Prezados Senhores,Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação e procurar a intervenção da DECO, referente à falta de reembolso total do valor pago pelos bilhetes adquiridos por meio da plataforma de venda de bilhetes BOL, operada pela empresa Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda.Meu nome é Pedro Regalo da Fonseca Teles de Menezes, portador do NIF 259372870. No dia 01/07/2023, adquiri dois bilhetes para o concerto OMARA PORTUONDO | FAREWELL WORLD TOUR VIDA 2023, que ocorreria no Coliseu de Lisboa. O valor total pago pelos bilhetes foi de 85,90€.Infelizmente, o evento foi cancelado, o que me levou a solicitar o reembolso integral dos bilhetes adquiridos. No entanto, a empresa Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda., responsável pela operação da plataforma BOL, devolveu apenas 80,00€, deixando de reembolsar 5,90€ do valor total pago.Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Etnaga, fui informado de que, de acordo com as Condições Gerais de Venda aceitas por mim durante a compra na BOL, os custos de processamento da transação realizada pela Etnaga não são reembolsáveis.Embora compreenda que as Condições Gerais de Venda estabeleçam que os custos de processamento da transação não são reembolsáveis, não é aceitável que essa política, já que se o evento é cancelado deveria evidentemente ocorrer o reembolso total do valor pago.Dessa forma, acredito que a Etnaga, Consultores Sistemas de Informação, Lda., deve ser responsável por reembolsar a totalidade do valor pago pelos bilhetes. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que seja avaliada minha reclamação e sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir o reembolso dos 5,90€ pendentes.É de extrema importância que a DECO compreenda a gravidade dessa situação e intervenha em prol dos direitos dos consumidores. Caso não haja uma solução satisfatória para esse problema, serei obrigado a procurar meios legais para garantir a devolução do valor devido.
