Pousada da Juventude de Ponte de Lima

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima.Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar).No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução.As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe.Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação.Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia.Obrigado.__________________anexo 1:Exmo. Sr.º João Nuno FerreiraNo seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem.SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.ESTA RECLAMAÇÃO FOI EFETUADA PELA PRIMEIRA VEZ EM JUNHO DE 2023, RESPONDIDA DE IMEDIATO E ATÉ AGORA NUNCA MAIS ME DERAM QUALQUER SATISFAÇÃO. UM COMPORTAMENTO INACEITÁVEL.

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima. Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar). No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução. As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe. Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação. Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia. Obrigado.__________________anexo 1:Exmo. Sr.º João Nuno Ferreira No seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem. SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.