Cidadetur Viagens e Turismo, Unip., Lda

Venho por este meio informar V. Exas. que Adquiri uma viagem com a agência de Viagens Cidadetur (Número Fiscal 514603828) em Fevereiro de 2022 com destino a Zanzibar (Tanzânia) para 2 pessoas, a ser realizada entre os dias 18/09/2022 e 26/09/2022.A 25/02/2022 foi pago o sinal da viagem no valor de 800€ por transferência bancária, no qual recebi a fatura posteriormente - FT 2022/118.A Agência informou no dia 11/07/2022 que deveria proceder ao pagamento do restante valor da viagem até ao dia 15/07/2022, o qual foi efectuado nesse mesmo dia (15/07/2022) o pagamento restante de 1980€. Desde modo, a totalidade do valor da viagem (com Hotel no regime TI, Voos, Transfer e seguro) de 2780€ para as 2 pessoas estava pago aquando desta data.Desde o dia do pagamento do restante valor da viagem até ao dia de hoje, foram feitas diversas tentativas de contacto via telefone, e-mail e whatsapp ao contacto desta agência , para emissão da documentação da viagem. Nenhuma resposta foi obtida até ao momento desta reclamação e os telefones da agência permanecem desligados/inactivos.Após conhecimento de todas as queixas que têm vindo a público, tratei de entrar em contacto com a companhia aérea (Emirates) e com o Hotel (Riu Palace Zanzibar) para tomar conhecimento se as reservas estavam confirmadas ou não. A Emirates informou em chamada telefónica que nenhum dos nossos nomes consta na lista de passageiros nas datas e números de voo indicados e o Hotel Riu Palace Zanzibar respondeu via e-mail que não tem nenhuma reserva em nosso nome para as datas indicadas.Com isto, concluo que fomos vítimas de burla e abuso de confiança por parte da Agência de Viagens Cidade Tur e venho por este meio exigir à agência em questão a devolução total dos valores pagos dentro do prazo legal.Até ao momento, já foram apresentadas queixas no Portal da Queixa e Livro de Reclamações Online.