Reclamações públicas

Em Novembro de 2020 o meu marido foi contactado pela “Interpass Clube” através de contacto telefónico, para nos deslocarmos ao hotel Meliá em Setúbal para alegadamente, recebermos um prémio, que correspondia a um período de estadia grátis. Foi-nos garantido que não demoraria mais do que 15 minutos, que seria somente para levantar o prémio. Garantiram que não se tratava de nenhum tipo de venda e que seria um processo rápido. Supostamente seria uma forma publicitar empresa, se ficássemos satisfeitos certamente que voltariamos a contactar e que nos tornaríamos associados. Dirigimos-nos então ao Hotel para o levantamento do prémio. No entanto ao invés da entrega simples e rápida do voucher como havia sido prometido, estivemos cerca de 3 horas em reunião com um promotor da Interpass. Nessa reunião o promotor apresentou as condições de viagens e alojamento para os associados Interpass. Foram-nos também apresentadas múltiplas vantagens com parceiros comerciais: companhias de seguros, gasolineiras, agentes de telecomunicações e afins.O promotor informou¬nos que os associados Interpass usufruem de descontos de 8 cêntimos por litro em gasolina nas bombas Repsol. Informou também que, caso fizesse a subscrição do cartão “Interpass Family Gold” (doravante, contrato) iria beneficiar de um seguro de saúde vitalício, assim como os meus ascendentes e descendentes. Este foi o factor decisivo para a celebração do contrato.Finamente apresentou¬nos o custo mensal do contrato , cinquenta e oito euros e noventa e seis cêntimos. Informou que teria de pagar este valor durante 72 meses, sem mais encargos ou taxas administrativas. Reforçou o facto de que, após o pagamento destes 60 meses passaríamos a ser membros com contrato vitalício e sem mais custos.Reforçou ainda a ideia de que, poderia desistir a qualquer momento mesmo antes do pagamento da totalidade do valor em contrato, deixando apenas de pagar o valor atrás mencionado. Nunca em altura alguma, foi referido que na realidade tinha apenas 14 dias para resolução do contrato. Esta informação foi omitida durante a apresentação.O que era importante e legalmente obrigatório, que seria explicar o conteúdo e todas as cláusulas do contrato, não nos foi transmitido, não existindo sequer um momento para ler e reler o referido contrato.Também não nos foi transmitido no que respeita às obrigações e deveres que a assinatura do contrato envolvia, o direito de retratação, a exercer nos 14 dias seguintes após assinatura do contrato.Foi-nos ainda garantido melhores tarifas de viagens entre outros serviços em relação ao mercado global, o que não se verificou, uma vez que facilmente encontramos preços de viagens bem mais apelativos através de outros operadores turísticos.Nos serviços médicos não me dá qualquer tipo de vantagem, em consultas médicas, dentistas em nada fica mais barato. Com tudo eu na altura estava grávida o meu marido desempregado e impossibilitado de fazer qualquer crédito, sim porque pelos vistos foi um crédito e o meu marido como desempregado e com dividas para pagar nunca será aceite um crédito. Já tentei cancelar porque tambem me encontro desempregada e com dois filhos para dar de comer foi-me dito que não podia,porque foi feito um crédito e não foi isso que nos foi dito na altura.Por estas razões, por nos sentirmos enganados, burlados - queremos rescindir o contrato com o clube Interpass.Aguardo resolução urgente.Obrigada!

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que, com a intenção de apanhar o avião que faria a viagem Istambul-Lisboa (voo TK1759), às 12:35 horas do dia 4 de setembro de 2022, eu e o meu parceiro nos deslocámos nesse mesmo dia ao Aeroporto de Istambul, apresentando-nos pelas 9 horas ao balcão da vossa companhia para efetuar o check-in. No dia anterior tínhamos feito o check-in online, embora um erro no vosso site tenha impossibilitado a emissão dos cartões de embarque, ainda que já tivéssemos reservado os lugares.Ao tentar resolver esta situação no balcão de check-in no aeroporto, e mostrando o comprovativo com que ficámos do site, o funcionário informou-nos que o voo estava completamente lotado devido a overbooking. Emitiu-nos dois cartões de embarque para este voo onde constava “Standby” em vez dos lugares que nós tínhamos reservado.Estivemos à espera, conforme nos indicaram, na porta de embarque até que o último passageiro entrasse, esperando que houvesse desistências. No fim informaram-nos que não tínhamos lugar no avião e apenas poderíamos embarcar noutro voo no dia seguinte. Esta alteração poderia trazer-nos graves inconvenientes profissionais a mim e ao meu parceiro, uma vez que no dia seguinte teríamos de nos apresentar ao serviço nos nossos respetivos empregos.?Perante os nossos protestos, deram-nos a possibilidade de embarcar no voo seguinte que, segundo a funcionária, partiria de Istambul às 07:00 horas da manhã do dia seguinte. Como não vimos alternativa, aceitámos esta sugestão.Fomos ao balcão de Denied Boarding no aeroporto, conforme instrução por uma das funcionárias, para saber os nossos direitos nesta situação. Neste balcão, um dos funcionários gritou connosco e com outros clientes quando lhe perguntámos a que tínhamos direito. Quando pedi para falar com um representante da Turkish Airlines, pois estes funcionários não foram capazes de nos transmitir informações nenhumas, fizeram ainda troça de nós, rindo-se de todos nós que estávamos obviamente numa situação vulnerável num país estrangeiro.É de sublinhar que estando fora do espaço da União Europeira, nós não tínhamos como fazer chamadas nem aceder à internet sem pagar tarifas altas do nosso próprio bolso e, por esta razão, continuávamos alheios aos nossos direitos e ao que seria de nós até ao voo do dia seguinte. Falámos ainda por intermédio de outros clientes do nosso voo que ficaram sem lugar (fomos 10 ao todo), pois os funcionários além de serem extremamente rudes e agressivos, falavam pouco inglês e não nos deram qualquer documentação escrita. Já em Portugal, verificámos no site da Turkish Airlines que tínhamos direito a duas chamadas telefónicas e email gratuitamente, o que não nos foi dado nem sequer informado.Esperámos muito tempo em pé, sem conseguir comunicar com os funcionários, sem qualquer alimento para além de uma sandes com uma fatia de queijo e maionese oferecida para os dois partilharmos (a única comida providenciada ao longo de 8 horas). Conseguimos finalmente falar com uma outra funcionária que nos deu um documento intitulado Flight and Service Irregularities Release Form, uma vez mais sem qualquer informação dos nossos direitos, apenas contendo checkboxes onde deveríamos confirmar que tinhamos recebido uma compensação de 400€ cada, que não tínhamos recebido, pelo que não as preenchemos, tendo ainda ficado com cópia destes documentos. Foi-nos indicado que deveríamos ir para um balcão no aeroporto de serviço de hotel. No balcão indicado nem sequer nos disseram em que hotel iríamos ficar hospedados nem a que horas, nem forem oferecidos água nem alimento.Também nos indicaram um outro balcão onde podíamos ir buscar as nossas indemnizações. Neste balcão de atendimento ao cliente da Turkish Airlines, responderam-nos com um curto “No money here”, sem mais nenhuma explicação adicional.Finalmente fomos transportados para o hotel, após mais de 8 horas passadas no aeroporto com muita ansiedade e incerteza, no qual nos ofereceram um jantar no qual não nos foi dada opção relativamente ao que íamos comer. Embarcámos no dia seguinte no avião das 7:00H da manhã para Lisboa.Além dos prejuízos profissionais que esta situação me trouxe a mim e ao meu parceiro, do cansaço físico e emocional que esta experiência nos trouxe enquanto clientes da Turkish Airlines, e que são todos impossíveis de contabilizar, temos no mínimo o direito de exigir uma indemnização no valor de €400 cada um, totalizando €800, pelo facto do voo em que embarcámos ter chegado mais de cinco horas depois da hora prevista para a aterragem do voo que tinha reservado, como comprova a alínea b) do Artigo 8 do Regulation on Air Passenger Rights (SHY-PASSENGER) publicado pela Direção Geral de Aviação Civil da Turquia. Quando pedimos a indemnização no balcão apropriado, foi-nos rejeitada, sem informação adicional de alternativas.Reforço ainda que o direito a serviços do Artigo 10 do mesmo regulamento não foi respeitado, pois não nos foram oferecidos os dois telefonemas e serviços de email ilimitados que o regulamento garante, e que teriam sido úteis para nos informarmos de tudo o que precisávamos, além de informar os nossos patrões e clientes do nosso atraso no dia seguinte, assim como às nossas famílias. O dever de informar os seus passageiros dos seus direitos também não foi desempenhado pela Turkish Airlines, como define o Artigo 15 do regulamento SHY-PASSENGER, pois nenhuma informação nem notificação nos foi transmitida por escrito, nem sequer verbalmente.Deste modo, aguardo o vosso contacto, a fim de combinarmos a forma de compensação. Caso contrário, recorrerei aos meios legais à minha disposição para a defesa dos meus direitos.Com os melhores cumprimentos,

Estando de férias em Cabanas de Tavira, adquiri 3 bilhetes para a entrada na Isla Mágica + Aqua Mágica para dia 26-08.No dia 26-08, o meu bebé de 15 meses acordou com febre.Esperei pelas 9h da manhã para ligar para a linha de apoio da Odisseias, e fui atendida por uma assistente que me disse prontamente que não faziam devoluções de bilhetes mas que ia falar com a Isla Mágica para ver se aceitavam a devolução. Nem um minuto depois disse me que não podiam devolver, expliquei que ia para o hospital com o bebé, que se tratava de uma situação excepcional e mesmo assim não houve qualquer atenção.Esperei pelas 9h30m e liguei para a Isla Mágica que me disse que se apresentasse a justificação em como fui para o hospital com o meu filho que analisavam a hipótese de devolução.A troca não é viável pois apenas estava no algarve até domingo (28-08) e tendo um bebé com febre hoje, não irei a um parque aquático nem no sábado, nem no domingo.Enviei comprovativo em como estive no hospital com o meu filho Mateus Paiva Perdigão, de modo a que a Odisseias solicitasse à Isla Mágica a devolução, para que depois me possa reembolsar a mim.O mesmo continua sem acontecer. Já reclamei no livro de reclamações e nada. De seguida irei reclamar no Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo e junto da Comissão Europeia para Resolução de Litigios.

Agendei, via site Agoda, uma estadia de 2 noites num alojamento, cujo quarto que adquiri (exclusivo), não existia.Foram mais de 50 e-mails e chamadas.Em primeiro lugar, o hotel assumia 50% e eles 50%. Dado que o estabelecimento nem ofereceu oportunidade de estadia noutro lugar do mesmo nível e mais próximo, acharam que era justificável também outros 50% em vales agoda.De repente o hotel muda de opinião e afirma que não tem que dar 50% e quem os deve dar é agoda. A agoda diz que não reembolsa mais porque me deu o restante valor em vales.Afirmo que não quero vales, quero reembolso total. Foi um extra que me deram, por orientação de que o hotel me iria dar os 50%.Posto isto, quero sinalizar a fraude por parte desta agência. Tem quartos que não existem, vendem o que não existe, ficam com o dinheiro e não o devolvem.Péssimo serviço.Nota: Existe um email a aceitar a solução de 50% vales agoda e 50% reembolso, sim. No entanto, essa solução foi dada anteriormente, quando o hotel se disponiibilizou a dar os 50%. Tenho todos os comprovativos desta conversa.

Venho por este meio informar V. Exas. que Adquiri uma viagem com a agência de Viagens Cidadetur (Número Fiscal 514603828) em Fevereiro de 2022 com destino a Zanzibar (Tanzânia) para 2 pessoas, a ser realizada entre os dias 18/09/2022 e 26/09/2022.A 25/02/2022 foi pago o sinal da viagem no valor de 800€ por transferência bancária, no qual recebi a fatura posteriormente - FT 2022/118.A Agência informou no dia 11/07/2022 que deveria proceder ao pagamento do restante valor da viagem até ao dia 15/07/2022, o qual foi efectuado nesse mesmo dia (15/07/2022) o pagamento restante de 1980€. Desde modo, a totalidade do valor da viagem (com Hotel no regime TI, Voos, Transfer e seguro) de 2780€ para as 2 pessoas estava pago aquando desta data.Desde o dia do pagamento do restante valor da viagem até ao dia de hoje, foram feitas diversas tentativas de contacto via telefone, e-mail e whatsapp ao contacto desta agência , para emissão da documentação da viagem. Nenhuma resposta foi obtida até ao momento desta reclamação e os telefones da agência permanecem desligados/inactivos.Após conhecimento de todas as queixas que têm vindo a público, tratei de entrar em contacto com a companhia aérea (Emirates) e com o Hotel (Riu Palace Zanzibar) para tomar conhecimento se as reservas estavam confirmadas ou não. A Emirates informou em chamada telefónica que nenhum dos nossos nomes consta na lista de passageiros nas datas e números de voo indicados e o Hotel Riu Palace Zanzibar respondeu via e-mail que não tem nenhuma reserva em nosso nome para as datas indicadas.Com isto, concluo que fomos vítimas de burla e abuso de confiança por parte da Agência de Viagens Cidade Tur e venho por este meio exigir à agência em questão a devolução total dos valores pagos dentro do prazo legal.Até ao momento, já foram apresentadas queixas no Portal da Queixa e Livro de Reclamações Online.

Assunto: eDreams descontou indevidamente do meu mbway e não há como entrar em contato com a empresaFiz uma compra e viagem pela eDreams, tudo ok. Automaticamente nos fazem aderir ao plano Prime, então confirmei, já que tinha um período experimental do prime de 30 dias, - que não consigo cancelar de jeito algum -, e me espanto hoje ao ver que me retiraram 54.99€ para uma subscrição anual sem o meu consentimento. Tentei por vezes cancelar ou entrar em contato e ninguém da agência responde, não há número de telefone e a parte do site de Ajuda simplesmente não funciona. Quero o reembolso e o cancelamento desse plano Prime, pois o site força o cliente a aderir e depois não é possível cancelar nos 30 dias, conforme eles anunciam.

Venho, por este meio informar a vossa excelências, que a EasyParking foi avisada dos danos causados ao carro no próprio local e que ficou nas notas do condutor, e depois informado por email. Várias tentativas de contacto por telefone foram feitas, mas ninguém atende.Sendo que ninguém na EasyParking ou AlwaysEasy se preocupa em rectificar os danos causados, precisa resolução.Há danos na frente do carro, bateram com certeza ao estacionar... dano pequeno mas existente em dois sitios.

Venho por este meio comunicar uma situação de incumprimento do acordado nos termos de reserva da minha estadia - 27/06/2022 a 04/07/2022. Passo a replicar os emails que enviei para a operadora Newblue (pertencente à World2Meet divisão de viagens da Iberostar).Em 11/07/2022: É lamentável o que aconteceu no aeroporto de Palma de Maiorca no dia da chegada - 27/06, ter de ficar 2 horas à espera que o transfer nos levasse para o hotel.Passando a explicar:Quando acedemos ao balcão da newblue foi-nos indicado um autocarro para o transfer, quando chegámos ao pé, o condutor disse que não tinha os nossos nomes na lista, voltamos novamente para dentro do aeroporto, passado algum tempo, um colaborador da newblue disse para o acompanhar para o autocarro certo, após esperar cerca de meia hora dentro do autocarro veio um outro condutor a dizer para sairmos porque tínhamos de mudar de transporte. Deslocamo-nos para a outra viatura e quando estávamos quase a entrar, disseram-nos que afinal o autocarro estava certo e tínhamos de voltar para trás, voltamos a entrar e finalmente partimos. Quando chegámos ao hotel já estava encerrado o buffet de jantar e já não tivemos direito ao jantar, apenas um snack frio. Por este motivo pretendemos a devolução do valor que pagámos referente a esta refeição.Em resumo, sentimo-nos defraudados com esta situação que, inclusive, fez com que o meu sogro de 89 anos tivesse de andar para trás e para a frente entre o aeroporto e o parque dos autocarros.Não é de certeza um cartão de boas vindas da parte da newblue que nos permita voltar a utilizar esta operadora.Resposta da operadora em 25/07/2022: Lisboa a, 25 de julho de 2022Em primeiro lugar queremos agradecer a exposição dos nossos mútuos clientes que mereceu a nossa melhor atenção. Agradecemos a sua carta, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços, tomaremos mais atenção nos pontos mencionados com o objetivo de aumentar os nossos estândares de qualidade e o nível de satisfação dos nossos clientes.Depois de ter analisado a reclamação que nos envia e ter averiguado com o nosso departamento de transferes o ocorrido, estes comenta-nos que devido ao movimento do aeroporto foi completamente impossível chegar a horas do jantar no hotel. Porém ficamos satisfeitos em saber que o hotel teve a cortesia de facultar aos nossos mútuos clientes um jantar frio.Face ao exposto, lamentamos os incómodos surgidos durante a sua estadia, relacionados com o transfer, no entanto a justificação dada parece-nos bastante credível devido ao fluxo de tráfego aéreo existente no aeroporto de Palma de Mallorca ,e à parte o serviço contratando foi efetuado, por tanto não encontramos nenhum incumprimento e como tal não procede nenhum reembolsoPrestados todos os esclarecimentos, apresento os meus melhores cumprimentos Atenciosamente,A minha resposta em 25/07/2022 (ainda sem resposta): 1. Folgo em saber que da parte da newblue as reclamações são encaradas como oportunidade de melhorar os vossos serviços, ou seja, confirmam que a possibilidade da existência de situações em que a newblew, não corresponde em absoluto aos direitos dos seus clientes, pode acontecer2. O atraso já chegada ao hotel - 2 horas, não teve nada a ver com o tráfego no aeroporto de P Maiorca, até porque o voo chegou com apenas cerca de 35 minutos de atraso, mas sim à desorganização de quem estava a encaminhar os passageiros para os autocarros3. O facto de nos terem encaminhado para um determinado autocarro e, quando lá chegados, dizerem que não era aquele, obrigando-nos a voltar para trás para saber qual era, tendo novamente voltado para o parque e entrar noutro autocarro para, passado cerca de 1h30m, nos dizerem que afinal também não era aquele e tínhamos de sair e, de seguida, dizerem que afinal era aquele e tínhamos de embarcar, não é culpa do tráfego aéreo, mas incompetência4. Esta situação revela sim incumprimento do que foi previamente acordado e pago por nós, pois ficámos privados de uma refeição e, já agora, refiro que a tal refeição fria, nem tinha temperos disponíveis, como seja azeite, vinagre e sal5. Em conclusão reitero o reembolso do valor da refeição, porque tal direito nos assiste. A manutenção do standard de qualidade e níveis de satisfação dos clientes faz-se assumindo falhas e a consequente responsabilidade. Reservo-me no direto de divulgar este assunto a quem de direito, potenciais clientes incluídos.

Venho por este meio comunicar uma situação de incumprimento do acordado nos termos de reserva da minha estadia - 27/06/2022 a 04/07/2022. Passo a replicar os emails que enviei para a operadora Newblue (pertencente à World2Meet divisão de viagens da Iberostar).Em 11/07/2022: É lamentável o que aconteceu no aeroporto de Palma de Maiorca no dia da chegada - 27/06, ter de ficar 2 horas à espera que o transfer nos levasse para o hotel.Passando a explicar:Quando acedemos ao balcão da newblue foi-nos indicado um autocarro para o transfer, quando chegámos ao pé, o condutor disse que não tinha os nossos nomes na lista, voltamos novamente para dentro do aeroporto, passado algum tempo, um colaborador da newblue disse para o acompanhar para o autocarro certo, após esperar cerca de meia hora dentro do autocarro veio um outro condutor a dizer para sairmos porque tínhamos de mudar de transporte. Deslocamo-nos para a outra viatura e quando estávamos quase a entrar, disseram-nos que afinal o autocarro estava certo e tínhamos de voltar para trás, voltamos a entrar e finalmente partimos. Quando chegámos ao hotel já estava encerrado o buffet de jantar e já não tivemos direito ao jantar, apenas um snack frio. Por este motivo pretendemos a devolução do valor que pagámos referente a esta refeição.Em resumo, sentimo-nos defraudados com esta situação que, inclusive, fez com que o meu sogro de 89 anos tivesse de andar para trás e para a frente entre o aeroporto e o parque dos autocarros.Não é de certeza um cartão de boas vindas da parte da newblue que nos permita voltar a utilizar esta operadora.Resposta da operadora em 25/07/2022: Lisboa a, 25 de julho de 2022 Em primeiro lugar queremos agradecer a exposição dos nossos mútuos clientes que mereceu a nossa melhor atenção. Agradecemos a sua carta, com o máximo cuidado, pois nelas vemos uma oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos serviços, tomaremos mais atenção nos pontos mencionados com o objetivo de aumentar os nossos estândares de qualidade e o nível de satisfação dos nossos clientes. Depois de ter analisado a reclamação que nos envia e ter averiguado com o nosso departamento de transferes o ocorrido, estes comenta-nos que devido ao movimento do aeroporto foi completamente impossível chegar a horas do jantar no hotel. Porém ficamos satisfeitos em saber que o hotel teve a cortesia de facultar aos nossos mútuos clientes um jantar frio. Face ao exposto, lamentamos os incómodos surgidos durante a sua estadia, relacionados com o transfer, no entanto a justificação dada parece-nos bastante credível devido ao fluxo de tráfego aéreo existente no aeroporto de Palma de Mallorca ,e à parte o serviço contratando foi efetuado, por tanto não encontramos nenhum incumprimento e como tal não procede nenhum reembolso Prestados todos os esclarecimentos, apresento os meus melhores cumprimentos Atenciosamente,A minha resposta em 25/07/2022 (ainda sem resposta): 1. Folgo em saber que da parte da newblue as reclamações são encaradas como oportunidade de melhorar os vossos serviços, ou seja, confirmam que a possibilidade da existência de situações em que a newblew, não corresponde em absoluto aos direitos dos seus clientes, pode acontecer2. O atraso já chegada ao hotel - 2 horas, não teve nada a ver com o tráfego no aeroporto de P Maiorca, até porque o voo chegou com apenas cerca de 35 minutos de atraso, mas sim à desorganização de quem estava a encaminhar os passageiros para os autocarros3. O facto de nos terem encaminhado para um determinado autocarro e, quando lá chegados, dizerem que não era aquele, obrigando-nos a voltar para trás para saber qual era, tendo novamente voltado para o parque e entrar noutro autocarro para, passado cerca de 1h30m, nos dizerem que afinal também não era aquele e tínhamos de sair e, de seguida, dizerem que afinal era aquele e tínhamos de embarcar, não é culpa do tráfego aéreo, mas incompetência4. Esta situação revela sim incumprimento do que foi previamente acordado e pago por nós, pois ficámos privados de uma refeição e, já agora, refiro que a tal refeição fria, nem tinha temperos disponíveis, como seja azeite, vinagre e sal5. Em conclusão reitero o reembolso do valor da refeição, porque tal direito nos assiste. A manutenção do standard de qualidade e níveis de satisfação dos clientes faz-se assumindo falhas e a consequente responsabilidade. Reservo-me no direto de divulgar este assunto a quem de direito, potenciais clientes incluídos.

No dia 22 /8/2022 realizei uma viagem Funchal Lisboa. Fiz a reserva na edreams e a companhia foi a Ryanair. Paguei o check in automático e usei a aplicação da edreams. Tentei obter os cartões de embarque durante todo o dia 21 até à 1h da madrugada. Na aplicação da edreams apareceu sempre a informação: Cartões de embarque brevemente disponiveis. Deitei-me porque o voo era às 9h 15m da manhã. De madrugada (perto das 2h da manhã) chegou ao meu mail a informação que devia fazer o ckeck in no site na Ryanair ou no aeroporto. Obviamente não vi esta informação no meu mail porque me encontrava a dormir. Quando acordei continuava a aplicação da edreams a dizer: cartões de embarque brevemente disponiveis. Quando chego ao aeroporto tinha fechado o check in e tive de pagar 220 euros (4X55 euros) no balcão de embarque. Considero uma vergonha este procedimento. A edreams tem a indecencia de me enviar um mail a dizer que me vai devolver o dinheiro que paguei para o checK in automático. O facto é que me foi sacado 220 euros de taxas de ckeck in. Pretendo que este valor me seja devolvido, porque não tenho qualquer tipo de responsabilidade deste facto.