Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência que no dia 22 de agosto comprei dois bilhetes para assistir ao espetáculo do Rodrigo Marques em Albufeira. No dia 15 de setembro as 20h recebo um email a informar que não há ingressos disponíveis. Pior que tudo é o espetáculo ser no dia 15 de setembro as 21:30. Liguei com a viagogo e os mesmos me informaram que eu iria ter os bilhetes por email. Meu espanto recebo um email apenas para o reembolso do valor dos bilhetes.Neste momento e com tanto atraso para além do reembolso quero uma recompensa por tal transtorno.

Fiz uma reserva de um automóvel (way2acores) através do site da carjet e, ao adquirir o veículo havia um pacote já com seguro incluido, que eu adquiri.Ao chegar ao stand para recolha do automóvel, foi me solicitada uma caução com cartão de crédito, pelo que eu utilizei o meu cartão de débito/crédito que uso sempre para estas situações e me foi negado. A empresa, way2acores, disse que so seria possivel alugar o carro se pagasse outro seguro com eles, e anulasse o seguro atual com a carjet, pelo que para nao ficar sem carro, foi o que fiz. Assim que tentei cancelar o seguro do carro, a carjet disse que era impossível pois já tinha passado a hora da aquisição do automóvel, estando eu ainda no escritório da way2acores, e fazendo previamente o cancelamento com a carjet, antes de pagar o seguro com a way2acores. Resumindo, fiquei prejudicada em mais 120€ que foi o que tive de pagar a mais no local. Se eu iria levantar o carro as 18h, não poderia cancelar o seguro antes, pois ainda não estava no stand e nao sabia que me iriam rejeitar o cartão de crédito usado habitualmente.

Após comprar viagens com estadia pela plataforma Rumbo e ter feito o devido pagamento, quando chego ao hotel é me cobrado novamente o valor da estadia.Só demostra a incompetência do serviço. Como é que pago pela minha estadia pela plataforma e depois ainda me voltam a cobrar no hotel?Exijo o reembolso do valor que me foi cobrado a mais indevidamente.

Boa tarde.Aluguei uma autocaravana (do Sr. Miguel Angelo Alves Eugenio) através da plataforma digital Yescapa, entre os dias 20/7 a 27/7/2023.Aquando da retoma da autocaravana (foi entregue limpa por dentro e por fora), 250€ dos 750€ da caução, ficaram retidos para averiguação posterior de danos.No dia 28/7 fui informada de limpezas extra no valor de 200€.Insisti com o Sr. Miguel e com a Yescapa que exijo faturas destas limpezas e que, me sejam estornados 120€ (80€ concordei numa limpeza de residuos de pó).O seguro Yescapa emitiu o seu veredicto a 25/08/23limpeza interior 80€loiça partida 47,17€caução retida 200€reembolso 72,83€Adiantou ainda que me será cobrado um serviço inteiro de louça própria para autocaravanas, visto que parti uma chávena (não parti chávena alguma!), em vez dos 120€ de limpeza extra.Hoje, 15/09/23 não existe ainda qualquer reembolso, ou qualquer fatura.No contrato, não ficou assinalado, sujidades extra, assim como louça partida.Depois de pedir cópia do contrato ao Sr. Miguel e á Yescapa, este, nunca me foi facultado.

Venho por este meio solicitar apoio e orientação relativamente à situação que passo a expor:Face à catástrofe q se assolou em Marrocos, não reunindo condições de segurança para se efetuar viagem de lazer, contactei a Ryanair p efetuar o adiamento da viagem. Transmitiram-me q estava sujeita às condições normais, sujeito a taxas de alteração e custos adicIonais de diferencial dos voos.Solicito apoio na clarificação e procedimento q devo desenvolver.Cps, Luísa Cordeiro

Assunto: reserva edreams sem me marcarem voos de regressoNIF: 218713118Exmos. Senhores,No dia 20/07/2023 fiz uma reserva através da edreams de voo + hotel para a madeira. O voo de ida seria pela ryanair no dia 28/08 e o de regresso pela easyjet no dia 02/09. O alojamento era no savoy.Acontece que no dia 1/09, quando tentei fazer check in para o voo de regresso não conseguia. Aparecia sempre que estavam a processar a reserva. Contactei a edreams através do chat ao que me foi dito que não tinha voo de regresso. Que os mesmos não haviam sido confirmados e que nesse sentido teria de comprar novos voos. Fiquei indignada porque em momento algum fui informada de qualquer tipo de problema com a reserva e inclusive foi-me cobrado o valor total da mesma. Informaram-me que me iriam proceder a devolução do valor do voo de regresso dentro de 15 a 30 dias úteis. Dirigi-me ao aeroporto para tentar resolver a situação mas a verdade é que tive de comprar novos voos que me custaram mais de 800€ e só tive lugares para quarta feira (6/09) ao final do dia. Para além do dinheiro e da manhã que perdi a resolver a situação tive de encontrar um novo hotel que me custos mais de 500€. Tive igualmente de prolongar o carro que me custou mais 215€. Também tive as restantes despesas de + 5 dias de férias. Para além disso, tive de faltar a um evento importante no domingo. Tive de cancelar as minhas sessões de fisioterapia agendadas para essa semana. Tive de tirar mais 3 dias de férias no trabalho que faz com que não possa estar de férias na semana do natal com a minha filha e que tenha de arranjar uma solução para alguém estar com ela. Tive de faltar a reuniões importantes no trabalho também e tive de informar a minha empresa da minha ausência em cima da hora. Ao expor a situação a edreams, apenas me disseram que não se responsabilizam por qualquer custo e que apenas devolvem o valor do voo não realizado.Não me parece de todo razoável uma vez quando fiz a reserva foi cobrado o valor total e recebi uma mail a informar que a reserva foi bem sucedida. Nunca tive nenhum contacto contrario por parte da edreams. Como tal considero que têm de se responsabilizar pelos custos. Para além de que fui lesada a nível pessoal e profissional bem como a minha família. Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Luísa Figueiredo

Caução de aluguer de Veiculo não devolvida.locação feita em 24 de junho na Croácia, através da Carjet e realizada pela VINTAX. reteram minha caução de 1.250 euros, por 1 diária. e até hoje não me devolvem.fiz seguro para cobrir isso e a seguradora também não responde RIVERSIDE. Para piorar, não foi caução que passaram e sim como compra.

No passado dia 09/08/2023 efetuei uma encomenda na Uber Eats, no valor de 13,25€ (estabelecimento Taco Bells). O pedido foi-me automaticamente Cancelado, no entanto, foi-me cobrado o pedido na mesma e nunca me reembolsaram do valor. Ja mandei varias mensagem para a “Ajuda” disponível na aplicação, que me responderam que estavam a enfrentar problemas nos reembolsos, mais à frente, até me chegaram a indicar que o reembolso ja tinha sido processado e que dentro de 3-5 dias o iria receber. Já passou mais de 1 mês e nada. Já nem sequer me respondem às mensagens no Suporte deles.Já não sei mais o que fazer nem a quem recorrer pois não existem muitas possibilidades de contacto com a empresa Uber Eats, a não ser via email ou na aplicação deles. Que pelos vistos não resulta. Agradeço desde ja a vossa ajuda na minha situação. Fico a aguadar. Rita Santos

Venho desta forma demonstrar o meu desagrado para com a GoToGate, na medida em que foi feito o cancelamento de uma reserva, realizado reembolso por parte da companhia aérea Azul, ao que a GoToGate alega que não recebeu qualquer reembolso, uma vez que este foi rejeitado pela companhia.Devo informar de que o cancelamento, apresentação de justificações médicas, e todo o processo foi tratado diretamente entre mim e a Azul, tal como a GoToGate me informou que deveria proceder.Contudo, o reembolso foi realizado para a GoToGate visto ter sido esta entidade a realizar o pagamento inicial.Após vários contactos com a Azul, foi-me dito de que deveria solicitar junto da GoToGate a Carta de Cancelamento e o Comprovativo de Reembolso, de forma a confirmar que esse valor da reserva foi devolvido.De outra forma, só denota má vontade e má fé por parte da agência intermediária do processo, até porque continuamente alegam que a companhia rejeitou o reembolso, pois isso não é verdade! O reembolso foi integral, e está na posse da GoToGate.Saliento também, e mais caricato é, que ao aceder ao menu minhas reservas no site da GoToGate aparece a informação de que Recebemos o seu reembolso de Azul Brazilian Airlines e enviámo-lo para a sua conta. O seu pedido está assim concluído. (imagem em anexo)Deixo alguns dados de todo o processo:PROTOCOLO DE OCORRÊNCIA AZUL: AZC4505744Aguardo esclarecimento,Tiago Cardoso

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 16 de janeiro foi feita, através da agência de viagens online Logitravel, uma reserva de viagem para Hamammet –Tunísia, a realizar de 24 de agosto a 1 de Setembro. Antes de proceder à reserva entrei em contacto com um operador da agência de viagens para saber a necessidade de passaporte para a realização da viagem. Sendo que um dos operadores me comunicou que a viagem podia acontecer apenas com cartão de cidadão caso fosse uma viagem organizada (já tinha viajado para este destino apenas com cartão de cidadão na compra de um pacote completo). Ainda questionei se a viagem organizada era apenas válida em compra de loja física ou poderia ser online. Mais uma vez, a resposta foi que poderia ser em qualquer agência de viagens, desde que cumprisse com os requisitos. A reserva foi feita por mim na aplicação da agência de viagens que me permitiu concluir a reserva apenas com o cartão de cidadão (existindo a hipótese de reservar com o passaporte). Mais tarde, a 30 de Junho, questionei a Embaixada da Tunísia sobre esta questão da entrada na Tunísia com apenas cartão de cidadão. Obtendo como resposta “os cidadãos portugueses e do espaço Schengen, podem viajar para a Tunísia com Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão, desde que viajem no quadro de uma viajem turística organizada por uma agência de viagens com bilhete de avião de ida e volta e voucher de hotel. Se não for o caso, é obrigatório o passaporte válido e não necessitam de visto de entrada ”. Perante esta resposta, considerei que estava dentro da legalidade para viajar apenas com cartão de cidadão, uma vez que comprado uma viagem organizada - voos de ida e volta (com escala em Madrid), transferes e hotel com regime tudo incluído. No aeroporto, quando realizava o Check-in, não nos foi permitido o embarque por não possuir o passaporte. Mostramos o documento da compra da viagem organizada à Logitravel e o e-mail recebido pela embaixada da Tunísia. Mesmo assim não nos foi autorizado o embarque. Dirigimo-nos ao balcão da companhia aérea – Air Europa para tentar perceber o porquê de não nos deixar embarcar. A senhora que nos atendeu (Hermínia Direito) disse-nos que não era possível uma vez que a nossa viagem não era considerada uma viagem organizada, pelo facto de não seremos um grupo de pelo menos 9 pessoas (éramos 4) ou não ser um voo charter. Não entendo esta recusa! Considero que estávamos dentro da legalidade e se não estávamos a culpa foi exclusivamente da agência de viagens por falta de informação. Na verdade a agência falou em passaporte, mas caso não fosse permitido viajar sem ele não deveria dar para fazer a reserva na aplicação, tal como acontece em outros destinos que é necessário o passaporte para concluir uma reserva. Também não nos comunicou que este voo não era charter, razão pela qual não seria considerado uma viagem organizada ou ainda que era necessário ser um grupo de pelo menos de 9 pessoas para ser considerada uma viagem organizada. Se compramos uma viagem a uma agência de viagens, ela é responsável por informar tudo sobre essa viagem e não só estar apenas disponível para vender o produto. A viagem teve um custo de 2332.08€ + 80€ (valor da mala de porão – reserva feita na companhia aérea) + 49€ (parque de estacionamento). Perante este comportamento da agência de recusa de responsabilidades, gostaria de ser ressarcida pelo valor gasto nesta viagem, bem como por todo o transtorno causado.