Reclamações públicas

Tenho um voucher pré-pago Premium Check-In, 1-2 noites de Pestana Pousadas de Portugal. O voucher era válido até 23 de maio de 2020. Os estabelecimentos hoteleiros onde podia usufruir dos serviços comprados estiveram fechados cerca de 4 meses devido à pandemia de Covid-19. O Pestana Hotel Group recusa-se a prorrogar a validade do voucher.

Muito obrigado pela atenção. O que se passou foi o seguinte, fiz uma compra a um fornecedor whttps://wholesale.hydroponics.eu/LoginWholesale.aspx?access=entretanto como o pagamento não chegava enviei o comprovativo do envio mas não existia referencia do pagamento após ter analisado o comprovativo o fornecedor enviou-me este mail Hi, I think we found where the problem is. You made the payment on paypal, but you wrote our paypal address wrong. Player srl +39 0690287287 http::////www..azmeters..it paypal2@player--goup..com >>>>> paypal2@player-group.com >>>> THIS IS THE ADDRESS!!! Detalhes Enviado para Player Srl 439,22 EUR ------------------ Go on your paypal account and withdrow your payment, pay through the link I'm sending you. All the best Nicolao pagamento foi supostamente para o site http://www.azmeters.it que já tentei contactar mas não obtive resposta. O mais estranho é que fiz o pagamento através do email do fornecedor Email: staff@hydroponics.eu - Web: http://www.hydroponics.eue automaticamente ficou preenchido os dados errados, http::////www..azmeters..it paypal2@player--goup..compois o pagamento deveria ter sido efectuado para paypal2@player-group.comambos são identificados como player srl e o site azmeters.it tem um num de telefone e uma morada igual á do fornecedor para o qual pretendi efectuar o pagamentoA TRAnsação ID 8MF95104U1042115X DO DIA 20 DE JULHO aparece como dinheiro enviado mas nunca chegou ao destino. alem disso aparece a mensagem a verde repetir transação , e também não consigo cancelar. Enviei várias mensagens ao Apoio Cliente Paypal podem por favor dar-me algumas indicações do procedimento a seguir?sinto que pode estar em causa uma fraude pois os dados dos pagamentos são bastante estranhosobrigadoID da transação 8MF95104U1042115XD da transação 4ES74452921888150gostaria também de perceber o que quer dizer istoCaso encerrado: Transação não coberta ID do caso: PP-I-10706025 Obrigado por reportar este caso. Após uma análise do seu caso, verificámos que as transações reportadas não foram autorizadas, pelo que não se encontram cobertas pela Proteção do Comprador do PayPal.efectuei um pagamento pelo paypal que foi erradamente alocado pois utilizei o email do fornecedor para o fazer contudo os dados prepreenchidos pelo paypal estavam errados?agradeço alguma análise a este caso e uma resposta logo que possivelApenas me responderam uma vez e continuo sem indicações de como resolver a questão

Efetuei a minha inscrição e de minha família para o World Bike Tour Lisboa 2020. Infelizmente, com a mudança da data do evento pela promotora, não poderei mais participar .Em função da situação solicitei o reembolso do valor pago (por email), mas o pedido foi negado.Entendo perfeitamente q a pandemia foi algo imprevisto para todos. No entanto, na nova data agendada unilateralmente pela organização não poderei estar presente por motivos de viagem. Simplesmente não estarei no país. Gostaria de ter o valor da inscrição reembolsado.

A AirHelp é uma empresa fraudulenta. Depois de anunciar que ajuda na reparação/atribuição de montantes referentes a voos cancelados, creio que extorquirá dinheiro às empresas aéreas em questão, mas não atribui os fundos aos lesados. Pede repetidamente para fazermos upload dos documentos necessários, depois de o fazermos repetidamente, nunca considera como entregues e faz isto ciclicamente. Já não posso com a existência deles, não recebi montante nenhum mas gostaria de ter a certeza de que não extorquiram qualquer montante à TAP, já agora.Grata pela atenção, sinceros cumprimentos.

Venho por este meio comunicar convosco sobre uma situação que ocorreu na semana passada e que até hoje contínuo sem uma resolução.Na passada semana entrei na minha conta de email, quando me deparo com várias mensagens recebidas do Paypal. Não abrindo, pois receei que poderia ser algum vírus, entrei na minha conta Millenium, quando me deparei com um débito de 615€ feito através do Paypal. De seguida abri os mails, onde verifiquei que alguém teria, no prazo de 10 minutos, entrado na minha conta, alterado as definições de segurança da mesma, efetuado uma compra e, por fim, encerrando a conta. Contactei de imediato com o Millenium para que o meu cartão fosse cancelado e a situação fosse resolvida. Também tentei entrar em contacto com o Paypal, sendo que a linha de apoio ao cliente se encontra encerrada e não obtive qualquer resposta às reclamações que fiz pelo centro de resolução.Neste momento encontro-me sem respostas e sem o meu dinheiro, sendo inadmissível que ninguém me dê qualquer resolução para o que aconteceu.Ressalvo que entrei em contacto com a loja na qual foi efetuada a compra, tendo recebido um mail no qual identificaram a transação fraudulenta, embora não tenha acesso ao facto de a encomenda ter sido entregue.De referir ainda que recebi também na minha conta a fatura de envio da encomenda (que não realizei), sendo o destino da mesma Dublin.Peço que me ajudem a resolver esta situação, pois dirigi-me também à PSP e mesmo eles não me souberam dar uma resposta nem ajuda para resolução desta situação que foi bastante constrangedora.Aguardo por uma resposta da vossa parte.Obrigada,Com os melhores cumprimentos,Susana Gouveia

Venho por este meio fazer uma reclamação aos clubes da solinca , ao inicio è tudo muito bonito e tem otimas condiçoes de higiene para ser honesta mas depois basta um problema para nos quererem sacar dinheiro. Eu voltei para portugal em dezembro e andava e quando regressei inscrevi-me no solinca do Lumiar, 1 mes depois fiquei impedida de treinar devido a uma lombalgia na coluna e pedi acompanhamento de um pt para aos poucos e poucos regressar ao treino com mais cuidado ( treinos de 30min onde ela so me punha a fazer passadeira , ou seja pagava para nada porque cardio qualquer um faz sem pagar por isso ) mais tarde fiz uma pequena cirurgia e o medico proibiu-me de treinar 3 semanas e enviei o comprovativo pra o solinca e suspenderam a minha fidelizacao por 3 semanas , ate ai tudo bem.. Quando finalmente me senti melhor os ginasios comecaram a fechar devido ah pandemia, e quando abriram de novo foi tudo limitado , nao meti la os pes porque nao quero treinar num sitio onde vai muita gente dado ah situação que estamos, atè porque se temos receio de frequentar os clubes ninguem nos pode julgar por isso ( e agora pode tomar-se banho por o que sei, porque antes nao podíamos sequer ) decidi que voltaria a treinar quando me sentisse segura para isso mesmo até porque tenho um filho em casa e trabalho em contacto com o publico ja é o suficiente. Ah cerca de um mes decidi ir a uma consulta do dentista e informaram-me que tenho que usar aparelho e o meu plano do aparelho com as consultas de manutençao ronda os 4 mil e poucos euros , ora eu trabalho a part-time entao enviei de novo um e-mail pra o solinca a avisar que queria cancelar o mwu acompanhamento de personal trainer visto que tinha uma despesa elevada para pagar e trabalho a part time e nao conseguiria pagar tudo mas que conseguia pagar o ginasio ( quando decidisse voltar ) e para o meu espanto recebi um e-mail a dizer que iam suspender A minha fideizacao por 3 meses , como se eu em 3 meses arranjasse 4.000€ para pagar a minha despesa, ridículo. Nem respondi mais para nao me chatear. Ah umas semanas recebi um e-mail a informar que tenho um atraso de 97€ se não estou em erro para pagar , e eu perguntei a que mes se referiam esses valores , e eles disseram que era o mes de junho e julho ( os meses que eu nem meti la os pes ) enviei um e-mais a mostrar o meu descontentamento com a empresa e pedir justificações porque queria saber ate que ponto com esta pandemia somos “ obrigados a ir treinar “ porque no fundo eles estão a cobrar a mensalidade as pessoas mesmo que elas não frequentem os clubes, Ou seja querem que pague esses 97€ por algo que não utilizei e agora definitivamente não vou usar mais de certeza, alem de que continuo ah esper que me respondam atè hoje e nada ...

Bom dia. Estou a recorrer à Deco, porque necessito da vossa ajuda para resolver a minha questão. Eu sou sócia dos ginásios Solinca nomeadamente do ginásio Solinca Colombo. Por razões profissionais e financeiras já não tencionava mais usufruir dos serviços do Ginásio então fui para fazer denuncia e pedir cancelamento do contrato em Marco 2020 uma vez que as primeiras 52 semanas terminavam a 29 Abril 2020.Fiz queixa a própria Solinca ja, e ja a resposta foi a template de a renovação ser automática e tenho de estar vinculada ate Outubro de 2020 e pagar ate la. A não ser que tenha justificação medica ou de mudança etc.No entanto o socio pode cancelar sem justificação medica etc, na altura da renovação, se cancelarmos a mesma renovação automática- com quatro semanas de antecedência. timeline:Deadline para cancelamento da renovação automática> 29 marco 2020Data de renovação > 29 Abril 2020Data em contenção > 29 Outubro 2020Ou seja o Solinca quer que eu continue a pagar ate Outubro 2020 (26 semanas depois de Abril 2020) No inicio de Marco 2020, tive uma viajem de negócios a Londres (posso comprovar claro) - e quando voltei o Covid estava em Lisboa. Quando tentei voltar ao Colombo para cancelar a subscrição o Colombo fechou, no seguimento do estado de emergencia a 18 de Marco (o meu prazo era ate dia 29 Marco) mas o estado de emergencia prolongou-se alem disso.Apos esse período 18 de marco, entrei em teletrabalho e o Colombo estar fechado e não podia ir a receio cancelar.No âmbito do meu contrato com o Solinca (do qual nem tenho cópia assinada por mim, mas estou a acreditar no Solinca) fui para cancelar a minha subscrição de acordo com o contrato que o Ricardo do client support me mandou.. teria de o fazer na receção em Março de 2020: Cláusula 6. Comunicar à Recepção do clube Solinca onde se inscreve, com a máxima brevidade, quaisquer alterações de morada, telefone, e-mail e outros meios de contacto que constem do presente contrato.Ora eu ia fazer o cancelamento em 18 de Março depois de voltar de Londres, pois a data de expiração era 29 Abril 2020. Mas como houve o Covid e o ginásio fechou assim como o Colombo que foi o Solinca onde me inscrevi como diz acima fiquei sem poder cancelar.Depois tentei entrar em contato por telefone e não me atenderam e alem disso o contrato diz na recepção e por isso pensei ah o Solinca vai abrir uma exceção nesta parte do cancelamento, porque sabe que nós não podemos cancelar sem ir la e estado em estado de emergencia. Como nunca mais abriram no Colombo, que passei la em junho quando voltei do teletrabalho para resolver a questão - não estavam abertos e por isso finalmente sem ter outra forma de contato, mandei email para cancelar já desesperada!Quando removem as possibilidades de contato, e limitam e manipulam clausulas etc para o bem do Ginásio, torna-se assim impossível para o socio poder honrar as suas obrigações de rescisão - logo fazendo uma armadilha perfeita para renovações automáticas.Sabemos que isto esta difícil para todos- mas o Solinca nao devia a custa de atos dissimulados tentar apanhar as pessoas nesta altura... Vergonhoso e criminoso.Solução pretendidaComo boa vontade de sócia, nao pretendo reaver as mensalidades que nao estou a usufruir. No entanto considero um compromisso justo:Sofia paga mensalidade ate e incluindo a de JulhoA rescisão fica com efeito imediato A sócia nao tem de continuar a pagar de Julho a OutubroEstou a dar mais de 14 dias para uma resolução negociadas entre ambas as partes.Desejo que a Deco me ajude a resolver o problema contratual com o ginasio e da renovação automaticaNao continuar a pagar mais aos mesmos pelo serviço que já não usufruo desde 2019 devido ao trabalho... e nao consegui cancelar devido ao covid, estado de emergencia e instalações fechadas.

Venho por este meio expor uma situação que me aconteceu com a empresa H2On motel, na qual no passado dia 08/07 efetuei uma reserva neste espaço para entrada a dia 20/07 à perto da 00h.Ao colocar o horário o site deveria me ter alterado para o dia seguinte visto passar a meia noite, coisa que não aconteceu. Neste caso só compareci dia 21/07 à meia noite para usufruir do quarto.Ao chegar ao Motel foi me dito a entrada que a minha reserva teria sido para o dia anterior. Expus a situação e foi me dito para enviar um e-mail para o próprio a expor a situação visto ter sido dito que poderia tentar o reembolso ou reagendar uma data.Após vários contactos com o espaço, a pessoa em si em nada mostrou disponibilidade a ajudar o cliente, para não falar da arrogância e mal educado. Neste caso fiquei sem o dinheiro, bastante até, e em nada me querem ajudar.Há algo que me possam ajudar ou aconselhar?Aguardo uma resposta Atentamente Miguel Maia

No passado dia 10 dirigi me á vossa clinica situada no porto, para usufruir de 5min grátis de uma eco4d .Nesse mesmo dia , ficou acordado outra ecografia para outubro no valor de 78€ na qual deixamos um adiantamento de 50€.No dia 12, dois dias depois mandei mensagem via FACEBOOK , no qual só me responderam no dia seguinte.Pedi a devolução do dinheiro , pois em outubro já não iremos estar cá.Ao qual fui contada pela empresa dizendo que não faziam devoluções de dinheiro . Questionei onde estaria essa informação pois no momento da compra ninguém nos informou de nada, nem muito menos esta escrito no formulário que preenchemos ao pagar a caução.A colega disse que iria transferir a reclamação pois realmente não tinha nenhuma informação do formulário.Fui contada hoje dia 20 de julho, ao qual me dizem que só efetuam devolução do dinheiro 48h depois e que essa informação esta no site deles.Ao verificar no site , encontro esta informação : A Bebé4D procede à devolução do valor pago (total ou parcial) desde que solicitado no prazo de 48 horas após a compra, independentemente do motivo. Após o referido período após a compra, não há lugar à devolução do valor pago (total ou parcial), salvo impossibilidade definitiva de realização da sessão, devidamente fundamentada e aceite pela Bebé4DConforme escrito , efetuam devolução salvo impossibilidade definitiva da realização da sessão, que é o que me está a acontecer a mim , conforme já indiquei inúmeras vezes que não iremos estar em Portugal, e acrescento que solicitei ajuda nesse assunto no dia 12 de julho .Agradecia resposta pois quero a devolução do dinheiro.Cumprimentos Carla Alves

Na sexta-feira, 17/07/2020, eu tinha uma passagem para Bélgica pela Ryanair, na fila de embarque eu fui impedida de entrar na aeronave. Tentei de todas as formas argumentar, pois os documentos que me mostraram (e que eu tenho foto) não diziam que por ser cidadã brasileira, ou não ser cidadã da EU+ eu não entraria na Bélgica. O documento apenas informava que se eu estivesse saindo de um país EU+ e/ou países amigos eu estava autoriza, pois eu tenho título de residência português e vivo aqui a quase 3 anos, legalmente. Não me escutaram e não me deram mais informações apenas me impediram de ir para a Bélgica. Eu fui a polícia do aeroporto, que também não me ajudou, disse ser um problema da companhia. Eu fui ao balcão da Ryanair, lá também me passaram a informação que eu nao poderia embarcar, eu fiz uma reclamaçao no livro e me sugeriram fazer uma reclamação por email, para ter certeza que eu obteria uma resposta.Sábado cedo, fiz reclamação pelo email da Ryanair. Queria falar com alguém para tentar resolver rápido a situação, mas fiquei 1h e 40 min tentando ser atendida pela linha de apoio ao clientes, desisti e solicitei apoio por chat, e a assistente me informou que minhas reclamações anteriores estavam registadas, correctas, vão ser tratadas e que não tinha mais nada a ser feito senão aguardar (tenho print da conversa e protocolo das reclamações).Hoje, segunda feira, após confirmar na embaixada da Bélgica que eu poderia ter embarcado, reclamei novamente na companhia aérea, o que novamente informaram que nada poderia ser feito a não ser aguardar resolução das reclamações (também tenho print da conversa). Primeiramente, quero entrar reclamar pela injustiça que sobre, pelo preconceito, quero que a Ryanair reconheça erro e repare os meus prejuizos. Pois eu fiz todas as recomendações, acompanhei a situação na Bélgica. Por morar em Portugal, há quase 3 anos, e por sair de um voo do Porto para Bruxelas eu estava legalmente no meu direito de ir e vir. Fiz o check-in, passei pela segurança do OPORTO (Aeroporto do Porto/PT), estava na fila de embarque e os empregados da Ryanair me impediram a entrada na aeronave. Tentei justificar, tentei argumentar, eles não aceitaram e me informaram que infelizmente eles não poderiam deixar eu entrar na aeronave, pois seria uma multa para a Ryanair e uma para mim. Eu argumentei que em nenhum lugar, sites oficiais, da Bélgica tem está informação que por eu ser de nacionalidade Brasileira eu não sou permitida de ir a Bélgica, nenhum lugar fala de nacionalidade quando se voa ou se mora em um país da União Europeia. Os assistentes da Ryanair me mostraram um papel do qual eu tirei foto, pela indicação do funcionários o papel foi retirada da IATA (atualizado dia 14/07/2020) e mostra que eu não poderia entrar na Bélgica por não ser Européia, porém pela foto (em anexo) o primeiro item permite minha ida para a Bélgica, pois moro em Portugal e estava saindo de Portugal, um país da UE+. Eu quero uma justificativa plausível pelo motivo do qual me bloquearam de entrar num voo, que eu tinha passagem comprada. Eu tirei férias do meu emprego em Portugal, eu me planejei toda para está viagem. Eu quero que a Ryanair me mostre de onde tirou a informação eu sem um passaporte da união europeia eu não poderia viajar, além disso quero ser ressarcida de tudo que eu gastei para estar ontem no aeroporto do porto, exemplo: passagem, autocarro Braga-Porto e Porto-Braga, comboio para voltar, lanches... e mais, pois eu não tenho culpa dos funcionários da Ryanair não terem as informações corretas e barrarem as pessoas. E não foi só comigo que aconteceu.HOje, segunda 20/07/2020, liguei, também, para o aeroporto do Porto, para este estar ciente do ocorrido. Luana me atendeu, ao explicar que fui impedida imediatamente Luana disse que eu realmente não poderia ter embarcado por ser brasileira, que tem algumas restrições nos voos. Eu confirmei estar ciente das restrições, mas que já havia validado com a Bélgica que não tem restrição por eu não ser europeia. Expliquei para Luana que eu tenho título de residência, estou a 2 anos sem ir ao Brasil. Luana me indicou que o aeroporto não poderia fazer nada que realmente a informação que o aeroporto tem são transmitidas pelas companhias aéreas, e nesse caso eles tinham a informação de serem só cidadoas europeus legais a viajar. Que ela, Luana, lamenta mas não pode concordar ou discordar do que eu estou falando, pois eu não tenho provas, ou seja, nem passar a informação ou prevenir outras pessoas de serem barradas o aeroporto pode fazer, conforme Luana a ÚNICA saída é fazer uma reclamação. Então, quero alertar ao aeroporto Francisco Sá Carneiro que situações como estas estão ocorrendo, no meu voo foram 3 passageiros barrados. E sim, o aeroporto deveria se informar das leis das viagens e dos países e não apenas acatar o que é transmitido pelas companhia aéreas, pois eu sou cliente Ryanair mas também sou cliente do OPORTO. Eu me planejei, tirei férias, e fui injustamente impedida de seguir meus planos, por discriminação!!! E quero sim, também, reclamar da postura do aeroporto.