back

Exigência de verificação de documentos para fazer check in e impossibilidade de fazê-lo on-line

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. O.

Para: RYANAIR

03/07/2023

Fiz uma reserva para um voo para três pessoas pela Ryanair.A quando da tentativa de preencher os demais dados para fazer check in on-line foi nos negado sendo informado que eu fui “escolhida “ aleatoriamente para o serviço de verificações de identidade da Ryanair.Este serviço pode ocorrer de duas formas através do serviço on-line no site da Ryanair com o custo de 1€ ou não sendo efetuado on-line deve ser feito no dia da viagem no Balcão da Ryanair até duas horas antes do voo tendo o custo de 55€ por pessoa.Há uma semana tenho tentado sem sucesso proceder ao serviço de verificação on-line.Contactei os serviços de apoio ao cliente da Ryanair que disseram que poderia haver problemas informáticos com o site e que caso não conseguisse fazer on-line deveria fazer presencialmente, mediante contraprestação de 55€ por pessoa associada a minha reserva (neste caso somos três).Já para não criticar o serviço de verificação que dá poderes de polícia a uma empresa privada, necessito ver reunidas as condições para fazer a verificação on-line de maneira a não ter obrigatoriamente de a fazer no dia do voo e dar de presente 55€ por pessoa a Ryanair por uma situação que a própria tem dado causa e de que não tenho culpa nenhuma

Mensagens (1)

RYANAIR

Para: F. O.

02/07/2023

DATA NOT AVAILABLE


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.