Após ter efetuado uma reserva de um APARTAMENTO (para 3 pessoas) para a pernoita de 03 para 04/06/2023, através da plataforma BOOKING, no dia e momento do check-in, é-me indicada uma alternativa de endereço e de instalações, sem qualquer explicação, tendo sido direcionado para um quarto apenas com 1 cama de casal e sem WC privativo. Prontamente, confrontei os responsáveis pelo alojamento (com alguma dificuldade, que os contactos não funcionavam), os quais taxativamente me informaram que fizesse reclamação à BOOKING, sem mais. Imediatamente, procedi ao cancelamento da reserva e solicitei a devolução do valor despendido (89,10€). Nunca mais consegui qualquer resposta do alojamento, dos meus contactos. Contactei a BOOKING expondo a situação e, durante 1 mês, foram dizendo que estavam em contacto com o alojamento. Decorrido este tempo todo e depois de insistir com a BOOKING, vêm dizer que nada podem fazer depois do check-out. Mas se nem existiu check-out, se não houve check-in. Questiono sobre que mecanismos preventivos implementaram para evitar que outros potenciais clientes sejam vítimas deste alojamento, não respondem. Peço que me indiquem quem vai emitir a fatura-recibo do montante da reserva, não respondem. apenas tenho um documento de quitação da própria BOOKING, que não serve de fatura. Exponho que a entidade responsável pelo alojamento surge com várias denominações na Internet e dentro da própria BOOKING, para perceber que cuidados existem no escrutínio de aceitação destas entidades, nada respondem. Verifico que na plataforma da BOOKING, não existe hiperligação para o Livro de Reclamações Eletrónico. Mas pergunto: não é obrigatório ali constar essa hiperligação? Aprofundando um pouco mais, constato que a entidade que gere o alojamento está registada no Turismo de Portugal, com uma denominação comercial e uma morada. Refere ser uma empresa em nome individual, mas não indica qual a entidade jurídica ou contribuinte. Talvez a proteção de dados. A própria BOOKING é uma Holding Internacional, não surge nas listagens de empresas do livro de reclamações online, bem assim como a entidade do alojamento local, nada se sabendo do respetivo NIF. Sendo assim, como prossegue a reclamação?
