Reclamações públicas

No dia 28 de Abril em Chat com o operador foi-me informado que não haveria lugar a penalizações se cancelasse a minha reserva no voo TAP Lisboa-Rio para o dia 1 de Maio. A reserva estava com o status Confirmada e já não era possível cancelar. Depois de ser informado que não haveria penalizações o operador voltou a tornar possível cancelar.Cancelei e marquei a opção Vaucher indicando que aceitava receber um voucher pois tencionava viajar em breve.Para minha surpresa recebi um email no dia seguinte a informar que receberia em conta o reembolso de 2.454,91 EUR. O valor pago foi de 4.588,91 EUR.Tentei todos os meios (telefone/email/chat) para reclamar do reembolso ou reverter o cancelamento e viajar na data prevista. Disseram que nada podiam fazer porque não encontravam o chat onde o operador disse-me que não haveria lugar a penalizações e que podia voltar a colocar activa a opção de cancelar.Conclusão: Não encontram o chat porque não querem e sabem que a probabilidade de alguém fotografar um chat para servir de prova é quase nula. Ninguém cancela uma reserva de 4.588,91 EUR sabendo que perderia 2.134,00 EUR.Agradeço a vossa ajuda para recuperar o restante valor.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado pela má experiência enquanto cliente que tenho tido com a empresa Windpassenger: PASSAGEIROS DO VENTO, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.Em dezembro de 2021, adquiri um voucher como prenda para uma pessoa conhecida e passados 3 meses, comprei outro para mim, para que pudéssemos ir juntos.Desde então, marquei 4 voos de balão de ar quente em Coruche que não avançaram por questões atmosféricas.Datas de cancelamento:1) 22/06/20222) 31/08/20223) 16/11/20224) 04/05/2023O motivo de cancelamento está relacionado com condições atmosféricas, o que é 100% compreensível.O que, do meu ponto de vista, não é compreensível é que não foi desenhada qualquer solução para o cliente em caso de cancelamento.Passo a explicar: Os voos são cancelados na véspera pelo que só nesse dia é que poderemos proceder a uma nova marcação para andar de balão de ar quente.Problema: Já não há datas próximas, ou porque aquelas que existem já não têm vagas ou porque simplesmente não são abertas mais datas próximas.Por exemplo: Foi me cancelado o último voo (no dia 4/05/23) na véspera e as únicas datas que tenho disponíveis ou são no 1º fim-de-semana de junho (não posso) ou só em agosto.Marcando para o 1º fim-de semana de agosto, se for cancelado de novo, fico sem possibilidade de participar nas restantes datas em agosto porque já vão estar cheias.Consequentemente, só vou ter datas disponíveis de setembro para a frente. O que me leva a concluir que: se não há condições atmosféricas durante a primavera/verão certamente não haverá no outono/inverno (como testemunhei no ano passado). Se for cancelado, terei que aguardar pelo 3º consecutivo (2024) para usufruir dos vouchers que adquiri em 2021/22?Acho que deveriam ser dadas alternativas aos clientes em caso de cancelamento, porque já vou no meu 4º voo cancelado e única coisa que posso fazer é marcar para a frente com a distância de 2 meses para a frente, pelo menos.Sugestões para melhoria da experiência de cliente: dar prioridade aos clientes que renovaram a validade dos vouchers pelo menos uma vez ou que tiverem os seus voos cancelados, em forma de:1) Vagas reservadas para clientes nesta situação para evitar que se esgote2) Acompanhamento por parte da empresa, de forma a que haja uma preocupação da sua parte (dando respostas aos clientes de forma proativa e não reativa, como tem acontecido)Por causa disto, já renovei a validade dos meus vouchers e não tarda, terei que renovar de novo.No contacto com a empresa, ignoraram exatamente tudo o que disse anteriormente, focando-se apenas que tenho que compreender o motivo de cancelamento. O que para mim já foi compreendido no início.Pedi uma solução e a pessoa com a qual falei desviou o assunto. Por isso, enquanto antes estava aberta a ouvir soluções para o meu problema, de momento quero proceder com esta reclamação e obter o reembolso (249,80eur). Quero também dar visibilidade deste tema para evitar que mais pessoas fiquem na mesma situação que eu.Em resumo: Não consigo usufruir dos vouchers que adquiri e estou a testemunhar uma péssima experiência de cliente, em que pouco ou nada demonstram preocupação com a minha situação. Restando-me aguardar por um momento de sorte.Pelo que li noutras reclamações, recusam o reembolso porque o voucher não pode ter sido alguma vez ativo. No entanto, se continuar com azar com as condições atmosféricas e a empresa não tem qualquer preocupação por mim enquanto cliente, deverei estar anos eternamente a aguardar para usufruir de um serviço?Obrigada,Filipa Marques

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, para resolver com a viagogo, que após ter realizado uma compra no site viagogo, no dia 3 de Maio, no valor de 251,85€ onde reparei também que me cobraram 40€ de taxas onde eu não fui informada da mesmas na altura da compra.tentei que me realizassem o reembolso. Esta foi a resposta: Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos. Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera. No seguimento desta resposta, envio, segundo email de reclamação onde refere que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento. O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu. Não podendo ir ao evento por motivos de saúde e, que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso. Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro Para além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011. Assim, solicito a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 251,85 Muito obrigada!Os meus cumprimentos

Venho por vosso meio solicitar ajuda e mostrar minha indignação com a companhia Ryanair, pois tentei fazer check-in com dois dias antes da minha viagem e o site estava fora e quando colocava o localizador dava como inexistente e pediram pra fazer direto no balcão , chegando no balcão com 2 horas e 15 de antecedência foi informado que só poderia ser feito com 2 horas antes gratuito e que eu iria pagar 55 euros somente por um check-in, isso é um absurdo pois n tive nenhuma informação sobre isso. Por tanto quero que revejam essa taxa e também outra taxa indevida de 46 euros que foi cobrada por uma bagagem de 10 kilos que é um direto do consumidor e vcs estão infligindo a lei .Por tanto Fico no aguardo de uma resposta caso ao contrário irei procurar meus direitos. 2700475 PNR ABJE5VLocalizador UX1147

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no voo Lufthansa-LH1711 DBV-LIS de 03 de maio às 16h45, fiz check-in da minha bagagem com a tag 0000133952 e a mesma não chegou ao destino. Sendo que a chegada a Lisboa e correspondente saída do aeroporto ocorreu já depois das 23h e que nessa mala tinha todas as minhas roupas e bens de higiene pessoal, sinto-me enormemente lesado pelo transtorno causado, pois tive que usar a mesma roupa suja no dia seguinte em reuniões e encontros com outras pessoas, ficando com a minha imagem denegrida. Para além disso, tive que andar de carro à noite em Lisboa à procura de um local aberto onde pudesse comprar o mínimo aceitável de artigos de higiene pessoal como escova e pasta de dentes, desodorizante, shampoo e gel de banho, com o respetivo custo dos referidos artigos, de combustível e de tempo, após uma longa viagem. Ainda mais, no dia seguinte, tive que me deslocar ao aeroporto para recolher a bagagem, uma vez que, se esperasse que me entregassem em casa apenas obteria a mesma após as 18h, segundo informação da companhia. Nesta deslocação, mais uma vez, tive o custo de combustivel, tempo e ainda tive que pagar o parque do aeroporto de mais de uma hora.Neste contexto, e porque me sinto lesado, venho por este meio solicitar uma compensação adequada aos transtornos financeiros e pessoais causados.

venho por meio desta solicitar uma recomposicao financeira por parte da empresa kiwi.com, fiz a compra de uma passagem com origem em estocolmo (suecia) e destino final porto, havia uma conexao curta em bergamo (italia). Na hora de efectivar a compra, o site kiwi.com ofertou este trajeto, mesmo com tempo de conexao inferior a uma hora, indicando que a conexao era garantida pela Garantia Kiwi. o facto é que o voo que saia de estocolmo, atrasou 17 minutos, e mesmo com todos nossos esforços em se deslocar rapidamente pelo aeroporto, com muitas bagagens, (pois eramos 2 adultos, 2 criancas de 4 e 6 anos e uma idosa), chegamos ao portao de embarque restando 25 minutos, e a empresa nao permitiu que entrassemos. entramos em contato com a kiwi.com que ofertaram opcoes de viagens maiores do que 25horas de voo, com 3 conexoes e afins em TODAS as opcoes, mesmos eles garantindo que encontrariam solucoes em caso de perdas, mas propuseram condicoes absurdas, em especial para quem esta com criancas e idosa com limitacoes de locomocao. mesmo eu sugerindo outros voos que apareciam na minha busca, o operador indicou que nao poderia colocar aquele voo. Precisamos comprar por nossa conta o novo voo, que aconteceu apenas 2 dias depois (unica opcao por voor direto), modificando toda a nossa programacao de trabalho, e arcando com elevados custos com hotel, alimentacao, transporte e novo bilhete de aereo, chegando o custo total a ordem de mais de 2.000 euros. fato é que o operador indicou que eu apos isso solicitasse o reembolso minimo das passagens, e a kiwi.com se limitou a informar que a operadora aerea nao iria reembolsar, mas nao fazem mencao a garantia que contratamos, e somente compramos a passagems com eles, devido a essa garantia ofertada por eles. Para mim é uma situacao de propaganda que engana o cliente a compra, e voce passa por um stress muito grande sem suporte da empresa no momento e apos a viagem. (vale salientar que todos os comprovativos de email, estao com horario brasileiro, que é 5horas a menos que bergamo)

Boa noite,Serve o presente e-mail para demonstrar a minha desilusão e revolta com a agência.Pela primeira vez, reservei um pacote voo + hotel através do site, e quando chego ao hotel já quase as 23h, qual não é o meu espanto quando me dizem que não encontram a nossa reserva.As pessoas da recepção foram muito pouco simpáticas, ainda nos meteram nos piores quartos que deviam ter, virados para os lixos e com a limpeza muito mal feita, já pra não falar do barulho que se ouvia dos restantes hóspedes. Foram mesmo muito rudes.Entrei em contacto com a Logitravel através de e-mail porque não encontrei nenhum número de telefone para o fazer. No dia seguinte, depois de uma noite mal dormida ainda tive que ser eu a ir resolver o problema, continuavam sem encontrar a reserva, mas as senhoras das reservas la tentaram resolver e disseram-me que as 16h poderia ir para os apartamentos que tinha reservado.Da parte da agência não tive ajuda nenhuma, acho inadmissível, depois de um dia cansativo com a viagem e a chegar tarde ainda nos acontecer isto. Já para não falar que no dia a seguir voltei a perder o dia para mudar as malas e aguardar que os apartamentos tivessem disponíveis e limpos para nos instalarmos.Foi surreal o que aconteceu, e a única desculpa que me dão é que foi culpa do hotel ou então do intermediário? Só sei que quem teve resolver tudo fui eu, da parte da Logitravel não houve qualquer solução.Deviam também ter em atenção os hotéis que têm no vosso site, um colaborador da agência disse-me por telefone que têm tido problemas com reservas na zona de Magaluf, se assim é, não entendo porque continuam a vender viagens para la.Muito mau profissionalismo.Ficamos verdadeiramente desiludidos

Venho por este meio comunicar a V.Excias. as situações lamentáveis que aconteceram durante a viagem (all inclusive) que eu e a minha esposa fizemos à Tunisia no periodo 2 a 9 de março passado.Ao chegarmos a Tunes, verificámos que não estava ninguém à nossa espera, a operadora não tinha marcado os transfers. Durante hora e meia a ligarmos para a Agência em Portugal e ninguém dava resoluçaõ para o caso. Durante este tempo sozinhos no aeroporto (já na parte aberta ao público) foi um acumular de nervos, homens de toda a maneira vinham ter connosco a oferecer coisa para comprar e a perguntar se queriamos que guardassem as nossa malas, alguns a perguntarem se queriam serviço de taxi, isto a insistirem. Até alguns deles nos pediam a documentação para verem, e nós naquele pranto sem saber o que fazer em tal ambiente. O nosso transfer, que não foi marcado pelo operador, seria para Madhia, cerca de 240 kms de Tunes. A dada altura um dos taxistas chegou ao pé de nós e disse que nos levava até Sousse e que lá depois encontrava boleia para nós irmos para o destino, se não quisessemos ir não haveria mais nenhum transporte para aqueles lados, vimos que ele ia levar duas inglesas e sem noticias de Portugal arriscámos a ir na carrinha. Só depois de andarmos uns kilometros é que ligam da Agência e dizem que sabiam que tinhamos entrado para uma carrinha e que já tinham entrado em contato com o real transfer para estarmos descansados que este nos iria buscar a Sousse para fazer o resto do trajeto. Ficámos mais descansados mas os nervos e a desilusão pelo que estavamos a passar sobrepos-se a qualquer tentativa de acalmia ou daquilo que deveria ser uma viagem de sonho.Depois, 6 horas depois de chegarmos à Tunisia é que tivemos acesso ao hotel, situação demasiado penosa para quem pagou um serviço de excelencia.Por outro lado, na viagem também tinhamos no contrato a presença de um guia que só nos apareceu por WhatsApp ao quarto dia de estadia, alegando que tinha ligado para o quarto no dia anterior e não tinhamos atendido. Vergonhosos e sinto-me muito lesado, com uma viagem de 1700€ que foi um fiasco, com mais 240€ de roaming que tivemos de pagar por causa das chamadas à chegada, por duas deslocações da Moita ao Montijo (Agência) para fazer reclamações, por todo o tempo gasto em trocas de emails, pelos nervos causando mau estar até hoje por cada vez que penso nesta situação, danos morais.Uma das alineas da ficha TopAtlantico refere Os viajantes têm também direito a uma redução do preço e/ou a uma indemnização por danos em caso de incumprimento ou de execução deficiente dos serviços da viagem.A operadora TopAtlântico rejeita e minimiza os factos, inclusivé depois de enviarmos as contas dos telemóveis com o valor extraordinário de roaming ainda com alegações para pedirmos fatura detalhada.Já reclamámos ao Provedor e posteriormente no livro de reclamações, o Provedor saiu do processo alegando que se já reclamámos era o Turismo de Portugal que teria de resolver, por sua vez o Turismo de Portugal informou-me que enviou a reclamação para a ASAE e com isto não temos nenhuma instituição a quem recorrer mais para fazermos valer os nosso direitos.

Estivemos no Hotel Sana Melhoa no dia 30/05/2023, devido ao voo com origem em Amesterdão sofrer atrasos, não sendo possível fazer a ligação ao voo TP35 em Lisboa. Como resultado deste evento, a TAP Portugal concedeu-nos vouchers de alojamento e alimentação.Após o check-in, subimos para deixar a bagagem, tendo descido logo a seguir para o restaurante do Hotel, onde comemos e foram consumidos dois copos de vinho ao custo unitário de 8 euros cada. Foram consumidos dois copos de vinho, num total de 16 euros. No momento do pagamento, devido à má iluminação do espaço, somado ao cansaço da viagem foi pago o valor com uma nota de 100 euros, tendo o caixa devolvido apenas 4 euros, quando deveria ter devolvido 84 euros. Este erro foi notado na manhã seguinte, quando ocorreu a interpelação do referido hotel, sobre tal ocorrência, mas a administração do referido hotel, afirmou que o encerramento da caixa não apontava divergências.Curioso notar que em todas as faturas, é sempre exibido o valor entregue, o valor do produto ou serviço e o troco a devolver ao cliente, informação inexistente. Além disso, como dizer que não há divergência no fechamento do caixa, se em teoria o operador considerou uma nota de 20 euros devolvendo 4 euros de troco.Face ao exposto, pugna para que o Hotel/Operador devolva a quantia de 80 euros, que se encontram indevidamente possuídos.

Gostaria de informar que foi cobrado indevidamente por um dano ao veículo alugado e que não reconheço ter provocado. Por isso me recusei em assinar o termo de entrega do carro e ficou pendente o cancelamento da pre- autorização do cartão de crédito ( franquia de Euro 1.500,00).O dano em questão, além de não ter sido causado por mim, é tão irrisório que poderia muito bem passar despercebido ao olho mais atento na hora de inspecionar o carro na entrega. Não por isso me foi cobrado o valor abusivo de 150,00 Euro, valor que poderia comprar 4 peças novas.Em anexo contrato de aluguel do carro e foto do dano. AtenciosamenteGiancarlo Cagnola