HOTEIS.COM

Exmos Srs, venho por este meio apresentar a minha indignação para com esta empresa , pois nunca lidei com uma empresa que mente tanto e claramente foi com o objetivo de ficarem com o dinheiro sem nós usufruirmos da estadia. Fizemos uma reserva para a passagem de ano para o hotel Upon Vila Alcochete através da agência hoteis.com, estadia para 30/12/2024 a 01/01/2025 com o valor de 410€. Infelizmente ficamos todos doentes e não nos foi possível usufruir da estadia. Entramos em contato com a agência hoteis.com a 29/12 para fazer alteração das datas de estadia, onde fomos informados pela agência hoteis.com que poderíamos fazer alteração da data de estadia mediante comprovativo médico para a agência e para o alojamento, e assim fizemos. O alojamento concordou, respondendo sempre aos nossos emails e disse que teria de receber um pedido por email do hoteis.com , o Hoteis.com afirmou que fez o pedido mas o Hotel Upon Vila Alcochete disse que não recebeu nenhum pedido. Eu estando ao telefone com o Hoteis.com estes disseram que iriam ligar para o Hotel Upon e para eu aguardar, onde a Senhora do Hoteis.com disse que já tinha falado com o Hotel Upon para esclarecimento, apos a chamada eu ligava para o Hotel Upon e estes afirmavam que não tinham recebido qualquer chamada do Hoteis.com. O Hoteis.com disse que iria fazer a alteração de datas com o Hotel Upon, onde o Hotel Upon desmentiu e disse que o Hoteis.com cancelou a reserva. Já depois no dia 2 fomos informados pelo hoteis.com que não era possível fazer alterações de datas que iriam fazer o reembolso! Depois de vários contatos quer por chamadas e emails ,agora já mudaram por completo a posição/versão, agora querem que eu faça uma nova reserva, pagando mais 385.20€ e isto sem eu saber ou ter a garantia de que me vão devolver os 410€ anteriormente pagos. Esta agência agiu notoriamente de má fé, desde o início deste processo, fazendo passar o tempo para que o cliente fique prejudicado! Temos as gravações de chamadas e emails onde podemos vos facultar. Agradecia imenso a vossa ajuda. Cumprimentos

Após muitas reclamações para a Hotels.com com os comprovativos da reserva e das tentativas de contacto, e também para a plataforma Paypal, com a qual paguei a reserva, não consegui a devolução do valor da reserva.

Reservei através do site “hotéis.com” 3 diárias em um hotel de Portimão e ao solicitar no check in a fatura com contribuinte informaram me que a plataforma que me daria essa factura e não o hotel. Entrei em contato logo em seguida por e-mail com o hotéis.com e disseram para enviar os dados fiscais da empresa que no check out fariam. Como era de se esperar só estavam a ganhar tempo e estão se negando a enviar a fatura com os dados da empresa para que eu possa ser ressarcida. Se a sede da empresa não fica em Portugal não somos nós contribuintes que devemos ser afetados com isso. Agora o hotel e o site de venda não me passam a fatura que é OBRIGAÇÃO segundo a lei portuguesa, já que eu paguei o que me pediram pelo quarto e não me hospedei de graça. Já entrei em contato inúmeras vezes por e-mail e nada é resolvido.

Fiz a reserva no Hotels.com identificada com o número 725053032 no início de março para de 5 a 9 de julho num hotel no Algarve, mas assim que o evento que originou esta reserva passou para de 6 a 9 de julho, o que aconteceu no dia 24 de março, voltei a contatar a hotels.com e expliquei que precisava fazer uma alteração à reserva e especificamente a redução de uma noite. Tendo em conta o fato de ser uma alteração à reserva e não uma reserva nova, confirmei com o funcionário se me iam reembolsar o valor dessa noite, ao que me disse que sim. O valor da noite que tinha que ser reembolsada era de 73€ e reembolsaram me 0,76€. Já contatei várias vezes a Hotels.com, dizem me sempre que enviam a reclamação superiormente e que serei contatada, mas desde março que continuo sem qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar a vxa excencia que fui burlado pelo site hotéis.com.. no dia 28 de abril fiz uma reserva de um quarto para 2 pessoas de 2 noites no valor de 100€ para os dias 29 e 30 de abril nesse mesmo site no qual recebi a confirmação da reserva. Ao chegar mos nesse hotel no dia 29 para fazer o chek in na recepção foi nos dito que nao tinham qualquer confirmação da reserva ao qual nós mostramos . Depois foi nos dito que se queria mos o quarto teria mos que pagar 160€ pelos os mesmos dias.. nós tentámos argumentar com a recepcionista e monido com o email da confirmação de reserva que era 100€ e nao 160€. Respondeu nos que esse hotel( the river house-termas guesthouse- sao pedro do sul) que nao trabalhavam com o site hoteis.com.. uma vez que nós ja tinha mos feito a viagem do sabugal para sao Pedro do sul e nao teria mos qualquer possibilidade de arranjar um novo hotel em tao pouco tempo aceitamos pagar os 160€.