Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar uma situação que resulta de ter adquirido um título de direito de habitação periódica no APARTHOTEL, OURAHOTEL em Albufeira, há cerca de três dezenas de anos, ter usufruído dele, durante os primeiros anos, mas depois, por alteração profissional, passei a viver em Faro e não me servia da semana de que era titular. Comuniquei atempadamente, tal facto, à gerência que passou a compensar-me com uma percentagem do que recebia pelo seu aluguer, desde que eu continuasse a pagar a correspondente prestação. Durante os primeiros anos que se seguiram, recebi algum dinheiro que compensava, em parte, quanto tinha a pagar em cada ano. Nos anos que se seguiram paguei sempre a totalidade, mesmo reclamando, porque explicaram que não tinham alugado naqueles anos. Tenho algumas dúvidas porque, pelo menos, uma vez, durante a minha semana passei em frente à janela do apartamento que me estava atribuído e vi roupa pendurada, o que me leva a supor que foi alugado. Sempre tenho pago e estou a pensar pagar antes de vencida a semana correspondente a este ano, mas gostava de saber: a) Se não utilizar terei mesmo que pagar a totalidade? b) Como poderei saber ao certo se foi ou não alugado o apartamento durante a minha semana?Conforme certificado que anexo, sou proprietário da semana nº 37 no apartamento 143.Com os melhores cumprimentos, Abílio M. da Silva

Venho por este meio explicar a minha siuação:Fiz um aluguer de um veiculo com a SIXT entre as datas de 18 a 23 de julho no Funchal, ilha da Madeira.Recebi a fatura do aluguer a dia 28/07, tudo de acordo. No dia 19/08 – quase 1 mês após a entrega do veiculo – recebo outra fatura de danos a cobrar “Damage Compensation”, mais a taxa de tratamento de danos. Refere ter um dano na Jante da Frente - Lado do Condutor. É também me debitado no cartão de crédito o valor de 1Inicialmente, pensei que se tratasse de um engano e enviei um e-mail a expor a situação. No próprio dia recebi resposta, tinham enviado um email para mim no dia 03 de agosto com os danos e fotografias do veiculo, 11 dias após a entrega.Perante esta situação, tenho vários pontos a indicar e que fazem com que conteste qualquer dano ao veiculo:- Nunca recebi o email enviado no dia 03 de agosto- Acho no mínimo incorreto a emissão de 2 recibos em separado, bem como a não auscultação do cliente perante os danos que indicam como tendo sido feitos- No momento do levantamento do veiculo foi feita uma volta ao carro em que foram visíveis vários danos, longe portanto de ser um veículo nas melhores condições, pelo menos exteriormente- A entrega do carro foi feita sem nenhum funcionário presente mediante a entrega da chave na box- Não reconheço o dano que me imputa, bem como qualquer outro dano, pois a entrega foi feita com o veiculo sem qualquer sinistro- Do dia da entrega para dia 03 de agosto, aquando o envio da comunicação que nunca recebi, passaram vários dias e agora novamente a mesma situação, dia 17 de agosto a cobrança feita no cartão de crédito e dia 19 o envio de mais uma fatura, sem nunca ter existido qualquer outra tentativa de contacto por outro meio.Pergunto, perante tudo isto, como podem cobrar um dano a um cliente, passado tanto tempo, sem auscultar o mesmo e ainda perante um modelo de entrega do veiculo sem ninguém presente. Não tendo conhecimento de qualquer dano como o da jante que me imputam, rejeito e contesto esta avaliação. Não considero legítimo esta faturação tendo por base, repito, a não presença no momento de uma entrega, vários dias após a mesma entrega e sem qualquer auscultação junto do cliente sobre este dano que me imputam.São várias as empresas de aluguer que tenho utilizado e devo dizer que me surpreende todo este desenrolar. Sem uma palavra, com um hiato e com imputação final de valores bastante após a entrega do carro e pagamento do aluguer.Mais indico que nenhuma das faturas possui sequer o meu NIF, mais um erro.Aguardo a vossa reavaliação deste caso com a maior celeridade.

Venho por este meio reclamar, duma reserva que fiz no dia 20 de Agosto no Booking, a qual foi feita por engano (enganei-me no hotel escolhido). Quando detetei o erro, nem sequer 12h após, contactei a Booking para proceder ao cancelamento, ao que me responderam que não poderiam me ajudar e que deveria contactar o alojamento. Contactei o alojamento, que me disse que também não conseguiam cancelar e que o Booking era o responsável pela mesma situação. Até me dei ao trabalho de entrar em contacto com o intermediário entre o Booking e o alojamento, que também disseram que o Booking é que poderia resolver este cancelamento. Por várias vezes contatei o Booking a explicar tudo e, continuam a dizer que não podem fazer nada.Os primeiros contatos foram feitos por telefone, mas depois optei por fazer tudo por email, para ter provas escritas do que estou a falar. Tenho noção que a reserva foi feita em tarifa nao reembolsável, mas visto tratar-se dum erro e como me disseram que a lei permite um cancelamento gratuito numa compra online até 7 dias após a mesma, continuo a aguardar o cancelamento gratuito e a devolução do valor que me cobraram do cartão. É lamentável que o Booking queira descartar qualquer responsabilidade num contrato que foi feito com eles e que o apoio ao cliente seja tão miserável...

Realizei uma encomenda através da aplicação UberEats, no Restaurante Burguesa - Burger&Gin verifiquei a aplicação e a última notícia que tive dessa encomenda foi que o estafeta estava a chegar ao local do restaurante para efetuar o levantamento da encomenda. Passados uns minutos verifiquei a aplicação e reparei que a encomenda tinha sido suspensa pelo estafeta, porque eu não estava no local da entrega e inclusive não tinha respondido ao seu contacto. O qual nunca existiu e muito menos estava fora da minha residência! No dia seguinte enviei um pedido de ajuda para a UberEats a explicar o problema e mensionaram que o problema estaria resolvido e que nos próximos dias tinha o montante na conta novamente... Passados 8 dias úteis não recebi qualquer valor, entrei novamente em contacto com a UberEats e a explicação foi que só aceitariam reclamações até 48horas desde o momento da suspensão e que neste momento já não existia nada a fazer. Voltei a enviar novo email a exigir uma explicação e a devolução do montante pois o produto nunca chegou, muito menos existiu qualquer contacto do estafeta e a resposta foi para fazer uma avaliação aos serviços UberEats, ou seja ignoraram qualquer explicação sobre o assunto...

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que nos foi efetuada a cobrança de um valor de 110€ aquando do check-in do voo FR1301, operado pela Ryanair, no dia 25 de agosto 2020 às 18:30h.Desde o dia 24 de agosto que tentamos fazer o check-in, mas a operadora não nos permitia concluir o check-in. Contactamos a agência online pela qual compramos o voo ( Edreams), a qual nos informou que não conseguia resolver a questão. Na plataforma da Edreams, aquando da selecção de passageiros, os mesmos consideram adultos todas as pessoas com idades superiores a 12 anos, no entanto, o mesmo não sucede com a Ryanair, que apenas considera adultas pessoas com idades superiores a 16 anos. Esta não conformidade entre plataformas gerou conflito na hora de ser efetuado o check-in online. Após contacto com a Edreams a fim de nos ser esclarecida a questão e resolvido o problema, os mesmos informaram que não conseguiam fazer a alteração e que teríamos de entrar em contacto com a linha de apoio da Ryanair, tendo para isso fornecido o contacto. Foram efetuadas inúmeras tentativas de contacto para a Ryanair, para vários números de vários países, estando todos os contactos fornecidos no website da Ryanair indisponíveis.Voltamos a contactar a Edreams a solicitar que nos fosse resolvida a questão, uma vez que são a agência a quem contratamos os serviços e à qual pagamos uma comissão.Mais uma vez não nos foi dada qualquer solução, tendo os mesmos informado que iriam entrar em contacto com a Ryanair para solucionar o problema. Enquanto aguardávamos resposta da Edreams, pela qual nunca fomos contactados, tentamos entrar em contacto com a Ryanair, por diversas vezes através do chat do website, uma vez que não nos atendiam as chamadas.Todos os nossos esforços foram infrutíferos e não conseguimos resolver a questão. Chegados mais cedo ao aeroporto, na hora de efetuar o check-in foi-nos cobrado o valor exorbitante de 110€.Não é de todo exigível, segundo os nossos padrões sociais, que o consumidor seja obrigado a saber o porquê de não conseguir efetuar o check-in, tendo tentado resolver a questão e não conseguindo obter qualquer resposta das entidades responsáveis. À luz do Direito a conduta da pessoa deve ser avaliada tendo por base o conceito de bom pai de família, sendo este o paradigma do cidadão médio, razoavelmente cuidadoso, atento, empenhado, qualificado e hábil.Deste modo, solicitamos que nos seja devolvido o valor indevidamente cobrado e pago, cujo comprovativo se junta, dado que tal como foi explanado supra, a questão não foi resolvida e houve falha grave tanto da agência como da companhia.Certos de que será dado o devido tratamento à presente reclamação.P´la ReadymaidMaria Ferreira

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar, reclamar sobre uma situação no decorrer de uma reserva no site rentalcars.com No passado dia 17 de Agosto fiz reserva de uma Renault Trafic ou similar do fornecedor Sixt através do site rentalcars.com. A reserva identificada pela Ref: 796875309, com condutor principal Nuno Costa, depois de paga foi confirmada pela rentalcars.com através de um email (junto em anexo). O valor pedido no ato da reserva e por mim pago foi imediatamente descontado pela rentalcars.com.No entanto, depois de paga e confirmada a reserva (por email), quatro dias após receber a confirmação, a 21 de Agosto, recebi um email da rentalcars.com com o assunto “Informação importante referente à sua reserva 796875309 com a Rentalcars.com” que dizia que o preço do meu aluguer tinha mudado desde que tinha criado o orçamento e informavam o novo preço. Não percebi o que queriam com o email, pois a reserva estava paga, confirmada e segundo a aplicação da Rentalcars apenas aguardava confirmação do fornecedor (imagem da aplicação rentalcars.com em anexo).Tentei perceber o que tinha acontecido e nos vários e-mails trocados a única justificação que obtive foi que a reserva não foi imediatamente paga, no entanto em momento algum foi referido um prazo de validade para o orçamento e o que é certo é que aceitaram o meu pagamento. Ou seja, se o orçamento tinha uma validade, deveria ter sido informado e o link enviado deveria validar essa informação, recusando assim o meu pagamento. De salientar que a diferença entre o pedido de orçamento e o pagamento foi de 3 a 4 horas.Depois de trocar vários emails com a rentalcars.com anularam a reserva.Não posso aceitar que tenham confirmado a reserva e acima de tudo tenham recebido e ficado com o meu dinheiro, e mais tarde venham dizer que preço sofreu alteração. Aliás não posso aceitar que até à data de hoje e mesmo tendo sido cancelada a reserva ainda não me tenha sido reposto o dinheiro pago e retirado da minha conta.Não consigo compreender como apresentam um orçamento, liquidam o valor, deixam o cliente pensar que tem as suas necessidades satisfeitas e uns dias mais tarde, impõe ao cliente um valor superior ou reserva sem efeito. De referir, que com todo este processo perdi outras ofertas e continuando a necessitar do veículo tive de efetuar nova reserva, desta vez diretamente com a Sixt, por um valor superior.Assim, serve a presente missiva para reivindicar que confirmem a reserva pelo valor já pago ou assumam a diferença do valor da nova reserva.

Aluguei um carro com a companhia Centauro atraves do broker online eDreams. No e-mail de confirmacao do aluguer da viatura enviado pela eDreams, era pedido que o titular do aluguer apresentasse no acto do levantamento da mesma um cartao de credito com um limite suficiente para cobrir a franquia (EUR 1,200). Esse e-mail nao especificava existirem cartoes de credito que nao seriam aceites (tentarei anexar comprovativo a esta reclamacao). No acto de levantamento nao me foi permitido alugar o automovel pois o meu cartao de credito e American Express (surpreendente dado que toda a vida aluguei carros em todo o mundo com este cartao). Tambem nao foi aceite nenhuma das minhas sugestoes para pagar o valor da franquia em dinheiro ou atraves de um pagamento superior de um servico de seguros. Como tal nao me foi possivel usufruir do servico e perdi o valor do aluguer (157.38 EUR). Quando tentei contactar a eDreams foi-me dito que os cartoes aceites constam dos termos e condicoes do servico e que e responsabilidade do cliente ler os mesmos, nao aceitando o facto de ser prudente identificar claramente no e-mail de confirmacao (que e o que todos os clientes leem) que certos cartoes nao sao aceites. Gostaria de solicitar a Deco quais as minhas opcoes para reaver este o valor deste servico que acabou por nao ser prestado. Foi o pior inicio possivel para as minhas ferias e acabei por pagar (com o cartao American Express :) ) o dobro para alugar um carro com outra companhia.

Bom dia meus senhores.Venho por este meio fazer esta reclamacao pelo seguinte.Em marco deste ano comprei um bilhete pela lufthansa e paguem, mas com a situacao da pandemia a companhia cancelou tudo, e deram um voucher para usar. no mes de julho eu tentei usar este voucher mas a faltar 1 dia para a viagem nao conseguia fazer check-in ligo a companhia e foi informado de que nao foi emitido porque ja tinham feito o reembolso do bilhete e foi obrigado a pagr um bilhete completo a 24horas de viajar. a senhora que atendeu prometeu que eu iria receber o dinheiro em 2 semanas e ainda ofereciam um voucher de 190 libras. ja passou quase um mes ja troquei varias vezes email com eles e ate hoje nao resolvem o problema. nao recebi dinheiro nem voucher. estao a dar muita volta cada dia dizem uma coisa diferente. Eu ate ja pedi o comprovativo em como foi devolvido o dinheiro para o meu cartao e eles nao estao a dar nada. Eu preciso so do meu dinheiro de volta mas nada. a Lufthansa esta a trabalhar como se fosse uma companhia de 3 mundo que so quer ficar com o dinheiro do cliente. isso e roubo.Quero ver isso resolvido.

Boa tardeEm janeiro de 2020 fiz uma reserva para o mês de Julho de 2020 com início a 4 de Julho na agencia de viagens Logitravel, e como habitualmente, contratei uma tarifa não reembolsável e na mesma reserva da Logitravel contratei um seguro de cancelamento de estadias da seguradora Intermundial.No final do mês de Junho a minha entidade patronal informou-me que o meu periodo de férias agendado ia ser alterado por motivos de organização do pessoal.De imediato entrei em contacto com a Logitravel que se recusou a emitir ou voucher para nova reserva ou a proceder à alteração da mesma para outra data, por ter contratado uma reserva não reembolsável.Assim a Logitravel indicou que deveria abrir um sinistro par seguradora Intermundial para o reembolso da reserva.A activação do seguro por email, uma vez que os contactos telefónicos foram desactivados, foi feito no dia 15 de Junho.Por não ter resposta no dia 27 de Junho reenviei a participação.Só recebi uma primeira resposta da Intermundial no dia 24 de Julho, mais de 40 dias após a minha reclamação original. Nesta resposta disseram que como não foi feita o cancelamento da reserva não havia direito a indemnização.Contactei a logitravel que me enviaram um documento de cancelamento da reserva onde mencionava a perda da totalidade do valor da mesma, sendo que enviei de imediato esta comunicação para a Intermundial.Seguidamente a intermundial diz que contactou a Logitravel e apurou que não existiram custos pelo cancelamento da reserva, o que é falso pois a mesma foi paga na totalidade em Janeiro, como está registado na logitravel, e assim o custo do cancelamento da reserva foi a totalidade da mesma.Toda esta comunicação e comunicações estão em poder da Intermundial que desde o dia 27 de Julho não responde aos meus emails.Mais informo que a referida seguradora ainda não tem as linhas telefónicas a operar, apenas o contacto por email está activo.Solicito o vosso parecer.Os meus cumprimentosGonçalo Macedo

Bom dia, foi-me oferecido um pack da lifecooler Estadia, jantar e pequeno almoço. Quando tentei marcar para o hotel Aqua Hotel Mondim de Bastos foi-me informado que já não mantinham parceria com a lifecooler, sendo que esse hotel vêm mencionado no voucher. De seguida entrei em contacto com mais dois hotéis para tentar uma marcação, ambos colocaram problenas com as datas. Inclusive um deles informou que só poderia utilizar o voucher a partir de 15 de Outubro. Mais foi também referido que o valor do voucher poderia não ser suficiente para o que lá vinha mencionado. Posto isto entrei em contacto com a lifecooler para solicitar a devolução do dinheiro. Enviaram-me as condições das marcações, onde fala que os parceiros terão que ter disponibilidade, que o preço pode variar se pedir um upgrade, que não foi o que aconteceu. E o facto de imporem datas, verifica-se não tratar de disponibilidade. A situação de induzirem em erro uma vez que mencionam parceiros que não existem já por si só lesa o cliente. Enviei 3 emails para tentar resolver o problema, a resposta foi sempre a mesma, não, se quiser pode trocar. A referência da reclamação é a _OODb0JMP8._5000X2ChXAh. Se me puderem ajudar agradeço desde já.