Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15/07/2024 fiz uma reserva de um carro no site do Booking.com. , locadora Centauro. O valor foi cobrado da minha conta e a reserva confirmada - reserva número 747517585. Ao chegarmos ao destino descobrimos através uma mensagem enviada pelo Booking por email que a reserva foi cancelada e deram a seguinte desculpa : "Como esta é uma altura do ano extremamente movimentada, não conseguimos reservar o seu carro em Bologna Airport em 16-07-2024 11:30 . Como tal, cancelámos o seu pedido e não efetuámos qualquer cobrança." Como assim se a reserva estava confirmada ? Aí descobrimos outra coisa, a locadora não fica no aeroporto como faz parecer no site do Booking : " Dados do levantamento : Aeroporto de Bolonha". Sem ter para quem reclamar, tive que pagar 3 vezes mais por um outro carro em outra locadora e esperar por mais de quatro horas no aeroporto até finalizar a nova locação. Fica aqui o meu conselho , nunca alugue um carro pelo Booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento e apresentar uma reclamação formal devido ao atraso significativo de 10:45 horas no voo LH 2559, operado pela Lufthansa, no dia 23 de junho de 2024, com partida prevista do Aeroporto de Tbilisi para o Aeroporto de Munique, programado para as 5:10 e adiado para as 15:55. O atraso deste voo causou vários inconvenientes e problemas, não só para mim, mas também para outros passageiros, incluindo a Sra. Rita Tiago, que viajava comigo. Passo a enumerar os principais problemas que enfrentámos: Alteração dos planos de viagem: O atraso provocou uma série de alterações nos nossos planos de viagem, incluindo a reorganização de compromissos profissionais e pessoais. Despesas adicionais: O atraso obrigou-nos a suportar custos imprevistos, como a comida extra no aeroporto. Stress e desconforto: A longa espera no aeroporto, combinada com a falta de informações claras e precisas sobre a situação do voo, gerou um stress considerável e um desconforto prolongado. Tendo em conta o impacto negativo desta situação, é favor considerar as seguintes medidas de compensação: Reembolso das despesas suplementares: Solicito o reembolso das despesas que tivemos de suportar devido ao atraso. Compensação financeira: De acordo com os regulamentos da União Europeia sobre os direitos dos passageiros aéreos (Regulamento CE 261/2004), solicito uma compensação financeira pelo atraso significativo do voo (atraso de pelo menos quatro horas para voos com mais de 3.500 km). Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta reclamação e aguardo com expetativa uma resposta rápida e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Janet Dias

Caros Senhores, Adiquiri passagem da Azul Linhas Aéreas, de Porto para o Brasil (Porto Alegre), há 5 meses pela plataforma Booking.com. Duas semanas atrás, a empresa informou que o voo houvera sido cancelado e se recusa a reacomodar o passageiro em um voo para um destino equivalente, ou ate mesmo para desembarcar na primeira conexão no Brasil no dia do voo, no dia 22 de Agosto de 2024. Peço providênica, pois necessito viajar em qualquer voo para o Brasil, preferencialmente para qualquer aeroporto no Rio Grande do Sul, ou em Sao Paulo, nesta data. Seguem meus contatos: E-mail: neide.mavn@gmail.com Telemovel: +351 911 126 039 Melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No meu voo de Porto para Malta (AGV9JY) no dia 13/07 uma funcionária da Ryanair decidiu medir minha mala de cabine, e disse que por causa que a minha mala de cabine estava 2cm mais largo do que o permitido eles teriam que despachar a minha mala e eu teria que pagar 70 euros por isto. Eu disse para a funcionária que caberia pois anteriormente ja havia utilizado a mesma mala para ir para Madrid sem nenhum problema, porém a mesma insistiu e disse que eu teria que pagar mesmo assim. Reparei que outras pessoas que claramente estavam uma mala maior que a minha não passaram por isso, o que causou-me estranheza nesta seletividade. Realizei o pagamento dos 70 euros para despacharem a minha mala e para minha surpresa NÃO DESPACHARAM, isto mesmo, paguei 70 euros e não me prestaram o serviço do despacho. Em anexo segue a foto da mala na cabine. Já que o serviço foi pago e não foi prestado exigo os 70 euros de volto. Cumprimentos.

Prezados Organizadores do Festival Super Bock Super Rock, Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com a gestão da venda de água no recinto do festival, ocorrido na sexta-feira passada, dia 18 de julho de 2024. Gostaria de destacar os seguintes pontos: A venda de garrafas de água de 33 centilitros por 2 euros é um absurdo, especialmente considerando o calor extremo de 35ºC que enfrentámos durante o evento. Água é um bem essencial para a vida e, em circunstâncias de calor intenso, é vital para a saúde e o bem-estar dos participantes. Não haviam disponíveis garrafas maiores, forçando os participantes a comprarem várias garrafas pequenas para se manterem hidratados, aumentanto imensamente o uso de plástico. Além disso, as garrafas eram vendidas sem tampa, dificultando ainda mais o consumo durante os concertos, já que era necessário segurar a garrafa o tempo todo ou consumi-la rapidamente para evitar derramamentos. Na plateia, durante os concertos a oferta de água era insuficiente, com vendedores a aparecer esporadicamente e sem estoque suficiente para atender à demanda. Isso resultou em muitas pessoas ficarem sem água durante longos períodos, o que é inaceitável num evento deste porte e em tais condições climáticas. Havia também uma quantidade significativa de lavatórios no recinto, destinados exclusivamente à lavagem das mãos, com avisos de "água imprópria para consumo". Apesar desse aviso, vi várias pessoas a beber dessa água por desespero. É incompreensível que, num evento com tantos recursos, não houvesse uma solução adequada para fornecer água potável gratuitamente. O preço praticado no festival é exorbitante. Fora do evento, por 2 euros, é possível comprar um garrafão de 7 litros. Durante uma única tarde e noite no festival, gastei 18 euros em 2,97 litros de água. Isso é uma vergonha e demonstra uma clara exploração dos participantes do evento. Diante dos fatos expostos, solicito que a organização do festival reveja as suas práticas de venda de água para eventos futuros, que garanta que a água seja vendida a um preço justo e acessível, que estejam disponíveis tamanhos maiores de garrafas, e que haja acesso suficiente a água potável gratuita ou a um preço justo, principalmente em condições de calor extremo. Aguardo uma resposta da organização e espero que medidas concretas sejam tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Atenciosamente, Bárbara Martins

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho de 2024, adquiri, através da vossa aplicação, um pedido de entrega proveniente da Rua Santa Catarina, restaurante Taco Bell, com destino a Calçada Dom Pedro Pitões, 15 , na Sé do Porto, pelo valor de 9,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que exijo o reembolso do meu pedido pois o motorista nunca se apresentou na morada correta e deu o pedido como entregue. Tentou contactar-me por mensagens, dizendo que tinha "chegado" enquanto na verdade se encontrava na rua abaixo da morada correta. Eu respondi a essas mensagens com todo o tipo de indicações para se encontrar comigo e ainda dei umas voltas ao quarteirão para tentar cruzar me com o motorista, mas sem sucesso. Liguei para o motorista que levava a um número não atribuido. Compreendia perfeitamente a política de o motorista ter ficado à espera tempo a mais SE o tivesse feito na morada correta. Não foi o caso. Estive o tempo todo da entrega na rua, agradeço que compreendam o porque da minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agendei viagem de ida (Lisboa-Nantes) no dia 10/07/2024 e regresso (Nantes-Lisboa) no dia 15/07/2024. Passa-se que na viagem de regresso, o número de reserva dado não correspondeu a um número válido, e após várias insistências nunca deu para fazer o check-in online. Desloquei-me ao aeroporto e o meu voo não constava nos ecrãs de departures! Portanto o meu voo não existia, não havia registo em lado algum, fui falar com a secretária da Volotea questionando a cerca do voo que não existia. Não sei como é dormem bem se enganam assim os clientes! Envio em anexo o print do e-mail que recebi com os dados. A minha reserva com a Airngo é 15421384. O voo de regresso seria através da Volotea com partida às 18:30 de Nantes e chegada as 19:30 em Lisboa, no dia 15 de julho, número de voo V72728. Número de reserva dado: 256aad2658ced61. Este número de reserva não é válido! Podera, se nem o voo existiu! Exijo um contacto com compensação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de julho, no âmbito do voo de Lisboa para Ponta Delgada (HMD2QM), pelas 4:42 da manhã, na zona de Bag Drop, utilizei as novas máquinas para despacho de mala. Durante a utilização das máquinas não verifiquei apoio da partes dos funcionários/as na sua utilização. Foi solicitada ajuda e o comportamento de uma jovem (20-30) foi extremamente rude e desagradável. Indicou que tínhamos colocado mal a etiqueta na mala, arrancou e soprou! Face a este comportamento reagi e questionei se era forma de se comportar. A mesma indicou que teríamos que ir para a fila das pessoas que queria despachar a mala e não utilizaram as máquinas. O que resultou em ficarmos quase 40 minutos em fila. O que venho reclamar, é a postura e comportamento muito negativo desta funcionária. Muita atenção pelo cliente, péssima empatia, falha de comunicação, além de postura corporal dos funcionários de preguiça e desmotivação. Um serviço público muito fraco e incompetente! O investimento em jovens formados com softkills e maturidade emocional é o caminho certo para um pleno atendimento. Cada vez maior decadência de atendimento nesta companhia! Cumprimentos.

Boa noite, Adquiri o ano passado dois bilhetes para o festival, para o dia 23/09/2023. Após vários telefonemas para a BOL, onde adquiri os mesmos, e-mails para a Comitiva e tentativas de chamadas para números que nos dão e que nem sequer estão atribuídos, continuo á espera do reembolso, daqui a pouco há um ano. É lamentável a falta de informação e de ação neste caso, visto que nem sabemos com quem falar.

Exmos. Senhores, Na época desportiva de 2023/2023 fui obrigada a mudar o meu lugar no estádio referente à minha Gamebox. Uma vez que existia esta imposição do clube aos adeptos que se encontravam naquele sector, o clube permitiu a alteração de lugar mantendo o valor afecto à Gamebox da época de 2022/2023 durante 5 anos. Este ano, na revalidação da Gamebox o valor foi inteiramente alterado e a solução "mascarada" sendo que na época anterior paguei 150€ e esta época a revalidação foi de 246.05€. Cumprimentos.