Reclamações públicas

Exmos SenhoresVenho por este meio reclamar de um voucher da empresa Odisseias, sendo o conteúdo desta queixa igual ao enviado para a empresa no dia 7 de Janeiro, ao qual ainda não obtive resposta (qualidade@odisseias.com).Recebi o voucher Lugares Inesqueciveis (#1938346781), que anuncia claramente duas opcoes: 1) Uma noite com pequeno-almoco e jantar ou massagem em hoteis 4* superior p/ 2 pax ou 2) Duas noites com pequeno-almoco em hoteis 5* p/ 2 pax.Ao tentar utiliza-lo na vossa plataforma, deparei-me com as seguintes situacoes que me deixam muito insatisfeito com este produto, que enumero em baixo:1) Varios dos hoteis 4 estrelas nao incluem a opcao jantar ou massagem. Vide o exemplo que coloco da Herdade dos Delgados, retirado da vossa plataforma (Anexo 1a). Simulei uma noite de 30/12 para 31/12 que inclui apenas os itens seguintes: Coloco também outros exemplos de hotéis 4* sem jantar ou massagem:The Literary Man 4* | 1 Noite em Suite - Anexo 1bMercure Porto Centro Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo/Twin - Anexo 1cChic&Basic Gravity 4* | 1 Noite em Quarto Deluxe c/ Vista Cidade - Anexo 1dHotel Cotto do Gatto 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1eAxis Porto Club Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1f2) Reparei tambem que, para o mesmo hotel e tipologia de quarto, fica mais caro reservar uma noite utilizando o voucher que atraves da seccao hoteis e viagens do vosso proprio site. Isto nao faz qualquer sentido, ja que as condicoes e o canal de venda sao as mesmas, pelo que esperaria no minimo um valor semelhante. Incluo 2 exemplos retirados da vossa plataforma:Hotel herdade dos Delgados (diferenca de 33.33 euros):Atraves do voucher (Anexo 1) €291.65 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 101.75 = 291.65Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 2) €258.32 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor total: 258.32, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE Hotel Aqua Village (diferenca de 20.76 euros):Atraves do voucher (Anexo 4) €389.51 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 199.61 = 389.51Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 5) €368.75 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor total 368.75, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE3) Acrescento ainda que o preco de uma estadia equivalente na Herdade do Delgados, com pequeno almoco e tarefa flexivel para a mesma data no site do proprio hotel fica a €244.02 (ver anexo 3). Ou seja, reservar directamente no hotel fica €47.63 mais barato que os €291.65 que custaria ao utilizar este voucher (Custo do voucher 189,90 + Adicional a pagar 101.75 = 291.65). Finalmente, coloquei algumas destas questões ao vosso serviço de atendimento telefónico e foi-nos dito que teria que ativar o voucher no site para poder verificar as condições de utilização do mesmo. Fizemos a activação e chegámos à mesma conclusão que através da pesquisa na plataforma. Portanto isto inviabilizou a devolução do pacote em loja.Em virtude do exposto em cima, sinto-me defraudado como cliente pois as estadias 4* que vi nao incluem o jantar/massagem anunciado, assim como o custo mais elevado de usar o voucher vs reservar na plataforma Odisseias sem voucher. Venho entao solicitar o cancelamente deste voucher e o reembolso do valor do mesmo (€189.90).Grato pela V. atencaoH C

Fiz uma compra de duas passagens aéreas com a Edreams em Dezembro, a qual efetuei o pagamento e recebi os bilhetes tudo certo. Ontem dia 17/01/2024 foi me debitado 64,99€ sem o meu conhecimento, por parte da empresa. Não solicitei qualquer ativação de serviços, tive de proceder ao cancelamento do meu cartão para não acontecer episódios iguais no futuro. Exijo o estorno do valor uma vez que foi me retirado sem o meu conhecimento e sem qualquer aviso. A empresa não presta qualquer apoio telefónico.

venho por este meio comunicar vossas exas que o estoril sol casino me enganou e roubou..... á dois anos que ando a jogar numa conta de utilizador do meu ex, mas o endereço de email era o meu e a conta bancaria tambem é minha..sempre joguei nessa conta sem qualquer intenção de prejudicar quem quer que seja... no sábado dia 13/01/2024 fiz um levantamento de 380 euros...ate a data nao recebi qualquer valor na minha conta dizem que não tenho nenhuma conta associada ao meu endereço de email.... agora nao me dão respostas nem me devlovem o dinheiro que é meu por direito.... ainda por cima disse-lhes que nao me recordo das passes da minha conta esc que queria cancelar tudo para poder abrir uma conta nova com todos os dados em condições e a resposta que me deram foi que nao é possivel abrir uma nova conta....sinto me enganada....

Boa tarde! Venho por este meio comunicar a minha reclamação à empresa Vale do Rossim. Fiz reserva em Outubro, diretamente pelo site e chamada, porque não uso Mbway e nem cartões em sites. Paguei metade do valor por transferência bancária e deram-me um voucher de reserva. Isto era a prenda de Natal para a minha família pois era um sítio que queria ir muito. No dia 2 de Janeiro decidi ir ao instagram deles e os mesmo informaram que estavam fechados desde o ia 18 de Dezembro. Pedi informações da situação e sublinhei o facto de não avisarem as reservas futuras. Os mesmo afirmaram que iriam ter uma reunião no dia 4 deste mês e pedi a devolução do dinheiro porque a minha família já não quis ir perante a situação em que se encontra. Perguntei pela devolução que diziam que fariam (e enviariam o recibo de transferência) e como tinha ficado a situação. Não sei como estão, se abertos ou fechados e até agora não recebi nenhum depósito. Perguntei umas 3x pelo mesmo sem solução, na 3ª vez deram vista e nem me responderam. SINTO-ME ROUBADA por algo que nem vou!! Avisei hoje que iria prosseguir por outros meios e aqui estou. Tenho prints e vídeos desde o primeiro dia de reserva para me segurar caso algo corressem mal e parece que estava a adivinhar. Gostaria de saber o que fazer para resolver esta situação.

Venho, por este meio, comunicar a v. Exmas, que no dia 9.01.2024 por volta das 19.30h fiz um pedido a Uber eats, Entregar ao domicílio. Depois de passar um tempo de espera fora de habitual, fui a aplicação a verificar o estado da encomenda, o que estava marcada como concluído, ou seja entregue. Durante tempo da espera, ninguém tocou na campainha nem do prédio e nem na da porta . Vou acrescentar, que nunca tiveram problemas encontrar a morada.Quando fui ver detalhes desta entrega realizada ( que nunca recebi), A pessoa com nome SHARANJEET, que realizava entrega, tinha deixado uma foto tirada com a minha encomenda a PORTA DO PREDIO ou seja na rua. Esta foto servia para ele, provavelmente, para provar que o pedido foi entregue. Na aplicação tenho indicado a morada completa, incluindo número da porta, tenho indicado nas opções da entrega ENTREGA A MINHA PORTA e não de DEIXAR NA RECEPÇÃO DO PRÉDIO, e fora do questão de deixar na rua.Logo falei por mensagens com apoio, mas respira deles era que tal pessoa tentou ligar e como não atendi a chamada , deixou na rua e concluído o pedido. E foi acrescentado pelo apoio de Uber eats que este pedido não é elegível para reembolso.Logo a seguir fiz uma nova encomenda igual ( que recebi) sem terem problema de encontrar ou rua ou número do prédio ou da porta. Resumindo, com este incidente sinto me muito enganada e ofendida de parte desta empresa. É um desrespeito total!

Fiz um pedido na aplicação do Uber Eats no passado dia 14, às 3:21, tendo o mesmo sido cancelado de imediato pelo estabelecimento. No entanto, tiraram-me o valor do pedido da minha conta na mesma! Ainda não obtive o valor do meu pedido e já passaram dois dias, sendo que o que é suposto nestes casos é eu receber esse mesmo valor em até 24 horas após o cancelamento!

Fiz um pedido na aplicação do Uber Eats no passado dia 14, às 3:21, tendo o mesmo sido cancelado de imediato pelo estabelecimento. No entanto, tiraram-me o valor do pedido da minha conta na mesma! Ainda não obtive o valor do meu pedido e já passaram dois dias, sendo que o que é suposto nestes casos é eu receber esse mesmo valor em até 24 horas após o cancelamento!

Venho por este meio reclamar da seguinte situação:Foram comprados 3 bilhetes com jantar para uma festa Midnight New Year’s Eve Party no terreiro do paço. Com bastante antecedência (mais de uma semana) informamos um dos elementos não poderia ir e perguntamos se poderíamos devolver o bilhete o qual nunca foi respondido de forma concreta e com a rapidez necessária.Foram também pedidos os dados da empresa para fazer uma reclamação e não nos foram transmitidos.

Venho por este meio reclamar da seguinte situação:Foram comprados 3 bilhetes com jantar para uma festa Midnight New Year’s Eve Party no terreiro do paço. Com bastante antecedência (mais de uma semana) informamos um dos elementos não poderia ir e perguntamos se poderíamos devolver o bilhete o qual nunca foi respondido de forma concreta e com a rapidez necessária.Foram também pedidos os dados da empresa para fazer uma reclamação e não nos foram transmitidos.

Após ter feito a compra no site da pandora no dia 06-12-2023 e tendo feito o pagamento de 78,00€. Foi-me indicado que seria feita a entrega da mesma no dia 11-12-2023. Contudo a entrega não foi feita pela empresa associada a pandora neste caso a ( DPD).Após várias reclamações e tentativas de falar com a transportadora ( DPD) e sem sucesso em me resolverem o problema, após várias insistências minhas por email recebi este e-mail por parte da DPD “Estimada cliente Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Para efeitos de abertura de um processo de reclamação por dano ou falta de material recepcionado, deverá endereçar o mesmo à entidade expedidora a quem compete a analise da reclamação junto da DPD.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos“Após várias tentativas ao e-mail da pandora ( PandoraOnlinePT@pandora.net) para a resolução do problema não obtive resposta a nenhum e- mail que lhes foi enviado.Sendo que também contactei várias lojas da pandora para me ajudaram na resolução do problema mas sem sucesso algum ( indica Que tem de ser por email , visto que foi uma compra online ) Aguardo o reembolso do pagamento que fiz .Com os melhores cumprimentos,Ema Carneiro