Civitatis

Comprámos, no dia 10/9, o voucher para 6 pessoas -Ônibus turístico de Cartagena, para ser usado nos dias 17 e 18 de outubro. Acontece que só necessitámos de o usar no dia 17, só que precisámos de apanhar o transporte junto ao hotel Caribe às 17h29 , tal como constava no folheto e não passou nenhum ónibus. Ainda esperamos bastante tempo, mas não passou nenhum! Como no dia seguinte já nos íamos embora de Cartagena, provavelmente nem sequer tínhamos oportunidade de experimentar os serviços, portanto achava que que devíamos ser ressarcidos da despesa que fizéramos e nesse sentido, entrei em contacto com os serviços que, primeiramente indicaram que só funcionavam até às 16.30h "Bom dia! Lamentamos que você não tenha conseguido pegar o ônibus, mas o ônibus funciona das 9h00 às 16h30, portanto não foi possível buscá-lo às 17h30, pois o ônibus está fora de circulação às nesse horário, que você pode aproveitar hoje antes de viajar, fico atento em caso de alguma dúvida." . Perante esta resposta, enviei -lhes o folheto comprovativo do que eu afirmava, e a empresa City Sightseeing Cartagena respondeu-me, no dia 18/10 " você deve entrar em contato com a civitatis para processar o reembolso.", o que fiz de imediato, mas o que é facto é que até agora ninguém mais me deu qualquer outra informação, apesar das minhas insistências através de e-mails e da plataforma.

No dia do check in recebemos um e-mail a alterar o barco e colocarem-nos no TY YI2. E tudo começou a correr mal. Chegamos ao barco e somos informados que o barco está cheio e que não há quarto. Depois de muitos telefonemas la nos arranjaram um quarto. Pequeno, bafiento, com as janelas estragadas, wc a vazar água. O jantar que nos foi servido foi sandes secas e batata frita de pacote. Que faziam parte do welcome drink do grupo de espanhóis que entraria mais tarde.Passou a primeira noite e acordei toda mordida. Havia pulgas na minha cama!De realçar que tanto a roupa de cama como a de banho estava encardida. Era cinzenta de tão mal lavada.Tivemos que pedir que trocassem a minha roupa de cama todaAs visitas aos templos com guias que vocês certificam que falam português é uma grande mentira. Pessoas que aprendem português pela internet e vendo tv. Sabem de cor um texto que decoraram e não falam mais nenhuma palavra para além daquelas que decoraram. Frustrante! Fazer uma pergunta e não nos entenderem.Para além de serem muito pouco qualificados, são muito pouco profissionais.Entrávamos nos túmulos, faziam uma explicação de 5 m e largavam-nos a nossa sorte. Tivemos muitas vezes que ouvir guias de outras companhias que acompanhavam os seus clientes , para percebemos alguma coisa do que víamos.O vosso critério de 5 estrelas superior é muito relativo. Dizem que varia de país para país… sim aceito. Mas não vendam um 5 estrelas superior na Europa , com standard europeu, para nos darem standard egípcio.Isso é fraude!Fomos várias vezes abordados pelo staff do barco e pelos guias por causa das reclamações. Uma pessoa do barco veio ter comigo a perguntar que queria ver as pulgas que infestavam a minha camaTudo Bowie afirmo está documentado e filmado e será exposto publicamente. Não podemos ser enganados desta forma. O vosso apoio ao cliente é pavoroso. Só lamentam….Vendem serviços num escritório em Espanha sem verem in loco o que se passa. Desde dos barcos decrépitos, sujos e velhos. Aos carros de Transfer velhos, inseguros e perigosos. O vCards que nos apanhou num dos templos nem janelas tinha.Viajo há muitos anos. Nasci em África e vivi la muitos anos. Eu sei do que falo.

Realizei a compra de 2 passeios turísticos em Cancun para os dias 22 e 24 de Setembro.Para o dia 22 recebi os horários de recolha no Hotel por email e no voucher da App, assim no dia anterior ao passeio conferi essas duas informações e correu tudo bem.Entretanto para o passeio do dia 24, me enviaram um email com um horário no dia 20 de setembro e nos dias seguintes mandaram outros emails de lembrete, assim como no passeio anterior. Então no dia anterior ao passeio fui verificar o email mais recente e o voucher da App para ter certeza do horário, com isso fiquei a espera neste horário, mas o provedor do passeio não apareceu.Entrei em contato com a Civitatis e me fizeram perceber que os horários dos emails eram diferentes, ou seja, apenas uma informação era a correta e as do Voucher e email mais recente não.Achei que por ser um erro de má comunicação e não deixar claro para o usuário o horário correto em todos emails e no voucher (a fonte principal de verdade) que a Civitatis me reembolsaria. Mas não foi o que fizeram, alegam que a comunicação não é de responsabilidade deles e que o erro foi totalmente meu, assim sem reembolso.Preferem não admitir um erro e deixar de melhorar a experiência de todos os usuários do que fazer o correto e reembolsar o cliente prejudicado.Além do provedor do serviço não ter em nenhum momento tentado entrar em contato comigo para dizer que eu estava atrasado pelo App ou meu telefone.Em resumo, perdi um passeio turístico de minha viagem e perdi meu dinheiro por falha de comunicação.