Exmos Srs, venho por este meio apresentar a minha indignação para com esta empresa , pois nunca lidei com uma empresa que mente tanto e claramente foi com o objetivo de ficarem com o dinheiro sem nós usufruirmos da estadia.
Fizemos uma reserva para a passagem de ano para o hotel Upon Vila Alcochete através da agência hoteis.com, estadia para 30/12/2024 a 01/01/2025 com o valor de 410€.
Infelizmente ficamos todos doentes e não nos foi possível usufruir da estadia.
Entramos em contato com a agência hoteis.com a 29/12 para fazer alteração das datas de estadia, onde fomos informados pela agência hoteis.com que poderíamos fazer alteração da data de estadia mediante comprovativo médico para a agência e para o alojamento, e assim fizemos.
O alojamento concordou, respondendo sempre aos nossos emails e disse que teria de receber um pedido por email do hoteis.com , o Hoteis.com afirmou que fez o pedido mas o Hotel Upon Vila Alcochete disse que não recebeu nenhum pedido.
Eu estando ao telefone com o Hoteis.com estes disseram que iriam ligar para o Hotel Upon e para eu aguardar, onde a Senhora do Hoteis.com disse que já tinha falado com o Hotel Upon para esclarecimento, apos a chamada eu ligava para o Hotel Upon e estes afirmavam que não tinham recebido qualquer chamada do Hoteis.com.
O Hoteis.com disse que iria fazer a alteração de datas com o Hotel Upon, onde o Hotel Upon desmentiu e disse que o Hoteis.com cancelou a reserva.
Já depois no dia 2 fomos informados pelo hoteis.com que não era possível fazer alterações de datas que iriam fazer o reembolso!
Depois de vários contatos quer por chamadas e emails ,agora já mudaram por completo a posição/versão, agora querem que eu faça uma nova reserva, pagando mais 385.20€ e isto sem eu saber ou ter a garantia de que me vão devolver os 410€ anteriormente pagos.
Esta agência agiu notoriamente de má fé, desde o início deste processo, fazendo passar o tempo para que o cliente fique prejudicado!
Temos as gravações de chamadas e emails onde podemos vos facultar. Agradecia imenso a vossa ajuda.
Cumprimentos
