Realizei a compra de 2 passeios turísticos em Cancun para os dias 22 e 24 de Setembro.Para o dia 22 recebi os horários de recolha no Hotel por email e no voucher da App, assim no dia anterior ao passeio conferi essas duas informações e correu tudo bem.Entretanto para o passeio do dia 24, me enviaram um email com um horário no dia 20 de setembro e nos dias seguintes mandaram outros emails de lembrete, assim como no passeio anterior. Então no dia anterior ao passeio fui verificar o email mais recente e o voucher da App para ter certeza do horário, com isso fiquei a espera neste horário, mas o provedor do passeio não apareceu.Entrei em contato com a Civitatis e me fizeram perceber que os horários dos emails eram diferentes, ou seja, apenas uma informação era a correta e as do Voucher e email mais recente não.Achei que por ser um erro de má comunicação e não deixar claro para o usuário o horário correto em todos emails e no voucher (a fonte principal de verdade) que a Civitatis me reembolsaria. Mas não foi o que fizeram, alegam que a comunicação não é de responsabilidade deles e que o erro foi totalmente meu, assim sem reembolso.Preferem não admitir um erro e deixar de melhorar a experiência de todos os usuários do que fazer o correto e reembolsar o cliente prejudicado.Além do provedor do serviço não ter em nenhum momento tentado entrar em contato comigo para dizer que eu estava atrasado pelo App ou meu telefone.Em resumo, perdi um passeio turístico de minha viagem e perdi meu dinheiro por falha de comunicação.
