Reembolso de Viagem

Venho por este meio expor a minha situação, no dia 26 de Março de 2023 efetuei uma reserva de voo Lisboa-Munique no valor de 386 euros através da Plataforma Booking. No qual ficou reservada com comprovativo da mesma através de e-mail e,o valor foi retirado da minha conta bancária no dia 29 de Março. Nesse mesmo dia foi enviado um e-mail como existia um problema e que iriam proceder ao reembolso da passagem que estaria disponível entre 2-5 dias úteis. Como tinha que viajar, no dia 3 de Abril voltei a efetuar uma reserva para mesmo voo pagando de novo um valor de 364,67 euros no qual foi retirado da minha conta no dia 5 de Abril. Dia 8 de Abril como não tinha recebido o reembolso da reserva que eles cancelaram entrei em contato através de telefone com o booking no qual fui informada que teria que tratar diretamente com a GO TO GATE . Entrei em contato, explicando a situação e pedindo que efetuassem o reembolso pois necessitaria de adquirir uma nova passagem de volta a Lisboa (Já tinham passado 7 dias úteis desde que o valor foi retirado da minha conta), após o contato telefónico tive que enviar um e-mail com toda a informação enviada por eles nomeadamente a confirmação da reserva, seu cancelamento e comprovativos de pagamento da mesma. No dia 17 de Abril voltei a enviar um e-mail deixando o comprovativo de cancelamento. E dia 1 de Maio dizendo que continuava a aguardar informações acerca do reembolso. Dia 1 de Junho voltei a contatar através de telefone explicando a situação no qual me disseram que se encontrava em processo e que iriam tentar perceber o porquê de estar tão demorado, nesse mesmo dia recebi um e-mail dizendo que o pedido se encontra pendente. Não só não cumpriram o prazo de reembolso como tive que despender de um novo valor para realizar a viagem de Ida e posteriormente de Volta, mesmo depois de ter referido que precisaria do reembolso para o mesmo.Já se passaram três meses desde o início de situação e até a data nenhum reembolso da parte da GO TO GATE.Assim sendo exijo o reembolso do valor cobrado da viagem que foi cancelada por parte da empresa. Cumprimentos,PF

Olá , Percebemos que tentou entrar em contacto connosco. Infelizmente, não recebemos nenhuma consulta.Para que possamos lhe ajudar e oferecer a si e a todos os nossos clientes o melhor atendimento possível, pedimos que utilize o nosso formulário de contacto. O formulário encontra-se no nosso sítio Internet aquiNa área de contacto encontrará as perguntas mais frequentes e a respectiva resposta esperamos que possam lhe ser úteis para esclarecer as suas dúvidas. Caso não encontre a resposta que procura, poderá preencher o formulário de contacto, e tentaremos entrar em contacto o mais rapidamente possível. Estamos disponíveis para ajudá-lo. Com os melhores cumprimentos, Gotogate in partnership with Booking.com

Em resposta ao ora dito por V. EXAS. que "Percebemos que tentou entrar em contacto connosco. Infelizmente, não recebemos nenhuma consulta.", bem sabem que por diversas vezes, até à exaustão, foram por mim contatados nomeadamente reclamando o reembolso da quantia em questão, pelo que fica por compreender a postura que a GO TO GATE tem adotado em todo este procedimento. Termos em que reitero o pedido de reembolso da quantia pago pelo bilhete sem prescindir da cláusula penal prevista no código civil português. Excecionalmente concedo o prazo de 5 dias para o efeito, sob pena de recurso às vias judiciais.

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