Reclamações públicas

Exmo senhor,Fiz reserva de voo para Beauvais /Paris na companhia aerea Ryanair com ida a 18 de novembro e regresso a 21 de novembro.Os voos estão em nome de Paulo José Claro Dinis, Sónia de Fátima Vieira de Oliveira, Carlota Maria Vieira Dinis e Matilde Vieira Dinis. Número de reserva R4KE5C.A Ryanair enviou me mail no dia 20, 25 e 30 de agosto a informar a alteração da hora do embarque e como contrapartida de forma a minimizar o constrangimento causado, refere no mail que ou aceita a alteração ou altera o seu voo gratuitamente. Quando carrego no link para alterar o voo, está inacessível a alteração do voo, referindo que não é possível porque o voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h ...Tentei fazer a alteração do voo na plataforma da Ryanair e os custos associados são de montante superior a 300 euros, enviei mail a reclamar e voltaram a responder de voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h...Então para que serve a informação no mail enviado e a amabilidade de alteração gratuitamente????

Compra na Meo blueticket:12248750Venho, por este meio apresentar a minha insatisfação pela vossa recusa ao pedido de reembolso de dois bilhetes para o concerto da cantora Mayra Andrade, remarcado para dia 11/09/2020 no coliseu do Porto.A compra foi feita a 5/01/2020 com a primeira data prevista para o mês de Abril, contudo por motivos de pandemia este foi adiado e remarcado para 11/09/2020. Visto estarmos na eminência de segundas medidas de contingência, onde o pedido é reduzir ajuntamentos, evitar espaços fechados, encaminhei para info@blueticket um e-mail a pedir o reembolso dos dois bilhetes, por motivos de segurança e respeito ás directrizes da DGS. Por parte da empresa a resposta foi que não haveria lugar a reembolso e que de acordo com a legislação em vigor www.culturacovid19.gov.pt/eu-tenho-uma-estrutura , o concerto vai acontecer.A minha indignação é, serei obrigada a expor a minha saúde e de familiares num evento público , em espaço fechado, com número elevado de pessoas? Porque não tenho eu direito ao reembolso? Ou porque não voltaram a adiar este evento?O reembolso no meu entender deverá ser feito.Atentamente,Elisabete Pereira

Venho por meio deste escrever uma reclamação a respeito da empresa mytrip.com e TAAG Linhas aéreas de Angola. Foi realizada uma compra no dia 19/02/2020 de um bilhete de avião do Porto (Portugal) para Maputo (Moçambique). O bilhete foi comprado pelo website mytrip.com para um voo da TAAG. A ida estava marcada para o dia 31/03/2020 com volta dia 15/04/2020. Após o início do estado de emergência em Portugal, as fronteiras foram fechadas e os voos cancelados. Tentei contacto com a mytrip.com diversas vezes e só obtive respostas de e-mails automáticos, todas as vezes que foi tentado contacto via telefone, a chamada ia abaixo antes que um operador pudesse atender a chamada. Foi realizado contacto com a empresa TAAG e os operadores da TAAG informaram que meu voo havia sido mesmo cancelado e que eu teria direito a um reembolso completo, porém, esse reembolso deveria ser feito por intermédio da mytrip.com.Após esta informação, foram feitas diversas tentativas de contacto com a empresa, todas sem sucesso. O bilhete foi pago no acto da compra, com cartão de débito.Informações do bilhete e compra.Yuri Romeiro CumanNumero do pedido: L38BE7e-Ticket number: 1183735234428Número de reserva: RFOELF

Venho por meio desta abrir uma reclamação contra a uber eats. No dia 05.09.2020 eu fiz um pedido no restaurante one piece sushi bar. E simplesmente o entregador cancelou meu pedido, alegando não ter conseguido contato comigo, porém tenho os prints do chat de contato ele optou por não me entregar. E eu ainda fui lesado no valor de 12,40€É inaceitável que uma empresa desse porte não tenha uma seleção mais minuciosa de seus entregadores. Eu solicito o reembolso, já que tenho como provar as tentativas de contato e o insucesso. Uma coisa é certa, não compro nem indicoMais a empresa.

venho por este meio expor uma situação miserável ao qual fui submetida . No dia 31 de Agosto realizei a compra de uma peça de prata na loja de Sanfins no Cascais Shopping , dia 4 porém decidi ir fazer a devolução uma vez que mudei de planos . A peça tem o valor de 45€ e na compra não me foi informado que não é possível fazer a devolução. Dia 4 de Setembro as 10 da manha decidi ir lá fazer a devolução, na qual foi me dito que não fazem devolução e eu deveria ter lido uma das placas inúmeras da loja e no talão, argumentei que para ter lido no talão teria qee pagar antes de modo que teria que fazer a compra a mesma para ver o talão, uma vez negada a devolução solicitei o livro de reclamacoes , a funcionario hesitou em dar-me e estava a ser rude, mas no talão diz que são obrigados a fazer a troca num valor igual ou superior por outra peça , entretanto ligou para a patroa para avisar as funcionárias para não me fazer a troca da peça como está escrito no talao, ou seja para nenhuma colega me fazer e a minha frente disse mas faço a troca para a menina que escreveu no livro de reclamações? Eu indignada até disse que uma coisa não interfere na outra na qual a resposta que obtive foi que não me vão fazer a troca como diz no talão por ter preenchido o livro de reclamações que é um direito meu como consumidos , um absurdo. Ao ligar para a gnr de Alacbideche foi me aconselhado a fazer uma queixa no livro de novo mas presumo que não fará grande efeito, tendo comigo uma testemunha do que me foi dito e o talão e a peça como me foi entregue , a troca legal me foi negada por ter escrito no livro de reclamações. venho por este meio solicitar que de alguma forma me ajudem a fazer a troca pois a ourivesaria é única e não tenho como trocar noutro sítio. Perco 45€ por ter usufruído do meu direito enquanto consumidora .

Boa tarde,Efetuámos uma reserva no site da empresa Rickytravel, para 2 noites em 2 quartos com Terraço, conforme menciona na fatura do mesmo.Ao chegarmos ao hotel e verificarmos o quarto, percebemos que não correspondia ao que reservei e paguei (e conhecia).Na receção falámos com a sra que nos indicou que não tinha esse quarto disponivel e que o erro teria sido da agencia de reservas. Mencionou também que o hotel não tem terraço, apenas varanda. Conhecendo eu um desses quartos em questão, apresentei o video do mesmo. A sra mencionou que para eles é uma varanda grande. Falso. Existe uma diferença entre varanda e terraço. Tenho o video que o prova, conheco o apartamento em questão. Face a este problema, contactamos a empresa Rickytravel que pediu desculpa, falou com o operador e ofereceu um desconto de 20%.Face à solução/ proposta que nos apresentaram, agradecemos mas não é de todo o que pretendemos.Efetuámos a reserva de um quarto em específico, pois conheciamos o hotel e inclusivé os quartos com terraço (tenho fotos e video desse quarto de à cerca de 1ano atrás). Estes quartos teem a peculiaridade de serem na zona nova/ remodelada do hotel. Essa zona, corresponde efetivamente a um hotel de 4*. Ao reservarmos os quartos com terraço, sabiamos que estes eram nessa zona. Ao entrarmos no quarto, deparamo-nos com um quarto do lado antigo/velho e sem terraço.Não foi o que reservámos, 2x: é a parte velha e não tem terraço.Falei com a empresa e contrapropus a troca de hotel para um outro de 4* (pff indiquem-nos que opções dispunhamos), não sendo imperativo a localização nem a opção de Terraço, apenas pedimos a qualidade de um de 4*.Foi-nos negado essa troca.Propuseram-nos 1noite extra. Tal não é possivel pois temos compromissos e 1 criança que começa a escola no dia seguinte. É de todo impossivel.Contrapropusemos a devolução de 1 noite. Ficaram de analisar. Esta situação passou-se durante a tarde de dia 3 de Agosto e até ao inicio da tarde de dia 4 não nos deram resposta.Forçam-me a ficar hospedado num quarto de hotel em que jamais colocaria a minha familia.Contactei a RickyTravel novamente e fui informado de que propuseram 20% de desconto, se não aceitei foi porque não quis.Obviamente que não quis. Não é o valor que me indigna mas sim o quarto em questão que não corresponde ao que paguei. Mais ainda a sra da Rickytravel informa-me de que o hotel não dispondo desse tipo de quarto, foi um erro da Rickytravel e somente lamentam. Ou seja, anunciam um produto que não existe e querem que o cliente fique satisfeito.Gostaria de saber como ou se me puderiam ajudar com esta situação pfv, pois o sr da Rickytravel ao telefone basicamente mencionou que foi um erro e que nada podem fazer. Burlam o cliente com fotografias e opções de quartos que não correspondem à realidade.Grato,Miguel Medeiros

Tinha uma reserva feita com a agência icligo para uma viagem à serra nevada em Espanha. Nessa reserva estava incluído estadia de 2 noites de 13/03/2020 a 15/03/2020 para 16 pessoas, juntamente com respetivos forfaits para a estância de ski e também aluguer de materiais.Acontece que dias antes da data da viagem algumas das pessoas quiseram cancelar a viagem, devido à emergente e crescente situação relativa à covid-19, nessa altura foi nos dito que não seria possível fazer cancelamento da reserva do alojamento, mas que dos restantes serviços poderiam devolver o dinheiro.Entretanto, alguns de nós ainda chegaram a ir de viagem e usufruíram de um dia na estância, mas no dia seguinte tiveram mesmo que vir embora porque a própria estância fechou devido à pandemia, e sendo assim tiveram que vir embora mais cedo.Tal foi comunicado à agência, porque assim a situação passou a ser diferente, e teriam que nos reembolsar não só os que já tinham previamente cancelado a viagem, mas também os restantes dias não usufruídos pelos restantes membros.Da parte da agência foi nos dito que o nosso caso seria resolvido dentro de um mês, porque tinham muitos processos para resolver.Passado um mês nada resolvido e sempre nos foram dizendo que o caso não estava esquecido, mas tínhamos que ser pacientes pois estavam com muitos processos de cancelamentos devido à pandemia da covid-19.Nesta altura já tinha sido anunciado pelo governo que os cancelamentos de viagens devido à covid-19 deveriam ser reembolsados em forma de voucher e era portanto isso que estávamos à espera de receber como resposta. Mas da parte da agência ainda nenhuma resposta concreta.Chega ao dia de hoje, e a agência ainda não nos conseguiu resolver a situação, tendo nós periodicamente ir perguntando em que estado se encontrava a situação e a resposta sempre a mesma dizendo que não estava a depender deles próprios, mas sim da operadora com quem a agência trabalha, neste caso a leskionline.Ora tendo já passado todo este tempo, praticamente 6 meses, achamos inadmissível ainda estarmos à espera duma solução. Pensamos até já nem sequer ser aceitável um voucher como reembolso, mas sim o correspondente dinheiro que nos é devido.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento face a todo o processo da minha reserva referencia 6856003313.A reserva supra indicada, foi realizada e paga na totalidade a 05-12-2019, com HOTEL+VOO para Marrakech de 18-08-2020 a 22-08-2020, no valor de 596.71€.Com toda a situação a acontecer da pandemia COVID-19 em 2020, tentei obter informações acerca do estado da minha reserva através do contacto da Logitravel, ao que me pediam para entrar em contacto através dos meios alternativos.A 11-06-2020, recebi um email por parte da Ryanair a informar que o voo tinha sido cancelado .A 16-06-2020 recebi um email por parte da Logitravel, onde me pedem para escolher entre manter a viagem/reserva, ou cancelar.Antes de qualquer tipo de escolha, entrei novamente na minha conta na Logitravel para ler novamente toda a documentação antes de tomar alguma medida, documentação esta que já não se encontra disponível na mesma para consulta, no entanto guardei parte do documento onde é citado no ponto 7. que “a qualquer momento antes do início da viagem, o viajante pode rescindir o Contrato (…) tendo direito á devolução de todos os pagamentos efetuados”.Como tal e visto que sendo eu uma doente de alto risco de contagio COVID-19, devido á minha doença Crónica e após ler toda a documentação, cancelei a minha reserva , visando ser reembolsada ou então face á nova realidade COVID-19 e tendo a sensibilidade de compreensão face á mesma, esperava um voucher com o valor.No entanto até á data não tinha obtido qualquer tipo de resposta, ao que dia 21-07-2020 enviei novo email a solicitar informações face á minha situação, ao que me responderam, e passo a citar:“Boa tardea sua reserva encontra-se cancelada de acordo com suas instruções e aplicando os gastos mencionados na página aquando do cancelamento 596,71 Euros não haverá lugar a qualquer reembolso”Onde em momento algum fui informada que perderia todo o valor da minha reserva, sem qualquer tipo de reembolso como tinha sido indicado na documentação, ou voucher.Dia 24-07-2020 contactei a Logitravel para resolver a situação, onde primeiramente não tinham sistema e pediram para contactar 1hora mais tarde e depois, na segunda tentativa onde expliquei toda a situação, a pessoa que me atendeu não me clarificou nada, apenas dizendo que caso estivesse insatisfeita para apresentar reclamação no email atencaocliente@logitravel.pt.Apresentei esta mesma reclamação via e-mail e também no portal da queixa, ao qual nada foi solucionado.Posta toda esta situação quero apresentar reclamação visando ter a minha situação resolvida, dado que em momento algum escolhi perder todo o valor pago ou fui informada que tal valor seria perdido.Face as toda esta situação de extremo descontentamento , pretendo o reembolso total do valor que paguei.Atentamente,Liliana Teixeira

Venho por este meio, solicitar o vosso apoio no que diz respeito ao reembolso da viagem de finalista do meu filho, que não se realizou devido à pandemia. A empresa SPORJOVEM, após várias tentativas de contato e com fundamento legal DL17/2020 de 23 abril e DL 17/2018, art. 27•, mantém a sua posição em reembolsar apenas 50%.

Fui contatada com o intuito de receber um fim de semana grátis, no entanto induziram-me a assinar um contrato de crédito no valor de 4,195.00€ para pagar em 72 prestações, algo que não me foi explicado na hora, pois só percebi que ia passar um fim de semana gratuito com os meus filhos num hotel.Posteriormente, contatei a empresa para cancelar o contrato e o que me foi dito foi que se não pagasse as prestações, os meus bens seriam penhorados.Agradeço muito a atenção dedicada ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Ana Carolina Medeiros