Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Fernando Amorim. Em 28/06/2024 aluguei um veículo por intermédio da Rentalcars (reserva nº 676511061) na Budget/Avis de Dubrovinik. O veículo foi devolvido em 05/07/2024 em Split na Croácia. Na época a Budget/Avis não entregou cópia do contrato no momento do levantamento do veículo e também não entregou recibo no momento da devolução, informando que estava tudo certo e que receberia esses documentos por e-mail, mas não recebi nada por e-mail. Para minha surpresa em 08/07/2024 foi cobrado em meu cartão de crédito o valor de €282,16 (duzentos e oitenta e dois euros e dezesseis cêntimos), sem ter sido enviada qualquer informação sobre essa cobrança. Registei reclamação na Rentalcars que esclareceu que a cobrança era de um seguro, taxa de fronteiriça e penalização por não efetuar o pagamento dessa taxa no balcão da Budget/Avis. Não contratei o seguro no balcão da Budget/Avis, já tinha contratado na própria Rentalcars; a taxa de fronteiriça no valor de €95,00 foi contratada, mas o próprio atendente da Budget/Avis informou que a taxa deveria ser cobrada do cartão de crédito e não aceitou o pagamento no momento do levantamento do veículo. A Rentalcars enviou o contrato (Rental Agreement Number: 372125471) somente após o registo da reclamação, informando que nada pode fazer já que essa cobrança foi realizada pela Budget/Avis. Como o contrato não nos foi entregue no momento do levantamento do veículo (só foi apresentado o campo de assinatura na tela do tablet), não pude identificar que o atendente incluiu sem minha autorização a taxa de penalização e o seguro mesmo após eu ter informado que não o desejava. Assim, solicitei a Renatlcars, na figura de intermediadora na contratação do serviço de aluguer, que intercedesse junto a Budget/Avis a devolução do valor do seguro e a taxa de penalização da cobrança de fronteira, no total de €187,16, porém a Rentalcars apenas se eximiu da responsabilidade. Cumprimentos, Fernando A. F. Amorim

Exmos. Senhores, No dia de ontem, 11 de agosto de 2024, ajudei uma ente próxima a marcar férias para os seus pais. Encontramos o hotel em questão, São Cristóvão Nature Country Hotel, e no website deles estava registado um preço 360€ para uma reserva de um Quarto Duplo - MP (meia pensão) para 4 noites. Eis que hoje, 12 de agosto de 2024, após várias tentativas de contacto telefónico, para confirmar se a reserva estava efetuada, visto termos recebido um e-mail a dizer que estava pendente (informação tal que não estava presente no website), a pessoa que atendeu comunicou que não conseguia confirmar ainda a disponibilidade da reserva a não ser que fizessemos a reserva diretamente pelo telefone. Adicionalmente, referiu que o preço estipulado no website do hotel estava errado, e que seria quase 600€ (um acréscimo de 240€ do preço estipulado pelo website). Mais tarde no dia de hoje, foi-nos dito por e-mail a informar que a reserva ficou sem efeito devido à falta de disponibilidade. Vimos então por este meio submeter reclamação para que a DECO possa atuar, especificamente no facto de a informação no website do Hotel estar errada, levando aos clientes a serem enganados. Cumprimentos.

Boa tarde. Deparei me com um artigo da CNN Portugal relativamente a valores cobrados indevidamente por companhias de transporte aéreo, e nesse artigo é referida a Deco Proteste. Acontece que na passada semana, na Quinta-Feira, fui vítima exatamente desta situação. No regresso a Lisboa a partir de Budapeste, a companhia Wizz Air, cobrou-me indevidamente pelo transporte de uma mala de cabine, cujo serviço eu tinha adquirido previamente. Para além de ter pago praticamente o triplo do preço comparativamente com a companhia com a qual tinha viajado para a Húngria, a Raynair; no último controle antes do embarque, não me deixaram alternativa, com uma enorme arrogância e sem qualquer explicação/justificação plausível, foi me dito que ou pagava ou não embarcava. Nem sequer utilizaram o eventual argumento do tamanho da mala, nem podiam pois ela está dentro das medidas standard para transporte na cabine. Em suma isto é uma enorme falta de respeito pelo cliente/consumidor e de facto estas companhias deveriam ser severamente penalizadas e obrigadas a reembolsar com juros os passageiros a quem o fizeram. Acrescento que não foi somente a mim, presenciei outros passageiros que incrédulos, tiveram que tal como eu, pagar uma segunda vez para transportar na cabine uma mala pela qual já tinham pago. Tenho a reserva do voo onde está explícita a compra do transporte de uma mala adicional, os "Boarding Pass" de ida e de regresso onde se vê perfeitamente que o da minha esposa tem uma mala adicionada e o meu não, bem como o recibo de pagamento, e a fatura que curiosamente foi enviada hoje pela Wizz Air.

Exmos. Senhores, Eu comprei uma mala de 10kg e uma de 23kg para o porão para o voo de Faro a Porto no dia 12 de Agosto de 2024. Por este motivo, fui com o meu colega fazer check-in das malas e só uma delas foi feita check-in (nota: os passes de voos estavam juntos, portanto a vossa colaboradora do check-in tinha conhecimento de que as malas tinham que ir no porão). No entanto, tive que pagar a taxa do check-in manual no gate porque a mala não foi enviada para o porão como o devido. Como o erro foi da vossa colaboradora, solicito reembolso da taxa da mala. Cumprimentos, Tiago Gomes.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva pelo telefone diretamente com Transavia. A reserva tinha de ser por linha telefónica pois era para a reserva de 2 bilhetes de 2 menores de idade 8 e 11 anos. Fiz a reserva dando meia dados dados das pessoas que iam viajar de porto para Paris orly Dia 05/07/2024 e o regresso dia 22/07/2024 Dei os dados das pessoas que iam levar los ao aeroporto do porto e da pessoa que o recuperava em Paris e vice versa. Deram me o preço que seria de 322€ mais assistência a bordo que seria o valor de 116 euros para a criança mais nova pois o mais velho não precisava. Efectuei o pagamento estava tudo ok pensava eu e dia 28 de junho faço uma chamada para a transavia para ver os papéis que eram obrigatório apresentar no aeroporto dou o número de reserva SEH2RT E um senhor dis me que o serviço de assistência a bordo para as crianças não tinha sido adicionado á minha reserva por um erro da sua colega ao efectuar a reserva. Para meu espanto faço lhe a pergunta como seria possível acontecer isso e senao tivesse ligado para eles por causa dos papéis(informações) não sabia da situação e neste caso os meus sobrinhos nao podiam viajar De novo paguei mais 140€ para adicionar o serviço de assistência e o senhor Leonardo disse me para abrir uma reclamação pois não seria normal. Fiz de seguida a reclamação e até hoje não tenho novidades A não ser um mail do 2 de julho a dizer que a responsabilidade da situação não seria deles . Coisa que a pessoa que me adicionou o serviço disse que era culpa da colega da transavia que não adicionou o serviço. Sendo assim penso que paguei 2 vezes o serviço e não obtive informações Total pago da viagem 438€ na primeira reserva mais 140€ para supostamente adicionar o serviço de assistência 578€ total Obrigado pela atenção Cumprimentos. Hugo Cardoso

Boa tarde, O site https://palaciodapenaticket.com/# cobra valores acima dos praticados para entradas no monumento Palácio da Pena e no momento da aquisição não informa de que ao preço da entrada acresce taxas/valores relacionados com serviços do operador. Só nos apercebemos da cobrança indevida depois de vermos os bilhetes e o seu verdadeiro valor, muito inferior ao montante cobrado. Se cobram taxas, devem dizê-lo expressamente para que o adquirente tenha perfeita noção do que irá pagar.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva no site booking.com de um hotel em Marrocos entre os dias de 15 a 21 de Agosto. Fiz a pesquisa, indicou um preço, finalizei a reserva, recebi a confirmação e passados uns 2 dias recebi um email a dizer qua a reserva tinha sido cancelada pelo hotel porque se tinha enganado a colocar os preços no site da booking. Após este evento, aumentaram os preços para as mesmas datas. Penso que por lei, não se pode anunciar um preço, vender o produto e depois "retirar" o produto ao cliente com esta justificação. Agora a 3 dias da viagem, fiquei sem hotel. já tinha tudo organizado, desde o aluguer de carro até à rota a fazer. Agradeço ajuda a entender os meus direitos assim como a pedir uma indeminização a esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde tenho um problema com Uber eats a mais de três meses estão cobrando um valor de 4,99 Uber one , todos os meses cobrando isso já pedi o cancelamento estorno eles falam que vão fazer e para de cobrar mais todos mês vem , na minha conta a cobrar um valor de algo não estou a usar mais na aplicação deles. eles não resolvem minha situação a mais de três meses essas cobranças indevida. Obrigado boa tarde Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei uma reserva no Booking através da holidu em meados de julho 2024 para estadia em Lisboa 3 a 5 de agosto. Uns dias antes da viagem recebi um email da holidu a informar que piscina afinal não estava acessível no imóvel e perguntam se quero cancelar. Respondi que sim e recebo email a confirmar que me vão devolver o dinheiro assim que Booking faça o cancelamento.. até hoje não tenho qualquer resposta da holidu sobre o cancelamento e reembolso e desde essa data não respondem a qualquer email... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio participar uma reclamação de um voo com atrasado de 3 horas 25 minutos no dia 7 de Julho de 2024, saída de Lisboa às 15h25 com destino a Cancún, levantamos voo às 18h50. Entrei em contacto com a companhia aérea - Iberojet para proceder à devida compensação do atraso e transtornos causados, como resposta por parte da empresa recebi a informação que o atraso não foi superior a 3 horas e que não havia indemnização procedida, quando apresentamos os documentos como prova, fotos e registo no flight radar, com o atraso superior a 3 horas deixamos de obter respostas por parte da mesma. Venho assim apresentar uma queixa pela falta de transparência da empresa, por tentar passar informações falsas e ocultar a verdade, com a finalidade de ser restituída a devida compensação, a mim e ao meu marido, sendo duas pessoas lesadas. Cumprimentos.