Venho por este meio manifestar o meu grande descontentamento com a companhia aérea Wizz Air especialmente com o serviço e a plataforma. Acontece que eu e a minha cunhada e a minha neta íamos fazer um voo dia 8 de Julho do Porto para Luton (W9 8114) e no dia 9 de Julho de Luton para Varsóvia (W6 1302). Infelizmente não fomos autorizadas a entrar no avião, pois não tínhamos visto para fazer a escala no Reino Unido. Acontece que eu já havia verificado essa informação diretamente no site oficial do governo do Reino Unido sobre a questão dos ucranianos entrarem no país para fazer a escala e lá dizia e continua dizendo que é permitido fazer a escala sem ter um visto se tivermos prova que embarcaremos no dia da chegada ou até a meia-noite do dia seguinte à chegada. Aqui está o link onde podem encontrar esta informação https://www.gov.uk/check-uk-visa/y/ukraine/transit/somewhere_else/yes . Ao que responderam que não sabem de nada, ligaram ao centro de imigração do Reino Unido e disseram que não permitem a entrada sem visto, mesmo sendo pessoas da Ucrânia, onde a guerra está ocorrendo. Devido a esta situação, não fomos autorizadas a embarcar no voo e automaticamente perdemos o voo de Luton para Varsóvia. A senhora do controle disse que a única maneira seria pegarmos um voo direto do Porto para Varsóvia. Verifiquei que havia um voo no dia 10. Tentei fazer essa alteração mas a página não me permitia fazer essa alteração pagando apenas a diferença do valor entre os voos, mostrava pagar o valor total da viagem. nem me permitia cancelar e obter um reembolso. Tive que comprar uma nova passagem (reserva F9BSML). Não me deixaram embarcar no meu voo por ser residente da Ucrânia, o que considero um acto de profunda desumanidade numa situação de guerra não têm suporte em português, mas mesmo que tivessem, ninguém atende as chamadas e apenas o dinheiro é gasto também não têm balcão de atendimento ao cliente no aeroporto do Porto e o site não permite que sejam feitas alterações de acordo com as próprias regras da empresa (pagar a DIFERENÇA). Tive que gastar muito dinheiro na segunda viagem, pois precisava e acabei perdendo o outro meio de transporte que já havia comprado. Além disso demoram muito para esperar, pois reclamei no dia 8 e até hoje, dia 28, não recebi nenhuma resposta.Por tudo isso exijo que me devolvam o valor da minha viagem W9 8114 e W6 1302!
