Boa noite, fizemos uma reserva dupla de voo ida e volta de Lisboa para Ponta Delgada, por falta de comunicação e por estar fora em trabalho, eu e a minha esposa fizemos a mesma reserva em duas plataformas diferentes para a mesma viagem.A efetuada pela minha esposa ficou mais barata e optamos pela mesma tentando eu cancelar a efetuada através da Mytrip. Tentei resolver da melhor forma com a agência para não perder 1024.00€, tentei trocar datas, destino, voucher e todas as formas possíveis para ser reembolsado ou marcar no futuro outra viagem e não perder qualquer dinheiro. Liguei e troquei correio electrónico várias vezes com a agência, falei sempre com pessoas diferentes e cada pessoa me dava informações diferentes contradizendo as informações que uns e outros me faziam chegar através de colegas. Começaram a pedir que fosse eu a tratar diretamente com a companhia aérea que facultava os voos (SATA AÇORES). Assim fiz, liguei e enviei correio eletrónico para a Sata e disseram-me que da parte da companhia não havia qualquer problema em resolver a situação reembolsando-me na totalidade ou no mínimo como é legalmente suposto, reembolsarem-me do valor das taxas por cada passageiro (81.00€). Também me disseram que uma vez feita a reserva dos voos através da agência Mytrip, que teria de ser a agência a resolver diretamente com a companhia aérea. Voltei a falar com pessoas da Mytrip a explicar e facultar a informação que a Sata me passou.Disseram-me por correio electrónico que iriam então cancelar a reserva e reembolsarem-me das taxas administrativas por passageiro, num e-mail disseram que seriam 48.00€, através duma outra chamada telefónica disseram-me que me iriam reembolsar mas não sabiam precisar o valor e, no final de contas, recebo um e-mail a dizer que o reembolso seria de 46.00€ na TOTALIDADE e não por passageiro... Aguardei pelo reembolso e na verdade só fui reembolsado dos 5 passageiros, apenas 46.00€ numa reserva de 1024.00€ (131,05 € preço do bilhete, 81,33 € taxas e encargos = 212,38 € TOTAL POR PASSAGEIRO).Após falar novamente com a SATA e também com a ANAC, sugeriram que expusesse este problema á ASAE para me ajudar a recuperar pelo menos parte do dinheiro e que na realidade a análise de ambas entidades referidas, há alguma ilegalidade da parte da agência no valor do reembolso.
