Reclamações públicas

Venho pelo presente relatar o seguinte: no passado dia 8 de maio de 2023 fui vítima de burla. 1 – Verifiquei através de anúncio no site imovirtual da divulgação de um Apartamento T3 em Albufeira, para férias. No seguinte linkhttps://www.imovirtual.com/pt/anuncio/apartamento-t3-c-piscina-albufeira-ID1b4y4.html, informação de numero de alojamento local confirmada no site do turismo de portugal https://rnt.turismodeportugal.pt/rnt/Pesquisa_AL.aspx?FiltroVisivel=True com a seguinte informação: Nome/insígnia SYLVAIN MONTAGNON Alojamento Local | RNAL nº 140630/AL Data de abertura ao público 2023-04-10 Morada Rua Mário Sá Carneiro, G 1 Esquerdo, Ed.Panorama -Bloco A 8200-654 Albufeira.2 – Contatei o anunciante através de mensagem disponível no site do imovirtual, no sentido de saber se teria a casa disponível para o período de 8 a 22 de julho.3 – foi-me confirmado por este em resposta via whatsapp da disponibilidade do apartamento para o período pretendido.4 – Após me ser apresentado preço para as 2 semanas, foi-me enviado email com indicação da forma de pagamento, através de referência multibanco da empresa HIPAY SAS.Entidade: 12029Referência: 763 417 374Valor: 700€5 – Efetuei o pagamento com o valor solicitado para a entidade e referência indicada pelo anunciante do imovirtual tendo-lhe enviado o comprovativo de pagamento.6 – Recebi email do site imovirtual as 22:10 com a informação de que tinha sido encontrado um anúncio Fraudulento.7 – O anúncio fraudulento corresponde ao anuncio para o qual efetuei a reserva.Tendo em conta que para criar uma conta no HIPAY SAS, têm de ser fornecidos os dados verdadeiros, venho pelo presente solicitar que me seja informada a identidade do titular da conta HIPAY SAS, no sentido de poder identificar quem efetuou a burla.Aguardo resposta urgente ao solicitado para que me seja devolvido o valor total pago € 700,00 (setecentos euros), com a maior brevidade.

Recentemente fiz uma compra de uma passagem no site do Edreams e até ai tudo certo, foi uma compra normal, debitado da minha conta somente o valor que deveria (10 de Abril). Porém, hoje, fui olhar o meu extrato da conta, e vejo um débito INDEVIDO de 54,99 euros, com data de movimento a 8 de Maio e data valor a 6 de Maio. A minha única compra no Edreams foi a passagem, NADA ALÉM DISSO, e ter um débito desse valor da minha conta 1 mês após a compra, é INADMISSIVEL! Fui verificar se havia algo a ser cancelado através do aplicativo para evitar que mais algum debito seja realizado e percebi que tinha algo relacionado a Edreams PRIME, no qual eu NÃO SOLICITEI ADESÃO e exigo que esse valor seja reembolsado e esse serviço prime cancelado. Não costumo viajar então não faria sentido algum pagar por um serviço desse nivel. Nunca havia comprado no site e vou pensar agora 3 vezes mais, se vou voltar a fazer qualquer negocio com o Edreams, principalmente se eu não reaver esse valor.

Comprei 2 bilhetes para Estugarda através da Edreams, voo da Air France ( Lisboa Paris Estugarda) no próprio dia e apos confirmação a ligação Paris Estugarda foi cancelada. Por necessidade imperiosa de estar nesse dia em Estugarda fomos obrigados a comprar novo voo agora através da Lufthansa. Reclamamos e pedimos a devolução do dinheiro para a Air France, que nos remeteu para a Edreams. Até á data não conseguimos contactar a Edreams nem receber o reembolso. Voo em 16 de Março de 2023Partida: Air France 1625 Parisquinta 16/3 às 16:10Partida: Air France 1608 Stuttgart quinta, 16/03 às 20:50Paguei com cartão de credito no banco ficou registado pagamento á Edreams Barcelona.Não consigo contactar a Edreams . A Air France respondeu-me que devo contactar a Edreams.Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema.CumprimentosFernando Filipe

Boa Tarde,Gostaria de deixar aqui o meu desagrado relativamente à reserva de um voucher para um salto tandem pela Odisseias.A Odisseias vende um serviço e estabelece um prazo de consumo desse mesmo serviço. Como cliente eu espero que todas as condições que me são vendidas no ato de compra do voucher se permaneçam pela duração da validade que me é referida no ato da compra do mesmo.A Odisseias, toma a liberdade de alterar as condições do voucher, não só relativamente a oferta de serviços do mesmo como chega ao cúmulo de tornar o mesmo voucher inutilizável alegando impossibilidades de utilização por inviabilidade económica:Devido à contingência atual e à elevada inflação dos valores associados a combustíveis entre outros, o nosso parceiro deixou de realizar a experiência ao preço contratado, por não conseguir suportar o valor aliado à segurança e qualidade da experiência.Espero que tal como tornam inutilizáveis automaticamente a utilização de vouchers, procedam também à devolução automática da diferença de preço nos vouchers caso no ato de utilização do mesmo, o preço tenha sofrido reduções.Para remediação do problema, a Odisseias propõe como solução o pagamento da diferença para um novo voucher ou o retorno em créditos na plataforma nunca mencionando a devolução monetária.

Bom dia,Enganei-me na data dos bilhetes da Ref. pedido #459669. Pedi à empresa hellotickets para cancelar estes bilhetes e efetuar o devido reembolso no mesmo dia horas após a compra. Foi-me negado o cancelamento e reembolso dos mesmos.Fiquei bastante desagradada com o serviço prestado! Se esta situação não for resolvida certamente não voltarei a urilizar a aplicaçãoObrigada,Catarina Mota

Recentemente adquiri um pacote de viagem na agência de viagens Top Atlântico - Arrabidashopping (processo nº 2310200593) para uma viagem às Maurícias para 2 adultos e 1 criança. No mesmo dia (04.02.2023) em que fiz o pagamento do valor para reserva da viagem, solicitei um berço para as viagens de avião, conforme já tinha falado pessoalmente com a colaboradora, quando discutimos os detalhes da viagem. No dia 20.02.2023 fui informada que, para ter acesso a um berço na viagem, deveria reservar determinados lugares, com um custo adicional. Uma vez que era importante para mim o conforto da minha filha, como por várias vezes referi à vossa colaboradora, não hesitei e aceitei de imediato o pagamento desse valor extra - 620€ no total das 4 viagens - para confirmar o berço. Estive sem essa confirmação até ao dia em que fui buscar os documentos à agência - 4 dias antes da partida. Quando embarcámos solicitamos o berço e foi quando, pela primeira vez, alguém me questionou sobre o peso da minha filha. Afinal o berço só pode ser utilizado para bebés com peso inferior a 11kg. A minha filha pesa 13kg. Todos os detalhes referentes à viagem foram confirmados através de email. Obviamente que espero o reembolso do valor pago pelos lugares específicos para utilizar um berço que não pude utilizar por falta de informação por parte da agência.

Em 23/03/2023 realizei reserva de automóvel pelo site Holiday CARS (Reserva nr. 6005953132) para o período de 2/04/2023 a 18/05/2023, recebi na mesma data e-mail com confirmação para locadora master King em Lisboa como resumo de €863,85, sendo pago no momento € 78,53EUR e a pagar no levantamento do automóvel €785,32. Ocorre que ao levantar o veículo e passar o voucher o mesmo apresentava outro valor a pagar a locadora de € 821,10 e a locadora cobrou outro valor de € 1.060,12 portanto uma diferença de € 274,80 a maior do que foi contratado sinto-me lesada por tal fato ter ocorrido. Enviei na mesma hora e-mail reclamando o fato para Holidaycars com cópia ao financeiro da Masterkings , somente recebi uma resposta ontem dia 13.04.23 pedindo 28 dias para verificar o ocorrido.Os 28 dias já se passaram até o momento nada foi resolvido, sendo que a primeira reclamação à empresa se deu por meio de e-mail dia 02.04.2023.Um verdadeiro descaso pelo consumidor/cliente.

Comprei um voucher odisseias, registei-o no site e efetuei reserva através do site da odisseias num parceiro disponível, no caso na Quinta Sta Marinha. Após a reserva, fomos contactos pelo mail santamarinha1@sapo.pt, a solicitar o envio do número do voucher e Pin. Tenho o registo das trocas de mails. Quando chegamos à quinta e após o check.in, foi-nos apresentado o lugar onde iríamos ficar instalados, que nada tinha a ver com as fotos disponibilizadas pelo site odisseias. O espaço que nos foi disponibilizado, era um anexo de uma casa principal. Após tentar contactar o proprietário pessoalmente, batendo à porta da casa principal que se recusou a abrir a porta e após contactar via telefone, informamos que não iriamos ficar instalados. Contactamos a odisseias via telefone, que nos disse que apenas tínhamos que informar o proprietário que não íamos usar o voucher e não iriamos ficar instalados. Após tentar realizar nova reserva no site, fui surpreendido pela informação que o voucher não estava válido porque estava considerado usado.Voltei a contactar a odisseias via mail, formalizei a reclamação, responderam uma vez a dizer que não eram responsáveis pelas despesas que tivemos e que o voucher foi dado como usado pelo parceiro. Voltei a reclamar e até agora não obtive resposta. O que devo fazer?

Fiz uma reserva em Outubro de 2022 para os meus pais irem aos Açores (essa reserva é composta por voo+veículo). A viagem iria ser em Fevereiro de 2013. Quando fiz a reserva verifiquei que o veiculo poderia ser cancelado gratuitamente até 08.02.2023. infelizmente o meu pai faleceu em 10.12.2022 e uns dias depois contactei os serviços para pedir a anulação da reserva na integra. Até à data ainda não me foi devolvido qualquer valor e continuam sempre com a mesma resposta de que se encontram a aguardar resposta do Prestador. Já fiz muitas reclamações junto do apoio ao cliente e a resposta deles é sempre a mesma. Até poderia perceber que precisam do OK do prestador Aereo por causa dos Voos e apenas o do meu pai me seria devolvido (e não o da minha mãe). Ainda assim o veiculo teriam que devolver porque podia cancelar gratuitamente até 08.02.2023.

Exmos Srs, Venho apresentar reclamação à eDreams Portugal.Aquando da aquisição de uma viagem de avião e aluguer de automóvel, aderi automaticamente ao serviço Prime por um período experimental de 30 dias, ue dizem que posso cancelar a qualquer momento.No entanto, vejo impossibilidade de cancelar a subscrição Prime, uma vez que no site, na área privada de cliente, não aparece em nenhum lado a opção para cancelar subscrição prime. Não consigo contactar com a empresa, sem ser pelo chat, onde apenas obtenho respostas automáticas. Considero-me enganada e defraudada. Pretendo o cancelamento imediato dessa subscrição.Cumprimentos,Isabel Vieira