No dia 13/06/2023 fiz a seguinte DENÚNCIA à PAYPAL:Fiz uma denúncia (PP-R-DML-485692949) de débito indevido na minha conta, no valor de 281,06 USD e fui ignorada pela PAYPAL, dizendo que o reembolso não será feito pois não engloba as políticas de proteção ao consumidor. Uma conta de email chinesa/japonesa/coreana (não sei definir), usou uma modalidade de pagamento que eu NUNCA USEI na minha conta (que é transferir dinheiro por email) e vocês da PAYPAL, estão ignorando a minha DENÚNCIA e pedido de REEMBOLSO. Que tipo de proteção é essa que vocês dão para os clientes? Vou cancelar a minha conta se não puderem me proteger de fraudes como essas. Pra além disso, vou fazer uma denúncia formal/policial envolvendo a PAYPAL e pra além disso, vou divulgar amplamente como estão negligenciando a minha denúncia.Hoje, dia 19/06/2023 recebo a seguinte reposta:Cara, Karina Marangoni,Obrigado por entrar em contacto com o PayPal relativamente ao estado do seu caso PP-R-DML-485692949.O meu nome é Tarlane e estarei auxiliando a senhora. Sra. Karina, após analise de sua conta, vejo que a revisão do departamento relevante foi efetuado no dia 13/06, conforme email que enviamos a si.Com base na analise efetuada, não foi encontrado atividade não autorizada e por esta razão o caso foi negado.Lamentamos imenso que nesta ocasião não fomos capazes de garantir o reembolso da senhora. Isso se da pois o pagamento foi efetuado na modalidade Amigos e Familiares.Na PayPal, temos duas formas de pagamento:Pagamentos Amigos e Familiares: modalidade de pagamento exclusiva para amigos e familiares. Nessa modalidade o envio de dinheiro é gratuito para as suas transferências em euros em Portugal e no Espaço Económico Europeu - O recebimento de dinheiro de amigos ou familiares é gratuito quando não há lugar a conversão de moeda. A Proteção ao Comprador não se estende a esta modalidade. Deverá somente ser usado, para enviar dinheiro a familiares e amigos, pois este tipo de pagamento não permite reembolsos.Pagamentos de bens e serviços: nessa modalidade, temos a proteção ao comprador e ao vendedor, onde caso algumas das partes tenham problemas, pode estar nos comunicando e prontamente estaremos lhes auxiliando. A compra de bens ou serviços através do PayPal é gratuita. Somente é aplicável uma tarifa quando recebe dinheiro por bens ou serviços. Denotar que para pagamentos pessoais - Amigos e Familiares, não é possível reembolso.Quando efetua um pagamento de item ou serviços, devera enviar o pagamento como Pagamento para bens e/ou serviços, para caso algo não suceda bem possa pedir o reembolso.Acredito que nesta circunstancia, pode sim e tem todo direito de procurar as autoridades legais, tais como a DECO, para obter o seu reembolso, ou ate mesmo tentar de forma amigável resolver a questão juntamente ao vendedor.Pois, infelizmente a decisão do departamento de disputas e reclamações é decisão final.Agradecemos o seu tempo,Atenciosamente,TarlanePayPalCopyright © 1999-2023 PayPal. Todos os direitos reservados.PayPal (Europa) S.A R.L. et Cia., S.C.A. Sociedade em Comandita por AçõesSede social: 22-24 Boulevard Royal L-2449, LuxemburgoRCS Luxemburgo B 118 349
