Reclamações públicas

No dia 08/08/2024 constato a minha conta foi roubado valor de € 89,99, valor este nunca autorizado por mim, é um debito designado AUT 1256 EDREAMS PRIME BAR 20240808, que eu nunca pedi, nunca me foi comunicado, não aceitei e não quero. No EDREAMS site não é possível cancelar os serviços não subscrito nem solicitar a restituição do valor. Incluindo que me aparece “Barcelona” à frente do dinheiro retirado, sendo que nem uma compra para barcelona fiz! Fico a aguardar o reembolso para a minha conta, com a maior brevidade, o cancelamento da subscrição e a eliminação de todos os meus dados do vosso sistema!

Exmos. Senhores, hoje dia 9 de agosto de 2024 tinha um voo marcado com a Raynair de Mallorca a Sevilha às 14:55h ao que só acabamos por descolar às 18:09 h , mais de 3 horas de espera ao qual também perdi o autocarro de Sevilha ao algarve já pago , 40€ , e ainda vou ter de gastar em alojamento por esta noite , espero uma rápida solução por este incomodo causado , que vai atrasar o resto das férias (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Cláudio

Exmos. Senhores, Boa tarde Estimados, No passado dia 21 de Julho comprei passagem de voo de Faro - Lisboa ida e volta para o dia 24 e 27 de Julho no valor total de 108.69€ atraves do site de edrems. Zelo a vossa atenção ao facto de não ter feito nenhuma subscrição, apenas paguei os voos. No passado dia 8 de Agosto reparo que eDrims retirou da minha conta 89.99€sem qualquer consentimento da minha parte, nunca dei autorização para ser cobrado esse valora este serviço. Sinto que este comportamento viola todos os direitos do consumidor! Nunca solicitei a subscrição deste serviço, tão pouco dei autirzação para cobrar esse valor. Agradeço que este valor seja restituido o mais breve possivel. Cumprimentos.

Boa tarde, comprei um voucher para passeio de barco e andar de kayake pela empresa Odisseia quando fui trocar meu voucher no parceiro de compra days of adventure o mesmo disse que não fazia mais parte da Odisseia, quando fui trocar o voucher pelo valor de 38,90€ só foi devolvido 17€. Nao recomendo esta empresa Odisseia. Perdi dinheiro com esta empresa que quer enganar as pessoas.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Antes de fazer uma reserva com essa empresa, por favor, pensem bem pois simplesmente, não respeitam o consumidor. Fiz uma reserva com a Ryanair de voo entreFaro e Porto, porque ia a uma consulta medica e nao queria conduzir de noite ou de madrugada, ja que a consulta era pela manha seguinte. Assim que fechei a reserva, me ofereceram vários serviços, dentre eles, a locação de carro, que comprei, alem do seguro da viatura, por duas noites. Ao Chegar noa aeroporto de Porto, as 23;00 esperei mais de 30 minutos ate que a carrinha da elas wagen viesse nos buscar ate a agencia da empresa. Ao chegar la, fui atendida por uma Dna. Kemelyn Pires, que logo bloqueou no meu cartão de credito o valor da via verde(tudo bem, isso e esperado), mais um valor de Coima de 30,00 euros (por retirar a viatura após as 22:00 ( tudo bem, apesar de nao ser informado isso no ato da compra no site), e me cobrou um caução (deposito) de 2.650,00 euros . Nao satisfeita , ainda queria me obrigar a fazer um seguro da viatura(eu informei que ja tinha feito na locação online, ela me disse que eu nao fiz seguro, fiz um "seguro, do seguro"...nao entendi nada , porem, tinha minha apólise nas mãos que me dava cobertura completa, eu me neguei a fazer o seguro que ela queria me obrigar a fazer. Apos isso, me aterrorizou, disse que cada 1 centímetro de arranhão no carro iriam utilizar meu deposito no mínimo por 800 euros... Disse que eu fosse ate a viatura e filmasse, fotografasse tudo porque eu era totalmente responsável por cada estrago na viatura. Eu perguntei: qual e a viatura? ela me respondeu: va ate a garagem, acione a chave que o sensor vai lhe Mostar o carro, Eu perguntei: A senhora nao vai me mostrar o carro ? ela disse : SE nao fez o seguro nao posso me levantar ad cadeira ... nao me deu apoio nenhum. Isolo ja passava de 00;00 horas e fui ate op carro, inspecionei tudo, filmei, ao tentar ligar o carro< ele travava e aparecia no painel em linguagem francesa, uma mensagem e também de audio. Nao dominando a língua, voltei ate a mesa da Dna Kemelyn, pedi para destravar o carro para mim, que se recusou e com ironia, me respondeu: se a senhora nao sabe nem ligar um carro de caixa automática, porque alugou um ? eu respondi que meu carro e automático, que sempre alugo carros automáticos, inclusive com a Sixty e a europcar e nunca tive problemas em ligar o carro. Ela disse que se eu não fiz o seguro dela, não podia me ajudar, que eu mexesse na configuração. Apos tanta falta de respeito, cuidado e atenção com o cliente, eu mesmo ja tendo pago o aluguel de duas diárias e o seguro através da compra não site da Ryanair, voltei ate a ela e disse que não ia retirar o carro porque nao conseguia ligar o carro. Ela simplesmente cancelou os bloqueios no meu cartão de credito e me virou as costas. Estou desde essa data, dia 03/7/24, mais de um mês tentando reaver meu dinheiro e pedindo que a empresa tenha cuidado com a equipe de atendimento deles porque essa dia.Kemelyn Pires, que atende em Porto _ Perafita, não deveria estar atendendo a cliente algum, porque não respeita, não se importa nem faz o trabalho dela, que seria dar atendimento ao cliente. E a empresa, ja me respondeu os emails, sempre fugindo a responsabilidade e dando razão a colaboradora, nāo se importando com o cliente que paga e tem o direito de ter o serviço contratado. A Klass aWagen, em um dos emails me respondeu : vocês, sim, me tratando por você, vocês se recusaram a pagar o deposito ou o seguro, uma das duas opções, sendo que eu ja tinha aceito o caução deposito de 2.650,00, nao tendo feito somente mais um seguro, porque ja tinha feito, e pago antecipado online . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aluguei apartamento em Tróia para dias 5-12 de Agosto. No dia antes do check in falei com a senhora que se encontramos às 15h ao pé do apartamento para entrega chaves. No dia da entrada 5de Agosto estive à espera 45 minutos ao pé do apartamento e ninguém apareceu. Ligava para contacto que tinha mas ninguém me atendeu. Estivemos lá à espera com dois sacos de comida fresca no dia que fazia 30 graus. Finalmente conseguimos entrar em contacto com alguém nem sei o nome do senhor. Primeiro dizia que não temos reserva nenhuma no apartamento mas depois passar mais 30 minutos consegui me dar o código para cadeado que estava ao pé da porta do apartamento para conseguirmos as chaves. Neste tempo todo passou se 1h15 minutos que estivemos à espera do código para conseguir chaves já aí acho que falta respeito para cliente!!! Quando entramos no apartamento ficamos em choque, apartamento todo sujo, frigorífico cheio de bolor, congelador num estado horrível, talher com resto da comida, roupa de cama e toalhas sujas com mau cheiro, sofá cama sem condição para poder dormir lá. Casa de banho cheia de bolor, por baixo da cama encontramos elásticos de cabelo, bichos mortos e uma fralda suja. Logo contactei com a responsável e pedi para cancelar a nossa estadia e devolver o meu dinheiro que paguei para um apartamento limpo. Saímos do apartamento porque não estava em condições para nós passamos aí noite. A senhora ofereceu a limpeza no outro dia mas como já indiquei o apartamento não tinha condições para passar lá a noite sentimos numa lixeira em vez ser num apartamento em Tróia. Neste momento estou à espera de ir alguém resolva a minha reclamação mas tem sido bocadinho complicado o contacto por parte do Airbnb. Espero que alguém consiga ajudar nesta situação desagradável. Tenho mais fotografias disponíveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia A TAAG cancelou as duas viagens que tinha marcado. Logo que soube do sucedido entrei em contacto com a empresa e o operador informou-me que tinha duas opções, ou remarcava as viagens ou pedia o reembolso. Optei pelo reembolso. Agora passados quase 6 meses estão a informar que não fazem o reembolso e que posso remarcar as viagens. Acontece que já não me encontro em Angola e as viagens eram internas. Para mim a TAAG nunca mais. É assim que querem promover o turismo em Angola ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Fevereiro e no dia 17 de abril, devido a problemas de segurança alimentar, alegaram terem-me feito um reembolso no valor de 20€ (pedido nº E0AAB E pedido nº E563B) os quais nunca recebi. Além disso, o apoio ao cliente é inexistente. Peço que a uber, proceda imendiatamente ao reembolso definitivo desses valores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante a nossa estadia, ocorreu um incidente perfeitamente normal que se agravou e tomou proporções desnecessárias porque o hotel não tinha contactos de emergência válidos. Isto é muito bom quando tudo corre bem, mas é um lembrete de que se alguma coisa correr mal, estamos por nossa conta. A história resume-se a isto: O alarme de incêndio disparou por volta das 5 da manhã e ninguém do hotel apareceu para tomar medidas, por isso, levantámo-nos e fomos para o ponto de encontro de segurança, tal como indicado no quadro de emergência. Ligámos e voltámos a ligar para o chamado "número de emergência" disponível no quadro de emergência e nunca ninguém atendeu. Fomos obrigados a chamar os bombeiros que, à chegada, verificaram se todos estavam bem. Entraram no edifício e verificaram que se tratava de um falso alarme porque não estava a arder nenhum fogo, mas mesmo assim não puderam entrar porque a central de incêndios era inacessível (no interior do edifício). Quase às 6h, um dos bombeiros acabou por obter uma resposta do número geral do hotel (que também tínhamos tentado sem sucesso) e a responsável disse que tinha tomado uns comprimidos e que tinha adormecido profundamente. Às 6h30, os funcionários começaram a aparecer para trabalhar e a responsável também apareceu a perguntar aos hóspedes: "O que é que vocês fizeram?!" Achámos inaceitável porque, à partida, "Lamentamos o sucedido" era a resposta que esperávamos do gerente. Nunca houve um pedido formal de desculpas pelo sucedido, o hotel continua a trabalhar como se nada tivesse acontecido. Têm os meus contactos e nem sequer me enviaram uma mensagem dizendo apenas: "Lamentamos o sucedido". Têm um bot no Whatsapp para gerir a reserva e nem por aí se dignaram a pedir qualquer tipo de desculpas. Não estamos zangados com o facto de o alarme ter tocado às 5 da manhã pois este desempenhou o seu serviço. Estamos sim inconformads com o comportamento do hotel e com a gestão dos hóspedes relativamente a este incidente. Inaceitável! Não acho que seja um caso "livro de reclamações" por isso só tenho dado a minha review sincera sempre que as escrevo quando me pedem uma opinião. No mínimo exijo um pedido formal de desculpas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Junho de 2024, o voo com o número UX75 com partida de Madrid e chegada a Lima (Peru), teve um atraso na chegada superior a 6 horas. Fiz reclamação no próprio website, que me dizem que não tenho direito a compensação por ter sido uma falha no avião e que teve de ser trocado. Acontece que não explicaram o motivo nem enviaram um relatório técnico, como exige a lei. Assim sendo, aguardo a minha compensação por lei de 1200€ (2 passageiros na reserva) Reserva Q83SE5. Cumprimentos, Pedro Filipe