Gostaria de registrar que o serviço de assistência da Ryanair junto ao aeroporto de Porto não são dignos para com os seus usuários. Compramos 3 passagens de Porto a Bordeaux, e como utilizo meu celular com dados de internet do Brasil, não consegui efetuar o checkin on-line, a página não abria, após várias exaustivas tentativas, tentei contato com a empresa mas sem sucesso em ser atendida, as ligações robotizadas caiam após algum tempo de espera em linha. Fui para o aeroporto, o embarque era as 6:30hs do dia 19/07/2023, chegamos no balcão as 4:36hs e ali iniciaram-se os desgastes. Fui informada que já teriam se passado 6 minutos das 2 horas que antecedem o voo é que como eu não teria efetuado o checkin, que era obrigada a pagar 55,00 Euros por passagem para efetuar o checkin no balcão. Questionei o horário pois se não houvesse enorme fila teria dado tempo, questionei que estava viajando com duas crianças menores de idade, que tentei efetuar pelo celular e não consegui por problemas de acesso devido os dados do celular ser de outro país, gerando bloqueio o carregamento da página, enfim, nada foi suficiente. Me diziam ou paga 165,00 Euros pelo checkin ou perderás o voo. Fui até o balcão ao lado de atendimento, e também fui ignorada e desprezada, apenas repetiam a informação de que se eu não pagasse o checkin, perderia o voo. Para evitar maiores frustrações, vez que estava sozinha com meus dois filhos menores de idade, passei o cartão de crédito para poder ter o checkin liberado. A aeronave estava relativamente vazia, haviam muitos assentos livres e a funcionária colocou meu filho em assento longe e separado do meu assento, outra incoerência já que haviam vários assentos para 3 pessoas livres na aeronave. Estou inconformada com a taxa cobrada, paguei por cada voo o valor de 20,00 Euros, totalizando com as taxas o valor de 68,00 Euros, e pelo checkin paguei mais que dobro do valor das próprias passagens, cobrança abusiva ao meu ver, motivo pelo qual peço ajuda para rever o valor pago, foi muito desgastante e humilhante. Atenciosamente, Janice.
