis para reservar, no entanto eu efetuei a reserva, mas passados 30 minutos no próprio dia sem efectuar qualquer tipo de pagamento, eu efetuei o cancelamento da reserva, tenho os comprovativos no email tanto da reserva como o cancelamento. Adiante, recebi a notificação no email que a reserva tinha sido cancelada com sucesso, e até aí tudo bem, fomos de férias na mesma, ficamos em outro hotel mais em conta e próximo dos locais que queríamos, assim que terminou esse fim de semana que fui, cheguei em casa consultei meu saldo bancário, e vi que literalmente o hotel pinha do sol, debitou 236€ da minha conta tendo em conta que eu tinha feito o cancelamento, contactei o hotel a perguntar se era algum engano na qual eles disseram que não era engano nenhum, que estava tudo correto com as políticas de cancelamento, na qual eu fiz a reserva dia 31 de maio e tinha de efectuar o cancelamento ate dia 29 de maio, isto esta certo? Imprevistos acontecem e o hotel quer nem saber, foi dinheiro fácil tirado da carteira de um cidadão, reclamei vezes e vezes sem conta a eles, subiu a direção e a direção continuava sempre a dizer que estava certo, ficar com o dinheiro sem usufruir está certo na cabeça deles, se fosse 10€ ou 20€ até que deixava passar, mas foram 236€ em questão, tenho comprovativos de tudo o que for necessário para reaver o dinheiro! Está política de cancelamento não faz algum sentido, fiz dia 31 e tinha de cancelar até dia 29 do mesmo mês, sem lógica nem nexo! Solicito a vossa ajuda pff! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de julho tive de cancelar a minha reserva com a edreams num voo de Lisboa Doha , Doha Bangkok , Bangkok Doha e Doha Lisboa entre 3 de julho e 19 de julho. Cancelei a viagem no dia 1 de julho por concelho da APP edreams, foi me especificado que teria reembolso entre valor x e y , por isso cancelei. Tendo recebido um email automaticamente dizendo que a viagem estava cancelada. Hoje dia 3 recebo uma chamada da Qatar airways desde a porta de embarque , fiquei surpreendido uma vez que já tinha cancelado a viagem. Telefonei posteriormente ao serviço edreams que me informou que para obter reembolso teria de cancelar o check in online que fiz antes de cancelar o voo . Foi o que fiz , entrei em contacto com a Qatar e foi me dito que esse check in já estava cancelado , voltei á edreams e depois de quase 1 h foi me dito que não me reembolsavam que teria de ser a Qatar ...inventaram políticas de que não havia reembolso para Qatar e Nepal quando nunca falei em Nepal , pedi para falar com um supervisor o que me foi negado pela agente . Frisaram que o reembolso seria da Qatar quando a Qatar referiu que o pagamento foi feito á edreams e que são eles que tem o dinheiro . Portanto sinto me enganado e roubado , por isso venho queixar me legalmente e não vou parar até que a justiça seja feita. A edreams pode esperar processo e usarei as redes sociais com os meus seguidores para mostrarem ao mundo o que a edreams oferece e a impunidade com que roubam quem compra nos seu serviços . Desde o serviço de cancelamento até ao customer support foi sempre um loop sem fim , empurram para outra companhia e vetam me de reclamar , uma parede de tijolo. Penso encarecidamente que me reembolsem , a minha companheira teve um aborto e não pude viajar e deixa lá só . Irei até às últimas consequências , queria deixar isto claro , judicialmente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 Junho tinha um voo agendado pela Ryanair Porto-Malaga agendado para as 15h40 com hora prevista de chegada ao destino as 18h. Aquando da chegado ao destino tinha um transporte combinado com um colega que só tenha disponibilidade para o fazer entre às 18 e 19h. Porém o voo sofreu um atraso significativo. A Ryanair apenas me informou do atraso as 13h45 quando eu já ia a caminho do aeroporto, quando na verdade eu poderia ter ficado mais tempo em casa confortável enquanto aguardava pela hora do meu voo. Além disso essa primeira informação de atraso foi errática, pois dizia que tinha sido adiado para as 16h50, quando na verdade quando arrancamos já passavam das 18h00! Durante este processo de atraso, o horário do voo foi alterado cerca de 4/5 vezes. Consequentemente, com este atraso significativo só saí da porta do aeroporto de Málaga já passava das 21h00 portanto 3 horas de atraso. Com isto perdi a minha boleia e tive que ir de autocarro para o meu destino. Estou extremamente insatisfeito com a experiência em geral e com este atraso. Fiquei também indignado com o facto da Ryanair nos ter avisado que tínhamos direito a uns vouchers para restauração etc no aeroporto por terem passado as 2h de atraso, mas que nenhum dos clientes conseguiu usufruir deles pois já todos tinham passado a cancela do embarque (onde ficamos.a aguardar 50 minutos ate que realmente se realizasse o embarque) e, como tal, sem acesso a essa zona da restauração. Claramente a Ryan air realizou isto propositadamente de forma a que, oficialmente, o embaeque ficasse registado como tendo ocorrido com menos de 3 horas de atraso. Dirigi-me ao balcão da Ryanair em Málaga à vinda na tentativa de obter esses vouchers para usufruir deles na viagem de vinda mas foi-me recusado. Requisitava como tal uma compensação/indemnização por toda a situação e importunio. Cumprimentos Gonçalo Gandra