Reclamações públicas

No dia 08 do mês corrente, retirei a viatura Opel Crossland no aeroporto de Lisboa, para utilizar em férias, por 11 dias, em uma viagem que teria como base o Algarve, mas, por causa da insegurança e risco que o veículo apresentava, tive o meu roteiro de viagem frustrado e reduzido.O veículo (que não foi o escolhido e foi apresentado como superior) além de apresentar uma limpeza mal feita, com manchas de água suja na lataria, também trazia um papel de propaganda agarrado na grelha existente no capô, próximo aos limpadores do parabrisa e a tela multimídia embaçada, aparentando ter sido usado pano sujo em sua limpeza.O carro estava com um barulho por baixo do motor (uma trepidação) e, o pior, um barulho (que foi se intensificando durante o uso no trânsito das cidades, ao ponto de char a atenção das pessoas ao redor) de ferro roçando em ferro, aparentando desgaste total das pastilhas de freio.No dia seguinte ao levantamento, pela manhã, tentei contato com os números indicados para emergência, caso tivesse problema na estrada e não consegui falar com nenhum dos dois (imaginem se eu estivesse enguiçado na estrada?!).Mandei mensagem respondendo a um email que recebi referente ao levantamento do veículo, mesmo tendo visto a mensagem de no replay, mas foi o único canal encontrado naquele momento.Esse problema nos travões me deixou muito preocupado, pelo risco que oferecia a mim e minha esposa, nos forçando a reduzir nosso roteiro de férias o que nos causou grande frustração.A minha experiência com a GOLDCAR não foi nada boa. Me fazendo pensar sobre uma nova utilização dos seus serviços, bem como a indicação da empresa.Com a certeza de providências na melhoria do serviço prestado, meus cumprimentos.Emmanoel Mendes.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente solicitar o vosso apoio para a resolução de um reembolso por parte da Empresa Booking.com.Fiz uma reserva no Booking.com para uma estada em Toulouse, França, de 16 a 20 de setembro de 2023. Poucos dias antes do dia 16, fiz o pagamento integral da reserva: 318,50€. No dia da chegada, recebi uma mensagem do proprietário do alojamento onde íamos ficar, Le Saint-Charles-T2-Hypercentre-Métro-WiFi, com a indicação de como obter as chaves. Ao chegarmos à rua do alojamento, 6, Rue de Saint-Charles, verificámos que no hipotético número 6 apenas havia uma persiana de alto a baixo da porta e na placa metálica, com teclado número, do número 10 da Rue de Saint-Charles, o código indicado pelo proprietário não abria a porta. Telefonei para o proprietário que não atendeu. Assim, contactei, em Portugal, o serviço de apoio ao cliente do Booking.com. Após uma longa espera, aceitei o atendimento em Inglês. Depois de explicada a situação, aguardei em linha, tendo sido informado que o proprietário já vinha a caminho, para me dar assistência e que chegaria dentro de 20 minutos. Após 1 hora de espera, e não aparecendo ninguém, telefonei e novo para Portugal, tendo sido atendido em Português. Fui informado que o proprietário me ia telefonar. De facto, telefonou mas o problema não foi resolvido. Após uma espera de quase 3 horas, e começando a anoitecer, vi-me obrigado a procurar, à última hora, alojamento alternativo. Felizmente, consegui reservas em 2 apartamentos, tendo pago no total 332,98€! Quando cheguei a Portugal, conforme pedido pelo Booking.com, enviei as 2 faturas para ser reembolsado. Com surpresa, recebi no dia 25 de setembro de 2023, uma mensagem do apoio ao cliente onde diziam que (...) infelizmente, após a data do check-out, há pouco que podemos fazer para ajudar a que encontre uma solução adequada, uma vez que já não podemos colaborar com o alojamento para encontrar uma solução!!!Conclusão: para além da situação extremamente desagradável, continuo sem receber os 332,98€ que fui obrigado a gastar, para não dormirmos na rua.Grato pela vossa atenção e disponibilidade, apresento os meus melhores cumprimentos,António ´Martins

Venho por este meio, expor uma má experiência que estou a ter com a Odisseias.Comprei um voucher da mesma, ao qual uma das atividades possíveis de fazer era o salto de parapente. Escolhi a empresa Flytime, entrei em contacto e marcamos data para fazer o salto. Acontece que durante este de ano de 2023 já tentámos marcar 4 vezes, em épocas diferentes e existe sempre desmarcação por parte da Flytime por razões meteorológicas ou, como também chegou a acontecer, termos tudo marcado, inclusive tirar dia de férias no trabalho para poder fazer a atividade e no dia anterior a empresa informar que estava de férias e por isso ia novamente ser desmarcada a atividade, esta situação não faz qualquer sentido visto que foi marcada com antecedência.Para tentar resolver esta situação, falei novamente com a Flytime e mostrei a minha insatisfação ao qual me foi sugerido fazer outra atividade, mas teria de pagar mais 30€, fora o que já tinha pago do voucher que já tinha sido um valor significativo. Para além disso, não se justifica pagar mais por outra atividade na Flytime, quando posso marcar uma outra atividade noutra empresa sem pagar mais por isso visto que adquiri um voucher para esse efeito.Neste momento, e após falar com o apoio ao cliente da Odisseias, o Flytime não aceita o desbloqueio do voucher para podermos associar a outra empresa parceira da Odisseias. A Odisseias descartou por completo dar-nos ajuda e refere que tem de ser tratado com o parceiro Flytime. Posto isto, receio ficar sem o voucher e também sem o dinheiro, pois já passou 1 ano e o voucher tem validade de 2 anos.Melhores comprimentos.

Venho requerer um ressarcimento de serviços de hospedagem, pois eu e minha familia fomos trocados de quarto na hora do check-in do Hotel Dublin em Lisboa em 29/09/2023. Tivemos que deixar o quarto Família por um quarto duplo, ou seja, um quarto mais simples. A troca se deu por motivos de falta de energia elétrica. O problema é que não houve ressarcimento dos valores, pois, como disse, tivemos que utilizar um quarto inferior. Além disso, não pudemos usufruir dos serviços de pequeno almoço, pois deixamos o hotel antes das 8h, entretanto essa restrição de horário não estava especificada no site booking.com. Em contato com o Booking.com, eles disseram que não poderiam fazer nada.

Caros Srs, Venho por este meio denunciar uma situação ocorrida com a empresa Ryanair referente ao check-in online do voo FR 4391 de 8 de outubro de 2023 (17:45) com partida de Marresh(RAK) e destino a Lisboa (LIS), bem como a ilegalidade cometida pelo atendimento no balcão da Ryanair do Aeroporto Internacional de Marrakech-Menara durante o meu processo de check in do voo. Adquiri o bilhete através da eDreams de forma totalmente legal, para minha surpresa não me foi possível fazer o check in online nem adicionar a minha bagagem extra. Foi me cobrada uma tarifa para verificar os meus documentos através de uma plataforma da Ryanair, que não foi capaz de os verificar. Foram inúmeras as tentativas e inclusivamente contactei o serviço de suporte da Ryanair (que pode ser consultado através do registo do meu contacto), que não solucionou o meu problema.Chegando ao aeroporto fui informada que tinha que pagar uma taxa para fazer o check in, check in que não consegui efetuar devido ao sistema fornecido pela Ryanair não estar a funcionar, e serviço pelo qual já tinha pago previamente (Express Verification). Mais gravosamente ocorreu uma situação no balcão de check-in que constitui uma violação do direito à proteção dos meus dados pessoais. Ao fazer o pagamento do check-in no balcão da Ryanair do aeroporto de Marrakech os dados do meu cartão foram registados e utilizados para fazer o pagamento, sem o meu consentimento. A Ryanair é uma empresa europeia e utilizar dados sem consentimento constitui uma ilegalidade, como consta do Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.Em primeiro lugar, venho por este meio solicitar que a Ryanair apague os dados do meu cartão de crédito, que foram utilizados ilegalmente, caso contrário serei obrigada a mover um processo legal contra a empresa. Solicito também que essa ação seja sucedida de uma comunicação por escrito declarando que os respectivos dados foram eliminados do sistema.Venho também requerer que o valor que paguei por um serviço não prestado e que me foi cobrado pela Ryanair me seja ressarcido, serviço esse denominado Express Verification. Bem como o reembolso total do valor referente ao check-in, que não me foi possível efetuar por uma razão que me é alheia e imputável única e exclusivamente à Ryanair.Fico a aguardar as vossas diligências.Atenciosamente,Joana Saraiva

Venho por este meio apresentar a minha queixa contra a Booking.com. Eu tinha uma viagem marcada para Ibiza no dia 05 de agosto passado, a viagem acabou por não ser realizada por causa de uma gravidez de risco. Liguei para o hotel antes ds viagem para cancelar, enviei email e sem sucessos. Passando uns dias consegui falar com o pessoal da booking a explicar que não cheguei a viajar por que motivo mas o valor da reserva vai retirada da minha conta a 100 por cento. Ficaram de me ligar no dia seguinte, passando quase 2 meses e nada. A minha questão é o seguinte: uma baixa médica com uma gravidez de risco não serve de justificativa? Mesmo com uma baixa médica que justifique a não realização da viagem o valor da reserva é retirada na totalidade? Não é correto retirarem o valor da minha conta porque não compareci no hotel no dia marcado sabendo que eu não tinha condições para viajar. Retirando o dinheiro da conta enviei depois um email com a baixa médica e não tenho direito a uma resposta sequer? Espero que com esta reclamação alguem me contacte a dar algums explicação. Muito obrigada. Ivanilde Fernandes

Venho comunicar que já li diversos depoimentos de outros clientes com a mesma situação e não houve melhora da edreams para resolver esse tipo de problema...em 13/09 fiz uma compra para meu marido pelo aplicativo e fui obrigada a aceitar a subscrição do serviço Prime da edreams. Tenho 30 dias para cancelar e é impossível pelos meios que eles oferecem fazer o cancelamento. Não há forma de contatar a empresa via telefone e pelo site, chat e aplicativo não é possível fazer. Vi muitos relatos da mesma situação e não há solução. Eu só QUERO CANCELAR O PRIME

Boa noite,Gostaria de pedir informações relativamente à forma correta para efectuar uma reclamação para as instituições legais reguladoras de eventos, devido à não aceitação de dinheiro físico em transações comerciais durante o evento Latada 2023.Em termos legais todas as transações comerciais podem ser efectuadas em numerário. Tendo isso em conta e não estando publicitado fisicamente a obrigatoriedade de carregamento de uma pulseira com o valor de 2€ para ativação da mesma, nem o precário afixado em local visível para o consumidor, gostaria de proceder a esta reclamação.Estas restrições levantaram bastantes constrangimentos durante o evento e não estão de acordo com a legislação em vigor.Aguardo Resposta.Cumprimentos,

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar o meu desagrado e indignação com a política de bagagem da RYANAIR. No dia 7/9/2023 adquiri um conjunto de bilhetes de família de ida e volta de Lisboa para Ponta Delgada, denominado Family Plus, onde me foi garantido um total de 60kgs de bagagem.No dia da minha viagem de ida, o peso da bagagem no momento do embarque em Lisboa foi exatamente o mesmo aquando da minha partida em Ponta Delgada. No check-in de regresso, desloquei-me ao balcão para despachar duas malas, que em conjunto somavam 34kgs. Para meu espanto, fui confrontado com uma cobrança de 44€, sendo-me informado de que tinha 4kgs de bagagem a mais. Segundo a política da Ryanair, cada passageiro teria de carregar uma parte específica do peso total, o que levou à cobrança adicional.É minha convicção que esta medida não só é incoerente, como questiono a sua legalidade. Se adquiri um total de 60kgs de bagagem para a minha família, não consigo compreender a lógica por detrás de uma penalização financeira pela forma como optei por distribuir o peso , especialmente quando o peso total não foi excedido.Sinto que a Ryanair está a extorquir dinheiro aos seus clientes, aproveitando-se de políticas pouco claras e potencialmente enganosas. Como consumidor, sinto-me lesado e decepcionado com a Ryanair,que até ao momento tinha a minha confiança.Gostaria de um esclarecimento urgente sobre esta situação e, se possível, uma rectificação da mesma, visto que considero injusta e infundada a cobrança feita.Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta em breve.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite,No dia 04/10 fiz 2 compras de voos pela booking. As duas da companhia asiática Nokair, a acontecerem no dia 27 e 28/11. Acontece que ao tentar ingressar com as referências dos voos dadas pela booking na app da companhia aérea, a mesma me diz que o check in tem que ser feito pela agência onde comprei os bilhetes, ou seja, booking. Ao falar com a booking, a mesma diz que o check In terá de ser realizado pela nokair. Em que ficamos? Cheguei sequer a comprar bilhetes válidos ? Ja enviei email a booking a expor o problema e continuo a aguardar. Até agora nada . A data aproxima-se. O que pretendo é que antecipadamente se o check in for impossível através da booking que me devolvam o dinheiro na totalidade o quanto antes.