Paguei a reserva num hotel da cadeia OMENA e não recebi o cõdigo para fazer check-in

Após muitas reclamações para a Hotels.com com os comprovativos da reserva e das tentativas de contacto, e também para a plataforma Paypal, com a qual paguei a reserva, não consegui a devolução do valor da reserva.

Thanks for reaching out to Hotels.com for help. We'll do our best to get back to you within 72 hours.Check our Customer Support pages in the meantime (s:service.hotels.com/). We're working hard to provide you with new ways to make changes to your bookings quickly and easily.We'll be in touch soon.-Your Hotels.com Team