Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência extremamente negativa que tive com a hospedagem no O Elétrico Guesthouse.
Cheguei à propriedade no dia 26/03/2026, por volta das 15h, horário compatível com o check-in informado. No entanto, ao chegar ao local, encontrei a porta principal completamente fechada. Permaneci aguardando por aproximadamente 30 minutos, na rua, com duas malas e uma mochila, após uma viagem longa desde o aeroporto, e não houve qualquer sinal de atendimento.
Seguindo as instruções fornecidas na reserva, tentei contato telefônico pelo número disponibilizado (218145306), porém minhas chamadas não foram atendidas em nenhum momento. Fiquei, portanto, sem acesso ao imóvel e sem qualquer tipo de suporte ou orientação por parte da propriedade.
Diante dessa situação completamente inaceitável, especialmente considerando que eu havia cumprido corretamente o horário de check-in, não tive alternativa senão buscar uma nova hospedagem de última hora. Acabei me hospedando em um hotel Ibis próximo, com custo total de 160 euros por duas noites.
Ressalto que, embora outros hóspedes possam eventualmente ter conseguido acesso (segundo a Guesthouse), no meu caso específico houve total ausência de suporte, tanto presencial quanto remoto, o que inviabilizou completamente minha estadia.
Informo que irei anexar como comprovação a fatura da hospedagem alternativa, bem como a foto registrada da porta fechada no momento da minha chegada e o histórico das ligações realizadas para o número disponibilizado pela propriedade naquele dia.
A falta de atendimento no check-in é uma falha grave e inaceitável, que gerou não apenas prejuízo financeiro, mas também desgaste físico e emocional após uma viagem cansativa.
Dessa forma, solicito de forma clara e objetiva:
- O reembolso integral do valor pago pela reserva no O Elétrico Guesthouse;
- E, considerando o transtorno causado e a falha grave na prestação do serviço, o ressarcimento do valor adicional que precisei arcar com a hospedagem alternativa.
Caso não haja uma solução satisfatória em prazo razoável, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos.
Itinerário da Hotels.com: 72071804077116
