Exmos. Senhores,
Em 11 de abril do corrente ano, comprei passagens em oferta de ida e volta (Aveiro-Madri) para passar um momento com minha família, o dia 28 de maio próximo, aniversário de 60 anos de meu marido na Espanha.
Hoje , recebi um email de seu "suporte ao cliente", dizendo que a viagem está cancelada.
Com menos de duas semanas antes da viagem planejada, fiquei no prejuízo da estadia do hotel na Espanha, que vocês, no mínimo, deveriam ressarcir.
Estragaram uma comemoração planejada há tempos e ainda saí no prejuízo.
A opção que me deram foi ressarcir apenas o valor dos bilhetes em "30 dias úteis" . Isso é uma brincadeira com os seus passageiros e me sinto aviltada com o descaso.
Portanto me senti no dever de alertar a outros possíveis consumidores sobre o tratamento de sua empresa com os clientes.
Solicito que vocês revejam essa conduta e restituam o que me é de direito.
Cumprimentos.
