Reclamações públicas

Bom dia,venho por esse meio expor a minha situação desagradável com a empresa DREAMALGARVE LDA,LagosTinha feita uma reserva no Booking no inicio de Julho do Apartamento A12-Praia da Luz Center Apartament (nad datas de (14.08.2020-16 .08.2020) O numero da reserva e 2968.042.668. Em nome da Lilia TatarescuReserva com direito de cancelamentos sem custos adicionais.Cancelei a reserva após um dia que supostamente ia ser sem custos.Mas no dia 03.07.2020 foi me retirado da conta 114.50 euros que era metade do valor da casa.Esse valor devia de estar bloqueado na minha conta e depois automaticamente desbloqueado!!! Mas eu não tinha que pagar nada uma vez que cumpri as condições da reserva. Por isso acho que foi cometo um grave erro da parte dessa empresa. Contactei o booking e enviei o comprovativo de pagamento também contactei varias vezes a empresa que telefonicamente me foi dito que por causa de situação do Covid tem dificuldades de fazer reembolsos e não sabem quando me vai ser devolvido o dinheiro.Ate hoje em dia não tenho nenhuma resposta.A minha indignação e que este dinheiro nem devia de ser retirado da minha conta.Agradeço a vossa ajuda e compreensão.Cumprimentos Lilia Tatarescu

Sintra, 08 de agosto de 2020Exma. Srª diretora Isabel Coimbra,Estive hospedada com a minha família no Hotel de 19 a 24 de julho. O meu marido em trabalho, eu e o meu filho para usufruir de uns dias relaxantes nesse hotel.Levávamos umas espectativas elevadas, mas assim que chegamos ficamos um pouco reticentes pois não nos foi explicado nada sobre o funcionamento do hotel.Ao chegarmos ao quarto (103), verificámos que não tínhamos acesso ao WI-FI.Fomos falar cordialmente com as funcionárias que se encontravam na receção.Uma indicou que só junto á receção tínhamos acesso á internet, mas outra colaboradora disse que possivelmente poderia ter acesso num quarto mesmo junto á receção e que a hospede iria sair naquele dia e que poderíamos trocar de quarto no dia seguinte.Após aceitarmos a sugestão com agrado uma das empregadas, que desde o primeiro minuto nunca mostrou simpatia e até uma certa rudez disse que não poderia dar qualquer certeza relativamente a essa troca e que nem garantia que teria também acesso ao WI-FI.Após tantas incertezas por parte das funcionárias e porque queriam desfrutar daqueles dias, optamos por ficar no quarto que nos tinham dado inicialmente.Nessa noite após me sentir maldisposta, tive que recorrer ao hospital de Abrantes, onde permaneci durantes umas horas a medicação e exames.Após regressar ao Hotel para repousar deparamo-nos com as portas do Hotel fechadas.Após vários telefonemas para os números indicados na porta e ninguém atender, eu fragilizada, o meu filho de 12 anos com sono e frio sentado no chão, o meu marido conseguiu entrar no hotel e deparou-se com o funcionário a dormir no sofá da sala de estar.Mas não chegando solicitei um serviço de engomadaria de um polo. Falei com a mesma funcionária arrogante e sem certezas de nada. Era de manhã, questionei se o serviço estaria pronto até ao final do dia, pois seria para vestir para o jantar.A senhora disse: “Não sei quando estará pronto, mas elas estão aqui de momento por isso é possível que esteja pronto ao final do dia”.Deixei o polo dentro de um saco. À tarde passo na receção a questionar se o serviço já está pronto, disseram que sim. O polo estava dobrado em cima do balcão, achei estranho não estar num cabide ou dentro de um saco.O meu marido ao desdobrar estava com as marcas de ter sido dobrado quente, precisava novamente de ser engomado, a nódoa que tinha mantinha-se e o mais grave tinha encolhido bastante.Tivemos novamente de ir falar com a funcionária que disse que era impossível, pois o polo também já estava muito gasto e nunca tinha encolhido vestuário nenhum.Ao exprimimos que já estávamos bastante aborrecidos com as situações desagradáveis que tínhamos tido, a rececionista disse que não tínhamos só dissabores, pois já tinham feito o favor de emprestar três pratos e que ela nunca faria esse pedido num hotel.Lamentável essa opinião. Apenas lhe indicámos que poderiam ter negado o pedido ou indicado o valor e demostramos que estava a ser muito indelicada.Quando efetuei o check-out, reparei que na fatura não vinha mencionado o serviço de engomadaria e sim t-shirt. Solicitei a correção, mas a senhora disse não ser possível a nível informático.Pedi que escrevesse á mão que se tratava de um serviço extra de engomadaria e carimba-se. Indicou que não tinha carimbo e que as coisas não eram como os clientes queriam.Por fim ao solicitar o nome da senhora, pois não estava identificada, indicou mas ficou a murmurar baixinho. Após questionar o que estava a dizer apenas encolheu os ombros.Enviei email´s para a direção do Hotel e uma carta registada com aviso de receção. Receberam a mesma no dia 30 de julho mas até ao momento não obtive qualquer feedback.Aguardo uma resposta, por escrito, no máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Matos

Exmo. (s) Sr.(s)Venho por esta via informar que efetuei uma reserva on-line na Geostar e o que estava contratado era que tinha cancelamento gratuito antes do dia 13-08-2020 às 23:59, Porém, acontece que cancelei a viagem antes dessa mesma data e mesmo assim debitaram no meu cartão de crédito a quantia de 734,56€. Segundo informação disponibilizada pela Geostar, esse débito deve-se ao dec. Lei 17/20220 devido à pandemia COVID-19 e agora pretendem devolver-me o montante através de cheque viagem, algo que não aceito!Contudo, desde já informo que o cancelamento efetuado nada tem a ver com a pandemia, simplesmente utilizei o que me estava permitido e contratualizado, caso as condições não fossem essas não efetuava a reserva. Portanto, solicito que seja ressarcido do valor em causa pela mesma via que foi retirado.Acrescento que na localidade onde resido e paraonde efetuei a reserva, não existe qualquer tipo de constrangimento que me limite em algum sentido a fazer a viagem, e, por assim ser não aceito que me considerem o cancelamento ao abrigo do dec. Lei 17/2020.Mais, considero que uma relação contratual não pode ser abusivamente alterada da forma como esta foi, é uma falta de respeito pelos clientes quando se evoca um motivo que não corresponde à verdade e que de alguma forma se tenta tirar partido de algo tão tenebroso como é a pandemia COVID-19.Apelo às instâncias competentes a devida análise da situação que acabo de expor.IAguardo resposta com celeridade.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Henriques

Ex mos Senhores., venho por este meio solicitar a vossa ajuda.Não querendo alargar muito, uma vez todas as queixas contra a Interpass, remetem ao mesmo problema, só com pequenas diferenças no Contrato INTERPASS FAMILY GOLD, como as que passo a citar: o contrato foi realizado num Hotel da cidade do Porto (Hotel Dom Henrique) no dia 21 de setembro de 2018. Após ter sido contactada através de vários telefonemas, para me conseguirem convencer a ir ao referido Hotel na companhia do meu marido (exigência pedida), para receber um prémio atribuído (voucher de uma estadia por um determinado período de tempo, totalmente grátis) e que demoraríamos nada mais que 15 minutos.Chegados ao Hotel, ainda estivemos mais de 30 minutos de espera, para nos ser atribuído o referido prémio. Quisemos desistir, mas fomos dissuadidos de o fazer. Informamos que os 15 minutos, tornou-se numa reunião de quase 3 horas, com uma promotora da empresa e que mais tarde se juntou um outro elemento da mesma, visto esta não estar a conseguir os objetivos pretendidos, e assim acabamos por assinar o Contrato Interpass Family Gold em 21 de setembro de 2018. O fator decisivo foi adquirir um cartão com seguro de saúde. Pese embora, outras vantagens como viagens,serviços, etc..., que os senhores já devem ter conhecimento. A partir desta data, nunca nos foi facilitado usufruir o Voucher e nunca utilizamos qualquer tipo de serviço a não ser pagar as mensalidades de 69,92€ durante 60 meses. Tendo nos incutido também, a ideia de que poderíamos desistir a qualquer momento, mesmo antes do pagamento da totalidade do valor contratual, só não receberíamos o valor já pago.Perante a situação Mundial do COVID-19, o meu marido ficou sem qualquer tipo de rendimento e o dinheiro que tínhamos no Banco começou a escassear, até que chegou um mês e o Banco não mais mensalidade nenhuma. Tivemos que cancelar outros contratos que tínhamos e não nos foi levantado qualquer tipo de problema.Tentemos junto da Interpass, anular o Contrato, sem qualquer sucesso. A partir deste momento começamos a receber telefonemas diários, com um diálogo inapropriado para uma empresa que se diz tão prestigiada. Esta situação continua até à presente data, acompanhada de SMS's 2 a 3 vezes por semana, para mim e meu marido em simultâneo. Entramos numa fase de desespero, e perguntamos se queriam que fossemos roubar para lhes pagar.Desde 2 de abril do corrente ano, que enviamos para a Interpass vários mails e duas (2) cartas registadas com AR, a denunciar a resolução do contrato. A primeira em 29/05/2020, onde anexamos os cartões INTERPASS FAMILY GOLD. a segunda carta foi enviada em 15/06/2020, como 2ª Via, visto a primeira ter seguido só com assinatura do meu marido. Nunca tivemos qualquer reação ao mails enviados, assim como as referidas cartas. Só temos os AR's em como as receberam. Temos vindo a receber SMS´s ameaçadores duas a três vezes por semana, que exemplifico com o último: ULTIMO AVISO:349,63€-Ent:21230 Ref:036 399 462. Dispõe de 48H P/ REGULARIZAÇÃO, EVITE CENTRALIZAÇÃO DE DÍVIDA.Perante o exposto, agradecíamos toda a ajuda possível de modo a prescindir do contrato.Objetivo: RESOLUÇÃO DE CONTRATO-Com os melhores cumprimentos,Maria Manuel Oliveira Rocha

I have been trying to cancel my membership at Solinca since 30 May 2020 and as of today 3 August 2020 I am still being charged for the services that I am not even using as I thought it had been cancelled. I am on a contract without loyalty and should have been able to terminate the contract with 1 month notice. In May 2020 Solinca was supposed to have sent an email notification to every member as to how the billing was working due to the Covid19 crisis and club restrictions. I never received this e-mail. During this uncertain time, I tried multiple times to phone the Solinca Colombo reception to get more information but the calls were never answered.Due to the club closures, lack of information as to when services were going to be available and also still charging for the gym service even though the club was closed I decided to cancel my membership. Finally on on 16th June 2020 I visited another Solinca club in Laranjeiras where they gave me the an e-mail of Ines Macedo the Manager of the club and I sent her a message that I would like to cancel the contract. This email was ignored.On the 24th June 2020 I sent another e-mail to Ines Macedo where I received a response 2 days later from a different person Ricardo Ribeiro Nogueira who said that due to the high number of email requests the contract would be cancelled by the 1 August 2020. I then replied to him saying that I had been trying to get in touch with the club since 20th May 2020 to cancel this contract and did not believe that it was fair that I my contract wasn't able to be cancelled due to their own adminstration delay. Again, my emails were ignored. I was subsequently charged 24.95EUR on the 22 June 2020 which should have been the final payment. During the month of July 2020 I was not charged at all from Solinca and so depite the lack of communication or confirmation I assumed wrongly that he had indeed done his job and cancelled the membership. They never sent me any information about when was my final day or membership or what services I could still use until then. On 3 August 2020, Solinca direct debited 49.90EUR from my bank account and so I went directly to the club to find out what was happening. After speaking to Sofia at the reception for an explanation and also Ines herself and explaining the cancellation issue and why am I still paying for the month of August despite having cancelled the contract in June and Ricardo saying that it would terminate on 1st August 2020 they refused to do anything about the situation. I also completed a complaint in the Folha de Reclamacao complaints book (28716559)I do not believe I should have to pay the 49.90EUR that they have charged me this month as it is their own adminstration fault that they cannot keep up with the paperwork. I cancelled my membership according to my contract with 1 month notice, even giving them the grace period of July (since I had been trying to get in touch with them since May)

NIF:204090431Referência da reserva: 783643150Exmos. Senhores,Contactei a Vossa empresa com o intuito de solicitar a fatura do serviço prestado por vós e pago por mim, no seguimento do aluguer de uma viatura pelo site rentalcar.com.A referência da reserva é a nº 783643150 e após o meu contacto por email, fui informada também por email que só me poderiam disponibilizar o recibo do pagamento e não uma fatura efetiva.O aluguer deste serviço foi no âmbito de um acidente o qual a seguradora me vai reembolsar o dinheiro gasto com o aluguer da viatura desde que eu apresente a fatura relativa ao valor gasto por mim (326.61€) e sem a fatura não serei reembolsada.Como tal solicito que me facultem a fatura do serviço prestado para que possa ser reembolsada do valor gasto.Aguardo resposta urgente dado que a seguradora espera o envio das minhas despesas até à próxima semana. Com os melhores cumprimentos,Anabela Gouveia Pereira

Ao tentar suspender a mensalidade do ginasio dos meus filhos a 30 de junho 2020 por motivos de força maior (primeiro porque estiveram fechados aquando da pandemia e posteriormente porque consideramos que não havia a correcta higienização dos espaços comuns) o Health Club Quinta da Marinha pediu- nos (em resposta apenas a 29 de julho, quase um mes depois) uma taxa de suspensão a cada um, conforme estava no contrato, segundo dizem. Ora considero que o contrato não cobre uma situação como a da pandemia nem pode ser acionado nas condições actuais . Assim sendo parece-ma que o aceitável é que o clube permita suspender da mensalidade até que seja seguro frequentar o mesmo não colocando em risco a saude dos meus filhos.

Exmos. Srs. Bom dia,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com o Grupo Pestana Hotels pois no passado dia 16 de Dezembro de 2019 comprei um voucher hotels Premium Check-in ao qual teria a garantia de um ano de utilização. Face à situação epidemiológica actual (COVID-19) grande parte dos hotéis do grupo estão encerrados sendo que apenas existe um aberto (sou residente na ilha da Madeira e face à situação não vou sair do arquipélago de residência). Contactei os serviços de reserva do voucher e expliquei a situação, apenas me foi dado mais 3 meses de validade do voucher e quando solicitei a utilização do voucher noutras unidades hoteleiras que estão abertas foi-me aconselhado que comprasse outro voucher.Sinto-me lesada pois a minha intenção será utilizar o voucher no verão de 2020 e face à falta de colaboração do grupo irei perder o dinheiro investido?!?!Atenciosamente,Mariana Melim Encarnação

Prezados SenhoresEm novembro de 2019, adquiri pela Edreams, um pacote de “Viagens+Hotel” para Inglaterra A viagem destinava-se a assistir ao Grande Prémio de Fórmula 1, entre 17 e 19-07-2020.Devido à Pandemia da Covid-19, a prova realizou-se à porta fechada, pelo que, por solicitação minha, a organização do evento procedeu à devolução do custo dos ingressos.Por outro lado, Portugal ficou excluído do corredor aéreo com a Inglaterra.Desde Março que venho tentando contactar a Edreams, porém todos os emails são devolvidos.Contactei igualmente as Companhias Aéreas e o Hotel, sendo que informaram que só a Edreams poderia proceder ao reembolso.Porém, numa das respostas da Easyjet, apresentaram-me como única alternativa a emissão de um voucher.Eu disse que não estava interessado no voucher e que fosse apresentada outra alternativa.Quando me responderam, informaram-me que o prazo para a emissão dos vouchers já se havia esgotado.Solicito por isso que me auxiliem a encontrar uma solução, pois como disse, pretendo obter reembolso dos Bilhetes de Passagem e do Hotel:REFªS:• EDREAMS: 483 5033 460• EASYJET: EZ6NDC1• TAP: V74Z6O

Dia 24-07-2020 fiz uma encomenda ao McDonalds da Av. Padre Cruz através da aplicação UberEats, com o código de encomenda #4816E. O conteúdo da encomenda seria 1 Happy Meal com hamburger natura (sem queijo por intolerância ao mesmo), uma caixa de nuggets e 2 gelados. Quando recebi a encomenda, reparei que a mesma estava completamente trocada. Corri à rua, atrás da moça que fez a entrega, e expliquei-lhe que nada do que ela tinha trazido era o que eu pedi. Ela disse que não podia fazer nada, que no sitio em questão foi essa a encomenda que estava destinada ao meu nº de pedido e que ela apenas trouxe os sacos. Pediu que eu falasse com o suporte da Uber, para poder resolver a questão. Assim o fiz.No suporte da Uber, prontamente me responderam que não podiam fazer nada, que não me podiam devolver o dinheiro, pois a minha conta tinha sido sinalizada pela quantidade de reembolsos já feitos. Ora, sendo eu cliente da Uber e da UberEats desde que as mesmas se instalaram em Portugal, é normal haver reembolsos pois os enganos por parte dos restaurantes são imensos. Tentei procurar um contacto telefónico para esclarecer a situação, sem sucesso. Continuei a tentar resolver as coisas através do suporte escrito, no entanto tudo o que me respondem é que a minha conta foi sinalizada pela quantidade de reembolsos. Agora pergunto, qual é a minha culpa no meio disto? Qual é o motivo para não me devolverem o dinheiro que é por direito meu, tendo o restaurante enganado no meu pedido? Deveria pedir menos reembolsos, quando já por várias vezes fiquei com um jantar diferente do qual eu pedi e paguei? Não faz sentido, a meu ver, impedir o cliente de reaver o que é dele por uma falha que está do lado do restaurante/serviço em questão. Não faz qualquer tipo de sentido que não devolvam o dinheiro, pois sou uma cliente fiel da UberEats e mesmo com os acidentes no passado continuo a utilizar a aplicação. O que já, a partir de dia 24, deixou de acontecer, devido a esta grande falta de respeito pelo cliente.Contactei o suporte, onde me foram dadas apenas resposta automáticas. Estou a insistir desde dia 24 em falar com algum humano que esteja disponivel, pois não acho normal não haver um supervisor que possa ajudar nem haver um contacto telefónico para este tipo de situações. Voltaram a responder-me a mesma resposta automática, pedi novamente para ser contactada por algum assistente e então passaram a resposta a inglês, como se isso mudasse alguma coisa. Expus também a situação no facebook da UberEats, com a esperança de ter algum tipo de resposta, sem sucesso. Este tipo de falta de consideração por um cliente fiel/habitual apenas demonstra pontos negativos sobre a empresa. Apenas quero o meu dinheiro de volta para poder fechar a conta de vez.