Cancelamento viagem agência abreu

No passado mês de janeiro, dirigi-me a agência Abreu para marcar uma viagem a ilha dos Açores que seria em fins de outubro. Foi feito o pagamento total da viagem no valor de 590€.Neste momento encontro me grávida com data prevista de parto para os dias da viagem, e entreguei um atestado médico, meu e do meu companheiro em como não seria possível realizar a viagem por motivos óbvios. Foi me dito na agência Abreu em Santarém que a partida o reembolso seria feito na totalidade, após vários meses de insistência recebo hoje um email por parte da agência a informar que o valor não iria ser reembolsado na totalidade porque a TAP não devolve o dinheiros dos voos. Ou seja só iriam receber 337€.Pergunto eu porque é que somos obrigados a pagar um seguro de viagem exatamente para estas situações e não cumprem? Agradeço que me seja reembolsado o valor em falta que paguei.

Exmo(a). Senhor(a), Reclamacao, Recebemos o seu pedido que iremos tratar com a maior brevidade dentro do nosso horário de atendimento. Em caso de urgencia agradecemos que nos contacte via telefone para o nosso número  (00351) 214 156 072 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional) O nosso serviço funciona 362 dias por ano, das 10h00 às 20h00 (hora de Portugal continental). O seu email é para nós muito importante pelo que desde já agradecemos a sua paciencia. Já visitou um dos nossos sites? Em Abreu.pt e  Abreuexpress.com encontra toda a nossa oferta sendo esta a  forma mais rápida de obter a confirmação para a sua próxima viagem. Atentamente, Agencia Abreu  - Loja Online Viagens Abreu S.A. (RNAVT 1702) Av. 25 de Abril, n° 2 2799-556 Linda-a-Velha - PORTUGAL