Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao serviço prestado pela empresa de aluguer de viaturas GoldCar, em relação a cobrança indevida por danos já existentes no veiculo alugado. O aluguer do veiculo de matricula AX53QG, sob o contrato numero 27120113, foi realizado no Aeroporto da Portela, em Lisboa, no final de maio de 2025, com duração de cinco dias. Na recolha do veiculo, confirmei que todas as marcas existentes estavam devidamente assinaladas no relatório de entrega fornecido. Antes da devolução, verifiquei novamente que não haviam ocorrido novos danos, visto que o veiculo permaneceu sempre estacionado em garagem fechada. Contudo, após a devolução, recebi relatório no qual foram adicionadas novas marcas, identificadas com o símbolo "o", acompanhadas de fotografias. Contactei de imediato a equipa via email, explicando que essas marcas já constavam no relatório original e que não se tratavam de danos adicionais. Esclareci ainda que a mesma marca foi assinalada em nova área da porta e que as imagens enviadas demonstram claramente a inexistência de segunda marca em cada porta, como indicado indevidamente no relatório de devolução. Em resposta, recebi apenas mensagem automática mencionando regras gerais de aluguer e taxas cobradas. Solicitei então reavaliação do veiculo, reforçando os pontos mencionados, mas não obtive resposta após mais de 15 dias. Mesmo assim, constatei que o valor referente aos supostos danos foi debitado indevidamente no meu cartão de credito. Desta forma, reitero pedido de anulação da cobrança, por se tratar de danos não causados durante período do aluguer e que podem já ter sido cobrados a outro cliente anteriormente. Aguardo solução rápida e justa para esta situação. Atenciosamente, Nuno Barraló

Com referência ao veículo com a placa do carro BR74FU, Contrato de Locação N. 26998093, de 20/04/2025 21:00 a 11/05/2025 21:00, gostaria de esclarecer o que segue: Em seu e-mail não consta descrição das avarias, constando apenas “Enviamos aqui uma cópia dos documentos relativos à avaliação dos danos. informamos que alguns danos não listados como preexistentes no check out foram comprovados por nossa equipe durante as operações de check in.” Aluguei o carro, como consta no contato, de 20/04 a 11/05 e não faz qualquer cabimento que apenas no dia 13/06, mais de um mês após a devolução do carro, os senhores queiram alegar que eu fui responsável por eventuais danos. Não recebi o relatório datado e assinado pela equipe da Goldcar. O carro foi devolvido no dia 11/05 nas mesmas condições que retirado no dia 20/04, e, desde antão, transcorrido mais de um mês, não tenho controle sob ele, não sabendo para quem os senhores o alugaram ou, caso não tenham alugado, quem o dirigiu. Se há danos, com certeza não foram por mim causados e, portanto, repudio veementemente qualquer tentativa de eu pagar por eles. Solicito por favor cancelamento imediato dessa tentativa indevida de cobrança e a devida resposta em até 3 dias. Caso eu não a receba, divulgarei esse fato no site https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao. Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Goldcar, na sequência do aluguer de um veículo nos dias 3 e 4 de maio de 2025, através do contrato n.º 27071508, um Peugeot 208 preto, com a matrícula BQ92VP. No momento da devolução do veículo, fui confrontado por uma funcionária da empresa que me apontou uma alegada mossa no para-brisas. De imediato a informei que a referida marca era manifestamente inferior aos 20 mm, conforme estabelecido no contrato como limite mínimo para eventual cobrança de danos. A funcionária disse não saber responder e foi chamar uma colega (que se identificou como chefe), que repetiu não conseguir avaliar o dano, alegando que "o carro teria de ser avaliado posteriormente" e que "se houvesse danos, seriam cobrados da caução". Ninguém presente tinha uma régua ou fita métrica. Face a isso, tomei a iniciativa de tirar uma fotografia da marca ao lado de uma moeda de 1€, com diâmetro oficial de 23,25 mm, sendo evidente que o dano em causa teria, no máximo, 2 mm – ou seja, dez vezes inferior ao mínimo previsto no contrato. Ainda assim, fui coagido a assinar um documento onde estava indicado um "dano de nível 1" no para-brisas. Quando perguntei o que tal significava, foi-me dito que correspondia ao “nível mínimo de dano”, sem qualquer explicação adicional. Dias depois, recebo um email com um PDF onde me é cobrada a quantia de 458,47€ por um suposto “dano no para-brisas”, valor totalmente desproporcional e sem qualquer justificação técnica objetiva. Em anexo junto: a foto do dano com a moeda de 1€ (prova da dimensão real do dano), a foto geral do para-brisas, a cópia do documento assinado no momento da devolução, a liquidação de que sou alvo por danos no para-brisas Trata-se de um caso claro de prática abusiva, falta de transparência, intimidação ao consumidor e potencial burla contratual, tanto mais grave por se tratar de um turista residente no estrangeiro, situação que facilita este tipo de comportamento impune. Peço à DECO que investigue esta prática e tome as diligências necessárias junto da empresa Goldcar, no sentido de defender os direitos dos consumidores e evitar que situações semelhantes se repitam. Com os melhores cumprimentos, Diogo Oliveira

Exmos. Senhores, Reservei um veículo na data do dia 19/01/2025,pelo período de 16 dias a começar na data do dia 20/01/205 e com término no dia 05/02/2025. Ocorre que quando fui retirar o veículo no Aeroporto de Lisboa, me deram um carro completamente inferior ao que contratei e pelo qual paguei. Questionei e foi me dito que quem chega primeiro pega os modelos melhores, mas então qual o sentido de se ter a opção de escolher o modelo pelo preço se não te entregam o modelo contratado? Nenhum com certeza! E o carro que me deram é totalmente diferente do que contratei e ainda está com defeito no computador de bordo., pois não se conecta ao meu telefone e além do mais escolhi a tarifa que não necessita de caução, mas me foi cobrada uma taxa de garantia no valor de 150 euros mais 120 euros de combustível como podem ver no contrato por mim enviado, o que é um absurdo, visto que isso não estava descrito no ato da contratação. O que quero? O carro pelo qual eu paguei e não um que nem similar é, se compararem os modelos. E quero que estornem este valor de garantia pois contratei o pacote "Key'n'Go" que no caso não me exigia nenhum tipo de garantia. Me sinto lesada e enganada e só peguei o carro porque moro em Setúbal e precisava vir embora. Mas tentei de todas as formas que me oferecessem um outro modelo visto que a categoria que eu escolhi deveria estar reservado para mim, mas isso não aconteceu e frisando novamente, me deram um veículo muito inferior, estragado e sem nenhum conforto ainda. E eu não vou abrir mão dos meus direitos. Envio-vos os documentos com fotos e com os modelos dos veículos que me ofertaram mas não me entregaram. E preciso mesmo urgente de um carro que funcione por completo, pois foi por isso que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, já que a empresa GOLDCAR contactou-me apos de acabar o aluguer da viatura correspondente ao contrato numero: 25895379, informando que tinham sido encontrado danos na viatura, informei ao departamento de atenção ao cliente que os danos já se encontravam e eram prévios ao levantamentos da mesma e enviei fotografias que demostram os danos, um funcionário da empresa respondeu me que de facto um dos danos conseguiram comprovar eram prévios e por tanto não iriam cobrar mas o outro dano não era possível comprovar sua existência previa ao aluguel com as fotografias enviadas e por isso iriam cobrar. Respondi que não achava justo e solicitei uma fatura com meu NIF estrangeiro e em inglês para solicitar a minha empresa de seguros um reembolso do montante, isto antes do dia 10-12-2024, já que nesta data era o limite para formalizar o reclamo. A fatura nunca foi enviada, pelo contrário foram enviadas diferentes faturas com diferentes montantes, e enviei diferentes emails para informar da situação alias de chamar diferentes vezes ao atendimento telefónico ficando mais de 10 min a espera em diferentes oportunidades. Em anexo envio copia dos emails e fotografias. Cumprimentos.

a Golcar no aeroporte de lisboa recusou alugar-me um carro que tinha reservado au motivo que o nome na reserva não era o mesmo que o do meu cartão de crédito. oroa no meu cartão tem o nome COSTA DA SILVA ARROZ e a reserva também. Fui obrigado a dirigirme par outra operadora que não fez problèma denhum. A goldcar recusou o aluguel e encaichou o dinheiro e agora não o quer devolver . Jà que recusou o aluguel tem de me rembolsar a reserva qua encaixou. EU QUERO QUE ME DEVOLVAM O DINHEIRO QUE ENCAIXARAM EU PENSO QUE ELES RECUSARAM A RESERVA PORQUE NÃO ERA MUITO MUITO CARO. E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO E SO LUCRO PARA ELES. ALUGAM BARATO, OBRIGAM A TIRAR SEGUROS COMPLEMENTARES CARISSIMOS E CUANDO CONCELAM FICAM COM O DINHEIRO

Exmos. Senhores, Venho por meio deste formalizar a minha reclamação contra a empresa Goldcar, em relação ao serviço prestado durante o aluguer de um veículo na Madeira, de 5 a 8 de julho deste ano. Durante o período de aluguer, o veículo sofreu um risco na porta, pelo qual fui informado que seria responsável pelo pagamento do arranjo, no valor estimado de 100 euros. No entanto, mesmo após o término do contrato de aluguer, o meu depósito de 1.335,00€ ainda não foi devolvido. Além disso, até o momento, a empresa não enviou qualquer comunicação formal sobre o estado do depósito ou qualquer outra atualização. É inaceitável a falta de transparência e de informação por parte da Goldcar, que não só reteve indevidamente o meu depósito como também não forneceu esclarecimentos sobre o procedimento do reparo ou o motivo da demora na devolução. Diante deste cenário de descaso e falta de respeito com o cliente, exijo a devolução imediata do meu depósito, deduzidos os custos previamente informados, e medidas corretivas quanto à clareza e eficiência no atendimento ao cliente. Considero esta situação inadmissível e espero uma rápida resolução. Cumprimentos.

Prezados GoldCar Veio por meio desta solicitar que seja desbloqueado o valor de caução realizado em 08/07/2024 597,00 Euros. O veículo foi devolvido corretamente e o valor não foi estornado/desbloqueado. Número do contrato 25763617 - Tenho todos os documentos comprovando que esta tudo certo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relacionada com o aluguer de automóvel efetuado na vossa agência do Aeroporto de Lisboa, relativo ao contrato contrato 25891338, cujo levantamento ocorreu no dia 14 de agosto de 2024 e a devolução no dia 24 de agosto de 2024. No dia 14 de agosto, após a minha chegada à vossa agência no Aeroporto de Lisboa, verifiquei que o processo de levantamento do veículo foi extraordinariamente demorado. Estive mais de hora e meia à espera para receber o carro, o que me prejudicou consideravelmente, dado que dispunha de um tempo limitado e já estava com compromissos marcados. Quando finalmente fui atendido, não me foram dadas quaisquer instruções detalhadas sobre o uso do veículo, apenas recebi um folheto informativo e a chave, sem qualquer explicação adicional. Devido à pressão do tempo e ao ambiente caótico no parque de estacionamento (com espaço extremamente limitado), não tive a oportunidade de proceder à filmagem do veículo, como seria o meu costume para salvaguardar eventuais discrepâncias. Fui forçado a seguir viagem com urgência, o que não me permitiu uma inspeção mais minuciosa. Ao verificar a documentação, percebi que o veículo já apresentava 10 danos previamente registados, incluindo riscos e mossas. Contudo, a inspeção visual rápida que consegui fazer no momento do levantamento foi insuficiente, dadas as condições mencionadas. Devolução do veículo No dia 24 de agosto, ao devolver o veículo, fui informado de que havia sido detetada uma mossa localizada entre dois danos previamente registados e outro dano que, de acordo com os vossos registos, nem sequer estava assinalado inicialmente. Gostaria de frisar que, durante todo o período de aluguer, fui extremamente cuidadoso com o veículo e entreguei-o em condições impecáveis, tanto ao nível da limpeza como da manutenção geral. Não sei se esta mossa é nova, pois estava situada numa área já danificada, e não fui informado de qualquer registo fotográfico do estado inicial do veículo por parte da GOLDCAR. Tal situação coloca em dúvida a origem da referida mossa. Resolução pretendida Considerando que a GOLDCAR não dispõe de imagens do estado do veículo no momento do levantamento para provar que a mossa não estava lá inicialmente, e atendendo às circunstâncias caóticas no parque que me impediram de documentar adequadamente os danos pré-existentes, considero injusta qualquer tentativa de cobrança pela referida mossa. Deste modo, solicito que não seja ativada a franquia do seguro associada ao aluguer, uma vez que não há evidências concretas de que fui responsável por qualquer novo dano. Solicito ainda a revisão do vosso processo interno de atendimento e entrega de veículos, para evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que regula os direitos do consumidor em Portugal. Na expectativa de uma resolução justa e adequada a esta situação, coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Pedro Areias Fernandes

Exmos. Senhores, Na Goldcar os funcionários não aceitaram o meu cartão visa, no entanto três dias antes o meu cartão foi aceite no aluguer de um veículo no mesmo local do aeroporto e foi à empresa Guerin. Por este motivo e por conseguir usar o cartão fora do país, não fui tratada como estrangeira e como deveria ter sido. Por outro lado eles queriam que eu pagasse 151€ + 176€ por um seguro e eu não aceitei e preferi deixar o depósito, foi quando o funcionário disse que com o meu visa era electron e ele não podia aceitar o valor de depósito do veículo e esse valor seria de 2100€. Já provei que o meu visa fica com valores bloqueados tal como um cartão de crédito e foi pura maldade o que o funcionário e a sua superior fizeram. Cheguei uma hora antes e fizeram-me esperar acompanhada por jovem com deficiência com 86% e quando voltei já tinham despachado a minha viatura e anularam o meu pedido. Fiz outro e quando voltamos ao check in foi quando tudo se passou. Considero que fui mal tratada por ter pago pouco por um veículo e o funcionário embirrou comigo e com o meu filho por não querer os seguros extras e deixou nos sem veículo. Cumprimentos.