Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE na resolução da reclamação apresentada á agência de viagens YELLOW TRIP (AMARELO VOLÁTIL, LDA) porque, lamentavelmente, não conseguimos obter respostas coerentes nem resolução desde o dia 06.04.22, apesar de, neste dia, terem confirmado que iriam proceder ao reembolso da viagem.Ofereci a viagem de finalistas do 12º ano á minha sobrinha que se inscreveu na agência Yellow Trip (Amarelo Volátil, Lda). A inscrição foi feita online em Outubro de 2021 e nunca foi enviado nenhum contrato, acordo, email informativo ou com indicação das condições gerais da viagem, absolutamente nada. E até á data não recebemos a fatura do pagamento efetuado apesar de já termos pedido e, pelo que sabemos, ninguém do grupo da minha sobrinha recebeu fatura ou recibo de pagamento. Foram pagas 6 prestações entre Outubro de 2021 e Março de 2022 perfazendo o total de 585€.A viagem foi realizada de 7 a 12 de abril, 2022 a Islantilla. Infelizmente a minha sobrinha ficou doente (Covid-19) e para sua grande tristeza ficou impossibilitada de ir porque estava em isolamento profilático e com fortes sintomas, tudo devidamente atestado. Não se tratou de uma desistência mas sim de uma anulação causada por motivos de força maior, doença e saúde publica, alheios á sua vontade.Explico por ordem cronológica os acontecimentos e em anexo envio a documentação comprovativa.- Dia 06.04.22 a minha sobrinha ficou doente apresentando fortes sintomas, Covid-19. No mesmo dia informámos a agência através do nosso contacto, o Sr. Gabriel Fernandes (Sales na Yellow Trip) primeiro telefonicamente e depois por escrito, enviando os documentos que atestavam o diagnóstico: teste Covid-19 positivo feito por profissional de saúde e declaração de isolamento profilático emitida pelo SNS. Neste dia o Sr. Gabriel Fernandes confirmou que o reembolso seria realizado com a apresentação dos documentos comprovativos e após a realização da viagem, no dia 12.04.22.- Dia 13.04.22 enviámos mensagem ao Sr. Gabriel Fernandes a questionar sobre o reembolso. Respondeu que o assunto seria tratado após regressar ao escritório. Esperámos uns dias.- Dia 21.04.22, sem respostas da agência, voltámos a enviar mensagem a questionar sobre o reembolso. Responderam que o caso tinha sido reportado e pediram para aguardar mais um pouco porque a contabilidade já estava a proceder ás devoluções “por ordem que foram expostas” e “ainda estão nas devoluções que houve antes da viagem. Mas até a próxima semana fica resolvido”. - Dia 02.05.22, sem respostas da agência, voltámos a enviar mensagem a questionar sobre o reembolso. Respondem que iriam falar no caso, novamente, no dia seguinte.- Dia 04.05.22, sem respostas da agência, voltámos a enviar mensagem a questionar sobre o reembolso. Respondem a perguntar se “ninguém ligou a pedir o documento comprovativo do covid?” (que já tinha sido enviado no dia 06.04.22). Voltámos a enviar uma exposição da situação com os comprovativos (teste Covid-19 positivo feito por profissional de saúde, declaração de isolamento profilático e certificado de recuperação que entretanto já tinha sido emitido), via email.- Dia 05.05.22, sem respostas da agência, reencaminhamos o email e comprovativos para o Gerente da Yellow Trip, o Sr. Tiago Silva. - Dia 11.05.22, sem respostas da agência e, após várias tentativas de contacto da nossa parte, conseguimos finalmente chegar á fala com o gerente, o Sr. Tiago Silva. Disse que era o responsável da agência e que afinal não ia fazer o reembolso, quanto muito podia oferecer um voucher para a viagem do próximo ano, que não é opção porque a minha sobrinha não quer ir com um grupo de pessoas que não conhece, então disse que poderia ser um voucher para a família usar em “negócios” que eles têm no Algarve. Para nós não era a solução que pretendíamos até porque eles já tinham confirmado que iam fazer o reembolso e estiveram a arrastar a situação e com desculpas desde o dia 06.04.22. Ainda assim, consideramos esta hipótese. Então começamos a questionar acerca do voucher e, a partir desse momento voltámos a não ter qualquer tipo de resposta da agência. Não enviam resposta a nada e não colocam nada por escrito. O Gerente também disse que não fazia a devolução porque a minha sobrinha não comprou o seguro Gold (30€) mas nós nem sabíamos da existência deste seguro, que segundo ele, cobria cancelamentos por covid-19. A existência deste seguro Gold nunca nos foi informado nem comunicado de nenhuma forma. Sabíamos que o seguro de viagem estava incluído mas nunca nos foi comunicado pela agência que existiam vários tipos de seguro!- Dia 16.05, sem respostas da agência, voltámos a enviar mensagem ao gerente, o Sr. Tiago Silva, a pedir a fatura/recibo do pagamento e resolução do assunto com reembolso ou voucher. Apenas respondeu que os recibos estão na plataforma (que não estão) e nunca mais respondeu a anda nem deu seguimento a nenhuma resolução, reembolso do valor total da viagem com a qual se tinham comprometido desde o dia 06.04.22 nem voucher com o qual se tinha comprometido desde o dia 11.05.22.Temos fortes indícios para considerar que a Yellow Trip está a agir de má fé, perdeu toda a credibilidade e não é idónea. Neste momento a única resolução que pretendemos é a devolução do valor total pago á agência por uma viagem não realizada por motivo de força maior, ou seja, o reembolso de 585€.Assim, pedimos novamente a intervenção ativa dos juristas da DECO na resolução desta reclamação.Grata pela atenção dispensada e ao dispor para qualquer informação adicional,Melhores CumprimentosCélia Castilho & Ana Lúcia Castilho

Bom dia, Adquiri junto da vossa entidade 3 vouchers para estadia conforme condições anexas. Valor pago no dia 13-05 conforme comprovativo também em anexo.Condições foram promovidas pela vossa entidade através de numero de parceiro que se identifica Parsitur Readygo Holidays e todas as interações e transações comerciais efetuadas pelo whatsapp e ao telefone. No dia de ontem recebi o voucher e verifico que as condições não são exatamente conforme foram divulgadas aquando da promoção da oferta. Foi-me indicado nomeadamente a possibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas no Algarve em qualquer altura do ano, o que não é verdade atendendo ás condições do voucher que recebi. Pelos motivos expostos e por, paralelamente, nao estar a conseguir que o vendedor preste os devidos esclarecimentos, peço por favor anulação do negócio e que efetuem a devolução do valor pago para o IBAN em anexo tão breve quanto possível. Aguardo vossa resposta tão breve quanto possível. Obrigado. Cumprimentos, João Silva

Venho por este meio comunicar que no dia 01/06/2022 ligaram me para ir a levantar um voucher de uma oferta de uma estadia que tinha ganho. Desloquei me e ao que me encontrei numa sala com várias pessoas da interpasse que o objectivo era me venderem um cartão com descontos de saúde de viagens etc..Fui a um dentista para me informar que teria descontos no plano de saúde para pôr um aparelho fixo nos dentes da minha filha ao qual a pessoa responsável me disse custava 255€ e o dentista disse que esse valor não é o real. Ao certo que o previsto seria começar a fazer o pagamento no dia 5 de Julho de 2022 e assim as respectivos meses.. Quero rescindir contrato visto que ainda não assinei contrato ah 14 dias.Inicial tudo o que me disseram que também poderia rescindir em caso de desemprego ou quando quisesse se não tivesse satisfeita. Visto que no contrato diz que tenho direito a resolver o contrato sem necessidade de indicação do motivo e sem quaisquer encargos no prazo de 14 dias seguidos a contar da data da sua celebração.Aguardo resposta.Obrigada

Venho, por este meio solicitar resolução de contrato que efectuei no dia 30-05-2022. O referido contrato contem cláusulas aparentemente abusivas nem faz menção a qualquer artº que regulamenta o mesmo, não permitindo que o mesmo seja resolvido apesar de ainda não ter decorrido sequer 15 dias após o que julgo ser o período de reflexão. Fui informado que só é possível resolver por motivos de mudança de residência (superior a 50 km) atestado medico e ou desemprego. Assim fico obrigado a permanecer no mesmo contrato pelo período de 52 semanas, mesmo que não possa comparecer por motivos particulares emergentes. Acresce o facto de que nos referidos documentos, indicar que o centro de arbitragem de conflitos ser em Lisboa na Universidade Autónoma, o que não deixa no mínimo de ser estranho (em vez da ASAE ?). Pelo acima exposto peço deferimento e rapidez na vossa respostaAtenciosamente Frederico Santos

Bom dia,Adquiri junto da vossa entidade 3 vouchers para estadia conforme condições anexas. Valor pago no dia 13-05 conforme comprovativo também em anexo.Condições foram promovidas pela vossa entidade através de numero de parceiro que se identifica da Readygo Holidays e todas as interações e transações comerciais efetuadas pelo whatsapp e ao telefone.Até ao dia de hoje não recebi o voucher e para além disso as condições não são exatamente conforme são divulgadas, nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pelos motivos expostos, como não estou a conseguir contato nem obter o produto que já paguei, peço por favor que efetuem a devolução do valor pago para o IBAN tão breve quanto possível. Informo que já efetuei reclamação no livro de reclamações e no portal da queixa. Se não obtiver resposta em tempo útil de V/Exa. informo que avançarei com participação nas autoridades de forma a abrir disputa para reaver valor de pagamento junto da entidade bancária na qual sou cliente. Aguardo vossa resposta tão breve quanto possível.Obrigado.Cumprimentos,João Silva

Bom dia,Adquiri junto da vossa entidade 3 vouchers para estadia conforme condições anexas. Valor pago no dia 13-05 conforme comprovativo também em anexo.Condições foram promovidas pela vossa entidade através de numero de parceiro que se identifica da Readygo Holidays e todas as interações e transações comerciais efetuadas pelo whatsapp e ao telefone.Até ao dia de hoje não recebi o voucher e para além disso as condições não são exatamente conforme são divulgadas, nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pelos motivos expostos, como não estou a conseguir contato nem obter o produto que já paguei, peço por favor que efetuem a devolução do valor pago para o IBAN tão breve quanto possível. Informo que já efetuei reclamação no livro de reclamações e no portal da queixa. Se não obtiver resposta em tempo útil de V/Exa. informo que avançarei com participação nas autoridades de forma a abrir disputa para reaver valor de pagamento junto da entidade bancária na qual sou cliente. Aguardo vossa resposta tão breve quanto possível.Obrigado.Cumprimentos,João Silva

Venho por este meio apresentar uma reclamação para o Solinca, onde estou fidelizada desde 14/06/2021.Já há vários meses que queria terminar o contrato, devido à má qualidade do serviço de marcação de aulas, com defeitos na aplicação que me bloqueavam o acesso às mesmas ou esgotavam antes de poder iniciar a marcação.Adicionalmente, tive alterações a nível profissional - alteração de trabalho e local - que me impediam de utilizar os serviços do ginásio em praticamente nenhum horário.Nesta fase, contactei o Solinca para pedir a rescisão do contrato, mas foi-me negado devido ao facto do local de trabalho se encontrar a menos de 50km de um ginásio Solinca. Nesta fase, foi-me dada indicação para aguardar o fim do período de 1 ano para solicitar a rescisão do contrato.Como faltavam vários meses para o fim do contrato, coloquei um alerta para 15 dias antes da rescisão do mesmo para tratar deste processo.Ontem, 03/06/2021, solicitei a rescisão do contrato mas foi recusado por faltarem menos de 30 dias para a conclusão do mesmo. Inclusivamente, desloquei-me pessoalmente às instalações do ginásio Solinca em Oeiras e disseram-me que no caso de motivos de trabalho que o cancelamento do contrato seria automático, sem menção a qualquer distância entre o local de trabalho e um ginásio Solinca, tendo apenas de enviar o contrato de trabalho juntamente com o pedido de não renovação (prova no e-mail enviado à Solinca).Pelos motivos aqui já referidos não tenho interesse em continuar a pagar quinzenalmente este serviço que não usufruo pelo menos desde Janeiro. No contacto que fiz com o Solinca foi-me dado a entender que não seria necessária qualquer justificação ou antecedência para rescindir o contrato antes da sua renovação automática após 1 ano.

Tenho um voucher H171010377189 PIN 873f com validade até 2/8/25 para o Hotel das Termas da Curia e em lado nenhum do voucher estabelece restrições de datas. Contactado o hotel, disseram que a informação que colhem é que não tem validade nas datas pretendidas (9 a 11 de junho). Nada disso está referido no voucher. Todos os mails que já recebi da parte da Odisseias são inconclusivos, com respostas automáticas que não resolvem o problema. Quero uma resposta concreta, explicando exatamente onde está escrito no voucher que não é válido nestas datas. O hotel não levantou problema algum. De resto, não é a primeira vez que vou para este hotel com vouchers da Odisseias utilizados precisamente em datas com feriados.Tenho transportes comprados e despesas feitas. Fico à espera de uma explicação e resolução rápida do assunto que irá também ser apresentado à vossa administração e à DECO.Obrigada

Bom dia, Venho solicitar ajuda pois estes senhores após a remarcação do evento dois anos depois da data inicial, continuei sempre disponivel para ir ao evento contudo este ano por motivos pessoais e profissionais não me será possivel ir ao festival. Requisitei o refound pois tenho booking protection e tudo mais mas o mesmo foi me negado. Fiz uma exposição da situação mas a resposta mantém-se.Conseguem ajudar?Obrigado.

Venho por este meio comunicar que efetuei a compra de 2 viagens para 2 pessoas de ida e volta de Portugal para França e França para Portugal. Sendo que nesta por erro de minha parte coloquei mal os dígitos do cartão multibanco e a compra desses mesmos bilhetes não foi aceite, após corrigir os erros relativamente ao cartão multibanco, não me foram cobradas 2 viagens, mas sim 4 viagens ou seja tive de pagar o dobro do preço por motivos de erro por parte da empresa eDreams. Tentei também contactar esta mesma empresa, dizendo então que iam resolver o problema e cada vez se chega mais perto da data da viagem e não se vê nada realizado, não querendo assim por parte da empresa eDreams proceder ao cancelamento e a devolução do dinheiro. Mais uma vez friso que a agência eDreams cometeu o erro de me cobrar o dobro do preço e gostaria de ver resolvida esta situação, cancelando assim uma das viagens de ida e volta.Com os melhores cumprimentosMaria de Lurdes de Jesus Moio