Reclamações públicas

Após ter feito a compra e pagamento de uma viagem surpresa (voos ida e volta e estadia incluídos) de 3 dias para duas pessoas no dia 05 de Fevereiro de 2020, a empresa enviou um e-mail de confirmação a indicar que o destino, horários de voo e hotel seriam indicados dois dias antes da viagem. A mesma foi marcada para 01/05 a 03/05/2020, o que significa que as informações acerca da viagem nos seriam comunicadas no dia 29 de abril de 2020. O mesmo não foi feito, ou seja, chegado o dia de fazer a viagem ainda não tínhamos qualquer informação acerca da mesma, nem nenhuma indicação de que seria cancelada ou alterada devido á pandemia. Por diversas vezes entrei em contacto com a empresa através de e-mail e redes sociais, sendo que a primeira tentativa de comunicação feira por mim foi no dia 26 de Março, na tentativa de reagendar a viagem para outra altura devido á pandemia. A esta seguiram-se várias tentativas da minha parte, sendo que a primeira resposta por parte da empresa apenas surgiu dia 7 de Maio, já depois da data da suposta viagem que íamos fazer. Venho por este meio formalizar uma queixa contra a empresa e exigir o total reembolso da viagem, uma vez que todas as tentativas de resolução não deram resultado e a empresa não se digna a dar sequer resposta aos e-mails.

Assunto: Elevadores sem inspeção obrigatóriaExmos. Srs.,Escrevo-vos na sequência de uma estadia no vosso hotel em Alporchinhos entre os dias 10 e 15 do corrente mês.Demos conta que os elevadores tinham a inspeção obrigatória expirada há 8 meses.Reclamámos e dissemos que pela questão da segurança pretendíamos ser ressarcidos porque confiámos no vosso hotel para passar férias inclusive com uma criança de 7 anos e a correr um sério risco (o edifício tinha 7 andares salvo erro).Dado que demos conta no final da estadia propusemos que fosse descontado o valor das refeições (até 100 euros por dia, o que perfaria 500 euros).Entretanto, enviaram-me um email a dizer que fazia as manutenções (diferente de acordo com a lei de inspeção por ter verificações diferentes).Expliquei que não era o mesmo e deixaram de responder.Depois de muito insistir, neste momento entendo que fui na verdade lesada e que não se mostram merecedores da confiança do consumidor. Pretendi ser justa, para não vos prejudicar com os nossos consumos, mas dada esta atitude, pretendo ser ressarcida na totalidade.Seguem os emails trocados com fotografias dos elevadores, fatura e reclamação que fiz na altura no livro de reclamações.Durante o período que lá estivemos estavam 900 pessoas no hotel, sendo que um elevador com um problema pode matar uma pessoa (ou mais).Inclusive quando reclamei confirmaram que já sabiam e o Sr. João Henrique tentou que ficassemos menos descontentes oferecendo late check out ou almoço...Achamos que ter um hotel aberto com tantas pessoas e não cuidar de segurança básica é inadmissível.Mantêm as portas abertas. Entendemos que não devíamos só ser ressarcidos se alguém tivesse tido um acidente, devem tratar de evitar que tal aconteça.Assim, serve a presente missiva para pedir o reembolso dos 978,30 euros pagos dado o hotel não reunir as condições de segurança impostas por lei.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Vanessa Ortigueira

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, no passado dia 19 de Setembro fiz uma encomenda no portal da aplicação Ubber Eats, encomenda essa que nunca me chegou a ser entregue e me foi cobrada, via pagamento do cartão de crédito que está associao à app, por defeito. Já reclamei 3 vezes para a empresa através do mail de suporte uma vez que não existe canal direto por voz, que se recusa a proceder ao reembolso, não fundamentando minimamente a sua decisão para tal, e limitando-se a referir que eu violei o seu código de conduta, (!?) e os termos e condições da empresa, sem referir quais, e em que medida. Passo assim a expor os factos:-No Sábado dia 19 de Setembro, encomendei uma refeição no valor de € 39,60. -A refeição nunca foi entregue mas aparece no pedido como concluído -Segundo me disse o restaurante que confecionou a refeição, para onde liguei a perguntar o que se passava, uma vez que a Uber Eats não possui um nº de telefone associado, quando a refeição é dada como entregue,( o que foi o caso e, erradamente) disseram-me que o estafeta teria voltado ao restaurante e devolvido a refeição, uma vez que alegadamente me teria enviado sms´s e tocado à porta. -Não recebi SMS nenhuns ( a empresa terá de provar que os enviou) e ninguém tocou à porta, estávamos 4 pessoas em casa. -Acresce que, antes de ligar para o restaurante e como estava a demorar muito a entrega, tentei ligar para o nº que aparece na aplicação como sendo do motorista, e dava nº não atribuído. Liguei 4 vezes e tenho prova dos telefonemas no meu telemóvel.-Na própria aplicação, enviei 2 sms ao motorista, a perguntar o que se passava e, não recebi qualquer resposta. Enviei à empresa 3 mails questionando os fundamentos para a recusa em reembolsar, e mostrando o meu total desagrado. -Acho que este comportamento é ultrajante, e não podemos pagar serviços que não foram prestados por culpa da empresa ou dos parceiros com quem trabalham. Exijo uma resposta fundamentada e/ou ou a devolução integral do montante pago, nomeadamente:• Porque e como o motorista pode dar na aplicação o pedido como concluído, se ele próprio o foi devolver ao restaurante?• Prova de que o motorista me enviou sms, como por ele referido ao restaurante• Explicação porque o motorista não respondeu aos 2 sms por mim enviados para ele• Explicação porque o nº de telefone da aplicação que é suposto ser utilizado para contactar o motorista dá msg de nº não atribuído( ( liguei 4 vezes para o nº 398 807 005 e tenho prova no meu telemóvel dessas chamadas efetuadas).• Fundamentação porque dizem nas 2 respostas enviadas, que violei o código de conduta , que normas do mesmo, e ainda que assim fosse, se isso é fundamento para cobrarem por serviços não prestados..Por fim, face ao exposto, espero que a empresa reconsidere a sua posiçã e façam o reembolso integral do dinheiro despendido. Por fim, penso que os clientes merecem um tratamento melhor. Agradeço a vossa intervenção e ajuda. Já não é o $$ que está em causa mas sim, os princípio,s e se puder ajudar para que outros não sofram este tipo de comportamento já me darei por satisfeita.Melhores Cumprimentos

Venho, por este meio, comunicar um problema que tive ontem com a UberEats.Ontem, dia 20 de Setembro de 2020 entre as 13h30 e as 14h fiz um pedido do McDonalds (3 McMenus Grandes + ShareBox 10 nuggets e 2 Sundae Grande chocolate com cobertura de amendoa). Quando chegou, constei a falta dos 2 sundae e das 3 bebidas grandes dos menus. Em vez das 3 bebidas grandes, havia uma de tamanho médio.Reclamei a falta desses artigos e a resposta que obtive foi a seguinte:´´Olá, Patrícia.Compreendemos que esta não foi a experiência que esperava mas não podemos fornecer um reembolso para este pedido.Ao analisar a sua conta, podemos verificar que houve um elevado número de solicitações de reembolso para pedidos feitos há pouco tempo. Consideramos este tipo de comportamento altamente incomum em qualquer conta, particularmente neste curto período de tempo em que nos contactou entre pedidos. Parece que o padrão e a frequência de pedidos de reembolso não refletem o serviço que fornecemos.Sabemos que esta não é a resposta que esperava, mas esperamos que entenda as razões da nossa decisão.´´Respondi, que se fiz esses pedidos de reembolso, foi pelas constantes falhas do serviço (desde falta de produtos, produtos incorretos, ausencia de material de proteção dos estafetas, neste caso, máscara, etc). Tento sempre tirar fotos, que sirvam de prova. Se os valores foram reembolsados, foi porque consegui apresentar provas das falhas.Verifiquei todos os talões do meu pedido e existem dois números de pedido diferentes. O meu seria o pedido 5c59d, cuja fatura consta o meu pedido por completo. No outro saco (costumam separar os frescos dos quentes) o número do pedido era diferente, o 72f68, com a descrição de conter uma coca-cola média. Tirei foto a ambos os talões que vinham colados nos sacos.Informei a UberEats desses factos e apresentei as fotos como prova, no entanto, continuaram sem me dar qualquer resposta, senão esta:``Olá Patrícia.Lamento saber que está insatisfeito com esta decisão.Revimos o seu caso e considerámos muitos factores quando chegámos a esta decisão. Não poderemos efectuar quaisquer ajustes.Temos políticas em vigor que precisamos de cumprir, de modo a proporcionar um apoio adequado a todos os nossos clientes.Agradecemos a sua compreensão.´´Paguei um total de 30.40€. Sendo 19.50€ dos 3 Menus Grandes com Nuggets, 2 Sandae por 2.55€ cada,Wrap por 1.90€ e 3.90€ foi da taxa de entrega, que está cada vez mais alta, para a falta de qualidade do serviço. Poranto, recebi os meus sobrinhos e apenas um teve direito a uma bebida média, que não fazia parte do menú e ainda ficaram sem a sobremesa. O resto, teve que beber o que havia, água.No mesmo dia, ainda exigi que me fosse entregue, as bebidas e os sundaes. Como isso não aconteceu, quero apenas o reembolso dos produtos que não recebi: 3 bebidas grandes (de valor unitário, apresentado em fatura, de 1.80€) e 2 Sundae Grande com cobertura extra (de valor unitário 2.55€).

Ao comprar a viagem não foi possível o fazer pelo preço anunciado e, após várias tentativas, acabei por pagar 187€ em vez dos 160€. Não me gerou grande preocupação pois ainda seria um valor apto à restituição parcial que é subsidiado pela Região Autónoma.Ao solicitar a fatura no site sempre é me entregue um documento com falta de dados para poder solicitar o reembolso nos CTT. Para que seja válida, a fatura teria de ter adicionalmente os seguintes dados:-Itinerário de regresso-Numero de Bilhete-Numero de Voo-O meu Numero de ContribuinteO serviço de apoio ao cliente no site não ajuda em absolutamente nada quanto a esta questão. Não existe um endereço de e-mail para contactar nem um numero de telefone nacional. O robot do chat de ajuda não mostra nenhuma opção para solicitar os detalhes necessários.

Venho por este meio pedir o reembolso imediato do valor total da encomenda efectuada esta manhã (18/09/2020) na plataforma da Uber Eats, dado que a mesma nunca me foi entregue na morada indicada no ato da encomenda.A empresa Uber Eats e o seu colaborador demostraram uma incrível falta de profissionalismo e agiram de má fé, cobrando desonestamente um serviço que não prestaram. Eu estava em casa à hora marcada e ninguém apareceu aqui. A morada está clara na encomenda efectuada. Mais, eu estive à porta e/ou à janela o tempo todo e nenhuma mota ou outro veiculo da Uber passou aqui durante essa meia hora agendada para a entrega. Ainda acrescento que quando vi que a entrega estava a demorar tentei mais do que uma vez contactar o estafeta através da aplicação da Uber e nunca fui atendido. Depois recebi uma mensagem a dizer que o pedido tinha sido cancelado porque o estafeta tentou contatar-me sem sucesso. Sinceramente!Garanto que ninguém esteve aqui à minha porta, até porque estamos a falar de uma moradia e não de um prédio como descrevem no vosso mail enviado no ato do cancelamento. Portanto claramente o estafeta nunca esteve na morada correcta.Como podem estar a cobrar por um serviço que nunca existiu ou que foi incorrectamente executado pelo vosso colaborador? Que falta de profissionalismo e honestidade.Agradeço a imediata devolução do valor indevidamente cobrado.

Boa tarde, Exmos Senhores Edreams.Os meus cumprimentos.Parece-me já excessivo o tempo que os senhores estão a demorar a devolver o meu dinheiro. Não quero adjectivar-vos seja do que for, mas POR FAVOR devem ser sérios.Como podem ver a Ryanair emite um voucher Nº 275837095737700001 no valor de 188,32 €. Ver descrição abaixo.OPO - TER Porto Airport - Lajes Airport 06:00 -06:40 -06/06/2020Mr LUCIANO RODRIGUES (e mais 2 pessoas) Confirmação: K8128T tinerary@ryanair.comYour flight information -To TER FR6037 - Porto - TER Sat, 06 Jun 20 Departure time - 06:00 -Arrival time - 06:40 (OPO) - (TER) Receipt: Total paid via Visa ending in 9008 188.32 EUR Continuando a ajudar-vos com mais informação informo que esta viagem provem de uma alteração de voo, com a mesma V/ REFª 5023385889 e o mesmo Nº de voo K8128T, mas com a ordem invertida, ou seja Terceira para o Porto, marcada assim por lapso meu. Desta reserva já recebi um reembolso de 129,21€ em devido tempo.Agora só me falta receber este 188,32 € que reclamo.A seguir junto os email's trocados com a Ryanair e com a Edreams. Vou dar conhecimento deste assunto `Deco Proteste de que sou sócio. Espero que ajudem com alguma coisa. De: Luciano Sérgio D. RodriguesEnviado: 26 de agosto de 2020 13:25Para: eDreams [pt@e.edreams.com]Assunto: VOUCHER RYANAIR Nº 275837095737700001 - LUCIANO RODRIGUESBoa tarde.Passo a descrever a reserva correspondente ao voucher em assunto:REFª K8128T - REF. 50233858893 PESSOAS: Luciano Rodrigues, Maria Isaura Rodrigues e Ariana Lebre.VIAGEM: PORTO - TERCEIRA, AÇORES PARTIDA 06/06/2020 FLIGHT 6037.Sendo titular do voucher indicado em assunto, no valor de 188,32 €, informo e solicito o reembolso IMEDIATO do valor total do voucher.Qualquer assunto, responder por esta via, ou pelo TLM 919763907.CordialmenteLuciano RodriguesVila Nova de Gaia. De: Luciano Sérgio D. Rodrigues [lucianorodrigues56@hotmail.com]Enviado: 11 de setembro de 2020 12:19Para: documents@contact.edreams.com [documents@contact.edreams.com]Assunto: FW: REFA 5023385889 O voucher da RyanairLuciano RodriguesDe: Ryanair Customer Services [info@care.ryanair.com]Enviado: 26 de maio de 2020 10:56Para: lucianorodrigues56@hotmail.com [lucianorodrigues56@hotmail.com]Assunto: Ryanair Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air)Our Ref:K8128TDear Customer,Over the past months the spread of the Covid-19 virus has caused many EU governments to impose flight and/or travel bans which grounded over 99% of Ryanair’s flights. We are doing everything we can to support our customers, our people and protect jobs. We are ready to return flying when Covid-19 is defeated, hopefully sooner rather than later.We regret that these Government travel restrictions have forced the cancellation of your Ryanair flight(s) under booking reference:: K8128T.We are experiencing an unprecedented volume of support requests due to Covid-19, so we kindly ask you to bear with us at this busy time. The processing time for cash refunds is taking far longer than normal as we are processing over 1,000 times the normal volume of cancellations. We also have 75% fewer staff available to process refunds due to social distancing restrictions.Ryanair is offering vouchers and free moves as these are automated and give customers an immediate alternative. Customers who choose not to accept a free move or voucher will receive their refund in due course, once this crisis has passed. Over the coming weeks and months, we will be working hard to process refund requests as quickly as we can.We sincerely apologise for these unavoidable refund delays which are due to the unprecedented volume of Govt. imposed flight cancellations and we sincerely thank customers for their patience.Please see below details of your travel voucher for 188.32EUR, the full value of your unused booking. This amount can be used for the purchase of Ryanair flights and other services at any time over the next 12 months. It is simple to use this voucher when making a booking on the Ryanair website or app. Please click here for a full set of T&C's.Click on the below link to accept your voucher.https://schdchng.ryanair.com//Credit?m=20052609-5616-2901-c75d-f9a8594969b5&mc=1173&lg=EN&p=Voucher Name: Luciano RodriguesVoucher Number: 275837095737700001Voucher Value: 188.32EURVoucher Expiry Date: 26/May/2021If you accept the voucher and do not use it before the expiry date you will receive a full cash refund, if you only use the voucher in part before the expiry date you can also receive the balance owing in a cash refund.If you do not wish to accept this voucher option and wish to move your flight or request a refund, please click here to contact us.We invite you to use your voucher to book your next trip. We now have our Summer 21 flights on sale so there is plenty of options to choose from. We look forward to seeing you again on a Ryanair flight in the near future.Passengers who made their bookings using travel agents, or on line travel agencies should contact these companies from where they purchased their tickets to find out more about their options.Our priority always remains the health and well-being of our people and customers.Yours sincerely,Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.Assim espero que V. Exas., se resolvam de uma vez por todas a devolver o meu dinheiro, que paguei quando V. Exas, disseram para pagar, E A EXPLICAÇÃO DE HAVER TANTAS DÚVIDAS QUANDO À MINHA PRETENSÃO. .CordialmenteLuciano RodriguesTLM 919763907

No dia 22 de Agosto de 2020, fiz um pedido para a Uber Eats, relativo ao restaurante Wok To Walk, em Lisboa. Paguei o pedido com MBWay, no valor de €57,50. Quando o pedido chegou a minha casa, estava completamente errado, em vez de 5 boxes, trazia 2 e o estafeta saiu antes de poder ser questionado a respeito do assunto. Quando reclamei para a UberEats, disseram que iriam reembolsar o dinheiro. Posteriormente vi o extracto bancário e reparei que, realmente, tinham feito o reembolso, mas antes de me descontarem o valor da compra original, ou seja, tinha recebido um crédito de €57,50 antes de me ser debitado €57,50. Logo, não fui reembolsado e continuo como no dia em que recebi o pedido errado. Já tentei contactar, por diversos meios, a Uber, que não dá resposta, o meu contacto por e-mail recebeu por resposta um e-mail que dizia Note que a sua mensagem não foi recebida pela nossa equipa de apoio. O apoio ao cliente e o menu de ajuda da própria Uber não são fáceis de utilizar, pelo que tive de recorrer à DECO para me fazer representar.

No passado dia 2 de agosto de 2020 desloquei-me à loja da Pandora no centro comercial Aqua em Portimão para solicitar o conserto da minha pulseira que se havia partido. O pedido ficou registado, tiraram fotocopia do talão de compra e expliquei a vendedora que a pulseira tinha sido comprada em França em 24/03/2019 então ainda se encontra no período de garantia. A vendedora explicou que caso a garantia não cobrisse teria de efetuar um pagamento no valor máximo ate 20€ ao que eu aceitei pois não me serve de nada a pulseira partida.Passado um mês recebo uma mensagem para o levantamento da mesma, desloquei-me á loja e entregam a pulseira exatamente como a havia deixado, dando a desculpa de que a garantia ou a empresa não cobre o arranjo nem a garantia porque o talão não é o normal da pandora. Ponto numero 1- não tenho culpa de me terem oferecido uma pulseira de outro pais, e que nessa loja não emitam recibos como em Portugal, ponto numero 2 - a fatura tem explicito o código da peça e o nome como podem constar em anexo. A pulseira está na garantia e partiu-se sem qualquer motivo aparente na parte do fecho, é uma vergonha nem me terem assistido como deve de ser, ainda me dispus a pagar até 20€ e nem assim arranjaram a pulseira.

Foi comprada uma viagem diretamente no site da companhia aérea Air Europa, com o respectivo destino Origem: MadridDestino: São Paulo. Na data Data: 07/09/2020, Horá: 23:45, Bilhete: 996-2409670281, Booking: VH8R2D e Voo: UX57.Porém, não foi possível fazer o voo. No mesmo dia foi feito o cancelamento através do telefone de atendimento da companhia e pedido o reembolso ou voucher, a atendente disse que não era possível e passou o seguinte e-mail para solicitações, tkt.opo@air-europa.com. O cancelamento e pedido de reembolso foi feito, mas a empresa não fez nem reembolso, nem voucher, nem mesmo as tarifas de aeroporto.Temos todos os emails do cancelamento salvos e ligação telefonica gravada. Que provam que o cancelamento foi feito antes do embarque. Gostaria de reaver meus direitos de reembolso ou voucher, uma vez que no site da companhia dizia que teria flexibilidade de cancelamento.Se está a planear voar a partir de 01/07/20 e o seu voo foi modificado, oferecemos-lhe o seguinte:Mudança de data livre até 31/07/21 na mesma cabinaVOUCHER: Se não souber a data da viagem, oferecemos-lhe a possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Após 12 meses da emissão, pode solicitar o reembolso do montante não utilizado do seu voucher. Pode solicitar o seu voucher, preenchendo o formulário abaixo.Quando as alternativas acima referidas não se adequarem às suas necessidades, o reembolso, desde que seja exigido pela lei aplicável na altura, permanecerá em vigor. No entanto, devido às circunstâncias extraordinárias e sem precedentes causadas pela COVID-19 acima referida, o processo de reembolso pode ser atrasado. ( site da Air Europa)