Gostaria de apresentar uma queixa relativa à minha reserva no site da Booking.com, com o número de reserva 2210208457, feita em 13 de junho. A reserva estava programada para os dias 15 a 17 de junho de 2023 (quinta-feira a sábado) em La Spezia, Itália.Durante o processo de reserva, fui apresentada a um horário de check-in sugerido para o hotel em questão, o Lia Art Hotel, que era entre as 14h e as 18h. No entanto, ao prosseguir com a reserva, deparei-me com uma caixa de seleção que permitia escolher o horário de chegada, com uma janela de horários que se estendia até à meia-noite. Selecionei a chegada entre as 23h e as 00h, pois, devido ao horário do meu voo (Porto-Milão W6 5520 - 15 junho 2023), só seria possível chegar ao hotel nesse horário.No dia seguinte à reserva, a 14 de junho, fui contactada com a informação de que o hotel não tinha disponibilidade para me receber naquele horário de check-in, resultando no cancelamento da minha reserva. No entanto, o valor da reserva foi cobrado e não foi reembolsado. Desde então, tenho solicitado o reembolso por várias vias, desde o contato direto com o hotel até ao serviço de apoio ao cliente da Booking.com. Infelizmente, o reembolso da reserva, no valor de 158,40€, tem sido recusado.Considero que não é da minha responsabilidade o facto de o horário de check-in disponível para seleção no site da reserva não corresponder à disponibilidade do hotel. Isso sugere problemas internos de comunicação entre a plataforma Booking e os hotéis com os quais tem parceria. Assim, uma vez que me foi dada a opção de selecionar o horário em que conseguiria chegar, não reconheço validade na cobrança deste pagamento. Além disso, solicitei resolver a situação usufruindo pelo menos da segunda noite da reserva, pagando pelas duas noites, mas essa proposta também foi negada. Acabei por perder 158,40€ sem qualquer fundamento, apesar de ter solicitado o reembolso adequado e o cancelamento da reserva.Solicito que esta situação seja investigada e resolvida o mais breve possível. Espero um reembolso total do valor da reserva devido à falta de cumprimento por parte do hotel e da Booking.com. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta satisfatória.Atenciosamente,Cristiana Vale
