Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar sobre um reembolso de um bilhete adquirido.No dia 29/08/2020, comprei um bilhete na Meo Blueticket com o número de compra 12959753, para um concerto no dia 28/4/2021. Mesmo após os cancelamentos de diversos espetáculos devido ao Covid, decidi esperar pelo possível reagendamento e no dia 25/1/2021 recebi um email da Meo Blueticket a comunicar uma nova data para dia 21/1/2022. Visto faltar sensivelmente um mês para o espetáculo, no dia 14/12/2021 enviei um email a perguntar se o mesmo iria realizar ao que me responderam que não. Solicitei o reembolso do bilhete ao qual foi feito mas não transferiram o valor total que paguei.A Meo Blueticket defende que não tem de pagar o valor de uma dita comissão de serviço paga na altura pela minha pessoa.Ora, o consumidor, no meu entendimento, não pode ficar prejudicado por uma compra que não se efetuou, por isso, pretendo o pagamento restante do valor da compra, que corresponde a 2,21€.

Venho por este meio comunicar a minha total insatisfação com essa agência de viagem e turismo HS TOURS localiza-se na Av. 1º de Maio n 80, 2845-603 Amora.Motivo: falta de transparência e descumprimento no acordo no que se trata na venda de passagens. Tive problemas para embarcar e nesse exato momento não consta minha passagem de volta para Portugal. Estou no Brasil nesse momento minha passagem de volta seria no dia 20/01/2022 . No caso a minha , da minha esposa e do meu filho. Foi feito o pagamento à vista de IDA E VOLTA mas ao fazer o chekin com o número da reserva que está no bilhete emitido por essa agência na companhia aérea nada consta motivo: FALTA DE PAGAMENTO. Ou seja estou sem passagem de volta para Portugal. Já fizemos várias tentativas com agência para entendimento e solucionar o problema mais sem sucesso com agência. Não responde as mensagem e não atende o telefone. Essa é minha insatisfação e quero o reembolso do meu dinheiro. Detalhe: quero somente o reembolso da passagem de volta no caso são três passagem

Venho por este meio reclamar sobre a viagem que eu e meu marido perdemos. Tínhamos viagem marcada com destino a Ponta Delgada às 6:30h do dia 28/12/21 Voo FR2623. Cumprimos todos os requisitos para a viagem, preenchemos os formulários, certificado digital de vacinação, fizemos teste de covid para garantir (resultado negativo), vimos a documentação necessária para embarque, inclusive de bagagem. Nos deslocamos de Braga até Lisboa, e na hora do embarque meu marido foi impedido de embarque por apresentar seu cartão de residência como bilhete de identidade. Todas as companhias aceitam esse cartão como documento de identificação, e a Ryanair na hora do embarque não aceitou, e exigiu que apresentássemos o passaporte. Meu marido veio pra Portugal com visto de trabalho, fez o processo junto ao SEF e tem sua autorização de residência válida por 2 anos. O SEF mesmo orienta que o cartão é válido como documento de identificação, e que não é preciso andar com o passaporte (visto que quando ele chegou, antes de ter o cartão, o documento de identificação dele era o passaporte). No próprio site da Ryanair, em documentos de identificação para embarque diz: passaporte válido OU bilhete de identidade OU carta de condução. Em nenhum momento diz que é obrigatório o passaporte, inclusive outros passageiros não estavam apresentado o passaporte. Ainda no site da Ryanair, tem q seguinte informação: Todos os titulares de passaportes de países não pertencentes à UE, que viajem para um Estado-membro do espaço Schengen, têm de assegurar que o seu passaporte é válido durante, pelo menos, 3 meses a contar da data de partida do Estado-membro do espaço Schengen. Este requisito não se aplica a titulares de uma autorização de residência ou visto de longa duração emitidos por um Estado-membro do espaço Schengen. Sendo meu marido portador de uma autorização de residência. O site da justiça de Portugal também diz: Para os cidadãos estrangeiros, o Bilhete de Identidade foi substituído pelo título de residência, emitido pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras. O título de residência tem o mesmo estatuto legal que tinha o Bilhete de Identidade. Entende-se então que no site da Ryanair onde diz que aceita como documento de identificação para o embarque o Bilhete de Identidade, deve-se também aceitar o cartão de residência. Após sermos impedidos de embarcar, perdemos o voo. Tentamos conversar com os responsáveis, mostramos as informações do site, e mesmo assim eles mantiveram a afirmação que para o meu marido era obrigatório apresentar o passaporte. Neste momento ficamos sem o que fazer, e para isso solicito reembolso do prejuízo financeiro que tivemos, não só das passagens, como do alojamento e aluguer de carro de já estava pago, e das deslocações que tivemos a cerca da viagem.

Venho por este meio comunicar a suas exelencias um caso de fraude em passagem aérea que comprei numa agência de viagens, em que a passagem estava confirmada mas o pagamento estava em falta a agência não efectuou o pagamento eu quando comprei a passagem foi debitado o valor de minha conta agora a agência ficou com o dinheiro a passagem em questão é do meu regresso do Brasil para Portugal

Assunto: Problema com levantamentosExmos. Senhores,Após me terem impedido de fazer levantamentos com o argumento que tinha que apostar a totalidade dos fundos depositados, antes de os poder levantar, Efetuei as apostas suficientes para chegar a esse valor (129€).Agora continuam sem me deixar levantar os fundos nem sequer respondem aos mails, quando questiono qual o montante que ainda falta apostar.Agradecia uma resposta concreta sobre o que está a bloquear os levantamentos, e caso não exista nenhum obstáculo que me deixem levantar os meus fundos.Com os melhores cumprimentos,J. C.

Tenho uma viagem marcada para dia 4 de janeiro de 2022 a 7 de janeiro de 2022 para Itália Roma. Infelizmente um dos meus familiares com quem estou em contacto e que com quem vivo, testou positivo para a COVID-19. Tendo sido comunicado hoje dia 28/12/2021 pelo delegado de saude local que deveriamos estar todos em isolamento. Sendo que este isolamento são 14 dias e coincide com a data da viagem. Fiz questão de expor a minha situação ao suporte da Ryanair, sendo que a resposta deles foi que não é possivel obter um voucher ou cancelamento da viagem, pois não tem “politica de cancelamento de voos ou de relbolso como diz nos artigos 4.2, 10.2 e 10.3 dos termos e condições” e a única forma que seria possivel era adiar o voo. Se escolhesse essa opção o preço ficava superior ao preço que paguei pela viagem, devido às taxas impostas pela alteração de voo. Fiz questão de alertar, que tinha feito seguro para a viagem, disseram me que “não tinha certeza se o seguro que fiz cobria essa vertente”, pedi para que fosse verificado ao qual é o meu espanto que respondem que “infelizmente não podemos, não tenho acesso a esse site.” Sendo um seguro que faz parte da Ryanair, é no minimo muito estranho não terem acesso à apólice do seguro (3103968163 e 3103968164). Responderam-me que o seguro é da Europe Assistance não da Ryanair e que apenas fazem publicidade. Acedendo ao site que eles indicam do seguro https://ryanair.eclaims.europ-assistance.com/ o sub-dominio do URL indica Ryanair. O seguro cobre cancelamentos de viagens e responsabilidades cívis entre outros. Neste momento não consigo fazer mais nada, mesmo contactando o seguro não me proporcinam a possibilidade de poder fazer uma reclamação devido à COVID-19. Visto que estou proibido pelas regras impostas por Portugal pelo periodo de isolamento, como poderemos resolver esta situação.

Fiz uma reserva de passagem de avião ida e volta Lisboa-Terceira, e no voo de ida foi exigido à minha esposa que pagasse duas bagagens de viagem, quando ela só trazia uma, a outra é a carteira dela, como quis mostrar à menina, que lhe respondeu com maus modos que era politica da companhia. Já perguntei em vários balcões da Ryanair e a resposta que me dão é que a carteira pessoal não se paga e que tem direita a trazer um saco de viagem com as dimensões por eles definidas, que ela trazia, mas como trazia a carteira as costas também consideraram saco de viagem, o que fez com que pagasse uma mala de porão, o que nenhuma chegou a ir para o porão, porque o saco de viagem estava dentro das medidas estipuladas pela companhia e a carteira da minha esposa de certeza que não iria para o porão, vindo o saco de viagem e a carteira juntamente com ela na cabine.Expliquei a situação nos balcões, que me dizem para fazer reclamação, o que fiz de imediato.Já vou na terceira reclamação, esta sem resposta e a anterior diz que a Ryanair não faz reembolsos.Eu pergunto, se me cobram dinheiro indevidamente, não fazem reembolsos?E para cumulo, a minha esposa regressou a Lisboa na mesma companhia e não teve que pagar mis nada com a mesma bagagemPara juntar a questão anterior, a minha esposa ia pagar o que lhe estavam a pedir, porque lhe disseram para depois reclamar, quando a menina (mal disposta) diz que já estava pago.... perguntei a minha esposa se deu alguma autorização para pagamento online, ao que ele disse-me que tinha ficado surpresa quando lhe disseram que já estava pago. O que aconteceu, foi que a referida menina, foi a base de dados do meu cartão (meu, esposo) e automaticamente retirou de lá o dinheiro sem nenhuma autorização da minha pessoa. Eu paguei os bilhetes com o meu cartão, a empresa pode usa-lo para o que quer?

Venho por este meio expor mais um caso de conduta inapropriada de uma operadora aérea, no caso a Ryanair.A 24/12/2019 adquiri, a título de oferta de Natal para os meus pais, uma viagem através da Ryanair. Devido à pandemia COVID-19 e às medidas tomadas pelo governo, o referido voo foi cancelado a 19/03/2020. Na altura, pedi o reembolso, tendo recebido a seguinte resposta a 28/03/2020:Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência.Por favor não volte a solicitar o reembolso.Agradecemos a sua paciência e compreensão.Nos emails que recebi, a Ryanair afirma que o reembolso seria processado no prazo de 7 dias úteis. No entanto, a Ryanair decidiu enviar a 20/04/2020, de forma não solicitada, um voucher com validade até 18/04/2021. Uma vez que o prazo do voucher era longo e não se sabia na altura qual seria a duração da situação pandémica, além de compreender que a companhia aérea devia estar a enfrentar uma situação difícil com - e passo a citar - 99% dos voos parados, decidi esperar para ver se era possível a utilização do voucher.A 18/02/2021, recebi um email a dizer que a validade do voucher tinha sido prolongada até 31/12/2021. Em Outubro deste ano, visto os meus pais não se sentirem ainda confortáveis para viajar de avião devido à pandemia, tentei utilizar o voucher para proveito pessoal, mas a Ryanair não o permitiu porque o nome dos passageiros não correspondia ao nome dos passageiros da reserva original. Face a esta situação, vi-me forçado a pedir novamente o reembolso, a 08/10/2021, tendo recebido a seguinte resposta:Caro cliente,Acusamos recibo do seu pedido de reembolso em vez do voucher de viagem associado à sua reserva não utilizada.Podemos confirmar que o reembolso foi processado através da forma original de pago da reserva. O seu banco poderá tardar entre 5 a 7 días uteis em processar o reembolso na sua conta.A 22/10/2021, respondi ao email da Ryanair em que acusam a recepção do pedido de reembolso, citado acima, para tentar saber se haveria algum problema com o reembolso, uma vez que ainda não o tinha recebido. Após novas tentativas de contacto, sem resposta, via formulário online, a 5 e 22 de Novembro de 2021 e através da conta de Twitter @askryanair, fui ao meu banco para confirmar que o valor do reembolso não tinha sido creditado na conta. No banco, foi-me pedido o identificador da transferência (ARN), que teria que ser fornecido pela Ryanair. A 24/11/2021, após ligar para a linha de apoio na Irlanda, consegui que me dessem o ARN, por via telefónica, que encaminhei para o banco no mesmo dia. A 13/12/2021, o banco informa-me que o ARN não devolveu qualquer resultado na pesquisa, tendo exigido um comprovativo do reembolso com todos os dados da transação. A 22/12/2021, data em que escrevo esta reclamação, liguei novamente para a linha de apoio da Ryanair na Irlanda, tendo-me sido transmitido que enviariam o referido comprovativo mediante preenchimento de formulário online para o efeito, os mesmos que já preenchi a 5 e 22 de Novembro e não tiveram resposta até à data.Em suma, após dois pedidos de reembolso, não tenho voucher nem reembolso da viagem comprada e não usufruída.

Por me ser atribuído um motorista que vem de Cascais para Lisboa, já cheguei atrasado a fisioterapia que vai determinar a minha recuperação plena ou não.A funcionária responsável pela atribuição de rotas não tem consideração pelos clientes nem mesmo pelos funcionários que força a que percorram distâncias longas em tempo curto, aumentando risco de acidente

Assunto: Informação enganosaExmos. Senhores,Em janeiro de 2020 recorri à empresa “ Way 2 Azores ” para efetuar a reserva de um veículo nos Açores (reserva número : 024329).Infelizmente devido ao covid os voos para os Açores foram suspensos e não pude usufruir da minha reserva,Contactei a empresa através do e-mail “ reservas@way2azores.pt” no dia 20 de maio de 2020 informando-os da situação, Em resposta a empresa enviou-me um e-mail Indicando que emitiriam um voucher que teria uma validade até dezembro de 2021 e caso o mesmo não fosse utilizado iria receber o reembolso monetário,Estamos agora em dezembro de 2021 e o voucher não foi utilizado a empresa recusa-se a efetuar o reembolso alegando que a data enviou um e-mail “tipo” e que a minha reserva não contempla o reembolso,Contudo não se tratou de apenas de um e-mail mas sim de vário sem qualquer menção a serem e-mails automáticos.Gostaria de saber o que posso fazer para receber o dinheiro da minha reserva, Obrigado Com os melhores cumprimentos,