Way 2 Azores

Exmos. Senhores, Quando contratei o serviço online, não esperava os infortúnios que se sucederam. Fiz o pedido para levantar a viatura no dia 25 no Hotel Antillia às 10h. e devolver no dia 30. No dia 25 recebo uma chamada, de que por volta das 10h chegaria um elemento da equipa Way2Azores para me fazer o transfer até ao centro onde estaria o carro. Estranhei, mas aceitei de bom grado, apesar de não ser informado no site em nenhum lado que assim se sucederia. Este transfer demorou mais de 40 minutos a chegar, e após chegar, tive de aguardar outros 40 minutos. O que perfez um total de cerca de uma hora e meia antes que tivesse o direito de ver e recolher o carro. Relativamente ao carro, foi-me dispensada uma viatura automática quando havia pedido um carro manual. Quando lhes confrontei com a situação e de que queria devolver o carro no dia seguinte porque não iria compactuar com este tipo de serviço. Foi-me dito que o mesmo não poderia ser feito presencialmente e apenas por e-mail. Vejo-me no direito de reclamar, e exigir que me seja devolvido o dinheiro referente ao aluguer dos dias 26, 27, 28, 29, 30. Porque já devolvi a viatura, estando insatisfeito com o vosso serviço. Cumprimentos.

Venho por este meio expor a falha de resolução do meu pedido de cancelamento de serviços.No passado dia 30 de abril, enviei um email a cancelar as reservas de aluguer de carros com as referências 034042 e 34043. Este email foi enviado bem antes do limite contratual para a devolução da totalidade do valor, uma vez que o cancelamento teria que ser feito no máximo com 72h de antecedência, e o email foi enviado com mais de 25 dias de antecedência. Apesar disso, o valor que tinha pago para ambas as reservas (total €394.14) não me foi ainda devolvido.No seguimento deste primeiro email, enviei quatro emails (datados 21/05/2023, 31/05/2023, 08/06/2023 e 18/06/2023) para tentar perceber o desenvolvimento da situação, mas nunca obtive nenhuma resposta.Adicionalmente, no passado dia 25 de maio fui contactado pelo funcionário / colaborador Hugo, que me ligou a perguntar se ia levantar o carro. Expliquei claramente que tinha cancelado a reserva.No dia 21.08.2023 enviei uma carta registada (No: RT50984275DE) que não foi aceite pela empresa.

WAY2AZORES – RENT Pedreiras- Lages 9760-251 Leiria, 30-06-2023Assunto: DEVOLUÇÃO DA CAUÇÃO DE 1500,00 EUROS, DO ALUGUER 39426 Manuel Vieira Carvalho, residente nas Urbanização das Boiças, freguesia e concelho da Batalha, locatário no contrato de aluguer da viatura acidentada, SMART 24-VC-08, supra, venho pela presente solicitar a V.Exª a devolução da caução paga por este, aquando do aluguer da viatura em causa, tendo em conta a seguinte fundamentação:1ºA viatura em causa aquando circulação, foi abalroada pela viatura 67-84-RZ, em 12-03-2023 pelo conduzida pelo condutor DONATO FRANCISCO MIRANDA PARREIRA, residente em Macela-Ribeirinha, com apólice de seguro na Fidelidade n.º 755 942 784.2ºChamadas as autoridades Policiais, que procederam ao auto de ocorrência, pelo Sr Donato no momento dos fatos, foi assumido a inteiramente a sua responsabilidade no sinistro.4ºTendo Declarado a Culpabilidade do sinistro á seguradora Fidelidade, por parte do Sr Donato e tendo havido acordo entre a Açoriana v/seguradora com a Fidelidade, seguradora da parte responsável pelo sinistro, de imediato poi dado ordem de reparação da viatura SMART supra.5ºOra depois de meses com vários telefonemas frequentes e emails para a v/empresa, nunca em tempo algum nos foi informado do ponto de situação do processo de sinistro, aliás a vossa desculpa sempre foi “ estamos a aguardar apuramento de responsabilidades”.6ºTendo hoje elementos de prova dos fatos retro alegados, que o sinistro desde o momento da sua participação á seguradora Fidelidade, pela parte contraira, foi atribuída a responsabilidade total pelo sinistro, dando por esta, depois de acordado com a v/seguradora, em 18-04-2023 ordem de reparação, fato este omitido pela vossa empresa!7ºOra mediante este fatos hoje provados, eu pergunto, se a viatura SMART em causa, ainda não foi reparada, apenas e tão só se deve á vossa irresponsabilidade, que desde o primeiro momento tudo o que fizeram foi omitir e deixar passar tempo para exigir contrapartidas monetárias.Conclusão:Caso o montante em causa não seja devolvido ao cliente Manuel Vieira Carvalho para o NIB: PT50 0193 0000 1050877 762 929, no prazo máximo de 8 dias a contar a receção da presente carta.Atentemente

Assunto: Informação enganosaExmos. Senhores,Em janeiro de 2020 recorri à empresa “ Way 2 Azores ” para efetuar a reserva de um veículo nos Açores (reserva número : 024329).Infelizmente devido ao covid os voos para os Açores foram suspensos e não pude usufruir da minha reserva,Contactei a empresa através do e-mail “ reservas@way2azores.pt” no dia 20 de maio de 2020 informando-os da situação, Em resposta a empresa enviou-me um e-mail Indicando que emitiriam um voucher que teria uma validade até dezembro de 2021 e caso o mesmo não fosse utilizado iria receber o reembolso monetário,Estamos agora em dezembro de 2021 e o voucher não foi utilizado a empresa recusa-se a efetuar o reembolso alegando que a data enviou um e-mail “tipo” e que a minha reserva não contempla o reembolso,Contudo não se tratou de apenas de um e-mail mas sim de vário sem qualquer menção a serem e-mails automáticos.Gostaria de saber o que posso fazer para receber o dinheiro da minha reserva, Obrigado Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que efectuei uma reserva por intermédio da carject para os dias 9 de agosto a 16 de agosto. A empresa selecionada para prestar o serviço foi a way2azores rent a car.Tentei por várias vezes alterar a hora de levantamento que estava inicialmente prevista para as 10.30h para as 20.30h.O site da carject não assumiu essa alteração.No domingo antes da viagem foi contactado por telefone por parte da empresa way2azores onde referi que ia chegar as 20.30h.Não me foi referido que ao fim de duas horas a reserva estava cancelada.No dia 9 de agosto cheguei a ponta delgada pelas 20.30.Falei com um empregado da way2azores e o mesmo ligou a um colega que chegou com o carro. Entramos no carro e fomos ao escritório. O funcionário referiu que o aluguer tinha sido cancelada. Foi ligar ao dono da empresa na parte de trás do stand, sem nós estarmos ouvir. Lá nos disse que sempre havia carro. Mas quando fui pagar a reserva de 1200 € com cartão de crédito o mesmo não tinha saldo suficiente.Propus pagar a dinheiro ou com cartão de débito e o funcionário não aceitou.Em alternativa o funcionário propôs a realização de um seguro com o valor de 25,00€ diários com um total de 175 € que era superior ao valor da reseva que tinha sido de 140€.Não aceitou de qualquer forma o pagamento da reserva.Liguei para o número de apoio e o senhor respondeu que havia carro disponível. E eu referi que tinha de receber a caução em dinheiro.O senhor não quis receber. E eu referi que era obrigado a receber. O senhor referiu a seguir que já não me alugava carro nenhum, nem por 10000€ e que já não havia carro nenhum disponível.Estou sem carro de férias quando tinha uma reserva que foi cancelada apenas porque não cheguei às 10.30 mas as 20.30 e porque não tinha um cartão de crédito com 1200€ disponível.Gostaria de obter vossa apreciação.Com os melhores cumprimentos,Miltom Carvalho