Venho por este meio comunicar que, de 1 a 7 de abril participei numa viagem organizada pela agência Connect Travel-SUMMERDESTAK, onde fiquei alojada no hotel Barceló Punta Umbria Mar, em Espanha. Fiz o depósito de uma caução de 50 euros exigida, conforme o contrato das condições da viagem, da qual 20 euros se destinariam a serviços de segurança do evento onde não recebi nenhuma fatura, mesmo após uma chamada de atenção acerca da mesma. No momento de realização do check-out no dia 7 de abril, fui informada que houveram danos causados num quarto ao qual eu não pertencia e que nada tinha a ver com a situação, e mediante esta circunstância, não me foi devolvida a caução alegando que, como pertenciamos todos ao mesmo grupo da viagem, seria exigida a caução de todos para cobrir as despesas. A minha reclamação foi ignorada e desta forma, uma vez que desde o momento inicial da estadia quando não me foi entregue nenhum recibo de depósito de caução e fui obrigada a pagar danos causados por terceiros noutro quarto ao qual eu não me relacionei. Sendo que o meu quarto não apresentou nenhum estrago torna-se inaceitável esta situação.Após o ocorrido, pedi explicações tanto do hotel como da agência em questão, do qual apenas obtive uma resposta por parte do hotel, que afirmam nada ter que ver com a situação e recomendarem dirigir-me à agência atribuindo-lhes a responsabilidade face a este problema. Depois de 2 emails enviados diretamente à agência CONNECT TRAVEL-Summerdestak, os quais permanecem sem resposta após 15 dias permaneço sem qualquer solução para este problema. Desta forma, para além de querer o reembolso do dinheiro depositado, solicito também a fatura do valor pago para os serviços de segurança acordados de 20€.
