Reclamações públicas

Prezado Booking.com,Escrevo para expressar minha insatisfação e preocupação com uma experiência recente que tive em vossa plataforma, que envolveu uma tentativa de fraude em minha conta. Gostaria de relatar os detalhes desta situação para que ela seja investigada e resolvida.No dia 20 de outubro de 2023, enquanto usava o aplicativo Android do Booking.com para procurar alojamentos na região de Alsace, na França, deparei-me com uma oferta de alojamento que parecia excepcionalmente competitiva em comparação com outras opções. Esta oferta, no entanto, não permitia uma reserva imediata como de costume, mas exigia que eu solicitasse informações ao anfitrião do alojamento. A página do alojamento continha informações de contato do anfitrião via telegram, que, no meu caso, era identificado como @FlaviaBooking1.Decidi então procurar este suposto anfitrião no aplicativo Telegram e iniciei uma conversa com ela. A pessoa se apresentou como um agente de reservas do Booking.com, confirmou a disponibilidade do alojamento e enviou-me um link para efetuar o pagamento e concluir a reserva. O link em questão era booking-pay-get.com. Realizei o pagamento do valor mencionado, que era semelhante ao exibido no aplicativo Booking.com. No entanto, após a aprovação da transação, a página de pagamento não prosseguiu e, em vez disso, recebi a informação de que ocorreu um erro técnico. Fui instruído a tentar novamente com outro cartão.Essa situação me causou suspeitas, e por esse motivo, manteve em contato com o agente do Booking.com para explicar o problema. Foi mencionado que eu deveria tentar novamente com um segundo cartão. Quando comecei a suspeitar de um possível esquema de fraude, solicitei o cancelamento da transação. A partir desse momento, nunca mais recebi qualquer resposta da suposta agente do Booking.com.Ressalto que esse contato fraudulento ocorreu a partir da página de alojamento do Booking.com, onde solicitei informações ao anfitrião. A própria plataforma Booking.com direcionou-me para o contato via Telegram com o suposto anfitrião, indicando essa opção como um meio legítimo de comunicação. No entanto, esse contato se mostrou fraudulento e enganador, e acredito que o Booking.com deve ser responsabilizado por permitir essa prática na plataforma.Além disso, observei que outros alojamentos na mesma região de Alsace tinham preços igualmente competitivos e a opção de solicitar informações ao anfitrião em vez de reservar. Essa situação é alarmante, pois sugere que pode haver uma série de fraudes ocorrendo em vossa plataforma.Tenho todas as conversas arquivadas e estou disposto a fornecer todas as informações adicionais necessárias para resolver esta situação.Solicito uma investigação completa e urgente deste incidente e ações para recuperar o valor que foi indevidamente cobrado de minha conta.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,

Estimada equipa,Venho por este meio participar da minha insatisfação face ao tratamento desta empresa de aluguer de carros. Quando cheguei ao Funchal na segunda-feira, deparei-me com a situação de que a empresa tinha proferrido declarações falsas. De facto, nenhum contrato indica ter um balcão no aeroporto do Funchal quando tudo o que existe e um ponto de encontro no estacionmento onde naturalmente que esperar largos minutos até alguém se apresentar. Em seguida, tem uma equipe jovem e inexperiente incapaz de lidar com problemas de meios de pagamento e dar as informações exatas para poder ajudar o cliente. A solução única e alternativa era pagar um seguro diário de 80€ ou que representasse um custo adicional de 640 euros para oito dias quando o aluguel total custou 153 euros ou entao anular a reserva no dia de entrega e nem sei com que custos. Finalmente o carro foi entregue quase três horas depois de ter chegado ao aeroporto mas com uma surpresa adicional de que o estado da viatura e lastimavel, ja com muitos danos exteriores e um interior muito sujo para o qual foi aqui que não contava. As fotos foram feitas na ocasião de levantar o carro. A melhor surpresa veio a caminho no dia seguinte quando me foram debitados da minha conta 1’500 euros como caucao sem nada me ter tido informado na vespera. Aleguam que faz parte das condições gerais e nada quiserem fazer para tratar o assunto. Não é a primeira vez que alugo um carro mas esta e bem a primeira vez em que não se contentam de fazer uma reserva e debitam a conta imediatamente. Não seria esta uma cláusula abusiva? Diante dessa despesa imprevevista você terá problemas com o saldo da minha conta bancária. Sou mãe solteira e tenho a minha responsabilidade um filho menor de 8 anos. Nunca tive problemas bancários porque sempre geri a situação de maneira a evitar imprevistos e agora devido a esta falta de honestidade vou-me encontrar numa situação delicada quando tudo o que queria era então passar uma férias calmas com os meus pais idosos. Prevejo ainda ter algumas surpresas no momento de devolver o veículo e sobretudo je nos basearmos nas Google Reviews. Temo que tente, encontrar danos que não foram assinalados e/ou entao que não devolvam a cautela imediatamente como indicar alguns comentários ou qualquer outra situação que não esteja a ver já que não me inspire grande confiança.Poderiam me ajudar e dar alguns conselhos práticos para ver com a cláusula abusiva da cautela, como reave-la de maneira rápida e como evitar problemas no momento de devolver a viatura. Caso haja problemas, qual seria a atitude a adotar?Grato pelo vosso apoio. Alda Maria Abreu de Sousa

bom dia, tenho uma passagem comprada com a Edreams a qual a TAP fez o cancelamento do voo da primeira cidade e a Edreams propôs inicialmente outro voo um dia antes ao qual eu aceitei... no entanto eles vieram depois dizer que eu tinha que falar com o site da agencia online que fiz a compra que é a Edreams, a Edreams por sua vez não faz a troca e diz que esta aguardando a resposta da TAPmais os dias que se seguiram foram sempre com a mesma resposta pelo facebook messenger sac deles e pelo email dizendo que a Tap não estava respondendoe mandavam eu retornar depois ou falar com a propria tap o que ja é um absurdo, a Edreams está bloqueando e impedindo uma solução, não apresenta provas que a tap não esta respondendo, mais a TAP diz que tem o voo pra ser alteradomais a Edreams é que não esta realizando a troca do voo, e nessa história ficaram me jogando uma pra outra desde o começo de setembro, agora faltam 7 dias pra minha viagem e estou desesperadoeles não dão nenhuma resposta, a tap naõ atende e não responde, manda eu falar pra edreams falar com eles, e a Edreams fala que eles não respondemé um absurdo, não da pra acreditar que eles são capazes de fazer isso, eu preciso urgente do meu voo confirmado e alterado, tenho que retornar da minha viagem sem falta pois tenho trabalhonão posso ser lesado dessa maneira, preciso urgente de ajuda ... minha reserva é UEFSRN de Palmas a Frankfurt... se a agencia esta criando barreira vcs precisam me ajudar urgente, não tenho a quem recorrer

Após muitas reclamações para a Hotels.com com os comprovativos da reserva e das tentativas de contacto, e também para a plataforma Paypal, com a qual paguei a reserva, não consegui a devolução do valor da reserva.

Venho por este mrio reclamar valor retirado da minha conta de forma indevida no dia 20 de Outubro de 2023 , valor de 64,99 euros , ja tentei reclamar com entidade e não obtive qualquer resposta!

Tiqets Assunto: Reembolso em faltaReserva Fast Track ID de Referência: 1238933782 Exmos. Senhores,Aguardo o reemboso da reserva 1238933782, desde o dia 29/09 e até ao momento ainda não foi ressarcido o meu dinheiro tal como está estipulado na vossa política de csncelamento Já fiz vários contactos através das várias vias existentes e enviei mais que uma vez todos os dados solicitados por vós e a situação mantém-se. Assim, serve a presente missiva para mais uma vez solicitar o meu reembolso o mais rápido possível pois esta situação é completamente inadmissível e vai contra os meus direitos de consumidor.Aguardo resposta por escrito e o reembolso dos valores pagos.Aguardo respostaSandra Almeida

O Voo de regresso da reserva foi cancelado a 25-05-2023 e não foi apresentado voo alternativo. Foi solicitado de imediato o reembolso junto da GOTOGATE e no dia 26-05-2023 foi recebido o comprovativo que o reembolso iria ser processado, no próprio dia foi adquirido o voo de regresso através de outra plataforma.No dia 27-05-2023 recebemos um email com um voo alternativo através da GOTOGATE, mas ja não se aceitou pois ja tínhamos adquirido outro voo.Até à presente data 23-10-2023, não foi recebido qualquer reembolso ou outro contacto por parte da GOTOGATE.Por varias vezes tentámos entrar em contacto quer pelo Chat quer por telefone e após passarem varias vezes de assistente, há um que diz para não nos preocuparmos que dentro de pouco tempo ficará resolvido. 5 meses depois continua tudo na mesma.

Reservei um quarto de hotel, recebi 1 email da edreams a confirmar (320,17€). Recebi uma mensagem informando que o meu cartão Visa tinha sido recusado, por isso repeti o processo. Após análise do extrato bancário, deteto 2 valores debitados. Contactei o hotel através do booking.com e dizem que só têm uma reserva em meu nome.Tudo leva a crer que foi 1 atividade fraudulenta a partir dos dados inseridos na reserva.

Fiz 1 reserva num hotel via Booking,com. Recebi vários emails sucessivos a informar que os dados do cartão de crédito estavam inválidos, o que me fez repetir o processo de introdução de dados (do mesmo cartão) várias vezes. Depois de ver o extrato bancário constatei que foram debitados 2 valores pela mesma reserva (contactei o Hotel, só tem 1 reserva). No extrato, o nome da operação é Hotel edreams e não o nome do hotel, contrariamente à reserva confirmada pelo Hotel.O valor de 319,50€ é da reserva confirmada o de 320,19€ não existe.Contactados os serviços de apoio ao cliente da Edreams e do Booking, ninguém assume a responsabilidade, ainda que tenha comprovativos do pagamento e 1 email da edreams com o valor sem reserva correspondente, bem como os emails a informar que o cartão estava inválido.

Assunto: Reembolso do valor de viagemNIF:236616692Exmos. Senhores,Fiz uma reserva de um voo com o numero de reserva RGWWYR para dia 1 de Maio de 2020, através do site Mytrip este voo foi cancelado pela companhia Sata, na altura devido ao covid-19, desde esta data que tenho enviado vários emails, bem como contactos telefónicos com a empresa mytrip e com a companhia Sata, até ao dia de hoje não me devolveram o meu dinheiro imputando as responsabilidades de um lado para o outro. Tenho todos os emails guardados, bem como o email a indicar que o voo foi cancelado.Assim, serve a presente missiva para reclamar que me devolvam o valor do voo que me pertence. Aguardo resposta por escrito para me resolverem de uma vez a situação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaTiago Saruga