Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda e demonstrar o meu descontentamento com a empresa. No inicio de Janeiro recebi uma chamada para me deslocar a um hotel em Lisboa no qual disseram que tinham um voucher para receber (isto porque tinha sido "escolhida"). No entanto foram colocadas a "suposta" vantagem e as baixas de preços que faziam em relação às viagens a onde eu fosse. No dia 26 de Fevereiro comecei a minha pesquisa para as minhas férias de Verão, sendo que no dia 02 de Março falei com uma agente de viagem e no qual vimos que eles não conseguem acompanhar os preços por causa do Genius que tenho no booking (sendo que não igualam nem fazem inferior). Esta informação não me foi transmitida quando fiz o contrato, aliás o que me foi transmitido foi " que envia a zona que quer e o preço que você encontrou e nós fazemos igual ou ainda mais baixo". Concluído que isto é mentira! Logo depois da primeira experiência. Hoje liguei para falar com a suposta "gestora" a demonstrar o meu descontentamento por ter sido enganada e no qual recebo a informação "que não posso cancelar". Por favor ajudem -me visto que eu fui enganada por não terem passado a informação toda e sendo que não vou utilizar por arranjar sempre um valor mais baixo no booking. Sendo que negam-se acompanhar os preços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vemos por este meio reclamar o reembolso da Semana Académica de Lisboa que até à presente data não foi feito. Enviei vários e-mails para a entidade promotora do evento e nunca obtive nenhuma resposta por parte dos mesmos. Na altura, as informações transmitidas foram que se poderia pedir o reembolso ou que os bilhetes ficariam válidos para o evento que se realizaria em maio de 2024, evento esse que nunca chegou a acontecer. Desta forma, venho solicitar a vossas excelências que me ajudem a resolver esta situações pois comprámos 6 bilhetes e queremos o reembolso dos 150 euros que nos pertencem. Cumprimentos. Cátia Domingos

Exmos. Senhores; Vimos por este meio participar da empresa Smile Journey, Unipessoal, Lda (Naturdouro), com sede na Urbanização da Ortigosa, Bloco 22 sub-loja Esq. 5100-076, em Lamego Almacave e Sé, com a atividade de Agência de Viagens, pela prática de fraude. Em 27/novembro/2023 (quatro viajantes) contratamos uma viagem junto desta agência (programa “Holanda Festival da Tulipa”), a realizar entre 19 e 24 de abril de 2024. Por conveniência, e a conselho da Agência, subscrevemos Seguro de Viagem, comercializado pela Naturdouro junto da Companhia de Seguros Fidelidade. Entretanto em 27/março/2024, ou seja, 22 dias antes do início da viagem fomos obrigados (num caso por cirurgia e noutro internamento hospitalar por infeção bacteriológica) a cancelar a mesma, do que informamos a Naturdouro, solicitando informação sobre os passos seguintes, nomeadamente junto da seguradora. Na altura questionámos, também, (telefonicamente) quanto ao valor a ser apresentado ao seguro, se o total da viagem (no caso €5.400, relativamente aos quatro), ou se o correspondente a 35%, uma vez que de acordo com as condições apresentadas (29 a 20 dias antes da saída da viagem será cobrado 35% do valor total da viagem), cabendo neste caso à Naturdouro assumir a devolução dos 65%. Segundo a Agência o procedimento a seguir seria apresentar ao seguro a totalidade do valor e apresentou para o efeito a respetiva fatura e documento declarando não haver valores recuperáveis. No dia 9/maio, perante dúvidas sobre a forma como os processos foram conduzidos (que continuam em análise pela Seguradora) reatamos os contactos com a Naturdouro, que, assumindo uma atitude agressiva e de prepotência, alegou que a partir do momento em que o cliente faz um seguro (adicional e voluntário) a Agência deixa de ter responsabilidade sobre as condições do contrato e recusando-se terminantemente a cumprir com o mesmo, “ameaçando” entregar o caso ao seu departamento jurídico. Nestas condições sentimos que fomos burlados, tendo a Naturdouro agido de má fé, não só perante nós, clientes, como perante a Seguradora a quem imputa a responsabilidade pelo pagamento de valores (65% do total da viagem) que, de acordo com as condições acordadas, eram da sua obrigação.

Exmos Srs., a minha colega usou a plataforma uber eats para pedir comida para a mim e para outra colega, como costuma fazer de vez em quando para morada que tem na aplicação e até a data não teve problemas nas entregas . Hoje efetuou um novo pedido mas o desfecho não foi o mesmo. O estafeta chegou mas não ao destino no qual era esperado. (1 km mais a frente). Trocou-se mensagens em que ele indicava que a morada estava errada e que não podia sair daquele local e eu a dizer que a morada estava correta e que já tinham efetuado entregas diversas vezes neste local. Tentou-se ligar para o contacto na aplicação mas sem sucesso. Passado talvez 10 ou 15 min de mensagens indicou que a morada esta errada, ficamos sem a comida e o valor cobrado à mesma. Tentamos procurar os contactos de apoio da aplicação o qual foi muito difícil encontrar, pois nem emails nem contactos existe para expormos a situação. Só o conseguimos através do email enviado com a fatura onde indica no fim "contactar com o apoio", ao qual foi efetuada a reclamação e a resposta dada não foi do nosso agrado, indicando que não podiam efetuar a devolução pois o estafeta cumpriu a politica da empresa em que ninguém estava no edifício durante 11 min e foi tentado contacto telefónico sem sucesso. Gastamos o dinheiro duas vezes, pedindo na aplicação em que não tivemos a refeição e depois quando tivemos de ir buscar a comida que não nos foi entregue. Agradeço a vossa ajuda . Cumprimentos

Exmos. Senhores, Já é a segunda vez essa semana que faço um pedido no Uber Eats e depois de quase duas horas esperando, liguei no estabelecimento e descobri que o pedido nem havia chegado lá. Fiz o cancelamento e até agora meu dinheiro não foi devolvido. Embora no app mostre que sim, eh uma mentira, pq seu acompanhando minha conta bancária e até fora o dinheiro não voltou. Já fiz reclamação no no App Store da Uber Eats, já fiz reclamação no portal da Queixa, e se ver as avaliações e reclamações são praticamente as mesmas da minha. Logo quero a devolução do meu dinheiro. E dizer que vou cancelar meu plano da Uber One, pq estou pagando um plano pra passar mais raiva? Não.. eu to indo pra concorrência, o Glovo atende muito melhor que vocês. Lamentável.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante esta agência de viagens. O meu namorado fez uma reserva de um voo para mim e para ele para Palma de Maiorca e infelizmente não poderei viajar na data pretendida e esta agência recusa fazer o reembolso. Se fosse sem aviso prévio e de um dia para o outro ou se o motivo fosse desistir do voo "só porque sim " , compreendo que não estava correto da minha parte mas é um motivo sério e que me ultrapassa completamente. Sou funcionária pública e tenho um contrato de trabalho a termo certo e no dia 20 de maio de 2024 fui notificada que entrei para outra câmara para um contrato a tempo indeterminado o que quer dizer que todas as férias que eu tinha, ficam sem efeito e fazendo agora um novo contrato de trabalho dia 1 de junho , é ilegal tirar férias antes de trabalhar 6 meses seguidos. Estou a avisar com bastante antecedência (quase dois meses antes) e para comprovar toda esta situação anexo o meu contrato de trabalho bem como a notificação que me foi enviada para o novo contrato que irei assinar e que me leva a ter que desistir da viagem. Gostaria que esta agência tivesse compreensão pelos seus clientes pois ficar efetiva na vida de qualquer pessoa é das coisas mais importantes e lutei muito para conseguir chegar até aqui e não poderei recusar o contrato por causa da viagem mas também não acho correto perder o dinheiro.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu Ana fui enganada sim pelas pessoas da internet que me fizeram o contrato e nunca utilizei nada mas mesmo nada da internasse e fui várias vezes amiassada até ligarão para a muinha mãe amiassar que ela e que ia pagar.estou a pagar uma coisa que nunca usei e não consigo nem saber o meu número de sócio nem consigo nada deles e não querem cancelar o contrato de 9 anos a pagar

Exmos. Senhores, Vou viajar em uma semana e precisava cancelar ou trocar as minhas passagens aéreas compradas no Booking e simplesmente me informaram que não são reembolsáveis. Registro aqui a minha reclamação pelo absurdo de comprar algo, 7 dias antes pedir cancelamento ou troca, e receber a notícia que não poderei fazer nem um nem outro. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz a reserva de um carro através da aplicação da Ryanair com o número 755510726 para as férias da minha sogra Ad. Oliveira e da minha enteada Am. Oliveira. Na reserva, além do aluguer adicionei proteção total conforme indicado abaixo, no valor total de 222,55Eur. Ambos foram pagos através da aplicação Ryanair, portanto, só seria preciso a apresentação do cartão de crédito para o bloqueio da caução, que seria devolvida após a entrega do carro nas mesmas condições. O cartão de crédito usado, de Ad. Oliveira foi debitado no dia 30 de Abril pela JAPRAC Rent a Car, 3 dias depois de entregue o carro, no valor de 538,24, valor a que não sabemos a que se refere. O carro foi devolvido nas condições em que foi entregue. Aliás, sendo um carro à estreia, a minha enteada, condutora, foi extremamente cautelosa com o veículo. Aquando da entrega do veículo foi-lhe confirmado que o carro estava bem. Hoje, quando contactado o apoio ao cliente, fui atendida pelo Sr. Tiago Neves, e foi-me dito que este montante era o valor do aluguer(??) Depois disse que era da protecção total(??) e que aquando a entrega do carro foi dito que era esse o valor a pagar. O que obviamente não corresponde à verdade pois tanto a minha enteada como a minha sogra, ambas sabiam que estava tudo pago e tinham o comprovativo de pagamento e o vale da reserva com elas. Assim sendo, agradeço a reposição do valor indicado o mais rapidamente possível uma vez que em breve acumulam juros de utilização do cartão de crédito. Utilização essa NÃO devida. Mais informo que efectuei a mesma reclamação junto da Ryanair e irei enviar uma cópia deste email aos mesmos.

Exmos. Senhores, Estou a solicitar um reembolso dos €100 que paguei por uma noite no hotel, visto que, apesar de ter uma reserva confirmada, o hotel não conseguiu encontrar a minha reserva no seu sistema. Também solicito uma compensação de €600 por todos os inconvenientes e stress experienciados durante a minha viagem. Aqui em baixo detalharei todos os acontecimentos: Ao chegar ao Hotel em Istambul, no dia 3 de maio, fui surpreendido ao descobrir que a minha reserva não estava registada no sistema do hotel, apesar de ter o email de confirmação enviado pela eDreams, que incluía tanto a reserva do voo como do hotel. O rececionista não conseguiu localizar qualquer registo da minha reserva, o que causou desconforto e incerteza, especialmente considerando a hora tardia da nossa chegada. Para garantir a nossa estadia durante a noite, e devido ao facto de já ser 1h00 da manhã do dia 4 de maio, fomos obrigados a fazer um depósito de €100, conforme exigido pelo hotel. Fomos informados de que a gestão do hotel analisaria a situação na manhã seguinte e tentaria resolver o problema com a eDreams. No mesmo dia (4 de maio), por volta das 9:00 da manhã, dirigimo-nos à receção para falar com a gerente. Juntamente com ela, tentámos inúmeras vezes contactar a eDreams por email e telefone, sem sucesso. Durante este período, gastámos aproximadamente €50 em comunicações devido a tarifas de roaming, sem obter qualquer resposta satisfatória da eDreams. Adicionalmente, também tentei contactar o apoio ao cliente através da aplicação, que só estava disponível a partir das 10:00 da manhã. Quando finalmente consegui falar com alguém, disseram-me que o meu caso seria tratado com urgência e que seria transferido para especialistas, com a promessa de uma resposta até ao final do dia ou, no máximo, dentro de 24 horas. Esta resposta não era ideal, pois estávamos numa situação urgente, desesperados por encontrar um lugar para ficar e dormir. Após este contacto inicial com o apoio ao cliente, fiz várias tentativas adicionais para obter informações, mas fui repetidamente informado de que a única opção era esperar. Desesperados por uma solução, recorremos à mãe do meu namorado, que reside nos Açores, do outro lado do mundo em Portugal, para tentar contactar a eDreams a partir de lá. Após várias tentativas, ela finalmente conseguiu falar com um agente, que prometeu uma solução dentro de 1 a 2 horas. No entanto, passaram 3 horas sem qualquer contacto ou atualização. Em paralelo com múltiplos contactos com o apoio ao cliente através da aplicação, também tentei ligar para vários números de telefone associados à eDreams, mas sem sucesso. Recebi então um email vago às 14h12, de um endereço "no-reply", oferecendo duas opções: realocação ou reembolso total. No entanto, isto não era suficientemente claro, especialmente considerando que a eDreams ainda não tinha fornecido qualquer informação sobre os €100 que tivemos de pagar ao hotel como depósito, nem o que seria feito a respeito disso. Mais uma vez, entrei em contacto com o apoio ao cliente através da aplicação, que me informou que seríamos contactados por telefone para esta informação. Outro membro da eDreams, via WhatsApp, confirmou-me o mesmo, mas sem fornecer uma resposta definitiva e esclarecedora. Apesar de ser um email "no-reply", respondi, indicando que, idealmente, preferia ficar no Hotel e que nos fosse reembolsado o depósito de €100; no entanto, se não fosse possível, aceitaria a opção dada, com a condição de que estes €100 nos fossem igualmente reembolsados. Também pedi ao membro com quem contactei através do WhatsApp para transmitir esta informação, pois não tinha certeza se a eDreams receberia a minha resposta, devido a ser um email "no-reply". Relativamente aos contactos tentados pela eDreams mencionados no email, gostaria de esclarecer que não recebi quaisquer chamadas da vossa parte. Face ao atraso e à falta de comunicação efetiva por parte da eDreams, e sob pressão do Hotel, que queria cobrar-nos extra por ultrapassarmos o horário de check-out, decidimos recolher os nossos pertences e dirigir-nos ao Hotel que nos foi dado como alternativa após as 15:00, na esperança de que tudo se resolvesse. É importante notar que, desde o momento em que saímos do primeiro Hotel (aquele que eu escolhi aquando a reserva), senti-me desamparada, sem saber o que o futuro nos reservava e se teríamos uma cama para dormir. Ao chegar, encontramos mais problemas com a reserva não reconhecida pelo sistema e fomos recebidos em condições insatisfatórias. Apenas após outra tentativa de contacto com a eDreams através da mãe do meu namorado conseguimos confirmar a reserva no segundo Hotel, causando um atraso significativo e aumentando ainda mais o nosso stress e desconforto. Compreendemos que é difícil transmitir a gravidade e o impacto desta situação a alguém que não a viveu pessoalmente. No entanto, é importante destacar que o stress, a incerteza e a falta de apoio imediato e claro ao longo de toda a experiência foram extremamente prejudiciais e interferiram significativamente com o nosso bem-estar e desfrute das férias. Não obstante, é importante realçar que, no dia 4 de maio, juntamente com a gerente do hotel, fui informada sobre a troca de emails entre o primeiro Hotel e a eDreams, datados de 30 de abril de 2024. Esta correspondência confirmou que ambas as partes estavam cientes dos problemas da reserva. O facto de ambas as partes estarem cientes destes problemas torna ainda mais frustrante que não tenha sido feito um esforço efetivo para resolver a situação antes da nossa chegada ao hotel. À luz de tudo isto, solicitamos uma compensação no valor de €600, incluindo o depósito de €100 no primeiro Hotel. Este valor é o mínimo que consideramos justo, tendo em conta os inconvenientes vivenciados e as despesas adicionais incorridas devido à falta de apoio da eDreams. Agradeço imenso. Com os meus melhores cumprimentos,