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Reembolso de Voo Cancelado 09/2022

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. F.

Para: Edreams Portugal

23/05/2023

NIF:254428681Número da fatura: 2022-SAL7-007068485Data da fatura:23/09/2022Exmos. Senhores,À data de 23/09/2022 foi emitida a fatura supramencionada para uma reserva efetuada na eDreams de um voo que a 16/10/2022 acabou por ser cancelado.Como tal, vi-me obrigado a procurar um voo alternativo, ainda que mais dispendioso, uma vez que a reserva foi cancelada a sensivelmente 1 mês deste acontecer.Procedi também, de imediato, ao pedido de reembolso na plataforma eDreams, como me foi informado que deveria ser feito pela companhia aérea em questão.Há 7 meses que aguardo o reembolso do valor do voo respetivo (250,98€), sem ter recebido qualquer email sobre atualização do estado do mesmo.Venho por este meio exigir o reembolso do valor em questão de forma mais célere possível.Seguem abaixo detalhes da reserva:Referência da reserva eDreams: 10360833415Referência da reserva da companhia:U9DMKFVoo cancelado:KL1715Passageiro 1: Filipe FernandesPassageiro 2: Ana MadureiraFatura:2022-SAL7-007068485Cumprimentos,Filipe Fernandes

Mensagens (3)

Edreams Portugal

Para: F. F.

27/11/2023

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

F. F.

Para: Edreams Portugal

14/12/2023

Boa tarde,Essa informação já consta na primeira notificação.

Edreams Portugal

Para: F. F.

09/01/2024

Estimado cliente,Analisamos o caso e informamos que reembolsamos o valor solicitado no método de pagamento original e o cliente receberá em até 15 dias úteis./Em anexo enviamos o comprovante./Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha./Ao entregar este e-mail, reconhece que este foi apresentado em conformidade e confiamos que o assunto agora está resolvido e será encerrado do seu lado./Com os melhores cumprimentos,eDreams - Travel Experience Team  '‹3310515:195447


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