GOLDHIRE PORTUGAL, LDA. (GOLDCAR)

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao serviço prestado pela empresa de aluguer de viaturas GoldCar, em relação a cobrança indevida por danos já existentes no veiculo alugado. O aluguer do veiculo de matricula AX53QG, sob o contrato numero 27120113, foi realizado no Aeroporto da Portela, em Lisboa, no final de maio de 2025, com duração de cinco dias. Na recolha do veiculo, confirmei que todas as marcas existentes estavam devidamente assinaladas no relatório de entrega fornecido. Antes da devolução, verifiquei novamente que não haviam ocorrido novos danos, visto que o veiculo permaneceu sempre estacionado em garagem fechada. Contudo, após a devolução, recebi relatório no qual foram adicionadas novas marcas, identificadas com o símbolo "o", acompanhadas de fotografias. Contactei de imediato a equipa via email, explicando que essas marcas já constavam no relatório original e que não se tratavam de danos adicionais. Esclareci ainda que a mesma marca foi assinalada em nova área da porta e que as imagens enviadas demonstram claramente a inexistência de segunda marca em cada porta, como indicado indevidamente no relatório de devolução. Em resposta, recebi apenas mensagem automática mencionando regras gerais de aluguer e taxas cobradas. Solicitei então reavaliação do veiculo, reforçando os pontos mencionados, mas não obtive resposta após mais de 15 dias. Mesmo assim, constatei que o valor referente aos supostos danos foi debitado indevidamente no meu cartão de credito. Desta forma, reitero pedido de anulação da cobrança, por se tratar de danos não causados durante período do aluguer e que podem já ter sido cobrados a outro cliente anteriormente. Aguardo solução rápida e justa para esta situação. Atenciosamente, Nuno Barraló

Com referência ao veículo com a placa do carro BR74FU, Contrato de Locação N. 26998093, de 20/04/2025 21:00 a 11/05/2025 21:00, gostaria de esclarecer o que segue: Em seu e-mail não consta descrição das avarias, constando apenas “Enviamos aqui uma cópia dos documentos relativos à avaliação dos danos. informamos que alguns danos não listados como preexistentes no check out foram comprovados por nossa equipe durante as operações de check in.” Aluguei o carro, como consta no contato, de 20/04 a 11/05 e não faz qualquer cabimento que apenas no dia 13/06, mais de um mês após a devolução do carro, os senhores queiram alegar que eu fui responsável por eventuais danos. Não recebi o relatório datado e assinado pela equipe da Goldcar. O carro foi devolvido no dia 11/05 nas mesmas condições que retirado no dia 20/04, e, desde antão, transcorrido mais de um mês, não tenho controle sob ele, não sabendo para quem os senhores o alugaram ou, caso não tenham alugado, quem o dirigiu. Se há danos, com certeza não foram por mim causados e, portanto, repudio veementemente qualquer tentativa de eu pagar por eles. Solicito por favor cancelamento imediato dessa tentativa indevida de cobrança e a devida resposta em até 3 dias. Caso eu não a receba, divulgarei esse fato no site https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao. Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Goldcar, na sequência do aluguer de um veículo nos dias 3 e 4 de maio de 2025, através do contrato n.º 27071508, um Peugeot 208 preto, com a matrícula BQ92VP. No momento da devolução do veículo, fui confrontado por uma funcionária da empresa que me apontou uma alegada mossa no para-brisas. De imediato a informei que a referida marca era manifestamente inferior aos 20 mm, conforme estabelecido no contrato como limite mínimo para eventual cobrança de danos. A funcionária disse não saber responder e foi chamar uma colega (que se identificou como chefe), que repetiu não conseguir avaliar o dano, alegando que "o carro teria de ser avaliado posteriormente" e que "se houvesse danos, seriam cobrados da caução". Ninguém presente tinha uma régua ou fita métrica. Face a isso, tomei a iniciativa de tirar uma fotografia da marca ao lado de uma moeda de 1€, com diâmetro oficial de 23,25 mm, sendo evidente que o dano em causa teria, no máximo, 2 mm – ou seja, dez vezes inferior ao mínimo previsto no contrato. Ainda assim, fui coagido a assinar um documento onde estava indicado um "dano de nível 1" no para-brisas. Quando perguntei o que tal significava, foi-me dito que correspondia ao “nível mínimo de dano”, sem qualquer explicação adicional. Dias depois, recebo um email com um PDF onde me é cobrada a quantia de 458,47€ por um suposto “dano no para-brisas”, valor totalmente desproporcional e sem qualquer justificação técnica objetiva. Em anexo junto: a foto do dano com a moeda de 1€ (prova da dimensão real do dano), a foto geral do para-brisas, a cópia do documento assinado no momento da devolução, a liquidação de que sou alvo por danos no para-brisas Trata-se de um caso claro de prática abusiva, falta de transparência, intimidação ao consumidor e potencial burla contratual, tanto mais grave por se tratar de um turista residente no estrangeiro, situação que facilita este tipo de comportamento impune. Peço à DECO que investigue esta prática e tome as diligências necessárias junto da empresa Goldcar, no sentido de defender os direitos dos consumidores e evitar que situações semelhantes se repitam. Com os melhores cumprimentos, Diogo Oliveira

Exmos. Senhores, Reservei um veículo na data do dia 19/01/2025,pelo período de 16 dias a começar na data do dia 20/01/205 e com término no dia 05/02/2025. Ocorre que quando fui retirar o veículo no Aeroporto de Lisboa, me deram um carro completamente inferior ao que contratei e pelo qual paguei. Questionei e foi me dito que quem chega primeiro pega os modelos melhores, mas então qual o sentido de se ter a opção de escolher o modelo pelo preço se não te entregam o modelo contratado? Nenhum com certeza! E o carro que me deram é totalmente diferente do que contratei e ainda está com defeito no computador de bordo., pois não se conecta ao meu telefone e além do mais escolhi a tarifa que não necessita de caução, mas me foi cobrada uma taxa de garantia no valor de 150 euros mais 120 euros de combustível como podem ver no contrato por mim enviado, o que é um absurdo, visto que isso não estava descrito no ato da contratação. O que quero? O carro pelo qual eu paguei e não um que nem similar é, se compararem os modelos. E quero que estornem este valor de garantia pois contratei o pacote "Key'n'Go" que no caso não me exigia nenhum tipo de garantia. Me sinto lesada e enganada e só peguei o carro porque moro em Setúbal e precisava vir embora. Mas tentei de todas as formas que me oferecessem um outro modelo visto que a categoria que eu escolhi deveria estar reservado para mim, mas isso não aconteceu e frisando novamente, me deram um veículo muito inferior, estragado e sem nenhum conforto ainda. E eu não vou abrir mão dos meus direitos. Envio-vos os documentos com fotos e com os modelos dos veículos que me ofertaram mas não me entregaram. E preciso mesmo urgente de um carro que funcione por completo, pois foi por isso que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, já que a empresa GOLDCAR contactou-me apos de acabar o aluguer da viatura correspondente ao contrato numero: 25895379, informando que tinham sido encontrado danos na viatura, informei ao departamento de atenção ao cliente que os danos já se encontravam e eram prévios ao levantamentos da mesma e enviei fotografias que demostram os danos, um funcionário da empresa respondeu me que de facto um dos danos conseguiram comprovar eram prévios e por tanto não iriam cobrar mas o outro dano não era possível comprovar sua existência previa ao aluguel com as fotografias enviadas e por isso iriam cobrar. Respondi que não achava justo e solicitei uma fatura com meu NIF estrangeiro e em inglês para solicitar a minha empresa de seguros um reembolso do montante, isto antes do dia 10-12-2024, já que nesta data era o limite para formalizar o reclamo. A fatura nunca foi enviada, pelo contrário foram enviadas diferentes faturas com diferentes montantes, e enviei diferentes emails para informar da situação alias de chamar diferentes vezes ao atendimento telefónico ficando mais de 10 min a espera em diferentes oportunidades. Em anexo envio copia dos emails e fotografias. Cumprimentos.