Reclamações públicas

Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de reclamação feita à Edreams, bem como via livro de reclamações online:Bom dia.Venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €54,52, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado (IBAN PT50 0035 0202 00009459400 29).22-03-2023 COMPRAS C DEB EDREAMS 54,99 Cujo comprovativo envio em anexo.Tenho de facto uma conta na eDreams, no entanto nunca subscrevi nenhum serviço Prime, nem me foi dada qualquer indicação de débito, nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor.livro de reclamações - ROR00000000044754406

Contratamos com a Hypetravel, empresa com a denominação colocada na reclamação, viagem de finalistas do aluno Miguel Gonçalves Castilho, 12ºano da escola D. Manuel I em Beja tal como os seus colegas finalistas com destino Gandia em Espanha.Primeiramente devo notar a ausência de qualquer comunicação por parte da empresa aos alunos exeptuando reunião presencial aquando da efetivação da marcação. Foram disponibilizados vários contactos telefónicos mas até á data nenhum atende qualquer chamada nem respondeu aos vários email enviados.Reclamamos a alteração de hotel efetuada unilateralmente pela empresa alguns dias antes da data da viagem.No dia 9 de abril Domingo pelas 9 da manhã, o nosso filho Miguel Gonçalves Castilho teve um episódio de desmaio em casa e após várias tentativas de volta ao normal foi transportado de ambulância para a urgência do Hospital de Beja onde permaneceu todo o dia 9 e parte do 10 tendo sido internado no 5º piso de onde apenas teve alta no dia 11.Tentatámos por vários meios contactar a empresa sempre sem sucesso no sentido de encontrar solução accionar seguro de viagem obrigatório mas ao qual não tivemos acesso ao nº de apólice bem como reaver parte/totalidade do valor pago atempadamente uma vez que o aluno ficou impossibilitado de participar na viagem bem como reaver também o valor pago relativo á pulseira da noite que daria acesso a concertos e espectáculos.De notar que em ambos os casos a atuação da empresa é no mínimo suspeita não atendendo os telemóveis nem retornando as chamadas e a motivação que levou á alteração de local é no mínimo caricata uma vez que alegam pagamentos atrasados por parte de alguns alunos mas mudaram o local a todos.Face á ausência de contactos solicitamos a vossa ajuda.Fatura adiantamento 231002486715

Fiz rent a car em Lisboa aeroporto dia 10 Abril e fiz devolução de viatura dia 11 de Abril em Faro com caução .Foi dito em ambos os locais de atendimento qu e a caução era devolvida em 48h. Dia 14 abril a caução ainda não está liberta na minha conta.Contactada por via mail a empresa Sixt fui i formado o cativo será desbloqueado até 10 dias úteis...... Não é usual pois utiliso outras empresas do ramo e o cativo é desbloqueado no acto da entrega da viatura

NIF 248526057Número de reserva 110227Número de Voucher 136688Exmos. Senhores,Fiz a reserva supracitada junto da Cruzeiros Douro (https://www.cruzeiros-douro.pt) e no dia 15/04/2023 cumpri o percurso de cruzeiro do Cais de Gaia até Pinhão com visita a uma quinta e regresso de autocarro ao Cais de Gaia.Devo dizer que o valor que paguei (216€ por 2 passageiros) incluía visita a uma quinta da região. O tempo mediado entre a chegada ao Pinhão e o regresso da dita quinta seria, à partida, de 2 horas (conforme detalhado no programa publicitado). A verdade é que a visita à quinta não correspondeu minimamente as estes objetivos. O regresso da quinta para o Cais de Gaia foi iniciado às 18:30 pelo que é evidente que a visita foi excessivamente curta, com prejuízo para os clientes desta empresa. Adicionalmente devo referir que a visita foi, no meu entender, uma amostra deplorável daquilo que é a região vinícola demarcada mais antiga do mundo: uma prova de 1 vinho e 1 moscatel e uma explicação de 10 minutos sobre produção vinícola. Sinto me profundamente defraudado e creio que seria justo o reembolso relativo ao roteiro.Com os melhores cumprimentos,Bernardo Miguel

Há uns anos aderi a um programa que a agência de viagens sottotour tinha e que era conhecido por Clube Gaivotas.Este ptograma consistia no seguinte:Mensalmente eram-me debitados 25€ a favor do dito programa que funcionava como adiantamento para viagens que eu estivesse interessado em fazer.Desde setembro de 2022 que não me é feito qualquer débito.Em baixo estão os ultimos 5 movimentos que foram feitos:Data de lançamento Data valor Descrição Montante01-09-2022 01-09-2022 DD PT71110591 SOTTOTOUR S.A. 19768072597 -25,00 01-08-2022 01-08-2022 DD PT71110591 SOTTOTOUR S.A. 19768072597 -25,00 01-07-2022 01-07-2022 DD PT71110591 SOTTOTOUR S.A. 19768072597 -25,00 01-06-2022 01-06-2022 DD PT71110591 SOTTOTOUR S.A. 19768072597 -25,00 02-05-2022 02-05-2022 DD PT71110591 SOTTOTOUR S.A. 19768072597 -25,00E em baixo estão os valores que acumulei até 2021:Ultima contagem: 25/06/2021 = 2.900€Ultima contagem: 31/12/2017 = 1.875€Ultima contagem: 02/11/2016 = 1.575€Não sei se a empresa ainda existe ou não mas neste momento eu sou credor desta empresa num valor que deverá chegar aos 3275€Peço ajuda da Deco para reaver a totalidade do montante que me foi debitado, acham que é possível?

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento do serviço da Agência Abreu no aeroporto da Madeira, no dia 06/04/2023 por volta do 12:30 estava na porta de embarque para o voo da companhia ryanair onde a hora de embarque era a 13:25 com destino para Lisboa, durante o processo de embarque passei o meu cartão de embarque pela assistente da ryanair que lá estava e foi reportado um erro onde o meu lugar no avião estava ocupado por outra pessoa devido ao meu lugar se encontrar “unchecked” ou seja tinham feito check-out do voo sem o meu conhecimento. Já tínhamos tratado do check-in e da viagem com Agência Abreu com mais de um mês de antecedência. Após tentar resolver a situação na porta de embarque e sem sucesso pediram para me dirigir a agência pois foi de la que deu-se o problema, ao chegar à Agência Abreu foram efetuadas várias chamadas para a companhia ryanair e outros serviços e chegou-se a conclusão que o erro tinha sido feito por uma funcionária da Agência Abreu, isto é, um dia após comprarmos a viagem na Agência Abreu perguntamos qual seria o valor para alterar a passagem pois tínhamos um familiar que queria embarcar connosco devido a essa questão a funcionária efetuou uma simulação para vermos quanto custava para irmos um dia mais tarde do que já estava marcado, ou seja, em vez de irmos dia 06/04/2023 iriamos dia 07/04/2023 mas depois vimos que não compensava ir no dia 07/04/2023 e dissemos a funcionaria que não era preciso alterar nenhuma das passagens pois iriamos dia 06/04/2023 e no processo de simulação da alteração da passagem a funcionaria por erro fez o check-out da ida sem o meu conhecimento e dizendo que estava tudo em ordem e que podia embarcar no dia inicialmente previsto 06/04/2023, ficando assim praticamente um mês sem check-in do voo. Com esta falha e sem ser possível embarcar, para alem de ter de desembolsar dinheiro extra para comprar um novo voo de ida em outra companhia aérea, neste caso a TAP, no dia seguinte. Exijo uma indemnização ou cobertura urgente de custos da viagem de ida, concerto e hotel visto que se tratou de um erro da parte da Agência Abreu e não do cliente, sendo isto dito pela própria Agência Abreu. Envio os comprovativos das passagem e restantes documentos. Já tentamos contactar inúmeras vezes a Agência Abreu para resolução do problema e esta apenas diz que vai tentar falar com o patrão para resolver a situação sendo que esta prática não tem efeito e é dada sempre a mesma resposta. Envio os comprovativos das passagem e restantes documentos.

Venho por este meio comunicar que o hotel me cobrou duas vezes a estadia e quando solicitei o reembolso foi-me dito que não.O que aconteceu foi que eu primeiro fiz a reserva de tres quartos pelo booking e na mesma noite cancelei e marquei diretamente no hotel e fiz a transferencia bancaria para eles conforme solicitado. Uma semana depois de ter estado no hotel dei-me conta que também me descontaram dinheiro 198€ do meu visa, quando os contactei disseram-me que o booking não tinha cancelado a minha reserva mas apenas 1 quarto tenso os outros ficado em aberto. Expliquei que havia cancelado a reserva na mesma noite que os contactei e que estive presente no hotel que lhe havia pago tudo por transferencia bancaria e que não achava justo me terem tirado também dinherio do meu visa. Dizem que nada tem a ver com isso, pelo que quero fazer esta reclamação e quero o meu reembolso uma vez que foi má fe do hotel e de um termenda falta de respeito para comigo que fui hospede pagarem-se de 5 quartos quando só utilizei tres.Agradeco a vossa ajudaSport Hotel Gym + SPA Covilhãsporthotel.ges@naturaimbhotels.comtelefone: 275329320

Olá, muito boa noite, em 04/03 de 2023 eu fiz uma reserva de um voo para Sevilha com saída em do Porto no site da edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra.Mas, o site-oficial da edreams oferece-nos um desconto na viagem um mês gratis de teste e inclusive para aceder à compra foi necessário criar um email e assim o fiz para ter acesso aos dados do voo. Após um mês, sem a minha autorização, foram descontados exatos 64.99€ da minha conta. Vale reforçar que não utilizei uma única vez o edreams, só naquela viagem em periodo de teste. Apresentado abaixo:O custo total da tua reserva é de: € 176,24Abaixo encontram-se os detalhes dos débitos efetuados:eDreams : € 176,24Termos e Condições sobre a tua compra e política de privacidade.Custo da eDreams subscrição Prime: € 0,00eDreams Desconto Prime aplicado: € -53,77Confesso que não li os termos e condições mas a subscrição Prime é 0 euros. Depois do contacto com eles fiquei a saber que o Prime é de 54.99, mas eles cobraram-me o Prime Plus 64.99 que nunca vi referido em lado nenhum.Após os 30 dias retiraram o dinheiro sem o meu consentimento e acho que fui enganado e eles deliberadamente escondem toda a informação.Ativaram uma subscrição na minha conta sem a minha autorização e com toda gentileza quero que a edreams faça o devido reembolso.Com os melhores cumprimentos, Nelson Pimenta

Venho por este meio tentar resolver uma situação, junto da Interpass. No dia 23/02/2023 tanto eu como o meu ex companheiro fomos contatados para ir realizar um levantamento de um voucher, não seria vendas nem nada seria bastante rápido (não sei ainda como caímos nessa) fomos ao hotel e ficamos lá muito tempo onde é sem dúvida uma abordagem bem cansativa de vendas e agressiva nessa questão pois nos levam a exaustão. Mas pronto tudo muito bonito muita conversa e não nos foi informado que teríamos apenas 14 dias para cancelar o contrato. Na hora de assinar ficam a falar connosco nos nem lemos nada. Fui para casa larguei a pasta e foi passando o tempo afinal nunca nos foi falado nos 14 dias. Por questões pessoais e financeiras liguei enviei e-mail pedindo o devido cancelamento ao qual me foi informado que não poderia cancelar o contrato uma ver que já tinha passado os 14 dias, nota novamente que não nos foi informado isso mas sim justamente o contrário durante a lavagem cerebral. A pessoa que estava a falar comigo ainda me respondeu mas tá no contrato não leu lá mas qualquer pessoa chega a casa e lê um contrato nota novamente que sai de lá umas 23h eu e ele trabalhamos temos filhos e não é uma resposta que deveria de ser dada ao cliente. Quando finalmente parei para analisar através de pesquisas na internet sobre a empresa em si vi quantas pessoas passaram o mesmo que nós. Os parceiros que eles têm não me atendem uma vez que eu não tenho serviços com eles e estou satisfeita com minha operadora de internet e meus seguros de saúde. Sobre o seguro do carro iriam ligar mas até a data nada. E não compesa pagar mais de 50 euros para ter um desconto no seguro fica até mais caro. Viajar infelizmente não temos vida financeira para isso. Nem quando estamos juntos uma vez que ele trabalhar por conta própria não dá para meter férias na mesma altura. Assim como a questão de adicionar meus filhos nunca consegui. Resumindo neste momento não estamos juntos e queremos cancelar o contrato mas não nos permitem. A solução que a Interpass arranjou foi baixar a mensalidade. Mas porque pagar durante anos mesmo que mais baixo um serviço que não vamos utilizar. Não consigo entender ainda como essas empresas fazem esse tipo de vendas e querem nos obrigar a manter um serviço ao qual o cliente informa que não tem benefícios. Que lei é essa que obriga as pessoas a ficarem com as coisas assim.

Em Outubro do ano passado os pais foram convocados para uma reunião na escola para apresentação de uma viagem de finalistas a Gandia organizada por esta agência.Na reunião, mantida com um Sr. André, foi-nos indicado que por segurança deveríamos fazer um seguro de cancelamento, para, em caso dos nossos filhos não poderem ir, podermos receber a devolução do valor entretanto pago. Assim o fizemos, tendo pago mais o valor do seguro de modo a precaver uma situação de cancelamento.A 8 de Janeiro enviei um email para a agência indicando que a minha filha não poderia fazer a viagem e a pedir que accionassem o seguro para receber o valor.Sem resposta a este e-mail tentei diversas vezes telefonar para o contacto fornecido pelo Sr. André, que nunca atendeu, mesmo apesar de ter ligado para o número principal deixando o meu contacto e pedindo que me devolvesse a chamada.A 3 de Março enviei novo e-mail, mas não recebi qualquer resposta a nenhum deles nem contacto telefônico por parte do Sr. André, que na altura de vender a viagem se mostrou muito disponível e pronto a ajudar se houvesse algum problema.