No dia 28/07/2023, resetei meu celular e perdi o acesso ao meu email nascimentoanapriscila93@gmail.com. Ocorre que este email está relacionado a minha conta Booking onde tenho uma reserva de hostel para Amsterdam no final de setembro (20 a 26/09/2023 - The White Tulip Hostel). Mesmo sabendo o e-mail e senha de acesso da conta Booking, sempre que tento acessar minha conta, é enviado um link para o e-mail supracitado. Já entrei em contato com a Booking por diversos canais (chat, email, telefone) e expliquei que precisava alterar o e-mail da minha conta, pois preciso acessar minhas reservas. Porém eles sempre pedem o número da confirmação e o código PIN. Já expliquei que não tenho esses dados, pois essas informações foram enviadas para o e-mail que eu não tenho mais acesso. A empresa simplesmente diz que, por razões de segurança, não pode prosseguir sem esses dados. O que é um completo absurdo, deve haver alguma forma de reaver o acesso a minha conta. Eu posso provar, seja pela data das compras, valor pago, local e período da reserva, datas dos voos, empresa, passaporte, cartão de crédito usado na transação que sou quem afirmo ser... Eu exijo uma resposta específica e individualizada para meu caso. Entendam, a reserva para Amsterdam tem data para cancelamento sem pagamento de taxa, e se eu não conseguir cancelar a tempo por inércia da Booking, não poderei ser cobrada. Preciso dos dados do voo para Londres para fazer meu check-in. Vocês percebem a quantidade de transtornos que eu estou passando por uma questão meramente técnica? Dados das reservasHostelThe White Tulip HostelAmsterdam6 noites20 a 26/09Passagens AéreasIdaLisboa (LIS) 01/12/23 - 21h55 >> Londres (LTN) 02/12/23 - 00h35 Direto Wizz Air UKVoltaLondres (LTN) 06/12/23 - 18h55 >> Lisboa (LIS) 06/12/23 - 21h25 Direto Wizz Air UK
