Way 2 Azores

Exmos. Senhores, Quando contratei o serviço online, não esperava os infortúnios que se sucederam. Fiz o pedido para levantar a viatura no dia 25 no Hotel Antillia às 10h. e devolver no dia 30. No dia 25 recebo uma chamada, de que por volta das 10h chegaria um elemento da equipa Way2Azores para me fazer o transfer até ao centro onde estaria o carro. Estranhei, mas aceitei de bom grado, apesar de não ser informado no site em nenhum lado que assim se sucederia. Este transfer demorou mais de 40 minutos a chegar, e após chegar, tive de aguardar outros 40 minutos. O que perfez um total de cerca de uma hora e meia antes que tivesse o direito de ver e recolher o carro. Relativamente ao carro, foi-me dispensada uma viatura automática quando havia pedido um carro manual. Quando lhes confrontei com a situação e de que queria devolver o carro no dia seguinte porque não iria compactuar com este tipo de serviço. Foi-me dito que o mesmo não poderia ser feito presencialmente e apenas por e-mail. Vejo-me no direito de reclamar, e exigir que me seja devolvido o dinheiro referente ao aluguer dos dias 26, 27, 28, 29, 30. Porque já devolvi a viatura, estando insatisfeito com o vosso serviço. Cumprimentos.

Venho por este meio expor a falha de resolução do meu pedido de cancelamento de serviços.No passado dia 30 de abril, enviei um email a cancelar as reservas de aluguer de carros com as referências 034042 e 34043. Este email foi enviado bem antes do limite contratual para a devolução da totalidade do valor, uma vez que o cancelamento teria que ser feito no máximo com 72h de antecedência, e o email foi enviado com mais de 25 dias de antecedência. Apesar disso, o valor que tinha pago para ambas as reservas (total €394.14) não me foi ainda devolvido.No seguimento deste primeiro email, enviei quatro emails (datados 21/05/2023, 31/05/2023, 08/06/2023 e 18/06/2023) para tentar perceber o desenvolvimento da situação, mas nunca obtive nenhuma resposta.Adicionalmente, no passado dia 25 de maio fui contactado pelo funcionário / colaborador Hugo, que me ligou a perguntar se ia levantar o carro. Expliquei claramente que tinha cancelado a reserva.No dia 21.08.2023 enviei uma carta registada (No: RT50984275DE) que não foi aceite pela empresa.

WAY2AZORES – RENT Pedreiras- Lages 9760-251 Leiria, 30-06-2023Assunto: DEVOLUÇÃO DA CAUÇÃO DE 1500,00 EUROS, DO ALUGUER 39426 Manuel Vieira Carvalho, residente nas Urbanização das Boiças, freguesia e concelho da Batalha, locatário no contrato de aluguer da viatura acidentada, SMART 24-VC-08, supra, venho pela presente solicitar a V.Exª a devolução da caução paga por este, aquando do aluguer da viatura em causa, tendo em conta a seguinte fundamentação:1ºA viatura em causa aquando circulação, foi abalroada pela viatura 67-84-RZ, em 12-03-2023 pelo conduzida pelo condutor DONATO FRANCISCO MIRANDA PARREIRA, residente em Macela-Ribeirinha, com apólice de seguro na Fidelidade n.º 755 942 784.2ºChamadas as autoridades Policiais, que procederam ao auto de ocorrência, pelo Sr Donato no momento dos fatos, foi assumido a inteiramente a sua responsabilidade no sinistro.4ºTendo Declarado a Culpabilidade do sinistro á seguradora Fidelidade, por parte do Sr Donato e tendo havido acordo entre a Açoriana v/seguradora com a Fidelidade, seguradora da parte responsável pelo sinistro, de imediato poi dado ordem de reparação da viatura SMART supra.5ºOra depois de meses com vários telefonemas frequentes e emails para a v/empresa, nunca em tempo algum nos foi informado do ponto de situação do processo de sinistro, aliás a vossa desculpa sempre foi “ estamos a aguardar apuramento de responsabilidades”.6ºTendo hoje elementos de prova dos fatos retro alegados, que o sinistro desde o momento da sua participação á seguradora Fidelidade, pela parte contraira, foi atribuída a responsabilidade total pelo sinistro, dando por esta, depois de acordado com a v/seguradora, em 18-04-2023 ordem de reparação, fato este omitido pela vossa empresa!7ºOra mediante este fatos hoje provados, eu pergunto, se a viatura SMART em causa, ainda não foi reparada, apenas e tão só se deve á vossa irresponsabilidade, que desde o primeiro momento tudo o que fizeram foi omitir e deixar passar tempo para exigir contrapartidas monetárias.Conclusão:Caso o montante em causa não seja devolvido ao cliente Manuel Vieira Carvalho para o NIB: PT50 0193 0000 1050877 762 929, no prazo máximo de 8 dias a contar a receção da presente carta.Atentemente

Assunto: Informação enganosaExmos. Senhores,Em janeiro de 2020 recorri à empresa “ Way 2 Azores ” para efetuar a reserva de um veículo nos Açores (reserva número : 024329).Infelizmente devido ao covid os voos para os Açores foram suspensos e não pude usufruir da minha reserva,Contactei a empresa através do e-mail “ reservas@way2azores.pt” no dia 20 de maio de 2020 informando-os da situação, Em resposta a empresa enviou-me um e-mail Indicando que emitiriam um voucher que teria uma validade até dezembro de 2021 e caso o mesmo não fosse utilizado iria receber o reembolso monetário,Estamos agora em dezembro de 2021 e o voucher não foi utilizado a empresa recusa-se a efetuar o reembolso alegando que a data enviou um e-mail “tipo” e que a minha reserva não contempla o reembolso,Contudo não se tratou de apenas de um e-mail mas sim de vário sem qualquer menção a serem e-mails automáticos.Gostaria de saber o que posso fazer para receber o dinheiro da minha reserva, Obrigado Com os melhores cumprimentos,