7M rent a car

Venho, por este meio, comunicar a V, Exas. que aluguei automóvel na empresa 7M rent a car pertencente à empresa Madeira Moderna com o NIPC 509068804 e foi péssimo o serviço prestado ao cliente com informações erróneas e custos omissos aquando da reserva. Fui informado pela linha de apoio telefónico que não existiriam custos adicionais na entrega do carro junto aos escritórios, contudo foram-me cobrados 30€ adicionais pela loja 7M do Garajau apesar de ter sido informado que não teria custos pelo facto do hotel onde me encontrava hospedado ser em frente à loja de rent a car e que poderia deixar a chave na portaria que posteriormente o funcionário a iria buscar. Para minha surpresa os funcionários da loja alegaram que não se responsabilizavam por essa situação, nem tão pouco a iriam reverter dizendo que a responsabilidade era dos elementos da linha telefónica, não se tendo mostrado minimamente interessados na resolução desse problema tal como não se mostraram minimamente pró activos ou comerciais ao ponto de evitar uma reclamação, alegando que se quisesse reclamar estava à vontade... A reserva foi efectuada online sem custos adicionais para a entrega do automóvel, pelo que pretendo o reembolso dos 30€ cobrados sob informação omissa e mal prestada pela linha de apoio telefónico desta empresa. De referir que se as chamadas forem gravadas poder-se-á verificar a informação prestada. Ordem de reserva nº 128996