Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: No passado dia 17 de Agosto aluguei uma viatura (LIS-1372182044142) que passados poucos Kms acusou falta de óleo. Contactei telefonicamente a empresa que me indicou que deveria comprar o óleo e se pretendesse reembolso deveria pedir fatura com o nif da empresa e entregar-lhes o original. O que fiz. Até ao momento e depois de vários contactos, quer telefónicos quer por e-mail, ainda não recebi qualquer reembolso. Primeiramente emitiram um vaucher nesse valor, que eu recusei uma vez que não tinha sido o combinado seguidamente alegaram que não encontravam a fatura original e mais recentemente informaram-me que já tinham localizado o documento e que o reembolso iria ser realizado. Esta última comunicação data de 29 de agosto. Chamo a atenção que, sobre este assunto, já foram trocados cerca de 15 e-mails entre mim e várias pessoas da Klass Wagen, provocando desgaste mental, que estas situações sempre provocam, e fazendo-me perder tempo que jamais irei recuperar.Para além de acreditar que me alugaram uma viatura sem lhe terem feito manutenção/ inspeção interna o que poderia ter constituído um risco para mim e para a minha família, uma vez que não se sabia em que estado essa viatura estava realmente Considero, também, que a empresa me está, constantemente, a tentar ludibriar. Pelo exposto reclamo o reembolso do valor total pago pelo óleo, que me é devido.

Venho por este meio comunicar, a V.Exas. , No dia 13 de Outubro de 2023, realizei uma viagem a Madrid reservada no site Rumbo. Esta reserva continha Voos, Hotel e Aluguer de carro (como podem verificar na fatura), paguei a totalidade destes serviços. No entanto, quando cheguei ao aeroporto não havia na empresa Hertz (Aluguer de carros) registo da minha reserva, nem sequer constava o meu nome! Como tal, dado que não havia uma pré-reserva, tive de pagar o dobro para poder ter um carro. Posto isto, venho fazer a devida reclamação da devolução do dinheiro que eu paguei por um serviço que não usufrui da empresa, pela negligência desta empresa.

Venho por este meio reclamar do serviço prestado da Odisseias, é lamentável comprar um voucher, pagar um valor extra de 102,68€ para uma noite no hotel Nau Salgados Palm Village e o hotel não permitir cancelar sem uma justificação apresentada com comprovativo e a Odisseias não conseguir resolver a situação. Quando no site sempre indica que o cancelamento é gratuito. Ficando está estadia total no valor de 200€ e nem é possível ter acesso a piscina interior, tenho para esta que pagar um valor extra. De todo, não recomendarei a Odisseias a alguém. Pretendo esta situação resolvida rapidamente.

Exmos. Srs. Tínhmos a viagem marcada para dia 30 de agosto, com embarque no avião no aeroporto de Lisboa pelas 09H30.Íamos 4 pessoas: Rui Soares e Andreia Chrystêllo, o nosso filho, de 5 anos, e o avô, pai da Andreia, Victor Chrystêllo. Íamos comemorar o 6º aniversário do nosso filho em Roma, dia 31 de Agosto. Era esse o plano. No dia 30, quando tínhamos acabado de entrar no carro, à porta da nossa casa na Ericeira para ir para o aeroporto, e de forma atempada, o Victor, ao entrar, disse que se estava a sentir mal. Saímos do carro, e infelizmente, faleceu, logo ali, ao lado. Com o menino dentro do carro a assistir. Eram 7H18. Face ao sucedido e à forma trágica como foi, longe de nós passaria pela cabeça estar a ligar para a Logitravel cancelar a viagem. Mas tal foi feito, dia 6 de setembro, via telefone e email, juntando a presente certidão de óbito e solicitando o reembolso da mesma. E isto ainda as exéquias fúnebres não tinham decorrido. Ora, depois de quase um mês e meio a trocar emails e telefonemas com a Logitravel, em que inicialmente foi falado em que pelo menos a parte da viagem referente ao falecido seria devolvida, mas quanto ao Hotel, até termos a resposta que afinal já não, solicitámos o reembolso à seguradora. Julgamos ser o mínimo, por uma questão de humanidade, pelo menos. Sucede que a seguradora - em que nas condições particulares reembolsa o cancelamento por morte - necessita de um documento da Logitravel que informe que a viagem foi cancelada e qual o valor da reserva (1.210,12€), para poder fazer o reembolso. Mas a Logitravel tratou isto como uma “mera” falta de comparência, pois deveríamos ter comunicado o falecimento naquele mesmo dia! E assim não está a ser possivel o reembolso! Atentamente Rui Soares e Andreia Chrystêllo

Venho, por este meio, apresentar a vossas excelências o motivo da minha reclamação. No passado mês de outubro de 2022, dirigi-me a um hotel na Maia para levantar um suposto voucher que me iria ser dado, segundo informação telefónica, após ter participado de um sorteio - do qual não recordo. Ao dirigir-me ao hotel, as pessoas mostraram-se demasiado prestativas mas pensei que seria apenas por estarmos num ambiente mais relaxado e menos formal. Disseram para dirigir-me a uma das mesas espalhadas pela sala para levantar a minha oferta. Após sentar-me na cadeira, estive cerca de 3h a ser bombardeada com informação, propostas de ofertas e descontos para me tornar sócia interpass e, só depois da assinatura, poderia ficar com o meu voucher - que seria já garantido. Passado esse tempo, fui ludibriada a assinar um contrato e foi-me prometido que o mesmo poderia ser cancelado em qualquer altura sem custos. Deram-me o contrato, assinei e foi recolhido rapidamente. Fiquei em extase pela possibilidade infinita de opções que me apresentavam e inseri dois beneficiários ao meu contrato. Um dos mesmos, informou-me que poderia se tratar de uma fraude, ao que argumentei que poderia cancelar sem custos a qualquer momento. Fomos procurando mais informação tanto no contrato como na internet e, só quase 3 semanas depois, consegui entender na fraude que me tinha colocado. Tentei contatos telefónicos para me informarem de como cancelarem mas, na altura, o gestor dizia que era tudo por telemóvel e descartavam a questão de uns funcionários/departamentos, para outros. Decorrido o tempo, não efetuei os pagamentos para não arrastarem mais a situação. A partir desse momento, fui constantemente colocada em situações desagradáveis, fui contactada por pessoas rudes que insinuavam que o meu problema iria ser muito maior se não efetuasse o pagamento mensal. Recusei e pedi para encaminharem o processo para as entidades competentes. Desde aí, a empresa liga incessantemente para os beneficiários, assediando-os e deixando, de forma subliminar, a informação de que os beneficiários iriam, de alguma forma, ser prejudicados financeiramente se eu, titular do contrato, não efetuasse os pagamentos - mesmo eu referindo que estava à disposição das entidades competentes para não lidar mais com o assédio e ameaças dos mesmos. Foi-me dito pela funcionária Sara Paulino, citando, iremos continuar a ligar aos beneficiários sim, já que a senhora não paga. A empresa é demasiado boazinha porque por mim era mandado para tribunal.. Referi que não tinha usufruído das vantagens em vez alguma para não se sentirem lesados de alguma forma e que exigia a retirada dos beneficiários - que não assinaram qualquer contrato e não tomaram parte da decisão - ao qual me foi recusado para poderem manter o contato com os mesmos.Desta forma, queria deixar a reclamação por escrito, para tentar resolver a situação de alguma forma pois estou há meses a receber chamadas e ameaças constantes por parte da empresa.

Exmo. Senhores,Venho por este meio reclamar cerca do atraso de voo que occoreu no dia 9 de Agosto 2023, de Entebbe, Uganda para Amesterdao, Paises Baixos.Devido a este atraso, fez com que perdesse o voo de ligacao no mesmo dia, de Amesterdao para o Porto, Portugal.Ate a data de hoje, tenho feito diversas tentativa de obter resposta da companhia Aerea, inclusive as varias reclamacoes atraves do site da KLM e numero the Whatsapp, no qual ate ao momento, nao me deram qualquer resposta em concreto, a nao ser que o precesso esta em analise.Processo esse desde inicio de agosto 2023.Solicito a vossa colaboracao e sentido de etica profissional.Atenciosamente,Claudio Ribeiro

Prezados Senhores,Venho por meio desta comunicação formal solicitar o reembolso referente aos danos ocorridos em minha bagagem durante um voo realizado pela companhia aérea KLM, sendo que a Transavia era responsável pela transferência da mesma. Meu nome é Amarilda Ribeiro Sales, e realizei o voo partindo de Belém do Pará, Brasil, no dia 9 de setembro, chegando a Lisboa, Portugal, no dia 10 de setembro. Infelizmente, ao desembarcar, constatei com grande desapontamento que minha bagagem estava severamente danificada, apresentando falta de rodas, rasgos e danos que causaram o vazamento de diversos itens.No dia 12 de setembro, prontamente registrei uma reclamação com o código de referência: C_6896443 junto à KLM Airline. Após uma minuciosa análise, foi determinado que a responsabilidade pelos danos à bagagem recai sobre a Transavia.Posteriormente, entrei em contato com a Transavia e registrei uma nova reclamação com o código ICORR-1998389. Nesta comunicação, anexei imagens e evidências que comprovam o estado lastimável em que a minha bagagem foi entregue. Recebi, contudo, uma resposta informando que não havia preenchido um relatório de irregularidades, embora eu tenha procurado por orientações a respeito no avião e não tenha encontrado qualquer suporte ou instruções pertinentes.Desejo, portanto, solicitar o reembolso pelos danos causados à minha bagagem e, possivelmente, pelos produtos de beleza perdidos como resultado desta situação. Considero esta situação extremamente lamentável e inadmissível, especialmente tendo em vista que foi pago o montante de 573,00 reais (107,27€) pago para transportar a bagagem de 23kg. Espero que esta questão seja tratada com a devida atenção e que possamos encontrar uma solução para este inconveniente o mais breve possível.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e cooperação.Atenciosamente,Amarilda Ribeiro Sales

Venho por este meio comunicar a V. Exas que adquiri um bilhete para dia 29/Setembro, para a Semana Académica de Lisboa, e dias depois esta foi cancelada, tendo sido comunicado que quem tivesse interesse aguardava pelo próximo evento (previsto para Maio), ou pedia o reembolso até dia 31/Outubro. Como o interesse era para esta data, temos estado a realizar diversas tentativas de contacto com a entidade organizadora (Comitiva de Mordomias), por email, através do número de telefone whatsapp, bem como pela rede social Instagram, não obtendo qualquer resposta sobre como e quando poderei ser reembolsada no valor do bilhete. Uma vez que a data limite para pedir o reembolso se está a aproximar, e não tendo resposta aos diversos contactos, venho solicitar a V. Exas ajuda para resolver este tema e poder ser reembolsada.

Venho por este meio expor o seguinte:No 4º dia de viagem (Deserto de Merzouga) encontra-se mencionado no programa da agência “alojamento em Tendas Tipo jaima”, juntamente com uma foto ilustrativa das tendas. A acomodação que nos foi dada não correspondeu de todo ao produto que foi vendido.A 1ª barraca que nos foi atribuída para pernoitar, tinha a porta de madeira tão podre, que mesmo trancada a porta abria sem qualquer dificuldade. Após muita insistência foi-nos atribuída nova barraca em que o comando do ar condicionado não funcionava e o mesmo tinha de ser ligado e desligado levantando a tampa do próprio aparelho para o fazer. Graças a isto fiquei doente.Ao deitar, quando puxo a coberta da cama, deparo-me com insetos rastejantes no lençol e debaixo da fronha, manchas amarelas e pelos.Como se esta situação não fosse o suficiente para estragar umas férias, no regresso a casa, o autocarro que deveria nos levar, não se encontra lá.Em vez de nos arranjarem uma acomodação para passar a noite enquanto o novo transporte não chegava, deixaram-nos desde as 18h30 até às 3h30 da manhã (hora local) à espera de um autocarro que supostamente lá chegaria à meia-noite.9 HORAS numa terra estrangeira (Tarifa - Espanha), na rua de noite, com muito frio e vento, sem abrigo, sem casa de banho, sem condições absolutamente nenhumas, à mercê das condições climatéricas, de alguém que nos quisesse fazer mal, à mercê de tudo possível e imaginável que nos pudesse acontecer.Para além de todos os erros cometidos neste serviço, houve um completo desrespeito pela condição e dignidade humana.Agradeço que sejam tomadas as devidas diligências para atribuir responsabilidades e evitar que tais situações se voltem a repetir e exijo justa indemnização pelo acima exposto.

Assunto: Solicitação de Cancelamento de ContratoPrezados,Escrevo para expressar minha insatisfação e solicitar o cancelamento imediato do contrato que assinei no dia de ontem, 13 de outubro de 2023 com o Grupo Interpass.Fui informado por telefone que havia sido contemplado com um voucher de 2 a 6 noites em alojamento e que não haveria nenhuma tentativa de venda. No entanto, ao chegar ao local indicado, Hotel Trip Caparica, fui submetido a uma venda forçada e induzida de forma grotesca.Foi feita muita pressão sobre mim e minha companheira para que assinássemos o contrato e não nos foi informado que este seria vitalício. Considerando que estou dentro do prazo legal de 14 dias para o cancelamento, exijo que este seja efetuado imediatamente, tendo em vista que nenhum serviço da empresa foi utilizado.Exijo também o cancelamento das autorizações de débito direto, tanto para anuidade quanto para as prestações que foram feitas em nome da minha esposa.Este pedido de cancelamento será encaminhado por carta registrada e também será enviado a todas as possíveis entidades de apoio ao consumidor.Espero uma resolução rápida desta questão, uma vez que estamos dentro do prazo legal de 14 dias desde a assinatura do contrato, conforme estabelecido no artigo 49º do Decreto-Lei nº 275/93, de 5 de Agosto. Solicito que me seja enviado um comprovativo de cancelamento para o meu e-mail, bem como uma confirmação por escrito de que nenhum valor será debitado da conta da minha esposa, uma vez que o serviço em questão não foi utilizado em momento algum.Aguardo uma resposta rápida e efetiva a esta solicitação.Atenciosamente,Cleiton Rocha