Reclamações públicas

Esta empresa anuncia no seu site a venda de jogos digitais da Sony PlayStation (PS4 e PS5), no entanto, após receberem o nosso dinheiro, em vez de nos fornecerem o código único e intransmissível para descarregar o jogo digital e ficar com ele para sempre em nosso poder, fornece os dados de uma conta PSN registada com um e-mail alheio ao qual não tenho acesso e que é partilhada por vários clientes. Esta prática viola os termos do fabricante da consola (Sony) e os direitos das editoras dos jogos. Além disso, para instalar o jogo temos de entrar na conta PSN que nos é facultada e posteriormente introduzir um segundo código de verificação que nos é enviado pela Sony PlayStation para o email que nos é facultado pela Jogo Digital, mas que eu não tenho acesso, impossibilitando assim o download do jogo que, pensei eu, tinha legalmente adquirido. Entrei em contacto com a empresa, para me poderem reembolsar o valor do jogo, pois no site junto ao valor do jogo, nunca indicam que a compra é de uma conta partilhada, o que demonstra falta de seriedade, visto que, só depois de nos fornecerem o código é que percebemos que este pertence a uma conta partilhada e não ao jogo exclusivamente para nós. Todos os sites conhecidos que vendem jogos online, têm essa informação junto ao valor do jogo, com todas as características do mesmo, para podermos decidir como queremos o jogo.Se pagamos, temos o direito a essa informação logo de forma clara e não de forma escondida ou camuflada! Só depois de comprarmos o jogo é que somos contactados por email com um link que nos encaminha para um tutorial com essa informação (que são jogos de contas partilhadas).É a primeira vez que comprava jogos digitais neste site, e antes desta compra desconhecia por completo esta prática, de contas partilhadas.Não considero justo pagar um valor alto por um jogo que simplesmente não consigo instalar na minha consola e que mesmo que o conseguisse, seria através de um procedimento, eticamente, pouco sério e claro e que me levanta muitas dúvidas em termos de legalidade.

Caros SenhoresDesde 03/09/2021 que envio e mails com uma periocidade praticamente diária para o e-mail administrativos@balaiaplaza.pt pedindo esclarecimentos acerca do porquê da empresa Cherfulway gestora do empreendimento Aqua Maris sito em Albufeira, continuar até à data a efectuar o envio do pedido para pagamento da prestação periódica do DRHP apesar de carta de rescisão contratual ter sido enviada para a DoSol Hoteis SA (com a qual foi efectuado um CPCV em 1992) e recebida por vós, já no passado ano de 2019, conforme documentação em anexo aos emails já enviados.Assim sendo julgo que a relação contratual se encontra sem efeito e como tal não existe o dever de pagamento das prestações periódicas. Expondo a situação ao Sr José Valdegato (funcionário da actual empresa gestora do hotel) o mesmo informou que iriam retirar o nome das listagens de modo a não procederem a mais nenhum envio porque, e passo a citar a Dosol Hoteis, Sa não deve ter enviado a informação para a empresa Cheerfulway, lda – empresa, actualmente gestora do hotel . Informou também que a actualização da rescisão contratual teria de ser efectuada pela DoSol Hoteis, SA. Apesar da minha insistência de quando e como o fariam e se seria eventualmente necessária mais alguma acção da nossa parte as respostas foram vagas alegando desconhecimento e indicando como único contacto da SolHoteis este mesmo e-mail administrativos@balaiaplaza.pt do qual até à data nunca obtive resposta.Assim sendo, sou a dar 10 dias úteis para actualizarem a rescisão na vossa base de dados.Cumprimentos

Após verificar no site da Agência Abreu, a promoção que consistia em reservar Algarve e ganhar 10% do valor em cartão continente, efetuei a reserva para um dos Hotéis Referidos - Hotel Duna Mar Monte Gordo.Após a reserva fiquei à espera que me solicitassem o número do meu cartão Continente, como tal não aconteceu, em 08/05/2021 enviei um email para direto@abreu.pt a questionar e a resposta obtida foi Se o seu pedido está relacionado com uma reserva efetuada num destes sites, será contactado por um dos nossos agentes com a maior brevidade possível. Fiquei à espera, mas não fui contactada. Quando efetuei o pagamento do valor final da reserva questionei o operador sobre quando me seria creditado o valor dos 10% no Cartão Continente e não me foi dada resposta. Após apresentação de reclamação no site da Agência Abreu, recebi a resposta de que nesta fase já não é possível o crédito da verba e que deveria ter solicitado a correção da situação por email (o que fiz).A Agência Abreu é muito célere a responder quando se trata de reservar ou pagar, mas neste caso ignoraram por completo os dois emails a solicitar resolução desta questão. Em 14/08/2021 apresentei reclamação no livro de reclamações eletrónico da Agência Abreu e não obtive qualquer resposta. Face ao exposto, agradeço a vossa intervenção para a resolução da situação apresentada. Desde já agradeço a atenção dispensada. Atenciosamente

Realizei a compra de passagem aérea no site português da empresa Ryanair no dia 12/08/2021 para voltar de uma viagem que seria realizada à França. Estou grávida de 8 meses e até aquele momento não havia indicativo de que não pudesse realizá-la. O trajeto seria de Marselha para o Porto no dia 21/09. Ocorre que na consulta com minha médica no dia 5/09, me foi recomendado que não realizasse o trajeto por questões de segurança minha e do bebê, podendo ocorrer um parto prematuro. Tentei a transferência do voo sem sucesso e então, fiz valer de uma política da empresa referente à doença grave para solicitar o reembolso: encaminhei o atestado da minha médica, comprovativos referentes à gestação...enfim, todo possível para comprovar a situação (veja bem, isso com mais de 10 dias antes da viagem). Para minha surpresa, recebi uma negativa quanto à solicitação apenas DEPOIS da viagem, quando sequer poderia tentar outra alternativa referente ao aproveitamento do bilhete. No e-mail que me encaminharam disseram que minha solicitação não atendia os requisitos. Pois bem, gostaria de saber então se a possibilidade de um parto prematuro no meio de um voo - ou provocado por ele - não é considerado equivalente a doença grave, tamanho risco. Me considero lesada e quero meu reembolso. Não é pelo valor envolvido no caso, mas pela injustiça da situação que me incomodou profundamente. Me senti desrespeitada. Prefiro o reembolso porque não gostei da maneira como fui tratada, mas caso a empresa ofereça um voucher para utilização futura também aceito, não vou fazer caso por isso. Apenas quero ser compensada e que a empresa tenha um pouquinho de humanidade pra tratar com seus clientes.

Fomos para efetuar o checkin as 4h30 da manha e implicaram connosco que o teste do covid 19 estava em portuguese e teria de estar em inglês. Culparam a Farmácia e para alem de serem rudes connosco a rapariga da mesa 220 da Ryanair nem soube nos ajudar. Fomos pedir ajuda ao balcão da ryanair da terminal 2 (era onde estavamos) e a senhora foi rude de igual modo e não pode ajudar. Mandaram nos telefonar para a farmcia a pedir o teste em ingles (AS 4 DA MANHA). Quando conseguimos falar com a farmacia (claro com o voo perdido) disseram nos que na aplicação da SNS24 seria possivel na hora imprimir em inglês. Como é que é possivel nng no aeroporto saber isso???? Serem rudes e não quererem ajudar???? Fazem nos perder 200 e tal euros de voo mais 40 de testagem da covid e não querem saber de absolutamente nada. Eu quero o meu dinheiro de volta por incompetência. Não querem ajudar quem paga os salários e ainda são rudes não sabem orientar uma pessoa.

Venho por este meio reclamar da empresa Iberia, que perdeu a minha mala no dia 28 julho 2021 à chegada a Lisboa. Após um longo processo em que a mala nunca apareceu e a companhia nem sabe onde está , para onde foi ou se até foi embarcada. Recibos fitam submetidos para produtos de primeira necessidade após 24h e recentemente uma folha de cálculo na companhia de imagens de todos os recibos possíveis e estimativas de todos os bens que estavam dentro da mala. O total eram mais de 8 mil euros. O processo de resposta e acompanhamento da Ibéria foi lastimável , pouco esforço ou nenhum feito para encontrar a mala em 8 semanas e no fim sem qualquer elaboração e justificação oferecem pagar apenas €1.500 euros. Acho injustificável este comportamento e que esta companhia possa actuar de tal modo. O stress e danos morais e emocionais causados, para aéem das despesas apresentadas , comprovadas e com recibos. Espero que com a ajuda da DECO e dos seus recursos se possa fazer justiça e obrigar está e outras empresas a assumirem a responsabilidade total nestes casos e pagarem o total das perdas. Muito obrigado Atenciosamente Nuno Moreira

Venho por este meio, solicitar ajuda para reaver 142.66€, gastos numa compra que me parece pouco fidedigna e a qual a empresa em questão não quer devolver o valor.Estou a pedir o reembolso porque não sei se poderei comparecer ao evento e falta ainda bastante tempo para o mesmo, pois é na data de 29/11/21.Estive obter informações sobre a empresa e não tenho um feedback muito positivo.Eu sei que fui responsável pela compra mas errei ao não estar atenta a várias questões. Volto a realizar a reclamação, pois neste momento continue sem ter o bilhetes em mão e com o dinheiro pago à empresa. E ainda não consigo entrar no site da viagogo para aceder à minha conta, o que é bastante suspeito.

No dia 30/09/2019 comprei 2 bilhetes para o festival VOA (e o respetivo seguro para cada bilhete, no caso de acontecer alguma coisa que me impedisse de ir), que se viria a realizar no dia 02/07/2020.Devido ao COVID, o festival foi adiado para 2021. Aqui o cartaz permaneceu igual. No entanto, a DGS não autorizou a realização do mesmo e voltaram a adiar para 2022. Acontece que o cartaz foi alterado e os artistas que eu queria ver, já não vão. Por este motivo, já não tenho interesse.Liguei para a bilheteira da Blue Ticket, que foi onde comprei os bilhetes (online) e negaram o reembolso dos meus bilhetes, apesar de eu ter pago seguro, pois saiu um decreto de lei a informar que só seria possível o reembolso se o mesmo fosse pedido entre X e X data de 2020!Eu expliquei que paguei seguro e que ninguém me informou desse decreto de lei. A Sra disse que o melhor seria enviar um email a explicar o sucedido para info@blueticket.pt.Mais uma vez, negaram o meu pedido devido ao suposto decreto de lei. Eu disse que não me informaram de nada, logo tinha direito ao reembolso dos meus bilhetes. Responderam a dizer que me enviaram 2 emails em datas diferente a informar do decreto de lei. Eu fui confirmar e não tinha nada. Os únicos emails que me enviaram foi a informar que o festival tinha sido adiado e que os bilhetes que eu tinha comprado, continuavam válidos para as novas datas.Voltaram a responder ao email a dizer que afinal, por lapso, não me informaram mesmo sobre o decreto de lei, mas que não lhes é possível reembolsarem e que, se eu quisesse, que poderia receber um vale no valor dos bilhetes.Expliquei que não quero nenhum vale, quero o reembolso dos bilhetes e nada mais, ainda por cima quando paguei seguro pelos bilhetes e não me informaram das datas disponíveis para pedir reembolso.Cada bilhete tem o valor de 50eur.O seguro de cada bilhete é de 5eur.No total, com taxas, paguei 117,38eur.

Uso eDreams desde 2010 mas desta vez falharam.RESERVADia 12/09 adquiri, +de 48 horas antes do 1º voo, viagem ida-volta com 3 voos, 2ida+1volta. Criei cartão MBNet, 500€, pq preço indicado como FINAL PRICE era ~496€. Dp de clicar no botão Purchase, vi q afinal o TOTAL PRICE eram 500,50€ q não apareciam antes na simulação – devia aparecer logo esse valor total/final. No DOC.1 a simulação q fiz dp para demonstrar a situação, onde se vê q destaque é dado ao botão “Purchase with flexible dates”, eu cliquei “Purchase” pq estava certa das datas e só dp vi o valor diferente q estava por cima. Dp de clicar em “Purchase”, já não deu para alterar, o processo avançou e recebi quase logo email (às 11:59, DOC.2), c/ código reserva e info de 2 voos confirmados, indicando q faltava o voo inicial, q em poucos minutos (24 horas máx) estaria confirmado. Quase logo (às 12:01, DOC.3) recebi email da Wizz, c/ referência voo, q me levou a crer q estava tudo ok. FALTA CONFIRMAÇÃO PRIMEIRO VOODia 13/09 (às 11:23, DOC.4), recebo email, dizendo q cartão pagamento tinha sido recusado (embora tivesse pago 2 voos), q dizia claramente q para resolver a situação deveria contactar Help Center da eDreams e dar novo cartão – fi-lo logo, tentei via chat e dp consegui por telefone contactar um agente ao qual dei o nº novo cartão MBNet com 550€. O agente disse-me q em 24h estaria resolvido – alertei q voo era no dia seguinte às 14:10 e ele disse para não me preocupar, q as 24 horas chegavam p resolver situação.Pelas 20h desse dia, véspera do voo, estava preocupada p não receber confirmação, contactei via chat e a operadora disse q estava a ser tratado, para não me preocupar pq ainda estávamos nas 24 horas e q até lá estaria resolvido – relembrei q voo era às 14:10, e q tinha q ter código antes para fazer check in, de novo disse para não me preocupar q receberia confirmação a tempo (DOC.5 print screen). Aí recebi novo email com mm informação q voo pendente seria resolvido em minutos (DOC.6)Dia 14/09 de manhã, não recebendo confirmação, voltei a contactar por chat e agente disse novamente para não me preocupar, e q eu esperasse pq não tinham passado as 24horas eu disse não podia esperar pq o voo seria em breve e os passageiros já estavam a ir para o aeroporto, ao q me informou q iria escalar a situação com a operadora ainda online recebo novo email com título “Your Booking is Confirmed!” (às 12:00, DOC.7) e, surpresa, só tinha os mesmos 2 voos e o primeiro voo Declined – ora, naturalmente é impossível apanhar o segundo voo de escala em Barcelona sem bilhete de Lisboa para Barcelona. Comentei email e a operadora indicou q infelizmente não tinha sido possível confirmar o voo e q pedisse o refund.Portanto, viagens impossíveis de realizar. Tentei dp contactar via chat para reembolso. Chat automático em loop, mencionando q o refund era feito na aplicação/site (o q n é verdade) e dp de muitas voltas, indicou-me 76 minutos de espera para falar com operador, esperei +2 horas e desisti. SEM REEMBOLSODia 15/09, liguei call center (na véspera, serviços fecharam às 17h) e o rapaz disse q responsabilidade não era da eDreams, q eu é q devia ter assegurado o valor no cartão (correto, e aceito - embora o erro tenha sido gerado por info enganadora - e por isso forneci logo q me foi solicitado, um novo cartão) O q não aceito, é considerarem responsabilidade minha, e ter q pagar por isso, qd toda a situação foi originada por falhas graves no processo da eDreams: 1) não mostram logo o valor total a pagar, antes de colocar o cartão – dão FINAL PRICE diferente de TOTAL PRICE (e a diferença é…?) 2) emitem 1º os 2 bilhetes finais da viagem m não o 1º e enviam no final um email a dizer q a reserva estava confirmada, qdo não estava – eu comprei um pacote de viagens sequenciais, não 3 pares de calças os quais poderiam não enviar um deles por rutura de stock3) não informaram logo q faltava o valor para pagamento, q poderia ter sido resolvido + cedo – mas, pelo contrário, enviarem email a dizer q a reserva estava a ser processada e q voo seria confirmado em poucos minutos, o q me levou a crer q estava tudo ok 4) não há no site forma de eu dar novo cartão associado à viagem para pagamento total/ restante e apesar de dp o ter feito, por telefone, dentro de 24 horas antes do voo e me assegurarem q ia ser resolvido, não sei se chegaram a tentar usá-lo5) e deram informação contraditória, dizendo-me qdo estava a pedir reembolso, q eu deveria era ter ligado para companhia aérea para pagar qdo o email da eDreams dizia para ligar para o Help Center e dar-vos novo cartão (tal como eu fiz, e o operador na altura recebeu o cartão, mas pelos vistos não fez nada com ele). Excusou-se de responsabilidades por parte da eDreams (qdo são vocês os intermediários da compra), disse-me para pedir refund às companhias, porque eDreams não tinha nada a ver com isso – e, claro, sendo tarifa Basic, a resposta destas foi de não reembolso. CONCLUSÃOCobraram 345,07€ por 2 voos q não foi possível utilizar por faltar o voo inicial q a eDreams não emitiu, e parece q ainda era suposto eu ter pago + por um seguro ou algo assim para ter uma tarifa não Basic, isto para cobrir falhas nos processos da eDreams, já q passageiros estavam à hora no aeroporto a aguardar o bilhete q nunca chegou (apesar de sp dizerem para “estar descansada q iam tratar em 24 horas”). Nunca estive descansada e continuo a não estar, pq cobraram dinheiro por algo que não pude usar, por culpa de processo muito mal montado. Qdo funciona bem, é bom (por isso repeti várias vezes) - mas qdo funciona mal, há q assumir responsabilidades para garantirem clientes satisfeitos e q voltemRESOLUÇÃO PROPOSTASolicitava revisão dos processos q claramente não estão a funcionar devidamente, para q outros clientes não passem pelo mesmo. E o reembolso do valor dos bilhetes cobrados sem utilidade, não por falha dos passageiros, mas no processo da eDreams que não deu os bilhetes a tempo apesar de terem novo cartao.

Exms Srs:Eu e mais 4 pessoas adquirimos o vosso pacote de viagem voo+hotel p Malta, Paradise Bay Resort.O voo e amanhã às 8h.Acabo de tomar conhecimento que contactaram uma das pessoas informando não ter quarto disponível, uma semana depois de terem confirmado e aceite o pagamento da reserva (cf voucher a ser apresentado amanhã no hotel)Tal situação e passível de configurar crime de burla e como tal será apresentada queixa crime junto do Ministério Público.