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Débito não autorizado

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. A.

Para: Edreams Portugal

02/10/2023

Foi-me debitado a quantia de 84,99€ pelo Paypal pela empresa Vacaciones eDreams SL por eu supostamente ter feito uma conta Prime. Eu NUNCA fiz uma conta Prime e NUNCA dei autorização para me tirarem dinheiro. Tentei de todas as formas fazer uma queixa a esta empresa mas é impossível porque eles apenas ajudam com um número de reserva de voo, mas isto não se trata de um voo!Quero os 84,99€ de volta.

Mensagens (2)

Edreams Portugal

Para: M. A.

21/11/2023

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

Edreams Portugal

Para: M. A.

21/11/2023

/head     Estimado cliente,     Esse valor de cobrança se refere à assinatura PRIME, a qual o cliente subscreveu no dia que reservou o último voo connosco./     O cliente tem sempre a opção de comprar com desconto PRIME através do nosso site, tendo acesso aos preços com e sem desconto, antes e durante o processo de compra./     Adicionalmente, enviamos um email de confirmação da adesão ao PRIME, e no email subsequente, confirmando a sua reserva, encontra a descrição do pagamento com o devido desconto./     Concluímos informando a resolução final da sua reclamação foi respondida dia por um de nossos agentes via Portal da Queixa dia 16/10/2023./     Ao entregar este e-mail, reconhece que este foi apresentado em conformidade e confiamos que o assunto agora está resolvido e será encerrado do seu lado./     Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha./     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team/3547533:195447


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