GOLDHIRE PORTUGAL, LDA. (GOLDCAR)

Venho apresentar reclamação contra a empresa Goldcar do aeroporto de Lisboa, por considerar estar a ser alvo de uma tentativa de cobrança indevida, alegadamente por danos num veículo alugado. Esta cobrança não tem fundamento e resulta de um processo de verificação manifestamente deficiente e incoerente por parte da empresa. O veículo foi entregue pela Goldcar em mau estado geral. A carroçaria apresentava riscos em várias zonas, havia danos evidentes na pintura, o interior encontrava-se visivelmente sujo e, na manhã seguinte à recolha, verifiquei que a pressão dos pneus estava incorreta. No momento da entrega, o colaborador da Goldcar afirmou que todos os danos relevantes estavam registados no sistema e que riscos mais pequenos eram considerados irrelevantes. Confiei nessa instrução, mas ainda assim registei fotograficamente o estado do veículo. Passado mais de um mês, fui informada de que tinham sido identificados três alegados danos novos: capô, porta traseira direita e retrovisor esquerdo. Refuto esta alegação. Possuo fotografia datada de 18 de setembro de 2025 que prova que o dano no retrovisor esquerdo já existia antes de utilizar o veículo. Possuo igualmente fotografia da porta traseira direita que demonstra danos pré existentes. Importa referir que a fotografia enviada pela Goldcar como suposto dano novo na porta traseira direita não corresponde ao veículo que me foi entregue. A cor da carroçaria é mais escura e o formato do puxador é diferente. Esta incoerência coloca em causa a credibilidade das provas apresentadas pela empresa. Nas fotografias que anexo comprova-se perfeitamente que o formato do puxador da porta é completamente diferente. Relativamente ao capô, embora não tenha fotografia direta, considero extremamente improvável que esse dano seja novo, tendo em conta que dois dos três danos alegados eram pré existentes, assim como o estado geral do carro no momento da recolha, que documentei em cerca de trinta fotografias. Os relatórios de check in e check out fornecidos pela empresa apresentam várias incoerências. Existem danos representados no croqui que não constam do quadro de danos e faltas, e o inverso também ocorre. Tal demonstra falta de rigor no processo de inspeção inicial, comprometendo a validade das conclusões apresentadas pela Goldcar. No seguimento das minhas comunicações, solicitei repetidamente o envio dos relatórios e fotografias dos alugueres imediatamente anteriores e posteriores, de forma a garantir que não existem danos imputados repetidamente a diferentes clientes. Até à data, a Goldcar ignorou completamente todos os pedidos de documentação. Esta recusa em fornecer informação essencial impede qualquer validação independente do processo. Após o meu último e mail, a Goldcar respondeu indicando que retirou o dano relativo ao retrovisor, o que confirma a existência de falhas na sua avaliação. No entanto, mantém a imputação dos outros dois danos, apesar de não apresentar provas consistentes e de ignorar todos os pedidos fundamentados que lhes foram dirigidos. Tendo em conta tudo o exposto, solicito a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de exigir a anulação da cobrança, a apresentação de toda a documentação relevante por parte da empresa e a verificação da conformidade do procedimento seguido. Entendo que o comportamento da Goldcar é prejudicial ao consumidor e coloca em causa a boa fé contratual. Junto em anexo as várias trocas de mail com a empresa, a resposta parcial da Goldcar, as fotografias e os documentos necessários para análise.

Resumo dos factos: Em 14/06/2025, aluguei um Kia Picanto (matrícula BT82GM) junto da Goldcar, contrato nº 27528407, para o período 14-22/06/2025. Em 22/06/2025, cerca das 03h30, o pneu dianteiro lado condutor rebentou inesperadamente na autoestrada, sem contacto com obstáculos, indicando defeito pré-existente ou manutenção inadequada. Contactámos a assistência da Goldcar; o reboque prometido em 20 min chegou apenas 1h48 depois, impossibilitando o embarque no voo. Fomos obrigados a adquirir novos bilhetes para três passageiros no valor de 554,91 €. Foram enviadas três reclamações formais à Goldcar (25/06/2025, 08/07/2025, 06/09/2025), todas recusadas, alegando falta de prova do estado do pneu e transferindo responsabilidade para a assistência. Fundamento legal: Artigo 1031.º do Código Civil Português – obrigação do locador de entregar o veículo em condições de uso contratual. Diretiva 93/13/CEE e Diretiva (UE) 2019/770 – cláusulas abusivas e obrigação de cumprir contrato. Decreto-Lei n.º 24/2014 – bens e serviços fornecidos em conformidade com o contrato; responsabilidade objetiva do fornecedor. Pedido: Intervenção da DECO / DGC junto da Goldcar para garantir o reembolso integral de 554,91 €. Reconhecimento da responsabilidade da Goldcar pelo defeito do veículo e pelo incumprimento do serviço de assistência. Observações finais: Incidente de risco grave para a integridade física e com prejuízo económico direto. Solicito registo formal da queixa e tomada de posição junto da Goldcar.

Prezados Senhores, Solicito a ativação do meu seguro de viagem para o voo FR6750, operado pela Ryanair, com partida do Porto com destino a Palma de Maiorca no dia 9 de setembro de 2025, às 9h45. Descrição do incidente: O voo sofreu um atraso significativo na partida, decolando apenas por volta das 10h30; Aproximadamente uma hora após a decolagem, o voo foi desviado e tivemos que pousar em Valência; Os passageiros permaneceram no avião por mais de 4 horas sem informações claras, com duas tentativas frustradas de recolhimento; Entre 16h e 21h30, já em Valência, não recebemos assistência nem informações adequadas; Finalmente, partimos para Palma de Maiorca às 22h, chegando com mais de 12 horas de atraso; Como consequência direta, sofri a perda da minha reserva de carro alugado em Palma de Maiorca, cujo valor não foi reembolsado. É de lamentar pois chegamos ao aeroporto e tivemos que ir de taxi para o hotel que nos ficou no valor de 94€ pois eram 60km de distância. Contactei a goldcar de diversas formas e nao tem compreensao e nao devolvem o dinheiro perdido Atenciosamente, Bruno Moreira [Apólice nº DYS62815373

Resumo da Reclamação – Goldcar / Europcar Portugal (Contrato 26682537) • Nome: Gary Linnie • Contrato de Aluguer: 26682537 • Local de Aluguer: Faro • Período de Aluguer: 21/03/2025 – 30/03/2025 • Veículo: Opel Corsa branco (matrícula BQ36VT) • Local do Acidente: Loulé • Franquia Paga: £1.928,78 Durante o aluguer, tive um acidente com o Opel Corsa. Paguei a franquia na totalidade e foi-me fornecido um veículo de substituição no mesmo contrato. Desde então, solicitei várias vezes a documentação necessária para apresentar o pedido à minha seguradora, mas após mais de cinco meses a Goldcar/Europcar não forneceu os documentos corretos. Enviaram ficheiros incorretos ou simplesmente não responderam. Solicito com urgência: 1. Relatório oficial de danos do Opel Corsa (BQ36VT). 2. Relatórios de check-out e check-in do veículo. 3. Fatura detalhada de danos com discriminação completa das cobranças. Sem estes documentos não consigo recuperar o valor pago e fico prejudicado financeiramente.

Preliminarmente, venho ratificar o que foi falado na entrega do veículo Citroen C3 EV 54KWH PT, Matrícula: BS60ZB, Grupo Real: B6, Grupo Debitado: B6, que não dei causa aos danos apontados. Ainda assim, mesmo não aceitando o absurdo da cobrança, me foi cobrado valores superiores aos estabelecidos em meu contrato de acordo com a categoria de meu carro, conforme documento anexado. Aguardo a solução imediata da cobrança indevida com a mesma celeridade que me foi cobrado o valor indevido. Finalizando, informo que jamais voltarei a usar os serviços desta empresa que passa ao largo da seriedade e honestidade. Valores informados no ficheiro de cobrança: JANTE DE ALUMINIO FRENTE DRT. - 95,96 € JANTE DE ALUMINIO FRENTE ESQ. - 96,37 € JANTE DE ALUMINIO TRASEIRA ESQ. - 96,42 € Valor que me foi cobrado pela empresa GOLDCAR: Cobrança BS60ZB Check-In Danos em Jante 3 x 217,72 Montante Total 653,16 € Keila Pereira Contrato:27892783