Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 07-08-2024 foi-me debitado da minha conta 89,99€ sem minha autorização. Está identificado como edreams prime, eu nunca subscrevi a esse serviço. Fui ao email e a edreams mandou me um email a dizer que tinha sido renovada a minha assinatura prime. Sem qualquer tipo de autorização!!! Não pedi uma assinatura por parte dessa empresa! Quando nós pagamos os bilhetes não está especifico qualquer tipo de valor acrescentado e não nos é informado que nos será retirado dinheiro, portanto, espero que o meu caso seja resolvido e rápido, senão terei que ir ao banco para ter o meu dinheiro de volta. Isto não se faz mesmo! Pelos que vejo nas reclamações não sou caso unico, estão a levantar dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas. Agradeço que me contactem ou me digam o que precisam para me devolverem o dinheiro. De qualquer forma amanha vou ao banco apresentar queixa da burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia dia 3/8/24 recebi um email Edreams Prime com a seguinte mensagem: "Recebemos o teu pagamento de 89,99 € pela tua subscrição eDreams Prime anual. A tua subscrição da conta Prime foi renovada com sucesso e é válida até 03-08-2025". Eu NUNCA subscrevi a opção prime deles, nem sei como é que conseguiram efetuar o pagamento através do meu paypal SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO. Pelo que percebi não fui a única pessoa a cair neste esquema! Há imensas queixas... Muito chocada e desiludida com este forma de ENGANAR os clientes. Cumprimentos.

No dia 10 de março do presente ano, fiz uma reserva na Booking para o alojamento “Venice Luxury Suites”, em Veneza, Itália, para os dias 16 a 18 de julho (2 noites, 2 adultos, 1 quarto). O valor foi-me debitado da conta no dia 21/03/2024 correspondendo a 154.74€. No dia 16 de julho, ao chegar ao local, após 1h30min de espera há porta, inúmeras tentativas de contacto telefónico e eletrónico com o estabelecimento, bem como de uma pesquisa mais profunda do local que tínhamos marcado, percebemos que se tratava de uma fraude. Daí, entrámos no primeiro hotel que encontramos (Hotel “Canal Venice”) cujo staff se revelou muito prestável e conseguimos reservar o último quarto disponível. Lá passámos os restantes dias na cidade. Ao chegar a Portugal, no dia 19 de julho, estabeleci o primeiro contacto com a Booking pelo Apoio ao Cliente para apresentar queixa da burla. Pediram-nos o comprovativo do débito de 154.74€ no dia 21/03/2024 por parte da empresa "Venice Luxury Suites" e a fatura do alojamento alternativo que tive que requerer via email ao hotel. A partir daí, relativamente ao hotel fraudulento, não fomos atualizadas do ponto de situação. Quanto ao Hotel “Canal Venice” negaram-nos a fatura por supostamente não apresentar o balanço final de zero no final e a entidade. De seguida, tentei estabelecer novo contacto com o hotel, mas reenviaram-me o mesmo documento. Então, expus o caso à Booking referindo que: “Acerca do balanço final de zero na fatura, ele consta como "pagatto 254€" e "non pagatto 0€" e o respetivo meio de pagamento em frente. Sendo que o "non pagatto" corresponderá ao balanço final de zero que requerem. Além disso, uma vez que efetuei o pagamento da estadia por cartão de débito, anexo o comprovativo de pagamento que consigo obter pelo site do meu banco. Neste, constam os 254€ pagos, a data de débito, bem como a entidade que o descontou "Hotel Canal Venice".”. Por fim, sugeri que, em caso de dúvida relativamente à veracidade dos documentos apresentados, a própria Booking solicitasse os comprovativos ao hotel por ser um estabelecimento que trabalha com o site, pelo que penso que teriam facilidade em os inquirir. A partir daí (24/07/2024), não nos responderam. Ontem (05/08), tomei iniciativa de ligar novamente para o Apoio ao Cliente. Aí, disseram que relativamente ao “Venice Luxury Suites” há a possibilidade de sermos reembolsadas, mas que tenho de ir ao meu banco pedir a “carta de disputa de transação” – o que irei hoje mesmo fazer. No entanto, relativamente ao alojamento alternativo, disseram que o pedido seria indeferido, não pelos motivos mencionados anteriormente, mas sim por ser uma fotografia da fatura e por não ter as despesas de pequeno-almoço e quarto discriminadas. Ora, perante isto, sou levada a inferir que a empresa está apenas a colocar entraves à nossa reclamação. É indubitável que nós soldámos a despesa do hotel, que foi o hotel referido (pela data de transação, pelo montante e pela referência da fatura) e que a despesa de hospedagem e pequeno almoço foi considerada num pacote conjunto resultando em 240€ por duas noites e a taxa da cidade em 7€/pessoa. Penso que se quisessem verdadeiramente ajudar-nos poderiam facilmente contactar o hotel e pedir a segunda via da fatura que a nós não enviaram. Assim, espero que esta reclamação acelere todo este processo e que nos ajude a recuperar o dinheiro que fomos obrigadas a gastar em detrimento de uma enorme falta de cuidado da Booking que permitiu a publicitação de uma empresa falsa, com feedback de alojamento falso.

Exmos. Senhores, No seguimento da alteração da atuação do artista Overmono, no festival MEO Kalorama, de dia 29 de agosto para 31 de agosto, conforme comunicado na página do festival via instagram, no dia 17 de junho, solicitei o reembolso do valor dos bilhetes, porquanto a nova data definida não é compatível com a minha disponibilidade. Foi formalizado por email o pedido de reembolso, às seguintes entidades: Fever, MEO Kalorama e Last Tour. Apenas obtive resposta por parte da FEver e, não obstante a Fever ter sido a entidade responsável pela venda dos bilhetes, recusa a responsabilidade sobre o assunto em apreço. Neste sentido, contacto V.exas. para agilizar o processo de reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, aguardando instruções para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da alteração da atuação do artista Overmono, no festival MEO Kalorama, de dia 29 de agosto para 31 de agosto, conforme comunicado na página do festival via instagram, no dia 17 de junho, solicitei o reembolso do valor dos bilhetes, porquanto a nova data definida não é compatível com a minha disponibilidade. Foi formalizado por email o pedido de reembolso, às seguintes entidades: Fever, MEO Kalorama e Last Tour. Apenas obtive resposta por parte da FEver e, não obstante a Fever ter sido a entidade responsável pela venda dos bilhetes, recusa a responsabilidade sobre o assunto em apreço. Neste sentido, contacto V.exas. para agilizar o processo de reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, aguardando instruções para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento da alteração da atuação do artista Overmono, no festival MEO Kalorama, de dia 29 de agosto para 31 de agosto, conforme comunicado na página do festival via instagram, no dia 17 de junho, solicitei o reembolso do valor dos bilhetes, porquanto a nova data definida não é compatível com a minha disponibilidade. Foi formalizado por email o pedido de reembolso, às seguintes entidades: Fever, MEO Kalorama e Last Tour. Apenas obtive resposta por parte da Fever e, não obstante a Fever ter sido a entidade responsável pela venda dos bilhetes, recusa a responsabilidade sobre o assunto em apreço, encaminhando o assunto para a Last Tour. Neste sentido, contacto V.exas. para agilizar o processo de reembolso do valor pago pelos dois bilhetes, aguardando instruções para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2024 tinha voo marcado para as 07h00. Foi adiado a primeira vez para as 08h00, a segunda vez para as 11h00 e por fim para as 13h00. Disseram que a causa foi um problema técnico que o avião tinha e que estavam à espera de uma peça. Deram-me apenas 4€ de voucher, que num aeroporto não dá para nada. Uma manhã perdida e se sabia tinha comprado bilhete de avião para mais tarde que seria mais barato certamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha voo marcado para Sevilha às 7h do dia 06/08/24, ao qual o mesmo foi atrasado para as 8h, posteriormente para as 11h15 e novamente atrasado para as 13h. A justificação que nos chegou, foi que o avião teria uma avaria e estariam à espera que uma peça de substituição viesse diretamente de Sevilha. Foi nos dado apenas um voucher de 4€ para os estabelecimentos aderentes, ao qual o valor dado, para pouco ou "nada" dava. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/04/2024 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada entre o Rio de Janeiro e Lisboa no dia 28 de Agosto de 2024. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 4 de Agosto de 2024 sou informado que o voo foi cancelado e fomos automaticamente colocados noutro voo no dia 27 de Agosto. Ora, não pretendo nem posso viajar no dia 27 de Agosto pois tenho um compromisso no Rio de Janeiro. Ao falar na linha telefónica com a companhia aérea fui super mal tratado, foram arrogantes e não arranjaram nenhuma solução. Apenas disseram que reembolsavam o valor se eu não quisesse viajar naquela data. O problema é que ao receber o reembolso e comprar um novo bilhete este custará o triplo do preço que paguei. Inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de julho chegamos à falcoaria de santa efigénia em Setúbal. Estávamos à espera de que o alojamento fosse numa quinta e, como tal, tivesse bichos ao redor das casas. O que não é admissível é que se ouçam bichos dentro das paredes e andem ratos dentro de casa. Na noite de 1 de agosto vi um rato a passar na cozinha pelas 23h30. Após contactarmos o alojamento foi-nos dito que já era muito tarde para alguém ir ver a situação. Como não é admissível a existência de ratos dentro de um alojamento vi-me obrigada a passar a última noite das férias noutro sítio que me custou mais 80€. As condições de higiene não eram as melhores e a existência de ratos e outros bichos só veio comprovar o meu pressentimento inicial. Cumprimentos. Mafalda Silva